Creazione e mantenimento del tasso di recapito degli SMS

Un messaggio di SMS marketing attraversa le seguenti fasi prima di raggiungere un cliente:

1. La piattaforma di messaggistica: la tua campagna viene inviata tramite Shopify Messaging, che applica controlli su consenso e contenuti.
2. L’operatore di telefonia mobile: l’operatore del cliente decide se consegnare, filtrare o bloccare il messaggio. Ogni operatore applica i propri criteri di filtro e gli operatori non sempre rivelano il motivo per cui un messaggio è stato bloccato.
3. Il dispositivo del destinatario: il telefono del cliente riceve il messaggio, a condizione che il dispositivo sia acceso, connesso e in grado di ricevere SMS.

Oltre a registrare il tuo numero di invio durante la configurazione del paese per l’SMS marketing, devi assicurarti di inviare i messaggi di SMS marketing solo ai clienti che hanno dato il loro consenso.

Gli operatori telefonici trattano i messaggi indesiderati come spam, perciò inviare messaggi solo ai clienti che hanno acconsentito esplicitamente agli SMS è il fattore più importante per la reputazione del mittente. Il consenso fornito dai clienti per l’email marketing non si applica agli SMS. I clienti devono acconsentire esplicitamente agli SMS in modo specifico. I numeri di telefono che non hanno acconsentito esplicitamente all’SMS marketing vengono esclusi automaticamente dalle campagne, ma un elenco di bassa qualità danneggerà comunque la reputazione. Per mantenere l’elenco in buone condizioni, esamina le seguenti best practice:

• Raccogli il consenso per gli SMS tramite metodi di consenso esplicito chiari, come una casella di spunta al check-out o un’iscrizione tramite parola chiave, anziché acquistare o importare elenchi.
• Crea aspettative al momento dell’iscrizione in merito ai tipi di messaggi che invierai e alla loro frequenza.
• Rimuovi i numeri di telefono che registrano costantemente errori di consegna.

Per i requisiti completi di consenso e conformità, fai riferimento ai requisiti per l’invio di campagne di SMS marketing.

Gli operatori telefonici e le piattaforme di messaggistica scansionano il testo del messaggio, gli eventuali link contenuti e la pagina a cui tali link rimandano. Alcuni argomenti sono vietati e fanno sì che i messaggi vengano filtrati o bloccati. Tra questi figurano le categorie note come SHAFT (sesso, odio, alcol, armi da fuoco e tabacco), oltre ad altri contenuti soggetti a restrizioni.

Per ridurre le probabilità di filtraggio, esamina le seguenti linee guida:

• Segui le linee guida sui contenuti per le campagne di SMS marketing, che elencano integralmente le categorie di contenuti vietate.
• Inserisci solo link a pagine del dominio del negozio. Gli shortener di link pubblici, come bit.ly, sono spesso associati allo spam e vengono bloccati di frequente dagli operatori telefonici.
• Evita parole tutte in maiuscolo, punteggiatura eccessiva e parole scritte intenzionalmente in modo errato per aggirare i filtri, poiché questi schemi sono associati allo spam.

Gli operatori telefonici monitorano in che modo i clienti rispondono ai messaggi. Tassi di disiscrizione elevati e un basso coinvolgimento segnalano che i messaggi sono indesiderati, il che danneggia la reputazione. Per mantenere vivo l’interesse dei clienti, invia un volume coerente e ragionevole di messaggi invece che raffiche frequenti e utilizza i segmenti di clienti per rivolgerti al pubblico giusto.

Per ulteriori linee guida su struttura dei messaggi, conteggio dei caratteri e orari di silenzio, fai riferimento alle Best practice per le campagne di SMS marketing.

Controllare regolarmente i risultati della campagna ti aiuta a rilevare tempestivamente i problemi di consegna. Per rivedere le metriche di consegna di una campagna, apri le campagne SMS nell’app Shopify Messaging, quindi clicca sulla campagna da esaminare. Le seguenti metriche possono aiutarti a comprendere il tasso di recapito degli SMS:

• Tasso di consegna: un calo improvviso può indicare un filtro da parte dell’operatore telefonico, un problema di contenuto o la perdita dello stato di verifica del numero.
• Consegne non riuscite: possono indicare numeri inattivi, reti fisse che non possono ricevere SMS o contenuti che gli operatori telefonici stanno filtrando.
• Tasso di disiscrizione: un tasso di disiscrizione in aumento indica che la frequenza o i contenuti devono essere modificati oppure che i metodi di acquisizione devono essere rivisti per far sì che i clienti comprendano chiaramente di aver fornito il proprio consenso esplicito.

Se il tasso di consegna diminuisce, riduci il volume di invio, invia messaggi solo ai clienti più coinvolti e, prima di riprendere il volume abituale, verifica che il numero sia verificato e che i contenuti rispettino le linee guida sui contenuti.