Verifica dell'identità su Shopify
La verifica dell'identità protegge la tua attività da furti d'identità, manomissioni dell'account e attività fraudolente. Questa procedura aiuta Shopify a rispettare le normative finanziarie e a proteggere la tua attività e i tuoi clienti.
In questa pagina
Requisiti per la verifica dell'identità
La verifica dell'identità aiuta a confermare che sia coinvolta la persona o l'azienda corretta. Questo include informazioni su chi completa la verifica, quali documenti sono necessari e come vengono protetti i dati.
Chi deve completare la richiesta di verifica dell'identità
Nella maggior parte dei casi, il proprietario del negozio deve completare la richiesta di verifica dell'identità. Potrebbe essere richiesta una nuova verifica in caso di modifica dei dati dell'account o durante le revisioni periodiche.
Una richiesta di verifica dell'identità potrebbe essere inviata a una persona specifica esterna agli amministratori del negozio. Questo accade quando si inviano determinati moduli, come la segnalazione di un merchant, o quando una persona ha richiesto un aggiornamento dei dati del proprio account.
Elementi necessari per la richiesta di verifica dell'identità
Per completare la procedura di verifica dell'identità, sono necessari i seguenti elementi:
- Un documento d'identità valido con foto rilasciato da un'autorità governativa, come passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale.
- Un selfie o un breve controllo di vivacità utilizzando la fotocamera del dispositivo.
- Un dispositivo con fotocamera funzionante, buona illuminazione e una connessione Internet stabile.
Quando è richiesta la verifica dell'identità
La verifica dell'identità potrebbe essere richiesta nelle seguenti situazioni:
- Configurazione o aggiornamento dell'account Shopify Payments
- Richiesta di Shopify Capital o di un credito
- Quando viene rilevata un'attività sospetta
- Recupero dell'accesso all'account in caso di smarrimento del metodo di autenticazione in due passaggi o dell'accesso all'email
Se stai recuperando l'accesso all'account, potrebbe essere richiesta la verifica dell'identità per confermare che tu sia il legittimo titolare dell'account prima che Shopify possa apportare modifiche alle impostazioni di sicurezza dell'account. Questo passaggio può essere necessario anche se hai avviato personalmente la richiesta di recupero.
Se hai bisogno di una nuova sessione di verifica durante il recupero dell'account, riavvia il processo da accounts.shopify.com e segui le istruzioni. L'Assistenza Shopify non può inviare un link di verifica dell'identità separato per tale sessione di recupero.
Completare la richiesta di verifica dell'identità
La verifica dell'identità richiede pochi minuti, ma può richiedere più tempo quando è necessaria una revisione manuale delle informazioni. Eventuali richieste di informazioni aggiuntive vengono comunicate tramite il pannello di controllo Shopify o via email. Alcune funzionalità dell'account Shopify potrebbero essere limitate fino al completamento della verifica.
Passaggi:
- Dal pannello di controllo Shopify, clicca sul prompt di verifica dell'identità per avviare la procedura di verifica. In alternativa, clicca sul link sicuro nell'email di verifica.
- Controlla le informazioni nella finestra “Verifica la tua identità”, quindi clicca su Accetta e continua.
- Continua la procedura di verifica sul dispositivo mobile o scegli Altre opzioni per utilizzare un altro dispositivo.
- Fotografa il tuo documento d'identità fisico originale. Scansioni, fotocopie o immagini dello schermo non sono accettate. Assicurati che tutti e quattro gli angoli siano visibili e che le dita non coprano alcuna informazione.
- Se il documento ha due facciate, fotografa sia il fronte che il retro.
- Completa il selfie o il controllo di vivacità seguendo le istruzioni sullo schermo. Assicurati che il viso sia ben illuminato e togli cappelli, mascherine od occhiali con lenti colorate.
- Dopo aver acquisito tutte le foto, la verifica viene inviata automaticamente e la richiesta è completa.
Consigli per il caricamento dei documenti
Segui questi consigli quando carichi i documenti:
- Qualità del documento:
- Utilizza un documento valido e non scaduto.
- Utilizza un'illuminazione intensa e indiretta per evitare bagliori, ombre e riflessi.
- Posiziona il documento d'identità su uno sfondo piatto e a contrasto e pulisci l'obiettivo della fotocamera prima di acquisire l'immagine.
- Assicurati che l'immagine sia nitida, non sfocata e con tutti i bordi completamente visibili.
- Coerenza delle informazioni:
- Il nome sul documento deve corrispondere esattamente al nome sull'account Shopify.
- Anche la data di nascita sul documento deve corrispondere ai dati dell'account.
- Per le richieste di verifica legate a una persona specifica, il suo nome verrà visualizzato nella prima fase della procedura. Assicurati che la documentazione corrisponda a quel nome.
- Dispositivo, browser e rete:
- Verifica che le autorizzazioni per la fotocamera siano attivate nelle impostazioni del browser o del dispositivo mobile.
- Utilizza una versione aggiornata di Chrome, Safari o Firefox. Se la verifica da desktop non riesce, prova a utilizzare un dispositivo mobile.
- Disattiva VPN o proxy e assicurati di avere una connessione Internet stabile durante il caricamento.
Risoluzione dei problemi relativi alle richieste IDV
Risoluzione dei problemi del flusso IDV
Se non riesci ad aprire il flusso di verifica, prova questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Disconnettiti e accedi di nuovo al pannello di controllo Shopify. Se hai problemi ad accedere, consulta la guida alla risoluzione dei problemi di accesso.
- Prova la modalità di navigazione in incognito o un altro dispositivo.
- Svuota la cache e i cookie del browser.
- Verifica che il browser non sia impostato per bloccare tutti i cookie.
- Prova a utilizzare la connessione dati del cellulare o un'altra connessione Internet.
- Verifica che il browser sia aggiornato.
- Verifica di non utilizzare una Virtual Private Network (VPN) o di non avere un firewall attivo che blocca Shopify.
Risoluzione dei problemi della fotocamera
Se la fotocamera non viene rilevata o è bloccata, prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Controlla e consenti le autorizzazioni per la fotocamera nelle impostazioni del browser:
- La maggior parte dei browser mostra un'icona a forma di fotocamera o di lucchetto nella barra degli indirizzi
- Trova le autorizzazioni per la fotocamera nelle impostazioni del sito del browser
- Assicurati che Shopify disponga dell'accesso nelle autorizzazioni per la fotocamera
- Verifica le autorizzazioni della fotocamera nelle impostazioni del sistema operativo:
- Controlla le impostazioni sulla privacy o sulla sicurezza del sistema
- Cerca le autorizzazioni per fotocamera o contenuti multimediali
- Assicurati che il browser sia autorizzato ad accedere alla fotocamera
- Chiudi qualsiasi altra app che potrebbe utilizzare la fotocamera.
- Aggiorna la pagina di verifica e riprova.
Risoluzione dei problemi relativi ai documenti
Se il documento viene continuamente rifiutato, prova a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Usa un altro documento d'identità valido (i passaporti sono generalmente accettati).
- Assicurati che l'illuminazione sia buona quando scatti la foto.
- Rimuovi eventuali custodie o supporti dal documento.
- Inquadra il documento per intero.
- Verifica che il tipo di documento e il paese selezionati corrispondano al documento effettivo.
Risoluzione dei problemi relativi ai tentativi di verifica o al messaggio di errore «Impossibile effettuare la verifica»
Se esaurisci i tentativi o ricevi il messaggio di errore «Impossibile effettuare la verifica», prova a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Attendi un po’ di tempo prima di riprovare.
- Controlla la tua email per verificare la presenza di messaggi su questo problema.
- Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Shopify.
Risoluzione dei problemi: nome sul documento non corrispondente
Se i tuoi documenti non corrispondono al nome presente sulla richiesta di verifica, contatta l'Assistenza Shopify. Potranno aiutarti ad aggiornare i dati del rappresentante di Shopify Payments.