Sviluppare e mantenere il tasso di recapito delle email

I limiti di invio sicuri ti aiutano a sviluppare una solida reputazione come mittente presso provider di caselle di posta come Gmail, Yahoo, Outlook e Apple. Questi limiti determinano il numero di iscritti a cui puoi inviare email in un determinato periodo, ad esempio in un giorno o una settimana. Il conteggio si basa sul numero di email consegnate ai singoli iscritti, anziché sul numero di campagne inviate. Man mano che la tua reputazione come mittente migliora, i tuoi limiti di invio sicuri aumentano automaticamente.

La consegna potrebbe essere sospesa quando il livello di interazione è basso o quando molti iscritti contrassegnano l’email come spam. Le email potrebbero inoltre essere inviate in lotti per evitare i filtri antispam.

Quando ti avvicini al limite o lo superi, nella pagina di revisione della campagna del pannello di controllo Shopify viene visualizzato un banner di avviso che ti informa sulla capacità residua e ti suggerisce i passaggi successivi. A seconda della disponibilità di volume di invio residuo, puoi intraprendere le azioni seguenti:

• Se disponi di volume di invio residuo, esegui una delle azioni seguenti:
  • Programma l’email per una data futura.
  • Crea segmenti di clienti per dividere la lista in gruppi più piccoli. Invia il messaggio prima a un segmento, quindi duplica la campagna per inviarla a un altro.
• Se hai esaurito tutto il limite di invio, a seconda del periodo previsto, devi aspettare il giorno o la settimana successiva per inviare altre email.
• Se le dimensioni del segmento di clienti superano il limite, puoi creare segmenti di clienti più piccoli che rientrino nel volume consentito.

Per indicazioni dettagliate su come riscaldare la reputazione del mittente, mantenere un volume di invio costante, ampliare in modo sicuro la capacità e riprendere l’invio in caso di blocco o ritardo, consulta la sezione Volume di invio e riscaldamento delle email.

Con un piano Shopify gratuito puoi inviare fino a 10.000 email di marketing gratuite ogni mese. Questo limite è indicato nelle finestre di dialogo Invia email ora? e Programma email.

Dopo aver raggiunto il limite mensile, devi attendere il mese successivo per inviare altre email oppure passare a un piano email a pagamento per continuare con l’invio.

Il negozio potrebbe non essere idoneo all’uso di Shopify Messaging nei casi seguenti:

• Il negozio ha un piano di prova che non include questa funzionalità.
• Il piano attuale non supporta Shopify Messaging.
• L’account è stato segnalato per la revisione a causa di problemi di rischio o conformità.

Se il negozio non è idoneo, nella pagina della campagna viene visualizzato un messaggio: «Il tuo negozio non è attualmente idoneo all’uso dell’app Shopify Messaging».

Per risolvere il problema, verifica che il piano includa Shopify Messaging o contatta l’Assistenza Shopify se lo stato dell’account è cambiato.

Shopify autentica tutte le email di marketing. Se non hai autenticato il tuo dominio di invio, Shopify invia le tue email da un sottodominio shopifyemail.com completamente autenticato e l’indirizzo del mittente viene riscritto in tale sottodominio. Questo passaggio soddisfa i requisiti di autenticazione che i provider di caselle di posta, come Gmail e Yahoo, definiscono per i mittenti di messaggi di massa.

L’autenticazione del tuo dominio di invio è facoltativa, ma consigliata. Consente di inviare email dal tuo dominio anziché da un sottodominio Shopify, migliorando così la riconoscibilità del brand e la fiducia dei clienti.

Per autenticare l’indirizzo email del mittente, collega il dominio di terze parti e aggiungi i record seguenti:

• Record CNAME per SPF e DKIM, che consentono ai provider di verificare che Shopify sia autorizzato a inviare email per tuo conto.
• Un record DMARC, che indica ai provider cosa fare con i messaggi che non superano l’autenticazione e ti offre visibilità su come viene utilizzato il dominio.

Quando inizi a inviare email da un nuovo indirizzo o dominio oppure riprendi l’invio dopo una lunga interruzione, i provider di caselle di posta hanno poca cronologia recente per il tuo dominio. L’invio immediato di un volume elevato può causare differimenti, limitazioni o l’inserimento nello spam.

Per riscaldare l’invio:

• Inizia con i contatti più attivi, ad esempio gli acquirenti recenti o gli iscritti che hanno aperto un’email o cliccato su di essa negli ultimi 30 giorni.
• Aumenta il volume di invio in modo graduale anziché in un’unica soluzione. Per una programmazione consigliata dell’incremento, consulta la sezione Come aumentare il volume delle email in modo graduale.
• Mantieni una programmazione di invio costante man mano che incrementi il volume.

I provider di caselle di posta utilizzano i filtri antispam per bloccare o deviare i messaggi indesiderati. Le email bloccate incidono sul bounce rate, mentre le altre email potrebbero essere indirizzate alle cartelle dello spam o della posta indesiderata.

Per ridurre la probabilità che le email vengano filtrate, intraprendi le azioni seguenti:

• Evita oggetti fuorvianti, testo tutto in maiuscolo, punteggiatura eccessiva o un’unica immagine di grandi dimensioni con poco testo.
• Invia le comunicazioni solo agli iscritti che hanno fornito il consenso e che interagiscono con le tue email. Usa i segmenti di clienti per inviare messaggi solo agli iscritti che interagiscono attivamente con le tue campagne. Ad esempio, puoi creare un segmento di clienti utilizzando la query seguente per indirizzare le campagne agli iscritti che sono stati aggiunti negli ultimi 6 mesi oppure che hanno effettuato un ordine o cliccato su un’email prima degli ultimi 6 mesi:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Ciascun provider di caselle di posta principale pubblica linee guida per i mittenti. Per requisiti specifici del provider, consulta le linee guida per Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo e Apple.

Il monitoraggio delle metriche di consegna ti aiuta a individuare per tempo i problemi. Per una panoramica completa sulle performance della campagna, controlla le analisi di Shopify Messaging.

Alcuni provider di servizi email offrono anche strumenti gratuiti che indicano in che modo valutano il dominio di invio:

• Google Postmaster Tools: fornisce dati relativi a domini e tassi di spam per le email inviate agli indirizzi Gmail. Per utilizzare Google Postmaster Tools, devi autenticare il dominio di invio e inviare almeno 5000 messaggi al giorno a indirizzi Gmail affinché i dati siano disponibili.
• Yahoo Sender Hub: fornisce linee guida e monitoraggio del mittente per gli indirizzi Yahoo.

Tasso di spam

Il tasso di spam misura quanti messaggi i clienti contrassegnano come spam sul totale di quelli consegnati. Per ridurre il tasso di spam, segui le best practice descritte in Evitare i filtri antispam.

Bounce rate

Il bounce rate delle email misura la frequenza con cui i messaggi non raggiungono i destinatari. I bounce delle email sono classificati come hard o soft:

• Gli hard bounce si verificano quando un messaggio non può essere consegnato perché l'indirizzo email non è corretto, è inattivo, non esiste, o perché il server di ricezione ha bloccato definitivamente la consegna.
• I soft bounce si verificano quando la consegna fallisce temporaneamente, ad esempio se la casella di posta di un destinatario è piena o il server email non è disponibile.

Per ridurre il bounce rate:

• Prima di importare indirizzi email, utilizza uno strumento di verifica di terze parti per controllarli.
• Controlla la provenienza dei contatti per assicurarti che il processo di acquisizione eviti la raccolta di indirizzi non validi o digitati in modo errato.
• Crea un segmento di clienti che includa gli indirizzi email respinti, quindi rimuovi tali indirizzi dall'elenco degli iscritti.

Percentuali di apertura e di clic

Le percentuali di apertura e di clic indicano ai provider di servizi email se i destinatari desiderano le email. Tali percentuali sono influenzate dalle prassi descritte in Evitare i filtri antispam e in Best practice per scrivere email di marketing con Shopify Messaging.

Annullamenti dell'iscrizione

Il tasso di annullamento dell'iscrizione misura la percentuale di destinatari che decidono di rimuoversi dall'elenco. Per ridurre gli annullamenti, assicurati che i contenuti soddisfino le aspettative create durante l'iscrizione ed evita di inviare email di marketing troppo di frequente. Per ulteriori indicazioni, fai riferimento a Best practice per scrivere email di marketing con Shopify Messaging.