Risoluzione dei problemi e verifica delle tariffe di spedizione

Affinché le tariffe di spedizione vengano mostrate ai clienti al check-out, i dettagli del check-out devono corrispondere alle condizioni delle tariffe di spedizione impostate. La corrispondenza tra il check-out e una tariffa di spedizione può dipendere da molti fattori, come i dettagli del prodotto, le impostazioni del mercato, le sedi, i profili di spedizione, l'imballaggio e gli account corriere.

Se i dettagli del check-out non corrispondono alle condizioni delle tariffe di spedizione impostate, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore, come i seguenti esempi o loro variazioni:

• L'ordine non può essere spedito all'indirizzo selezionato. Inserisci un indirizzo diverso
• Spedizione non disponibile. L'ordine non può essere spedito all'indirizzo selezionato. Controlla l'indirizzo per assicurarti che sia corretto e riprova o seleziona un indirizzo diverso

In questa pagina trovi alcuni dei controlli più comuni da effettuare per verificare perché le tariffe di spedizione potrebbero non essere visualizzate come previsto.

Checklist generale per la risoluzione dei problemi

Per risolvere alcuni dei problemi più comuni relativi alle tariffe di spedizione, verifica che le seguenti impostazioni siano corrette:

• I prodotti si trovano nei profili di spedizione appropriati. Ad esempio, se hai due profili di spedizione personalizzati denominati Pesante e Fragile, assicurati che i prodotti pesanti si trovino nel profilo Pesante e i prodotti fragili nel profilo Fragile.
• I profili di spedizione dispongono delle sedi di origine della spedizione e delle zone appropriate impostate per l'evasione.
• Sono state assegnate tariffe di spedizione per la zona di spedizione che include l'indirizzo di spedizione del cliente.
• Sono state configurate tariffe di spedizione che dovrebbero applicarsi al check-out, in base a tutti gli articoli nel carrello.
  • Se utilizzi tariffe manuali, verifica che sia disponibile almeno una tariffa per le condizioni di peso totale, prezzo o tariffa forfettaria del carrello del cliente.
  • Se utilizzi le tariffe calcolate dal corriere, verifica che sia disponibile almeno una tariffa per l'indirizzo della sede di evasione, l'indirizzo di spedizione del cliente e le dimensioni della scatola predefinita.
• Se hai apportato di recente modifiche a qualsiasi impostazione, verifica che siano state salvate correttamente. Se le modifiche non sono state salvate, apporta di nuovo le modifiche e clicca su Salva.

Controlla le impostazioni dei prodotti

I prodotti nel carrello influiscono sulle tariffe di spedizione visualizzate durante il check-out. Il check-out non restituirà tariffe di spedizione per i prodotti contrassegnati come prodotti digitali o servizi, perché non richiedono una spedizione fisica.

Nel pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti e controlla i prodotti per verificare che le seguenti impostazioni siano corrette per i prodotti presenti nel carrello del cliente:

• I prodotti fisici sono impostati come Prodotto fisico.
• Ai prodotti fisici è assegnato un Peso di spedizione e le unità di peso (lb, oz, kg) sono corrette.
• I prodotti hanno scorte disponibili stoccate presso sedi che evadono il prodotto (a meno che non sia spuntata l'opzione Continua a vendere anche se il prodotto è esaurito).
• Se utilizzi le etichette di spedizione per mostrare le tariffe al check-out, devono essere disponibili scorte presso una sede fisica e non presso un'app o una sede di evasione personalizzata.

Controlla le impostazioni delle sedi

Il check-out utilizza le sedi configurate per il negozio come origini della spedizione per l'evasione. Ciò può influire sulle tariffe di spedizione visualizzate durante il check-out.

Nel pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Sedi e verifica che le seguenti impostazioni siano corrette per ogni sede:

• La sede è attiva e ha un indirizzo valido. Le sedi delle app non hanno un indirizzo fisico, pertanto le tariffe di spedizione calcolate dal corriere non possono utilizzarle per il calcolo delle tariffe di spedizione.
• Nella sezione Evasione, l'opzione Le scorte in questa sede sono disponibili per evadere gli ordini online è attivata.

Risoluzione dei problemi relativi alle tariffe di spedizione della sede dell'app di dropshipping

Se utilizzi un'app di dropshipping e i prodotti vengono visualizzati come esauriti nel negozio online, è possibile che le tariffe di spedizione per la sede dell'app non siano state impostate. Alcune app di dropshipping creano una sede dell'app al momento dell'installazione, ma non configurano automaticamente le tariffe di spedizione per quella sede.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Spedizione e consegna.

2. Nella sezione Spedizione, clicca sul profilo di spedizione che desideri aggiornare.

3. Nella sezione Spedizione non effettuata da questa sede, individua la sede dell'app di dropshipping.

4. Clicca su Aggiungi tariffe.

5. Scegli una delle seguenti opzioni tariffarie per la sede dell'app di dropshipping:

• Per creare tariffe di spedizione personalizzate quando conosci i costi di spedizione addebitati dal fornitore di dropshipping, clicca su Crea nuova tariffa e configura le tariffe per la sede dell'app.
• Per applicare le tariffe di spedizione esistenti da un'altra sede, clicca su Usa tariffe di un'altra sede. Se selezioni questa opzione, controlla i costi di spedizione del fornitore per assicurarti che le tariffe siano accurate.

6. Clicca su Salva.

Dopo aver aggiunto le tariffe di spedizione alla sede dell'app di dropshipping, verifica che i prodotti vengano visualizzati come disponibili nel negozio online.

Controlla le impostazioni del mercato

Le impostazioni del mercato influiscono sul modo in cui le tariffe di spedizione vengono mostrate ai clienti, in base al paese verso cui viene spedito l'ordine. Puoi aggiungere impostazioni di spedizione e consegna solo se un paese appartiene a un mercato. Scopri di più su Zone di spedizione e mercati.

Nel pannello di controllo Shopify vai a Mercati e verifica che le seguenti impostazioni siano corrette:

• Il paese del cliente è incluso in un mercato esistente.
• Clicca su Gestisci > Spedizione per il mercato del cliente, quindi verifica che al suo paese siano state assegnate delle tariffe nei profili di spedizione in cui è incluso.

Controlla le impostazioni di spedizione

Se la tua strategia di spedizione include più tipi di tariffe di spedizione, controlla le impostazioni di spedizione per verificare che tutto sia stato impostato correttamente.

Controlla i profili di spedizione

Se hai eseguito l'aggiornamento alla versione più recente delle impostazioni di spedizione, potresti avere più profili di spedizione personalizzati da considerare quando le tariffe di spedizione vengono generate durante il check-out.

Nel pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Spedizione e consegna, quindi verifica che le seguenti impostazioni siano corrette per ogni profilo di spedizione:

• I prodotti sono assegnati al profilo di spedizione corretto.
• I luoghi di origine della spedizione sono assegnati ai profili di spedizione corretti.
• Le zone di spedizione sono assegnate ai luoghi di origine della spedizione corretti all'interno del profilo di spedizione.
• Le tariffe di spedizione sono assegnate alle zone di spedizione corrette all'interno di ogni luogo di origine della spedizione.

Considerazioni sulle tariffe basate sul peso

Se utilizzi tariffe di spedizione basate sul peso, assicurati che ci sia una tariffa basata sul peso che si applichi al peso totale del carrello. Per determinare il peso totale del carrello, somma il peso di tutti i prodotti nel carrello e il peso dell'imballaggio predefinito.

Considerazioni sulle tariffe basate sul prezzo

Il check-out determina le tariffe di spedizione in base al valore totale del carrello dopo l’applicazione degli sconti, ma prima delle imposte. Se utilizzi tariffe di spedizione basate sul prezzo, assicurati che ci sia una tariffa basata sul prezzo che includa tale valore del carrello.

Verifica che la valuta delle tariffe di spedizione sia corretta. Quando crei le tariffe di spedizione, il check-out basa la valuta della tariffa di spedizione sulla valuta del negozio e non la aggiorna automaticamente se modifichi la valuta del negozio. Per aggiornare la valuta di spedizione alla valuta del negozio, elimina le tariffe di spedizione interessate e creale di nuovo.

Considerazioni sulle tariffe calcolate dal corriere

Se il servizio di calcolo tariffe del corriere non calcola le tariffe previste per un carrello, controlla che i pesi e le dimensioni degli imballaggi siano corretti per i prodotti presenti nel carrello.

Inoltre, verifica le seguenti informazioni:

• Tutti gli indirizzi sono validi nel servizio di corriere, compresi la sede di origine della spedizione e la destinazione di spedizione del cliente. Puoi verificare gli indirizzi con Google.
• L'imballaggio predefinito utilizzato per generare le tariffe deve rientrare nei requisiti minimi e massimi dei servizi di corriere che offri. Assicurati che l'imballaggio non sia troppo grande o pesante per la generazione delle tariffe corrette. Ogni corriere e tipo di servizio ha requisiti diversi.
• Se la casella predefinita è impostata su un imballaggio del corriere, verranno visualizzate solo le tariffe di quel corriere. Ad esempio, la scatola a tariffa forfettaria di USPS Priority Mail funzionerà solo per le opzioni Priority Mail, quindi se le tariffe Priority Mail non sono attive, durante il check-out non verrà visualizzata alcuna tariffa.

Considerazioni sulle tariffe delle app di terze parti

Le app di spedizione di terze parti che mostrano le tariffe di spedizione al momento del check-out si basano sull'app o sul corriere per fornire una tariffa durante il check-out. Le tariffe di spedizione di backup si applicano per impostazione predefinita al tuo negozio, in modo che i clienti possano completare il check-out anche quando tutte le tariffe del corriere o delle app per una spedizione non vanno a buon fine e nessun'altra tariffa di spedizione idonea è disponibile.

Se riesci ad aggiungere un’app di spedizione come fornitore di tariffe in Impostazioni > Spedizione e consegna ma non viene visualizzata alcuna tariffa al check-out, verifica i seguenti elementi prima di contattare lo sviluppatore dell’app:

• Se l’app usa la spedizione calcolata dal corriere per fornire le tariffe, verifica che la spedizione calcolata dal corriere di terze parti sia disponibile e attivata per il tuo negozio.
• L’indirizzo di check-out di prova corrisponde a una zona di spedizione in cui il fornitore di tariffe dell’app è attivo.
• Quando l’app utilizza la spedizione calcolata dal corriere, si applicano anche le verifiche lato Shopify indicate in Considerazioni sulle tariffe calcolate dal corriere, tra cui l’accuratezza di pesi e dimensioni dei prodotti e la validità dell’indirizzo fisico del luogo di origine.

Se la tua configurazione Shopify è corretta ma l'app non fornisce una tariffa, contatta lo sviluppatore di app per ricevere assistenza. Lo sviluppatore di app o il corriere può esaminare la richiesta del preventivo tariffario, le credenziali dell'account e la copertura del servizio.

Risoluzione dei problemi relativi ai profili di spedizione delle app di terze parti