Credito in negozio

Puoi mostrare il credito in negozio come metodo di pagamento al check-out. Dopo aver emesso un credito in negozio a un cliente, questo potrà applicarlo al check-out dopo aver effettuato l’accesso al negozio online tramite l’account cliente.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di quando potresti voler emettere un credito in negozio a un cliente:

come gesto di buona volontà
come forma di fidelizzazione dei clienti
nell'ambito di una campagna di marketing
come ricompensa o incentivo, ad esempio un programma fedeltà o di referral

In questa pagina

Considerazioni sull'accettazione del credito in negozio come metodo di pagamento

Prima di configurare il credito in negozio come metodo di pagamento, leggi le seguenti considerazioni.

Disponibilità e limitazioni dei canali

Il credito in negozio è disponibile come metodo di pagamento solo sul negozio online, su Point of Sale (POS) e su Shop. Non è accettato su altri canali di vendita.
Il credito in negozio non può essere utilizzato come metodo di pagamento per gli ordini in bozza o gli ordini modificati.
Il credito in negozio è disponibile per Shopify B2B e può essere aggiunto alle sedi aziendali. Se aggiungi un credito in negozio a un profilo cliente, questo potrà essere utilizzato solo in un negozio online D2C e non in un negozio online B2B. Scopri di più sull'utilizzo del credito in negozio per il B2B.

Commissioni di transazione

Per i negozi Shopify creati a partire dal 12 maggio 2025, agli ordini che includono il credito in negozio come metodo di pagamento vengono addebitate le commissioni di transazione di terze parti sull'importo dell'ordine pagato utilizzando il credito in negozio. Se il tuo negozio ha un piano Shopify Plus con Shopify Payments attivato, questa commissione non viene applicata.

Limitazioni relative ad abbonamenti e valute

I clienti possono utilizzare il credito in negozio per l'acquisto iniziale di un abbonamento, ma non per le fatture di abbonamento ricorrenti.
Se a un cliente è stato emesso un credito in negozio in più valute, al momento del check-out gli verrà mostrato solo il saldo del credito in negozio che corrisponde alla valuta del check-out.

Limitazioni sull'importo di utilizzo

Solo l'intero importo del credito in negozio può essere applicato come metodo di pagamento. I clienti non possono selezionare un importo parziale del proprio credito in negozio per pagare un ordine.
Puoi emettere un credito in negozio solo per un importo inferiore a 15.000 USD su un singolo account cliente.

Configurazione del POS

Puoi disattivare il credito in negozio come metodo di pagamento su Shopify POS separatamente dall'accettazione del credito in negozio sul negozio online. Tuttavia, non può essere attivo come metodo di pagamento su Shopify POS senza essere attivo anche sul negozio online.

Gestione del credito in negozio

Il credito in negozio è attivato per impostazione predefinita sul tuo negozio. Puoi gestire la visualizzazione del credito in negozio come metodo di pagamento dalle impostazioni Account cliente del pannello di controllo Shopify.

Per gestire la visualizzazione del credito in negozio come metodo di pagamento, un membro dello staff deve disporre dell'autorizzazione per lo staff Credito in negozio. Scopri di più sulla gestione degli account staff.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Account cliente.
Nella sezione Account cliente, attiva l'interruttore Credito in negozio.

Accettazione del credito in negozio al check-out

I clienti possono utilizzare il proprio credito in negozio come metodo di pagamento solo se hanno effettuato l'accesso tramite account cliente o se usano Shop Pay. Nella sezione Pagamenti di Shopify Checkout, attiva l'opzione Applica credito in negozio che mostra il credito in negozio totale disponibile e attualmente applicato all'account cliente.

Immagine della sezione Pagamenti di Shopify Checkout. L'impostazione "Applica credito in negozio" è evidenziata sopra la finestra di dialogo di PayPal, che mostra l'impostazione del credito attiva e un totale disponibile pari a 10 $.

Per supportare l'accesso dei clienti tramite account cliente, imposta l'esperienza di accesso per gli account cliente su account cliente nel pannello di controllo Shopify. Il credito in negozio non è disponibile per gli account cliente legacy. Maggiori informazioni sul passaggio ai nuovi account cliente.

Puoi anche accettare il credito in negozio come metodo di pagamento per le vendite di persona utilizzando Shopify POS. Scopri di più su come accettare il credito in negozio con Shopify POS e su come attivarlo come metodo di pagamento per le vendite di persona.

Applicazione del credito in negozio a un ordine creato dal pannello di controllo

Non puoi applicare il credito in negozio a una bozza di ordine o a un ordine modificato dal pannello di controllo Shopify. Per consentire a un cliente di utilizzare il proprio credito in negozio su un ordine creato nel pannello di controllo, inviagli un link di check-out. Il cliente può quindi accedere al suo account cliente o utilizzare Shop Pay e applicare il credito in negozio al momento del check-out.

Passaggi:

Crea una bozza di ordine e aggiungi i dettagli del cliente.
Clicca su Invia fattura.
Personalizza il destinatario, l’oggetto e il messaggio dell’email.
Clicca su Rivedi fattura.
Rivedi i dettagli della fattura e clicca su Invia fattura.

Scadenze del credito in negozio

Puoi impostare le date di scadenza per il credito in negozio. Prima di impostare le date di scadenza, leggi le seguenti considerazioni:

Controlla le leggi locali: verifica le leggi relative alle scadenze del credito in negozio nel tuo paese prima di impostarle.
Considerazioni sul fuso orario: il credito in negozio scade alla fine della giornata nel fuso orario del tuo negozio, indipendentemente da dove si trovi il cliente.
Crediti multipli con date di scadenza diverse: quando un cliente ha più crediti in negozio con date di scadenza diverse, il sistema utilizza il credito che scade per primo. Ad esempio, se emetti un credito in negozio di 10,00 USD con scadenza il 10 marzo su un account cliente e il giorno successivo emetti un credito in negozio di 10,00 USD con scadenza il 15 marzo per lo stesso cliente. Se il cliente spende 10,00 USD utilizzando il credito in negozio il 9 marzo, viene addebitato il credito con scadenza 10 marzo perché è il primo a scadere. Sul suo account rimarrà un saldo di credito in negozio di 10,00 USD con scadenza 15 marzo.

Emissione di credito in negozio su un account cliente

Puoi emettere un credito in negozio per un cliente dal pannello di controllo Shopify. Per emettere un credito in negozio su un account cliente, un membro dello staff deve disporre delle autorizzazioni dello staff Credito in negozio e Modifica credito in negozio. Scopri di più sulla gestione degli account staff.

Dopo aver emesso un credito in negozio, il saldo del cliente aumenta nella sezione Credito in negozio del suo profilo cliente e viene visualizzato come evento nella sequenza temporale del cliente.

Se selezioni Informa cliente quando emetti un credito in negozio, il cliente riceve una notifica via email che puoi personalizzare nelle impostazioni Notifiche ai clienti del pannello di controllo Shopify. Scopri di più sulla customer experience con il credito in negozio.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.
Clicca sul profilo del cliente per cui desideri emettere un credito in negozio.
Nella sezione Credito in negozio, clicca su Modifica.
Nella sezione Adeguamento, seleziona Credito.
Facoltativo: se il tuo negozio accetta più valute, nel menu a discesa Valuta seleziona la valuta in cui desideri emettere il credito in negozio.
Nel campo Importo, inserisci il valore del credito che desideri emettere.
Nella sezione Data di scadenza, esegui una delle seguenti operazioni:
- Per emettere un credito in negozio senza scadenza, seleziona Nessuna data di scadenza.
- Per aggiungere una data di scadenza al credito in negozio, seleziona Imposta data di scadenza, quindi seleziona una data di scadenza dal calendario. Scopri di più sulle date di scadenza del credito in negozio.
Clicca su Controlla modifiche.
Facoltativo: se desideri inviare un'email di notifica al cliente, seleziona Informa cliente.
Clicca su Accredita {Amount} per emettere il credito in negozio.

Per maggiori informazioni sulle transazioni con credito in negozio, consulta storeCreditAccountCredit nella documentazione per gli sviluppatori di Shopify.

Riduzione del saldo di credito in negozio di un cliente

Puoi ridurre il saldo di credito in negozio di un account cliente sul suo profilo cliente dal pannello di controllo Shopify. Per addebitare un credito in negozio su un account cliente, un membro dello staff deve disporre delle autorizzazioni dello staff Credito in negozio e Modifica credito in negozio. Scopri di più sulla gestione degli account staff.

Dopo aver addebitato correttamente un credito in negozio, il saldo del cliente diminuisce nella sezione Credito in negozio del suo profilo cliente e viene visualizzato come evento nella sequenza temporale del cliente.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.
Clicca sul profilo del cliente da cui addebitare il credito in negozio.
Nella sezione Credito in negozio, clicca su Modifica.
Nella finestra di dialogo Modifica saldo, nella sezione Adeguamento, seleziona Addebito.
Facoltativo: se il cliente dispone di un credito in negozio in più valute, nel menu a discesa Valuta, seleziona la valuta in cui desideri addebitare il credito in negozio.
Nel campo Importo, inserisci l'importo che desideri addebitare.
Clicca su Controlla modifiche.
Clicca su Addebita per ridurre il saldo di credito in negozio del cliente.

Per maggiori informazioni sulle transazioni di addebito, consulta storeCreditAccountDebit nella documentazione per gli sviluppatori di Shopify.

Rimborso del credito in negozio

Puoi offrire un credito in negozio quando rimborsi un ordine in cui sono stati utilizzati come metodo di pagamento un credito in negozio o altri pagamenti, come le carte di credito. Per rimborsare gli ordini con un credito in negozio, devi essere il proprietario del negozio o disporre dell'autorizzazione Rimborsa con credito in negozio per gli Ordini.

Puoi scegliere il credito in negozio come metodo di rimborso durante i seguenti tipi di transazioni di rimborso:

Rimborso sul metodo di pagamento originale dopo un rimborso con credito in negozio

Se inizialmente hai rimborsato un ordine tramite credito in negozio e in seguito il cliente cambia idea, puoi rimborsare in eccedenza l'ordine sul metodo di pagamento originale del cliente. Questa operazione non annulla il rimborso tramite credito in negozio già emesso. Se la schermata di rimborso limita l'importo rimborsabile, consulta importo di rimborso limitato dopo l'emissione di credito in negozio.

Per emettere un rimborso in eccedenza sul metodo di pagamento originale, devi disporre dell'autorizzazione Rimborsa sul metodo di pagamento originale > Emetti un rimborso in eccedenza per gli ordini precedentemente rimborsati con credito in negozio.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify vai su Ordini.
Clicca sull’ordine per cui è stato emesso in precedenza un rimborso come credito in negozio.
Clicca su Rimborsa.
Nella sezione Riepilogo clicca sull’icona del lucchetto accanto a Totale disponibile per il rimborso. In questo modo si sblocca il metodo di pagamento originale e viene selezionato automaticamente Pagamento originale dal menu a discesa Metodo di rimborso.
Nel campo Importo del rimborso inserisci l’importo che vuoi rimborsare sul metodo di pagamento originale.
Facoltativo: se non vuoi inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica al cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
Clicca su Rimborsa per effettuare il rimborso sul metodo di pagamento originale del cliente.

Mobile

Dall’app Shopify tocca l’icona .
Tocca l’ordine per cui è stato emesso in precedenza un rimborso come credito in negozio.
Tocca … o ⋮, quindi tocca Rimborsa.
Nella sezione Riepilogo tocca l’icona del lucchetto accanto a Totale disponibile per il rimborso. In questo modo si sblocca il metodo di pagamento originale e viene selezionato automaticamente Pagamento originale dal menu a discesa Metodo di rimborso.
Nel campo Importo del rimborso inserisci l’importo che vuoi rimborsare sul metodo di pagamento originale.
Facoltativo: se non vuoi inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica al cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
Tocca Rimborsa per effettuare il rimborso sul metodo di pagamento originale del cliente.

Visualizzazione del saldo di credito in negozio di un cliente

Puoi visualizzare il saldo di credito in negozio e la cronologia delle transazioni di un cliente dal pannello di controllo Shopify nel suo profilo cliente. Sono inclusi il saldo attuale del cliente e, se applicabile, gli importi soggetti a scadenza.

Per visualizzare i dettagli delle transazioni con credito in negozio di un cliente, un membro dello staff deve disporre delle autorizzazioni dello staff Credito in negozio e Visualizza transazioni con credito in negozio. Scopri di più sulla gestione degli account staff.

Se sul saldo di credito in negozio di un cliente non sono mai stati presenti importi soggetti a scadenza, puoi visualizzare solo una cronologia delle transazioni.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.
Clicca sul profilo del cliente che desideri visualizzare.
Nella sezione Credito in negozio, clicca sul saldo di credito in negozio del cliente.
Controlla le seguenti informazioni sulle transazioni con credito in negozio del cliente:
- Clicca su Tutte le transazioni per visualizzare tutte le transazioni con credito in negozio effettuate fino a oggi sull'account cliente.
- Clicca sulla riga di una transazione per visualizzare maggiori dettagli sulla transazione, come la data della transazione, l'evento che l'ha avviata, il membro dello staff o l'app che ha creato l'evento e l'importo della transazione. Se la transazione è associata a un ordine, è disponibile un link per visualizzarne i dettagli.
- Clicca su Importi soggetti a scadenza per visualizzare solo i crediti in negozio con una data di scadenza sull'account cliente.

Customer experience

Quando un cliente ha a disposizione del credito in negozio e ha effettuato l'accesso al suo account cliente sul tuo negozio, il valore del credito in negozio viene visualizzato al check-out nella sezione Credito in negozio. Il cliente può selezionare Applica credito in negozio per utilizzare il credito in negozio come metodo di pagamento.

Un cliente può visualizzare il saldo del proprio credito in negozio nei dettagli dell'account dopo aver effettuato l'accesso al proprio account cliente. Scopri di più sull'esperienza cliente per gli account cliente.

Segmenti di clienti per credito in negozio

Puoi creare un segmento di clienti per raggruppare i clienti in base al saldo del credito in negozio, alle prossime date di scadenza e all'ultima data di accredito. Scopri di più sui segmenti di clienti per credito in negozio.

Report sul credito in negozio

Puoi visualizzare i report Transazioni del credito in negozio e Saldo residuo del credito in negozio nel pannello di controllo Shopify per avere maggiori informazioni su attività, transazioni e saldi del credito in negozio.

Il credito in negozio viene visualizzato anche come gestore dei pagamenti in tutti i report sui pagamenti, come il report Pagamenti netti per gateway. Scopri di più sui report finanziari sui pagamenti.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Analisi > Report.
Clicca su Categorie, quindi seleziona Finanze dal menu a discesa.
Clicca sul nome del report che desideri visualizzare.
Facoltativo: seleziona un intervallo di date per il report.