Raccolta dei dati di contatto dei clienti

Prima di poter inviare email o messaggi SMS di marketing, devi raccogliere le informazioni di contatto dei clienti che hanno accettato di ricevere comunicazioni di marketing dal tuo negozio. Valuta la possibilità di utilizzare l'app Shopify Forms per far crescere il tuo elenco di iscritti. Dopo che i clienti si sono iscritti al marketing, puoi utilizzare un'app di email marketing come Shopify Messaging per inviare newsletter ai clienti e informarli dei nuovi prodotti e delle promozioni imminenti.

Raccolta dei dati di contatto dei clienti

Per motivi legali e di privacy, assicurati di inviare contenuti promozionali solo ai clienti che hanno accettato di ricevere comunicazioni di marketing dal negozio online, comprese le transazioni effettuate nell’app Shop e sul sito web Shop. I clienti possono iscriversi ai contenuti di marketing aggiungendo le proprie informazioni di contatto a un modulo di iscrizione alla newsletter sul negozio online, inserendo il proprio indirizzo email e selezionando una casella di spunta nel check-out, oppure acconsentendo esplicitamente al momento dell’accesso all’account cliente. Puoi quindi fare in modo che ricevano un messaggio di conferma per l’iscrizione modificando le impostazioni di check-out per le email o le impostazioni di check-out per gli SMS.

Quando i clienti si iscrivono alla newsletter utilizzando la casella di spunta durante il check-out, oppure fornendo il consenso esplicito al momento dell’accesso all’account cliente, il contenuto predefinito del tema indica che si stanno iscrivendo per ricevere novità e offerte. Se il negozio è configurato per inviare promemoria per il carrello abbandonato, occorre modificare le informazioni visualizzate accanto alla casella di spunta del consenso. Puoi modificare le informazioni per il consenso esplicito per l’email e l’SMS marketing mostrate accanto alla casella di spunta del consenso utilizzando l’editor di lingua del tema. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Check-out, quindi nella sezione Consenso esplicito per il marketing modifica il testo predefinito.

Dopo che un cliente ha accettato di ricevere comunicazioni di marketing dal tuo negozio, il suo indirizzo email o numero di telefono viene visualizzato nella pagina Clienti del pannello di controllo Shopify. Per elencare solo i clienti che accettano di ricevere contenuti promozionali via email, puoi cliccare sul segmento predefinito Iscritti email o creare un nuovo segmento di clientela per elencare tipi specifici di clienti che accettano l'email marketing.

Valuta la possibilità di utilizzare l'app Forms per interagire con i clienti del tuo negozio online e far crescere la tua lista di email.

Acquisisci le email dei clienti dal check-out e dall’accesso

Se attivi il consenso esplicito all'email marketing al check-out o al momento dell'accesso, ai clienti verrà mostrata una casella di spunta per il consenso. Puoi configurare se la casella di spunta è preselezionata per impostazione predefinita e in quali aree geografiche. Quando la casella di spunta è preselezionata, i clienti possono comunque decidere di deselezionarla.

Puoi scegliere se fare in modo che Shopify cambi automaticamente la casella di spunta in preselezionata o deselezionata in base alle giurisdizioni locali dell'area geografica del cliente o selezionare manualmente le aree geografiche in cui desideri che la casella di spunta sia preselezionata per impostazione predefinita.

Il consenso del cliente viene acquisito al check-out quando seleziona la casella di spunta per il marketing e procede con il check-out selezionando Paga ora nel check-out con layout su un'unica schermata o Vai alla spedizione nel check-out su tre schermate.

Seleziona automaticamente le aree geografiche in cui l'email marketing è preselezionato

L’impostazione automatizzata del consenso all’email marketing mantiene la conformità del negozio in linea con le leggi della giurisdizione locale del paese del cliente al momento dell’acquisto.

Quando attivi la raccolta delle email dei clienti per offerte di marketing e promozionali, l’impostazione per il consenso Regioni scelte da te è attiva per impostazione predefinita. Puoi disattivarla passando a Regioni consigliate da Shopify o riattivarla in qualsiasi momento.

Procedura:

Seleziona manualmente le aree geografiche in cui l'email marketing è preselezionato

Puoi selezionare manualmente in quali aree geografiche la casella di spunta per il consenso all'email marketing è preselezionata durante il check-out o l'accesso tramite l'opzione Aree geografiche scelte nelle impostazioni di check-out alla voce Consenso esplicito per il marketing. Se non vuoi che la casella di spunta per il consenso all'email marketing sia mai preselezionata, in modo che tutti i clienti in tutte le aree geografiche debbano acconsentire esplicitamente all'email marketing in modo manuale, puoi non selezionare alcuna area geografica. Per impostazione predefinita, non è selezionata nessuna area geografica quando attivi l'opzione Aree geografiche scelte.

Procedura:

Raccolta delle email dei clienti in Germania

Se il negozio si trova in Germania, nella sezione Email marketing della pagina delle impostazioni Notifiche è presente la casella di spunta aggiuntiva Richiedi ai clienti di confermare l’iscrizione. Lasciare che i clienti possano acconsentire esplicitamente a ricevere email di marketing ti aiuta a creare una lista di iscritti più attiva, in quanto evita l’aggiunta di indirizzi email errati o di utenti non interessati.

Raccogli le email dei clienti dal tuo negozio online

Puoi raccogliere le email dei clienti aggiungendo una sezione di iscrizione alla newsletter al tuo negozio online. Ciò consente ai clienti di acconsentire esplicitamente all’email marketing senza creare un carrello o passare dal check-out. Gli indirizzi email inviati vengono archiviati nel segmento di clienti Iscritti tramite email nella pagina Clienti del pannello di controllo Shopify.

Valuta le seguenti opzioni per aggiungere l'iscrizione alla newsletter al tuo negozio online:

• Usa l'app Shopify Forms per creare moduli incorporati o pop up da visualizzare sul tuo negozio.
• Utilizza un tema Shopify per aggiungere l'iscrizione alla newsletter a qualsiasi modello di pagina tramite un blocco della sezione del tema. Per assistenza sull'aggiunta di una sezione per la newsletter al tuo tema di terze parti, consulta la documentazione del tema.

Raccogli i numeri di telefono dei clienti dal check-out

Per raccogliere i numeri di telefono dei clienti dal check-out, devi completare i passaggi seguenti:

• Attiva l'opzione di check-out via SMS nelle Impostazioni. Per istruzioni dettagliate, consulta la pagina sulla configurazione delle opzioni di notifica via SMS per i clienti.
• Configura i Termini e condizioni del servizio e l'informativa sulla privacy nella pagina Politiche del pannello di controllo Shopify. Scopri di più su come aggiungere le politiche del negozio.

Affinché le preferenze di iscrizione all’SMS marketing del cliente vengano salvate, quest’ultimo deve completare il check-out.

L’impostazione Numero di telefono dell’indirizzo di spedizione si applica solo quando il check-out include un passaggio per l’indirizzo di spedizione. Se i clienti possono completare il check-out senza fornire un numero di telefono, consulta la risoluzione dei problemi relativi all’acquisizione del numero di telefono.

Procedura:

Attiva il doppio opt-in per gli iscritti

Il doppio opt-in richiede che i clienti clicchino su un link in un'email per confermare di voler ricevere email e SMS marketing. L'email di conferma viene inviata automaticamente quando un utente inserisce il proprio indirizzo email e si iscrive sul tuo negozio online. In alcuni paesi, il doppio opt-in è obbligatorio per legge, ma in generale è anche una best practice per acquisire iscritti più coinvolti. I clienti che si sono iscritti alla tua mailing list prima dell'attivazione del doppio opt-in non sono tenuti a confermare il loro stato.

Per attivare il doppio opt-in, devi avere installato il canale di vendita Negozio online.

Puoi personalizzare l'email di doppio opt-in cliccando su Impostazioni > Notifiche > Notifiche per i clienti nel pannello di controllo Shopify. Per motivi legali, questa email non deve contenere marketing.

Se attivi il doppio opt-in, devi aggiornare il messaggio di conferma del modulo di iscrizione alla newsletter nel tuo negozio online, in modo che i clienti sappiano di dover controllare la propria casella email per una conferma di follow-up. L'aggiornamento del messaggio di conferma può contribuire a garantire un maggior numero di consensi espliciti. Ad esempio, il messaggio di conferma potrebbe essere "Controlla la tua email per confermare l'iscrizione!".

Puoi modificare il messaggio di conferma nel pannello di controllo Shopify andando su Negozio online > Temi. Nella sezione del tema attivo, clicca sul pulsante ... e quindi su Modifica contenuto tema predefinito. Questo campo potrebbe essere visualizzato in modo diverso a seconda del tema, ma in genere è denominato Conferma nella sezione Modulo newsletter o Operazione riuscita nella sezione Iscrizione.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.

2. Clicca su Notifiche ai clienti.

3. Nella sezione Doppio opt-in per il marketing, seleziona Conferma del marketing per i clienti.