Ottimizzazione della consegna e del tasso di recapito della campagna di marketing

I seguenti fattori determinano se le campagne di marketing di Shopify Messaging raggiungono i clienti con successo:

La consegna si riferisce all'accettazione di un messaggio da parte del server di posta o dell'operatore di telefonia mobile del destinatario. I messaggi email che non vengono accettati risultano non recapitati, mentre i messaggi SMS non accettati sono contrassegnati come non consegnati.
Il tasso di recapito si riferisce al punto in cui finisce il messaggio dopo essere stato consegnato. Per le email, significa arrivare nella casella di posta anziché nella cartella spam. Per gli SMS, significa passare attraverso l'operatore senza subire filtri.

Il tasso di recapito è determinato dalla reputazione del mittente, ovvero lo storico che i provider di servizi email e gli operatori di telefonia mobile creano per il negozio nel tempo. Provider e operatori considerano segnali come la frequenza con cui i clienti aprono, cliccano o ignorano i messaggi, la frequenza con cui i messaggi non vengono consegnati (bounce), quanti clienti contrassegnano i messaggi come spam e se il dominio o il numero di invio è autenticato e registrato. Una solida reputazione del mittente fa sì che un maggior numero di messaggi raggiunga i clienti interessati. Una reputazione debole fa sì che i messaggi finiscano nello spam, vengano filtrati dagli operatori o del tutto bloccati.

Le impostazioni di consegna integrate nell'app Shopify Messaging aiutano a proteggere la reputazione del mittente e il tasso di recapito. Questa pagina illustra le impostazioni di consegna e le prassi per le liste di iscritti che si applicano a tutti i canali di marketing. Per indicazioni specifiche sul canale, consulta le pagine dedicate nella sezione seguente.

In questa pagina

Miglioramento della consegna per canale

Ogni canale di marketing ha le proprie considerazioni su consegna, tasso di recapito e reputazione del mittente. Per indicazioni specifiche sul canale, consulta le pagine seguenti:

Creazione e mantenimento del tasso di recapito delle email: autentica il dominio di invio, evita i filtri antispam, monitora la reputazione con gli strumenti del provider e traccia le metriche di consegna delle email.
Creazione e mantenimento del tasso di recapito degli SMS: registra il numero di invio, comprendi i filtri degli operatori e le regole sui contenuti e monitora le metriche di consegna degli SMS.
Creazione e mantenimento del tasso di recapito di WhatsApp: comprendi il sistema di valutazione della qualità di Meta, gestisci i limiti dei messaggi e mantieni la buona reputazione dei modelli di messaggio.

Impostazioni di consegna di Shopify Messaging

Le impostazioni di consegna controllano in che modo la lista di iscritti viene filtrata prima di ogni invio. Per esaminarle o regolarle, apri l'app Shopify Messaging, clicca su Impostazioni e individua la sezione Consegna:

Consegna smart: filtra il pubblico della campagna in modo che il messaggio venga inviato solo agli iscritti attivi. Ad esempio, i clienti che non hanno interagito con le email di marketing recenti o gli iscritti agli SMS con numeri di telefono inattivi vengono esclusi dal pubblico della campagna. Raggiungere un numero inferiore di iscritti, ma più attivi, in genere produce un maggior numero di recapiti nella casella di posta e prestazioni della campagna migliori rispetto all'invio all'intera lista. Puoi attivare o disattivare Consegna smart.
Filtro bot: rimuove gli iscritti generati da bot prima di ogni invio.
Integrità della lista: rimuove dalle campagne future gli iscritti che hanno generato un bounce, hanno annullato l'iscrizione o hanno segnalato un messaggio come spam.

Attivazione o disattivazione di Smart delivery

La funzione Consegna smart è attivata per impostazione predefinita e si applica a tutti i canali Messaging quando sono presenti più di 1000 iscritti nella lista di invio. Quando è attiva, nell'editor delle campagne viene visualizzato il banner Consegna smart è attiva prima dell'invio.

Se nel segmento di clienti a cui invii un messaggio di marketing ci sono 1.000 iscritti o meno, il pubblico della campagna non viene filtrato e il messaggio viene inviato a tutti gli iscritti nella lista, anche se l'impostazione Smart delivery è attivata.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.
Clicca su Impostazioni, quindi individua la sezione Consegna.
Attiva o disattiva Consegna smart. Se disattivi l'impostazione, viene visualizzata una finestra di dialogo. Clicca su Disattiva per confermare.

Mantenimento di una lista di iscritti di alta qualità

Una lista di iscritti di alta qualità è il fondamento per una solida consegna in tutti i canali Messaging. Gli iscritti attivi indicano a provider e operatori che i messaggi sono desiderati. I clienti che annullano l'iscrizione, generano un mancato recapito (bounce) o contrassegnano i messaggi come spam vengono esclusi automaticamente dalle campagne future.

Le seguenti pratiche si applicano a tutti i canali di marketing:

Assicurati di disporre del consenso esplicito per tutti i contatti nel database. Per le email, fai riferimento a privacy dei dati e conformità legale. Per i requisiti di conformità degli SMS nella tua area geografica, fai riferimento ai requisiti per l'invio di campagne di SMS marketing.
Aggiorna le informazioni di contatto del cliente quando necessario.
Valuta le tue fonti di acquisizione. Se ricevi molti reclami o bounce da una determinata fonte, rimuovila o sostituiscila.
Non acquistare o noleggiare mai liste di contatti.
Usa regolarmente i segmenti di clienti per filtrare gli iscritti che non sono attivi o che si sono iscritti molto tempo fa senza effettuare un acquisto.
Valuta la possibilità di attivare il double opt-in, che chiede agli iscritti di confermare le proprie intenzioni prima di essere aggiunti alle liste di marketing. In questo modo si filtrano le iscrizioni indesiderate o accidentali.

Prevenzione degli iscritti generati da bot

Gli iscritti generati da bot sono contatti aggiunti da software automatici e non clienti reali. I bot inviano indirizzi casuali o non validi oppure indirizzi reali senza consenso. L'invio a iscritti generati da bot fa aumentare i bounce, i reclami per spam e i costi.

Oltre all'impostazione del filtro bot integrata in Shopify Messaging, esegui questi passaggi per impedire interazioni con gli iscritti generati da bot:

Attiva hCaptcha sul tuo negozio per impedire ai bot di iscriversi tramite i moduli del negozio.
Controlla tutti i punti del negozio in cui i clienti possono iscriversi e, ove possibile, proteggi ogni modulo dai bot, inclusi i moduli aggiunti da app di terze parti.
Rimuovi regolarmente i contatti inattivi o sospetti dalle tue liste. Ad esempio, controlla se ci sono indirizzi email con domini insoliti e clienti che non hanno mai effettuato un acquisto o aperto un messaggio.

Risoluzione dei problemi relativi alle campagne interrotte

Se l'invio delle campagne Shopify Messaging si è interrotto, esamina la reputazione del mittente e le metriche di consegna per il canale interessato:

Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Shopify.