Risoluzione dei problemi relativi alle etichette di spedizione

Se ricevi un messaggio di errore che indica The shipping address is invalid. Your order doesn't have a valid shipping address, controlla se l’indirizzo non è corretto. Questo messaggio è associato agli ordini effettuati tramite un canale di vendita come Facebook e Instagram di Meta.

Se provi a modificare l'indirizzo di spedizione nel pannello di controllo Shopify dalla pagina dell'ordine o dalla pagina di acquisto dell'etichetta di spedizione, riceverai un altro messaggio che indica L'indirizzo di spedizione non può essere modificato perché l'ordine è stato effettuato su Facebook.

Per risolvere il problema, utilizza una delle seguenti opzioni:

• Crea un ordine in bozza con l’indirizzo originale o corretto, quindi segna il pagamento come pagato se lo hai ricevuto per l’ordine originale e acquista l’etichetta di spedizione tramite il nuovo ordine che hai creato. Potrai quindi evadere l’ordine originale utilizzando il numero di tracciamento del nuovo ordine.

• Acquista un’etichetta di spedizione utilizzando il tuo account corriere o un’app di terze parti, quindi evadi l’ordine manualmente.

Se ricevi un messaggio di errore che dice Il servizio selezionato non è disponibile tra il tuo indirizzo di origine e quello di destinazione, significa che il tuo corriere ha sospeso il servizio verso una determinata destinazione a causa di un evento in corso o di circostanze specifiche.

Se un corriere sta riscontrando un disservizio temporaneo, i suoi servizi di spedizione potrebbero apparire disabilitati e contrassegnati come non idonei quando acquisti un’etichetta di spedizione. Ciò indica che il corriere è temporaneamente non disponibile e che devi selezionarne uno diverso.

Visualizza le pagine relative alle interruzioni del servizio per i singoli corrieri utilizzando i seguenti link:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

Per risolvere il problema, puoi provare ad acquistare un'etichetta di spedizione con un altro corriere oppure puoi contattare direttamente un altro corriere per acquistare un'etichetta al di fuori di Shopify.

Se viene visualizzato un messaggio che indica che al momento un corriere non è disponibile e di selezionare un altro servizio, il corriere sta riscontrando un disservizio temporaneo che impedisce l'acquisto di etichette.

Durante un disservizio, i servizi di spedizione del corriere interessato potrebbero apparire disabilitati e contrassegnati come non idonei nel selettore delle tariffe. Le tariffe di altri corrieri restano disponibili.

Per risolvere il problema, segui uno dei passaggi seguenti:

• Seleziona il servizio di spedizione di un corriere diverso tra quelli disponibili nel selettore delle tariffe.

• Attendi la fine del disservizio e riprova ad acquistare l'etichetta. Controlla la pagina di stato di Shopify per aggiornamenti sulla disponibilità del corriere.

• Contatta direttamente un altro corriere per acquistare un'etichetta esternamente a Shopify.

Se ricevi un messaggio di errore che indica Impossibile verificare l'indirizzo di questo ordine o Questo indirizzo potrebbe non essere corretto, l'indirizzo che stai utilizzando potrebbe non essere corretto.

Se hai verificato l'indirizzo o sai che è corretto e puoi comunque acquistare un'etichetta, puoi ignorare il messaggio.

Puoi utilizzare un servizio online di convalida degli indirizzi per il paese in cui spedisci, come negli esempi seguenti:

• Stati Uniti, USPS, Ricerca di un codice ZIP
• Canada, Canada Post, Ricerca di un codice postale
• Regno Unito, Royal Mail, Ricerca di un indirizzo
• Francia, La Poste, Verifica di un indirizzo
• Italia, Poste Italiane, Ricerca CAP
• Irlanda, An Post, Verifica di un indirizzo

Devi assicurarti che l'indirizzo che utilizzi sia formattato nello stesso modo in cui è scritto sul sito web del corriere.

Per controllare gli indirizzi di spedizione per le sedi non coperte dai link qui sopra, puoi utilizzare Google Maps, il servizio di ricerca indirizzi di DHL o lo strumento di ricerca geocode di Google for Developers.

Se spedisci in un paese che non utilizza o non richiede codici postali, puoi modificare l'indirizzo nella fase di evasione dell'ordine e inserire 00000 nel campo Codice postale o CAP. In questo modo eviterai un messaggio di errore che indica che il codice postale o il CAP di destinazione non è valido.

Se ricevi un messaggio di errore come Impossibile verificare l’indirizzo da cui spedisci, Indirizzo del luogo di origine della spedizione obbligatorio o Codice postale di origine non valido, significa che si è verificato un problema di verifica con un indirizzo che hai inserito nella sezione Impostazioni > Sedi del pannello di controllo Shopify oppure che un indirizzo ha informazioni errate o mancanti.

Verifica se l'indirizzo è errato, quindi apporta le modifiche necessarie.

Se hai verificato l'indirizzo o sai che è corretto e puoi comunque acquistare un'etichetta, puoi ignorare il messaggio.

Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta l'Assistenza Shopify.

Se ricevi un messaggio di errore che indica Si è verificato un problema. Riprova. Impossibile verificare l'indirizzo di questo ordine, di solito significa che è stato inviato a DHL un numero elevato di richieste di acquisto di etichette.

Dovresti provare ad acquistare di nuovo l'etichetta dopo un breve periodo di tempo. Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta l'Assistenza Shopify.

Questo messaggio è specifico per gli acquisti di etichette di spedizione con DHL Express.

Se ricevi un messaggio di errore come L’indirizzo di destinazione non è valido, devi assicurarti che l’indirizzo di spedizione inserito corrisponda esattamente a come è scritto nel servizio di ricerca indirizzi di DHL.

Questo messaggio è specifico per gli acquisti di etichette di spedizione con DHL Express.

Se ricevi un messaggio di errore che dice La riga dell'indirizzo da cui stai spedendo supera i 35 caratteri o La riga dell'indirizzo a cui stai spedendo supera i 35 caratteri, significa che una riga specifica di un indirizzo supera il limite di caratteri consentito per quella riga dell'indirizzo da un particolare corriere.

Devi ridurre il numero di caratteri per la riga interessata, che si trova nell’indirizzo di destinazione del cliente sull’ordine oppure nell’indirizzo di origine della spedizione nella sezione Impostazioni > Sedi del pannello di controllo Shopify.

Consulta i seguenti limiti di caratteri per l'indirizzo specifici del corriere:

Se ricevi un messaggio di errore come Il codice postale non è valido per la provincia selezionata. Correggere il codice postale o selezionare una provincia diversa, significa che l’indirizzo di destinazione del cliente sull’ordine o l’indirizzo di origine della spedizione nella sezione Impostazioni > Sedi del pannello di controllo Shopify contiene un codice postale non valido per la provincia inclusa nell’indirizzo.

Questo messaggio è specifico per gli acquisti di etichette di spedizione con Canada Post. Puoi utilizzare lo strumento di verifica dell'indirizzo di Canada Post per controllare che il codice postale corrisponda alla provincia e quindi apportare le modifiche necessarie.

Se ricevi un messaggio di errore come Il tuo negozio al momento non può acquistare etichette. Il numero di telefono dell’indirizzo di spedizione deve essere di dieci cifre, devi assicurarti che il numero di telefono sia valido per l’area geografica dell’indirizzo di origine della spedizione nella sezione Impostazioni > Sedi del pannello di controllo Shopify.

Se ricevi un messaggio di errore che dice I tuoi dettagli di spedizione UPS devono essere ripristinati perché non acquisti etichette UPS tramite Shopify da diversi mesi. Per ripristinare le tue informazioni e acquistare etichette, contatta l'Assistenza Shopify, devi contattare l'Assistenza Shopify per far ripristinare il tuo account UPS.

Se non hai acquistato un'etichetta di spedizione UPS dopo aver registrato un account UPS o se sono passati diversi mesi dall'ultimo acquisto di un'etichetta di spedizione UPS, il tuo account UPS associato al tuo negozio Shopify potrebbe essere stato disattivato.

Se ricevi un messaggio di errore che indica Questo servizio di spedizione non è disponibile a causa di un errore tecnico. Seleziona un servizio diverso per completare l'acquisto quando provi ad acquistare un'etichetta di spedizione con UPS, è possibile che UPS non gestisca il servizio selezionato tra gli indirizzi di spedizione di origine e di destinazione.

Puoi utilizzare il calcolatore di servizi UPS per controllare l’elenco dei servizi disponibili tra gli indirizzi di origine e di destinazione della spedizione.

Se trovi un servizio che corrisponde all'opzione che stai tentando di selezionare nel pannello di controllo Shopify, contatta l'Assistenza Shopify.

Se ricevi un messaggio di errore in cui si informa che le etichette di spedizione sono temporaneamente non disponibili, il tuo negozio potrebbe essere in fase di controllo di verifica dell'identità o dell'account. L'acquisto di etichette viene sospeso fino al completamento della verifica.

Di solito la verifica si completa entro 24 ore. Se sono trascorse più di 24 ore e non riesci ancora ad acquistare le etichette, contatta l'Assistenza Shopify.

Se non riesci ad acquistare un'etichetta di spedizione a causa di un saldo in sospeso relativo alle etichette, devi pagare l'importo in sospeso prima di poterne acquistare altre. Puoi saldare l'importo nella sezione Impostazioni > Fatturazione del tuo pannello di controllo Shopify.

Se non è disponibile alcun pulsante Paga ora o se l'addebito appare solo sulla prossima fattura, consulta Fatturazione per le etichette di spedizione o contatta l'Assistenza Shopify.

Se non riesci a selezionare Acquista etichetta di spedizione per un ordine, verifica che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

• L'indirizzo del tuo luogo di origine della spedizione nella sezione Impostazioni > Sedi include un numero di telefono valido per l'area geografica. Alcuni corrieri richiedono un numero di telefono prima di poter acquistare un'etichetta.
• La verifica dell'account è completa.
• Non hai un saldo in sospeso che blocca gli acquisti di etichette.
• L'ordine non è già stato evaso. Puoi acquistare etichette dalla sezione Non evaso di un ordine. Se l'ordine è evaso, consulta Acquisto di un'etichetta sostitutiva quando un'etichetta non può essere annullata.

Se un corriere che i clienti possono selezionare al momento del check-out non è presente in elenco quando acquisti un'etichetta di spedizione, esegui i controlli seguenti:

• Il corriere potrebbe non gestire il servizio selezionato tra il tuo luogo di origine e l'indirizzo di destinazione. Prova un servizio diverso o consulta il calcolatore di servizi del corriere.
• I dettagli aggiuntivi o non standard di un indirizzo di spedizione possono rendere inidonei alcuni servizi. Riduci l'indirizzo ai soli campi obbligatori e riprova.
• Se colleghi un tuo account corriere, verifica che l'account sia ancora collegato nella sezione Impostazioni > Spedizione e consegna > Account corriere.
• Alcuni corrieri, come UPS, disattivano gli account dopo diversi mesi senza l'acquisto di un'etichetta; in tal caso, è necessario il ripristino da parte dell'Assistenza Shopify.

I servizi Australia Post richiedono un account Australia Post MyPost Business collegato e un piano Shopify che includa le tariffe di spedizione calcolate dal corriere (CCS). Se uno dei prerequisiti non è soddisfatto, i servizi Australia Post non verranno visualizzati quando acquisti un'etichetta.

Per risolvere il problema, completa i passaggi seguenti:

1. Conferma che il tuo piano includa le tariffe di spedizione calcolate dal corriere. L'acquisto di etichette Australia Post richiede un piano Shopify che includa la funzionalità CCS. Controlla la disponibilità del piano e i requisiti CCS.
2. Verifica che il tuo account Australia Post MyPost Business sia collegato. Nel pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Spedizione e consegna > Account corriere e controlla che il tuo account Australia Post sia presente nell'elenco. In caso contrario, collega il tuo account Australia Post.
3. Se l'account è collegato e il tuo piano include la funzionalità CCS, verifica l'indirizzo della sede di evasione, la destinazione, nonché il peso e le dimensioni del pacco. Fai riferimento a Risoluzione dei problemi e test delle tariffe di spedizione per ulteriori controlli.
4. Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi precedenti, contatta l'Assistenza Shopify.

Potresti ricevere uno dei seguenti messaggi di errore generali quando tenti di acquistare un'etichetta di spedizione:

• Si è verificato un errore di sistema attualmente in fase di analisi.
• Si è verificato un problema durante l'acquisto delle etichette di spedizione. Controlla i dettagli dell'ordine e riprova.
• Si è verificato un problema. Riprova.

Puoi provare i passaggi seguenti per risolvere il problema:

• Verifica l’indirizzo di destinazione della spedizione e l’indirizzo di origine della spedizione.
• Controlla se una delle righe dell’indirizzo supera il limite di caratteri di un corriere specifico per quella riga.
• Controlla la presenza di eventuali caratteri speciali in lingue diverse dall'inglese, caratteri decorativi o emoji. Rimuovi o sostituisci eventuali elementi trovati nei seguenti campi:
  • Gli indirizzi di destinazione della spedizione o di origine della spedizione.
  • Il nome del cliente.
  • Il nome del negozio.
• Nella sezione Clienti del tuo pannello di controllo Shopify, verifica che i campi Nome e Cognome contengano il nome completo del cliente a cui stai spedendo un ordine.
• Verifica che il numero di telefono del cliente includa il prefisso internazionale pertinente e che la lunghezza del numero corrisponda a quella prevista per i numeri di telefono nel paese di destinazione della spedizione.
• Le etichette DDP (Delivered Duty Paid) sono supportate solo per corrieri specifici. Se riscuoti dazi e imposte di importazione al momento del check-out, puoi acquistare etichette DDP per DHL Express o DHL eCommerce. Se utilizzi un altro corriere, non puoi acquistare un'etichetta per gli ordini per cui sono stati riscossi i dazi. Devi acquistare l'etichetta esternamente o rimborsare l'ordine.
• Esamina le considerazioni sulle spedizioni internazionali.

Se provi ad acquistare un'etichetta di spedizione DHL Express, ma la tua sede di origine della spedizione non è abbastanza vicina a una sede DHL, potresti ricevere uno dei seguenti messaggi di errore:

• Si è verificato un errore di sistema attualmente in fase di analisi.
• Si è verificato un problema durante l'acquisto delle etichette di spedizione. Controlla i dettagli dell'ordine e riprova.
• Si è verificato un problema. Riprova.

Puoi controllare la disponibilità delle tariffe dalla sede di origine della spedizione utilizzando il calcolatore di preventivi online di DHL.

Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta l'Assistenza Shopify.

Se ricevi un messaggio di errore che dice L'ordine selezionato non è idoneo per le etichette di spedizione, significa che un ordine è già stato evaso o che gli articoli di un ordine non richiedono la spedizione. Non è previsto che questi ordini siano idonei per un'etichetta di spedizione.

Se un ordine è già stato completamente evaso e devi inviare una spedizione sostitutiva, consulta Acquisto di un’etichetta sostitutiva quando non è possibile annullare un’etichetta.

Se un'etichetta di spedizione USPS che hai acquistato di recente mostra un numero di tracciamento già in uso o mostra lo stato Consegnato per un pacco che non hai ancora spedito, è possibile che il corriere abbia assegnato un numero di tracciamento riciclato all'etichetta.

Se non è possibile annullare l'etichetta, contatta l'Assistenza Shopify per richiedere un rimborso o un credito per l'etichetta in questione. Per spedire l'ordine, acquista un'etichetta sostitutiva, quindi aggiungi il nuovo numero di tracciamento all'ordine. Consulta Acquisto di un'etichetta sostitutiva quando un'etichetta non può essere annullata.

Se le etichette di spedizione vengono tagliate o ritagliate durante la stampa, potresti dover modificare l'impostazione del formato dell'etichetta. Le etichette di spedizione sono disponibili nei seguenti formati:

• Termico (4 x 6 pollici / 100 x 150 mm / A6) per stampanti per etichette
• Lettera (8,5 x 11 pollici / 216 x 279 mm) per stampanti desktop
• A4 (8,3 x 11,7 pollici / 210 x 297 mm) per stampanti desktop

Puoi ristampare l'etichetta di spedizione nel formato corretto mentre sei ancora nella pagina Stampa etichetta di spedizione chiudendo il pop up iniziale dell'etichetta, selezionando il formato dell'etichetta corretto dal menu a tendina e cliccando su Stampa etichette di spedizione. La selezione del formato dell'etichetta viene salvata e utilizzata come predefinita per i futuri acquisti di etichette.

Se hai già lasciato la pagina di stampa, devi annullare l'etichetta e riacquistarla per modificare il formato.

Se devi ristampare un’etichetta di spedizione per un pacco non ancora spedito perché è stata stampata in modo errato o hai riscontrato altri problemi con il processo di stampa, puoi ristampare l’etichetta dalla pagina Etichette di spedizione o dalla pagina dell’ordine. Non è necessario acquistare una nuova etichetta.

Se acquisti un'etichetta di spedizione USPS e l'indirizzo sull'etichetta è diverso da quello inserito dal cliente durante il check-out o dall'indirizzo nelle impostazioni della sede del tuo negozio, si tratta di un comportamento previsto. USPS convalida e standardizza gli indirizzi quando acquisti un'etichetta e l'etichetta mostra l'indirizzo convalidato dal database di USPS.

Per verificare che l'indirizzo sia corretto, puoi usare il validatore di indirizzi USPS per confermare che l'indirizzo sull'etichetta corrisponda alla versione standardizzata dell'indirizzo di USPS. Se l'indirizzo convalidato non corrisponde al luogo di consegna, dovresti confermare l'indirizzo corretto con il cliente.

Se l'indirizzo convalidato non è corretto, devi acquistare un'etichetta di spedizione USPS al di fuori di Shopify o selezionare un corriere diverso, come UPS.

DHL Express e UPS non possono effettuare consegne a destinazioni di caselle postali. Quando provi ad acquistare un'etichetta per un ordine con un indirizzo di destinazione di una casella postale, DHL Express e UPS non vengono visualizzati come opzioni di corriere al momento dell'acquisto dell'etichetta.

I clienti possono comunque utilizzare gli indirizzi di caselle postali al momento del check-out. Dopo il check-out, puoi evadere e spedire l'ordine con un altro corriere, come USPS, tramite il pannello di controllo Shopify, oppure puoi utilizzare un servizio di corriere di spedizione esterno.

Per evitare che i clienti utilizzino indirizzi di caselle postali al momento del check-out, puoi utilizzare l'editor di lingua per modificare la lingua del tema. Ad esempio, puoi aggiungere “Niente caselle postali” o un testo simile ai campi dell’indirizzo nella pagina di check-out. Puoi anche creare una pagina delle informative sulla spedizione che rifletta questa limitazione.

Se acquisti un'etichetta di spedizione e i nomi o i numeri di telefono compaiono due volte sull'etichetta, si tratta di un comportamento previsto dovuto ai requisiti delle API del corriere. Alcuni corrieri richiedono che vengano forniti sia un campo Nome sia un campo All'attenzione di. Se determinate informazioni non sono disponibili, vengono utilizzate le stesse informazioni per entrambi i campi.

Gli scenari seguenti causano la duplicazione delle informazioni sulle etichette:

• Il nome della tua attività viene visualizzato due volte: il nome del negozio viene utilizzato sia per il campo Nome che per il campo All'attenzione di sull'etichetta.
• Il nome del tuo cliente viene visualizzato due volte: se il cliente inserisce il nome dell'azienda nel suo indirizzo di spedizione, tale nome viene utilizzato come nome secondario. Se non viene fornito alcun nome dell'azienda, il nome completo del cliente viene utilizzato per entrambi i campi.
• Numeri di telefono: se non è impostato alcun numero di telefono in Impostazioni > Sedi per la tua sede di evasione o se il cliente non fornisce un numero di telefono, verrà utilizzato in sostituzione il numero di telefono presente in Impostazioni > Dettagli di contatto del negozio.

Questa formattazione dell'etichetta è richiesta dai corrieri e non può essere modificata.

Se acquisti un'etichetta di spedizione UPS e il numero di appartamento, interno o unità manca dall'indirizzo di origine o di reso visualizzato sull'etichetta, si tratta di un comportamento previsto. Le informazioni complete sull'indirizzo, incluso il numero di appartamento o interno, sono memorizzate nel codice a barre sull'etichetta. Quando UPS scansiona il codice a barre, può accedere alle informazioni complete sull'indirizzo di reso.

L'indirizzo visualizzato sull'etichetta è formattato in base ai requisiti per le etichette di UPS, ma per i resi viene utilizzato l'indirizzo completo che hai registrato durante la configurazione di UPS.