Creare e mantenere il tasso di recapito di WhatsApp

Meta assegna una valutazione della qualità a ciascun numero di telefono di WhatsApp Business in base al modo in cui i clienti rispondono ai messaggi recenti. La valutazione è indicata su tre livelli:

• Verde (alta): le prestazioni dei tuoi messaggi sono buone.
• Giallo (media): la qualità è a rischio. Rivedi i contenuti recenti e il pubblico.
• Rosso (bassa): la qualità è scarsa. Se non migliora, il limite di messaggistica può essere ridotto o il numero può subire restrizioni.

La valutazione si basa su una finestra temporale recente di messaggi, pertanto può ripristinarsi dopo che ne avrai risolto la causa. Le cause più comuni di calo della valutazione della qualità includono:

• L'invio di messaggi a clienti che non hanno acconsentito esplicitamente oppure il cui consenso è vecchio o poco chiaro.
• L'invio di troppi messaggi in un breve periodo di tempo o l'invio troppo frequente di messaggi agli stessi clienti.
• L'invio di contenuti che i clienti ritengono irrilevanti, ripetitivi o ingannevoli.

Per visualizzare l'attuale valutazione della qualità, accedi all'account Meta Business, apri Gestore WhatsApp, quindi vai su Strumenti dell'account > Numeri di telefono. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Meta in merito alla valutazione della qualità.

Il limite di messaggistica controlla con quanti clienti puoi avviare conversazioni in un periodo di 24 ore. I nuovi account WhatsApp Business iniziano con un limite inferiore, che aumenta man mano che mantieni una valutazione della qualità di livello verde e raggiungi un numero maggiore di clienti unici nel corso del tempo. Se la valutazione della qualità diminuisce, il limite può smettere di aumentare o essere ridotto.

Per conoscere i limiti attuali applicabili ai nuovi account e ai messaggi di marketing per singolo utente, consulta la sezione dedicata alle considerazioni.

Meta monitora come i clienti rispondono a ciascuno dei tuoi modelli di messaggio approvati. Un modello che i clienti bloccano o segnalano frequentemente può essere messo in pausa e un modello messo in pausa ripetutamente può essere disattivato. La qualità del modello influisce direttamente sulla reputazione del mittente e sul punteggio di qualità.

Puoi controllare lo stato dei modelli nell’app Shopify Messaging alla voce Modelli.

Per mantenere i modelli in regola:

• Segui le linee guida sui contenuti quando crei una campagna.
• Assicurati che ogni messaggio sia pertinente per i clienti che lo ricevono.
• Evita di inviare lo stesso modello promozionale troppo spesso agli stessi clienti.

Puoi inviare messaggi di marketing su WhatsApp solo ai clienti che hanno acconsentito esplicitamente a riceverli. L’invio ai clienti che non hanno acconsentito esplicitamente porta a blocchi e segnalazioni, che abbassano rapidamente il punteggio di qualità.

Ogni messaggio di marketing di WhatsApp include automaticamente un’istruzione STOP per annullare l’iscrizione; tale istruzione non può essere rimossa. Quando un cliente risponde STOP, la sua iscrizione viene annullata automaticamente e il cliente viene escluso dalle future campagne WhatsApp. Per continuare a raggiungere i clienti, concentrati sulla raccolta di consensi chiari offrendo metodi per acconsentire esplicitamente. Per scoprire come raccogliere e importare il consenso dei clienti, consulta Configurazione del consenso al marketing per WhatsApp.

Controlla il punteggio di qualità e il limite di messaggi dopo ogni grande campagna o modifica dei contenuti. Se il punteggio scende a giallo o rosso, procedi nel seguente modo:

• Controlla se i modelli recenti sono stati rifiutati, messi in pausa o rimossi nell’app Shopify Messaging alla voce Modelli.
• Controlla se lo stato del tuo numero di telefono è passato a contrassegnato o con restrizioni in WhatsApp Manager.
• Riduci il volume di invio e invia messaggi solo ai clienti più attivi.
• Rivedi i modelli recenti e risolvi eventuali problemi relativi ai contenuti prima di riprendere il volume abituale.