Regole per i resi

Le regole di reso determinano quando i clienti possono richiedere resi per i prodotti acquistati nel tuo negozio. Ad esempio, puoi limitare i resi a un determinato numero di giorni o mesi dopo l’acquisto o impostare alcuni prodotti come vendita finale.

Puoi gestire le regole per i resi nella sezione Impostazioni > Politiche del pannello di controllo Shopify. Quando attivi le regole per i resi, queste vengono visualizzate automaticamente sugli ordini in Shopify POS. In questo modo, i membri dello staff possono fare riferimento alle politiche del negozio quando un cliente richiede un reso.

In alcuni casi, puoi fare un’eccezione alle regole di reso. Ad esempio, quando un cliente abituale richiede un reso o se un cliente richiede un reso il giorno successivo alla scadenza della finestra per i resi. Shopify POS ti consente di ignorare le regole di reso e di aggiungere una nota che spieghi il motivo per cui il reso è stato elaborato.

Per consentire ai clienti di richiedere resi sul tuo negozio online, puoi configurare le procedure di reso self-service.

Requisiti per l'utilizzo delle regole per i resi con Shopify POS

Per utilizzare le regole per i resi con Shopify POS, devi soddisfare i seguenti requisiti:

• Devi utilizzare Shopify POS Pro.
• Devi aver configurato le regole per i resi nel pannello di controllo Shopify.

Considerazioni sulle regole per i resi su POS

Prima di utilizzare le regole per i resi su Shopify POS, leggi attentamente le seguenti considerazioni:

• Le regole per i resi non si applicano ai prodotti di un ordine oggetto di un cambio precedente.
• Le regole per i resi si applicano solo alle sedi POS Pro.
• Per modificare le regole per i resi, i membri dello staff devono disporre dell'autorizzazione Politiche del negozio.
• Se hai configurato regole per i resi per una spesa di spedizione o una commissione di riassortimento, entrambe verranno applicate ai resi self-service per gli ordini POS.
• Le regole sul costo di spedizione per il reso e sulla commissione di riassortimento non vengono applicate su Shopify POS. Queste regole si applicano solo alla procedura di reso self-service del tuo negozio online.
• Non puoi attivare regole per i resi diverse per i resi POS e i resi self-service. Le regole per i resi attivate si applicano contemporaneamente sia ai resi POS sia a quelli self-service. Ad esempio, se hai una finestra per i resi di 30 giorni, la stessa finestra si applica ai resi elaborati su POS e ai resi richiesti online tramite la procedura self-service.

Informazioni sulle regole per i resi

Quando un cliente desidera restituire un ordine, il POS identifica i prodotti che non rispettano le regole per i resi del negozio e visualizza le regole per i resi attivate.

Puoi attivare le seguenti regole per i resi per il POS:

• finestra per i resi
• vendita finale

Finestra per i resi

La finestra per i resi è il periodo di tempo che il cliente ha a disposizione per restituire un prodotto dopo l'acquisto.

Se il prodotto viene consegnato al cliente, la finestra per i resi inizia dalla data di consegna del prodotto. Se la data di consegna non è disponibile, la finestra per i resi inizia dalla data di evasione del prodotto, più un margine per il tempo di transito.

Seleziona una finestra per i resi preimpostata o inserisci un numero di giorni personalizzato. Puoi selezionare una delle seguenti opzioni:

• 14 giorni
• 30 giorni
• 90 giorni
• illimitato
• giorni personalizzati

Prodotti in vendita finale

Puoi scegliere quali prodotti o collezioni non sono idonei per i resi in quanto prodotti in vendita finale. I clienti non possono inviare richieste di reso per i prodotti in vendita finale. Esempi di prodotti in vendita finale possono essere prodotti che non possono essere restituiti, come prodotti deperibili, personalizzati, per la cura della persona o prodotti con sconti elevati.

Puoi includere prodotti o collezioni tra i prodotti in vendita finale. Non puoi includere un mix di prodotti e collezioni.

Le regole per i resi vengono salvate nell'ordine al momento dell'inoltro. Le modifiche alle regole per i resi vengono applicate agli ordini futuri. Le modifiche non vengono applicate agli ordini precedenti, in modo che i clienti non abbiano sorprese dopo aver effettuato un ordine.

Attivazione delle regole per i resi per Shopify POS

Prima di poter utilizzare le regole per i resi su Shopify POS, devi assicurarti di aver configurato le regole per i resi. Quando le regole e le politiche per i resi sono complete, Shopify POS può identificare l'idoneità di un prodotto al reso dopo che le avrai rese disponibili per Shopify POS.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Politiche.

2. Nella sezione Regole per i resi, clicca su Gestisci.

3. Clicca su Attiva.

La sezione Applicazione della pagina Politiche mostra che le regole per i resi sono attive nelle tue sedi POS Pro.

Regole per i resi su Shopify POS

Quando un cliente richiede un reso su Shopify POS, si applicano automaticamente le tue regole di reso attive. Il tuo staff può visualizzare quali prodotti sono idonei al reso e i motivi per cui determinati prodotti non lo sono, in modo da poter gestire i resi in maniera uniforme senza dover consultare manualmente le informative del tuo negozio.

Idoneità del prodotto

Quando completi un reso su Shopify POS, i prodotti vengono suddivisi in due categorie:

• Idoneo per il reso: se un prodotto è idoneo per il reso, puoi elaborare il reso.
• Non idoneo per il reso: se un prodotto non è idoneo per il reso, viene visualizzato nella sezione Non idoneo, insieme al motivo per cui non è idoneo per il reso.

Le regole per i resi visualizzate nel processo di reso consentono allo staff di capire perché un prodotto non dovrebbe essere restituito.

Ad esempio, la tua collezione in liquidazione utilizza una regola per i resi che contrassegna tutti i prodotti venduti come vendita finale. Un cliente acquista un maglione della tua collezione in liquidazione. Una settimana dopo, il cliente torna nel tuo negozio per restituire il maglione acquistato. Quando avvii il processo di reso, il maglione viene contrassegnato come Non idoneo e come motivo di non idoneità viene visualizzata la dicitura Vendita finale.

Ignorare le regole per i resi

Se desideri restituire un prodotto che non corrisponde alle regole per i resi del tuo negozio, puoi accettare il reso e quindi aggiungere un motivo del reso per documentare l'eccezione.

Passaggi:

1. Da Shopify POS, tocca l'icona .

2. Tocca l'ordine per il quale desideri creare un reso.

3. Tocca Reso.

4. Tocca Avanti.

5. Seleziona un motivo del reso e aggiungi una nota che descriva il motivo per cui la regola per il reso non viene seguita.

6. Tocca Avanti.

7. Conferma i dettagli del reso e tocca Rimborso.