Elaborazione e gestione dei resi

Dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli del reso, devi elaborare il reso. Puoi elaborare un reso parzialmente o per intero allo stesso tempo, a seconda degli articoli del reso o del cambio che sei pronto a elaborare.

Quando elabori un reso, la commissione di riassortimento viene calcolata in base al numero di articoli che scegli di elaborare in un reso. Le spese per il reso vengono applicate la prima volta che elabori il reso.

Quando elabori un reso, puoi emettere un rimborso immediatamente o scegliere di emetterlo in un secondo momento. Se il reso genera un importo da riscuotere, puoi inviare una fattura durante l’elaborazione del reso o riscuotere il pagamento dal cliente in seguito all’elaborazione utilizzando la carta di pagamento nella pagina dell’ordine.

Procedura:

Puoi emettere un rimborso per gli articoli del reso durante l’elaborazione o emetterlo separatamente in un secondo momento.

Se devi del denaro al cliente, nell’ordine viene mostrato un banner con il saldo in sospeso. L’importo che devi al cliente viene aggiunto automaticamente al campo Importo rimborso durante l’emissione del rimborso. Se la schermata del rimborso consente solo un importo limitato in seguito a una precedente emissione di credito in negozio, fai riferimento all’importo del rimborso limitato dopo aver emesso credito in negozio.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai a Ordini.

2. Clicca sull’ordine per il quale desideri emettere un rimborso.

3. Clicca su Rimborsa.

4. Controlla gli articoli che desideri rimborsare.

5. Facoltativo: per rimborsare la spedizione, nella sezione Rimborsa spedizione seleziona Spedizione, quindi inserisci l’importo che vuoi rimborsare per la spedizione.

6. Facoltativo: modifica i dettagli del rimborso:

   • Nella sezione Motivo del rimborso inserisci il motivo dell’emissione di un rimborso.
   • Se non vuoi inviare una notifica al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica quando il rimborso è finalizzato. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.

7. Nel menu a discesa Metodo di rimborso seleziona Pagamento originale, Credito in negozio o Pagamento originale e credito in negozio a seconda di come vuoi rimborsare l’ordine.

8. Nella sezione Importo del rimborso controlla l’importo del rimborso che desideri emettere. Se effettui il rimborso tramite credito in negozio, clicca sull’icona per scegliere se il credito in negozio ha una scadenza e, se applicabile, impostare una data di scadenza.

9. Clicca su Rimborsa per rimborsare l’ordine del cliente.

Se un cliente non invia un pacco per il reso o se manca un articolo in un pacco restituito, puoi rimuovere l’articolo dal reso. Dopo aver rimosso l’articolo del reso, il saldo dell’ordine viene regolato di conseguenza.

Non puoi rimuovere da un reso gli articoli che sono già stati rimborsati o restituiti a inventario.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai a Ordini.

2. Clicca sull’ordine da cui desideri rimuovere articoli del reso.

3. Nella sezione Reso in corso clicca su .

4. Clicca su Rimuovi articoli del reso.

5. Seleziona gli articoli che desideri rimuovere da un reso.

6. Clicca su Rimuovi articolo, quindi ancora su Rimuovi articolo per confermare.

Annullare un reso comporta la rimozione di un reso che hai creato. Questa operazione è diversa dall’annullamento di un ordine, che interrompe l’elaborazione dell’ordine prima che gli articoli vengano spediti.

Se crei un reso per errore o il cliente ha cambiato idea sulla richiesta di reso, puoi annullare il reso. Per annullare un reso con articoli per il cambio, devi prima annullare il reso e quindi modificare l’ordine per rimuovere gli articoli per il cambio inevasi.

Puoi annullare un reso solo nei seguenti scenari:

• Il reso non è stato rimborsato.
• Il reso non è stato restituito a inventario.
• Il reso è aperto e non Contrassegnato come restituito.
• Il reso non ha un’etichetta per il reso.
• L’evasione per il reso non è stata annullata.

Dopo aver annullato un reso, non puoi riaprirlo, ma puoi crearne uno nuovo.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai a Ordini.

2. Clicca sull’ordine relativo al reso che desideri annullare.

3. Nella scheda Reso in corso clicca su , quindi su Annulla reso.

4. Clicca su Annulla reso per confermare.

Se hai delle attività in sospeso da completare per un reso, puoi aprirlo. Non puoi aprire un reso che hai annullato.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai a Ordini.

2. Clicca sull’ordine relativo al reso che desideri aprire.

3. Nella scheda Restituito clicca su , quindi su Apri reso.

Dopo aver completato tutte le attività in sospeso per il reso, puoi chiuderlo. Il reso si chiude automaticamente quando ogni articolo è stato elaborato e ogni articolo del reso è stato restituito a inventario. Durante il cambio di articoli, non è necessario rimborsare ogni articolo, a meno che tu non debba del denaro al cliente.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai a Ordini.

2. Clicca sull’ordine di cui desideri chiudere un reso.

3. Nella scheda Reso in corso clicca su , quindi su Chiudi reso.