Configurazione di Shopify Payments

Puoi eseguire attività facoltative per configurare Shopify Payments, ad esempio impostare le email di notifica degli accrediti, modificare le impostazioni di rilevamento frodi e i dati del conto bancario.

Indicatori di stato dell'account Shopify Payments

Nella sezione Pagamenti del pannello di controllo Shopify, puoi controllare gli indicatori di stato dell'account Shopify Payments. Questi indicatori forniscono una panoramica di eventuali problemi con il tuo account Shopify Payments, tra cui sospensioni degli accrediti, errori di onboarding dei metodi di pagamento locali e requisiti di informazioni sull'attività. Gli indicatori di stato segnalano anche quando l'account Shopify Payments è operativo e non sono presenti problemi.

Gli indicatori di stato dell'account Shopify Payments sono codificati a colori per una facile consultazione e contengono un riferimento alla funzionalità di Shopify Payments che richiede la tua attenzione. I seguenti colori indicano i diversi stati del tuo account e delle funzionalità di Shopify Payments:

• Verde: il prodotto o la funzionalità di pagamento, ad esempio i tuoi accrediti di Shopify Payments, funziona come previsto.
• Giallo: la parte di Shopify Payments a cui si fa riferimento non funziona come previsto o si prevede che smetta di funzionare. Ad esempio, Shopify potrebbe richiederti ulteriori informazioni sull'attività prima che l'onboarding dell'account sia completo. Segui le istruzioni nella sezione Pagamenti del pannello di controllo Shopify per risolvere eventuali problemi.
• Rosso: l'uso della parte di Shopify Payments a cui si fa riferimento è bloccato. Segui le istruzioni nella sezione Pagamenti per risolvere eventuali problemi.

Impostare le email di notifica degli accrediti

Quando un accredito viene trasferito sul conto bancario, ricevi un'email all'indirizzo email del negozio. L'email include l'importo pagato e un link all'accredito nel negozio, in modo da poter controllare gli ordini inclusi e i dati dei clienti. Scopri di più su come modificare l'indirizzo email del negozio.

Puoi attivare o disattivare le email di notifica degli accrediti nelle impostazioni di Shopify Payments.

Passaggi:

Modifica del nome sull'estratto conto degli accrediti

Il nome sull'estratto conto degli accrediti è il modo in cui i tuoi accrediti vengono visualizzati sull'estratto conto bancario. Per impostazione predefinita, il nome sull'estratto conto degli accrediti viene visualizzato come Shopify. Se ti trovi nel Regno Unito o in Irlanda, il nome sull'estratto conto degli accrediti è indicato come Earthport PLC Shopify invece di Shopify.

Puoi personalizzare il nome della causale dell'accredito che appare sull'estratto conto bancario. Tuttavia, la banca potrebbe non utilizzare il nome personalizzato indicato. Se la banca non utilizza il nome personalizzato della causale dell'accredito, gli accrediti sull'estratto conto bancario potrebbero apparire con il nome di un partner per l'elaborazione dei pagamenti, a seconda di quale gestore dei pagamenti elabora la transazione.

Alcuni nomi degli estratti conto degli accrediti potrebbero contenere informazioni aggiuntive sul tuo estratto conto bancario. La tua banca aggiunge eventuali informazioni aggiuntive e non puoi modificarle.

Puoi modificare l'aspetto dei tuoi accrediti modificando il nome dell'estratto conto degli accrediti nelle impostazioni dei Gestori dei pagamenti. I nomi degli estratti conto degli accrediti devono avere una lunghezza compresa tra 5 e 22 caratteri. Sono supportate solo le lettere dell'alfabeto latino e un nome dell'estratto conto degli accrediti non può includere i caratteri speciali <, >, ' o ".

Passaggi:

Le modifiche al nome dell'estratto conto degli accrediti possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi per essere applicate al tuo conto bancario o potrebbero essere applicate solo dopo il completamento del ciclo di accredito corrente. La modifica del nome dell'estratto conto degli accrediti modifica solo l'aspetto degli accrediti futuri e non modifica l'aspetto degli accrediti passati o in attesa.

Proteggere il tuo account Shopify Payments

Se il tuo account Shopify è stato compromesso e utilizzi Shopify Payments, devi agire immediatamente per proteggere le tue finanze e segnalare attività fraudolente.

Esempi di attività fraudolenta

I seguenti tipi di attività potrebbero indicare che il tuo account Shopify Payments è stato compromesso:

• Modifiche non autorizzate al conto bancario: modifiche non autorizzate al conto bancario utilizzato per gli accrediti di Shopify Payments.
• Modifiche non autorizzate al calendario degli accrediti: modifiche non autorizzate al tuo calendario degli accrediti.
• Ordini non autorizzati: ordini effettuati tramite il tuo negozio che non hai autorizzato, con conseguenti potenziali chargeback.
• Rimborsi non autorizzati: rimborsi emessi ai clienti per ordini che non hai approvato.
• Modifiche non autorizzate alle impostazioni antifrode: modifiche non autorizzate alle impostazioni di prevenzione frodi che consentono transazioni ad alto rischio.

Protezione dell'account

Se ritieni che il tuo account sia stato compromesso, esegui immediatamente le seguenti azioni per proteggerlo:

• Verifica che il conto bancario collegato all'account Shopify Payments, la frequenza degli accrediti e le sospensioni non siano stati modificati senza autorizzazione. Scopri come modificare i dati del conto bancario.
• Controlla e aggiorna i dati bancari per PayPal e per qualsiasi altro gestore dei pagamenti configurato.
• Controlla i dati dei clienti per gli ordini recenti, incluse le bozze di ordini, per verificare la legittimità degli ordini.
• Se il tuo account è stato utilizzato per creare ordini fraudolenti, annulla gli ordini o rimborsali.
• Se gli ordini fraudolenti hanno generato dei chargeback, risolvi i chargeback entro la scadenza indicata nel pannello di controllo, che è in genere di 7-21 giorni, contattando il cliente o accettando i chargeback.
• Verifica che le impostazioni di prevenzione delle frodi non siano state modificate senza autorizzazione.

Per garantire la sicurezza del tuo account e prevenire attività fraudolente, completa la configurazione della sicurezza dell'account.

Impostazioni di prevenzione frodi

Quando utilizzi Shopify Payments per elaborare le transazioni al check-out, Shopify esegue automaticamente un'analisi delle frodi avanzata. I risultati dell'analisi vengono visualizzati come indicatori di analisi delle frodi sull'ordine, che puoi utilizzare come aiuto per decidere se evadere l'ordine.

Di seguito sono riportati i due metodi di prevenzione delle frodi più utilizzati per le transazioni con carta:

• Sistema di verifica indirizzo (AVS): l'AVS confronta la parte numerica dell'indirizzo di fatturazione del cliente e il codice postale con le informazioni registrate presso la società emittente della carta di credito. Con Shopify Payments, l'AVS è disattivato per impostazione predefinita perché l'analisi del rischio di frode di Shopify autentica le transazioni ad alto rischio durante il processo di pagamento. Dopo aver creato un ordine, Shopify esegue un'ulteriore analisi del rischio di frode che utilizza le informazioni dell'AVS per verificare se un ordine è ad alto rischio.
• Codice CVV (Card Verification Value): il CVV è un numero di 3 o 4 cifre sulla carta di credito del cliente. Le società di carte di credito vietano l'archiviazione del codice CVV, quindi richiederlo è un modo per garantire che un cliente abbia fisicamente la carta in suo possesso. Anche le informazioni sulla carta di credito rubate dal database di un merchant sono meno utilizzabili, perché non dovrebbero contenere le informazioni del CVV.

Scopri di più sulla sicurezza dei pagamenti con Shopify Payments.

Modificare le impostazioni di prevenzione frodi

Puoi scegliere di rifiutare automaticamente qualsiasi transazione per cui la verifica non riesce attivando Rifiuta gli addebiti per cui la verifica del codice postale AVS non riesce e Rifiuta gli addebiti per cui la verifica del CVV non riesce. Se attivi queste impostazioni, qualsiasi tentativo di transazione per cui la verifica non riesce verrà rifiutato e non verrà effettuato alcun ordine. Se attivi le verifiche AVS, potresti riscontrare un aumento delle transazioni non riuscite.

Passaggi:

3D Secure

3D Secure per le carte di credito è un metodo di autorizzazione aggiuntivo per le transazioni online con Visa e Mastercard. Durante il check-out, i tuoi clienti verificano la loro identità con la loro banca prima di completare un acquisto.

Quando attivi 3D Secure nel tuo check-out, non è possibile presentare un chargeback per frode per l'ordine. Puoi attivare 3D Secure nella pagina delle impostazioni dei Gestori dei pagamenti nel tuo pannello di controllo Shopify.

Se non utilizzi Shopify Payments, puoi utilizzare un gestore dei pagamenti di terze parti che supporti 3D Secure nel check-out. Scopri di più sui gestori dei pagamenti di terze parti che supportano 3D Secure.

Passaggi:

Modifica delle informazioni sul conto bancario

Esamina le seguenti considerazioni prima di modificare i dati del conto bancario:

• Se i dati del tuo conto bancario cambiano, puoi aggiornare le informazioni nelle impostazioni di Shopify Payments. Devi verificare i dati del tuo vecchio conto bancario per modificare le informazioni bancarie.
  • Quando modifichi i dati del conto bancario inserendo un nuovo conto bancario esterno, i tuoi accrediti vengono messi in pausa per 3-5 giorni lavorativi come misura di protezione contro le frodi. Al termine della pausa, l'elaborazione degli accrediti riprende in base alla programmazione degli accrediti stabilita. Questa pausa non si applica quando modifichi la destinazione dell'accredito di Shopify Payments impostando il tuo conto Shopify Balance.
  • Se aggiungi un conto bancario per gli accrediti oltre 24 ore dopo aver completato la configurazione di Shopify Payments, ad esempio aggiungendo un conto bancario per una nuova valuta dell’accredito con gli accrediti multivaluta, gli accrediti vengono sospesi per 3-5 giorni lavorativi.
• Quando aggiorni il conto bancario per Shopify Payments, gli accrediti già programmati vengono inviati al vecchio conto bancario. Se un accredito programmato non va a buon fine, viene automaticamente ritentato sul nuovo conto bancario entro 72 ore.
  • Gli accrediti vengono creati con 1-2 giorni di anticipo, quindi potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che le modifiche abbiano effetto. Eventuali modifiche alle impostazioni di Shopify Payments possono anche causare un leggero ritardo nella pianificazione degli accrediti, oltre al tempo di pagamento standard della tua area geografica.
• Non puoi utilizzare carte bancarie prepagate come credenziali del conto bancario per ricevere accrediti da Shopify Payments.
• Se il vecchio conto bancario è chiuso oppure i dati del conto sono sconosciuti o errati e non possono essere verificati, consulta la sezione Risoluzione dei problemi per le modifiche al conto bancario.
• Se aggiungi un conto bancario giapponese, devi utilizzare i caratteri Kanji (a larghezza intera).

Passaggi:

Risoluzione dei problemi per le modifiche al conto bancario

Per aggiornare il conto bancario per gli accrediti, devi prima verificare i dati del vecchio conto tramite il passaggio Conferma vecchio conto bancario. In questo modo proteggi gli accrediti da modifiche non autorizzate.

Se il vecchio conto è chiuso o i dati sono sconosciuti o errati, potresti non riuscire a completare questo passaggio.

Per continuare ad aggiornare il conto bancario per gli accrediti, contatta l’Assistenza Shopify per la verifica del conto. L’Assistenza Shopify può disabilitare il requisito di conferma in modo da permetterti di aggiornare il conto bancario per gli accrediti.

Se gestisci conti bancari per accrediti multivaluta, questa guida alla risoluzione dei problemi si applica anche quando sostituisci un conto bancario.

Modifica delle informazioni sul conto bancario quando si utilizza Shopify Balance come conto per gli accrediti

Se utilizzi Shopify Balance come conto per gli accrediti e i dati del tuo account cambiano, controlla le seguenti informazioni:

• Accrediti: i tuoi accrediti Shopify vengono depositati automaticamente nel conto Shopify Balance corretto anche se i dati del tuo account cambiano. Non è richiesta alcuna azione da parte tua.
• Pagamenti delle fatture pianificati: tutti i pagamenti delle fatture pianificati vengono aggiornati automaticamente con i nuovi dati del tuo conto Shopify Balance.
• Integrazioni di terze parti: se il tuo conto Shopify Balance è collegato a gestori di terze parti, come eBay, Etsy o società di servizi pubblici, per addebiti o crediti automatici, devi aggiornare manualmente i dati del tuo account con il provider di servizi esterno. Potrebbe essere necessario disconnettere e riconnettere il tuo conto Shopify Balance a questi provider di servizi o aggiornare manualmente i dati del tuo account con questi provider di servizi.
• Accesso ai dati del vecchio account: se hai modificato i dati di uno qualsiasi dei tuoi account, puoi accedere ai dati del vecchio account nel tuo conto Shopify Balance.

Modificare il nome sull'estratto conto del cliente

Puoi modificare il nome dell'estratto conto che viene visualizzato sulla fattura della carta di pagamento del cliente quando effettua un acquisto nel tuo negozio. Devi aggiungere il tuo numero di telefono in modo che i clienti possano chiamarti in caso di problemi. Puoi anche aggiungere il nome del tuo negozio, in modo che i clienti sappiano a cosa si riferisce l'addebito sulla carta di pagamento.

Conformità del nome sull'estratto conto del cliente per Shopify Payments

Se utilizzi Shopify Payments, il nome sull'estratto conto del cliente deve avere una lunghezza compresa tra 2 e 19 caratteri e deve includere il nome del tuo negozio, la ragione sociale, il nome del negozio (nome "Doing Business As") o l'URL. Se non modifichi il nome sull'estratto conto del cliente durante la configurazione, Shopify ne imposterà uno per te che soddisfi questi requisiti.

Se scegli di modificare il nome sull'estratto conto del cliente e viene ritenuto insufficiente, Shopify aggiorna il nome dell'estratto conto per tuo conto per soddisfare i requisiti dei caratteri, e questo riflette il nome del tuo negozio, la ragione sociale, il nome del negozio (nome "Doing Business As") o l'URL. Riceverai un'email per informarti della modifica. Ciò ha lo scopo di aiutarti a evitare blocchi di accrediti o addebiti relativi a un nome sull'estratto conto del cliente non valido.

Puoi aggiornare il nome sull'estratto conto del cliente in qualsiasi momento, indipendentemente dal fatto che sia stato impostato automaticamente da Shopify come descritto sopra.

Passaggi:

Alcune informazioni pubbliche aggiuntive potrebbero essere incluse nel nome sull'estratto conto del cliente, a seconda del circuito della carta di credito, del brand o della banca emittente. Questa decisione spetta alla singola banca.

Aggiornamento dei dettagli dell’azienda e del titolare per Shopify Payments

Se i tuoi dati aziendali cambiano dopo aver già configurato Shopify Payments, puoi aggiornarli dalla sezione Impostazioni > Generale > Dati aziendali. Clicca sui 3 puntini accanto alla tua persona giuridica, quindi su “Modifica”.

La modifica di dettagli importanti, come il nome della persona giuridica, l’identificativo fiscale o il tipo di attività, comporterà la creazione di una nuova persona giuridica. Se hai bisogno di assistenza al riguardo o hai delle domande, contatta l’Assistenza Shopify.

Se hai aperto simultaneamente un conto Balance o un conto Credit, o se hai un prestito Capital in sospeso con i tuoi dati aziendali attuali, potresti dover contattare l’Assistenza Shopify per apportare le modifiche necessarie.

Conformità del nome commerciale (“doing business as”) per Shopify Payments

Un nome commerciale è il nome che un’azienda utilizza pubblicamente con i clienti. Può coincidere con il nome legale registrato oppure può essere un nome diverso, utilizzato per branding, marketing, vetrine virtuali, siti web o ricevute.

Ad esempio:

• Nome registrato: ABC Inc.
• Nome commerciale: Cool Closet Company

Quando ti iscrivi a Shopify Payments ti verrà richiesto il “Nome del negozio”. Questo campo fungerà da nome commerciale. Il nome del negozio che inserisci nella sezione Impostazioni > Generali > Dettagli di contatto del negozio verrà utilizzato automaticamente nel modulo di configurazione di Shopify Payments, ma avrai la possibilità di modificarlo durante la configurazione dell’account.

Puoi assicurarti che il tuo account resti in regola e conforme verificando che il nome commerciale segua queste linee guida:

• Usa parole reali. Non utilizzare termini segnaposto, abbreviazioni o stringhe di caratteri casuali (ad esempio, “fkasfkk234”)
• Non utilizzare termini generici (ad esempio, “Negozio online”, “Shopify”, “Il mio negozio”, “azienda di e-commerce”)
• Non utilizzare nomi di brand noti appartenenti ad altre aziende (ad esempio, “Apple”, “Nike”, “Amazon”)

Se hai già configurato Shopify Payments e devi aggiornare il tuo nome commerciale, puoi farlo aggiornando il nome del negozio in Impostazioni > Generali > Dettagli di contatto del negozio. La modifica verrà sincronizzata con il tuo account Shopify Payments. Se riscontri difficoltà, contatta l’Assistenza Shopify.

Aggiornamento dei dati fiscali per Shopify Payments

Quando configuri Shopify Payments, devi inserire i tuoi dati fiscali. Tutte le attività registrate devono inviare un identificativo fiscale. Se la tua attività non è registrata, nella maggior parte delle aree geografiche puoi eseguire la configurazione come persona fisica.

Se l’identificativo fiscale che invii non è valido, ti verrà richiesto di aggiornarlo. Potresti ricevere un’email da Shopify e visualizzare una notifica nel feed degli avvisi del tuo pannello di controllo Shopify. Dati fiscali errati possono potenzialmente causare accrediti falliti e il blocco della tua capacità di accettare ordini tramite Shopify Payments.

Per aggiornare i dati fiscali personali o aziendali, vai alla sezione Impostazioni > Generale > Dati aziendali. Clicca sui 3 puntini accanto alla tua persona giuridica, quindi su “Modifica”. Se hai aperto simultaneamente un conto Balance o un conto Credit, o se hai un prestito Capital in sospeso con i tuoi dati aziendali attuali, potresti dover contattare l’Assistenza Shopify per apportare le modifiche necessarie.

Se stai aggiornando il tuo identificativo fiscale aziendale, come l’identificativo dell’imposta sul valore aggiunto (IVA), il Goods and Services Tax Identification Number (GSTIN) o l’identificatore dell’attività (a seconda dell’area geografica), potresti dover aggiornare anche i dati fiscali per la fatturazione e i dati fiscali per i tuoi ordini.

Dichiarazione fiscale

In qualità di merchant, sei tenuto a rispettare tutte le normative applicabili, inclusa la dichiarazione fiscale. A seconda della tua giurisdizione, Shopify Payments potrebbe anche essere tenuto a comunicare le tue vendite alle autorità fiscali locali.

Nello specifico, negli Stati Uniti Shopify ha l’obbligo di compilare un Modulo 1099-K per l’Internal Revenue Service (IRS) per i merchant che soddisfano le soglie di dichiarazione annuali.

Alcuni paesi hanno requisiti di dichiarazione fiscale specifici. Per maggiori dettagli, consulta i requisiti di dichiarazione fiscale per ogni paese supportato.

Modificare le principali carte di credito accettate dal tuo negozio

Con Shopify Payments, puoi selezionare i principali tipi di carta di credito accettati dal negozio.

Passaggi:

Disattivare Shopify Payments

Puoi disattivare Shopify Payments dal tuo pannello di controllo Shopify. La disattivazione di Shopify Payments influisce sul tuo negozio nei seguenti modi:

• Tutti i metodi di pagamento forniti da Shopify Payments, incluse carte, wallet e Shop Pay, vengono rimossi dal tuo negozio online.
• Se utilizzi Shopify Payments quando ricevi un finanziamento tramite Shopify Capital, non puoi disattivare Shopify Payments fino al completo rimborso dell'importo totale dovuto. Scopri di più sulle opzioni di Shopify Capital e Shopify Payments.
• Potrebbe influire sul funzionamento del tuo check-out su altri canali di vendita, come Facebook, Instagram e Shopify POS.
• Tutti i prezzi fissi vengono eliminati dai tuoi mercati e non puoi supportare valute diverse dalla valuta del tuo negozio.
• Non avrai diritto alle funzionalità e ai servizi di Shopify che hanno come prerequisito Shopify Payments, come Shopify Balance o Shopify Collective.

Dopo la disattivazione, puoi riattivare Shopify Payments o attivare un gestore di pagamenti di terze parti.

Passaggi: