Bantuan
Masuk

Memproses pengembalian dan pengembalian dana menggunakan aplikasi POS Shopify

Shopify POS app icon

Halaman ini ditujukan untuk aplikasi POS Shopify, bukan admin Shopify.

Memproses pengembalian atau pengembalian dana menggunakan aplikasi POS Shopify memungkinkan Anda membantu pelanggan dengan cepat jika mereka ingin mengembalikan item atau menerima pengembalian dana. Anda dapat mengembalikan dana pesanan secara penuh atau sebagian, mengelola item yang dikembalikan, dan memilih apakah Anda ingin melakukan stok ulang produk di lokasi yang saat ini ditetapkan.

Anda dapat menyimpan dan membagikan keranjang untuk pengembalian di aplikasi POS Shopify, sehingga Anda dapat menyelesaikannya nanti atau anggota staf lain dapat menyelesaikannya.

Di halaman ini

Persyaratan untuk pengembalian atau pengembalian dana

Untuk mengembalikan atau mengembalikan dana pesanan, anggota staf harus memiliki izin akses Kembalikan dan tukar pesanan. Staf juga memerlukan izin akses untuk mengambil salah satu tindakan berikut ini terkait pengembalian:

  • Untuk mengembalikan item yang tidak memenuhi syarat, anggota staf harus memiliki izin akses Kembalikan item yang tidak memenuhi syarat.
  • Untuk membuat pengembalian yang tidak diverifikasi, anggota staf harus memiliki izin akses Buat pengembalian yang tidak diverifikasi.
  • Untuk menyelesaikan pengembalian yang sedang diproses, anggota staf harus memiliki izin akses Selesaikan pengembalian yang sedang diproses.
  • Untuk mengelola tempat item distok ulang, anggota staf harus memiliki izin akses Kelola stok ulang item.

Pelajari selengkapnya tentang izin akses staf.

Pertimbangan untuk pengembalian atau pengembalian dana

Sebelum Anda memproses pengembalian atau pengembalian dana, tinjau pertimbangan berikut:

Batas pembayaran dan pengembalian dana

  • Jumlah yang dibayarkan pelanggan dengan suatu metode pembayaran adalah jumlah maksimum yang dapat Anda kembalikan dananya dengan metode pembayaran tersebut.
  • Jika Anda mengembalikan dana untuk suatu item yang merupakan bagian dari pesanan yang dibayar dalam beberapa kali pembayaran, atau mengedit pesanan, Anda tidak dapat menerima pembayaran tambahan untuk pesanan tersebut.

Inventaris dan pengisian stok ulang

  • Item yang dananya dikembalikan ditambahkan ke inventaris di lokasi yang ditetapkan.
  • Produk yang dipenuhi oleh penyedia logistik pihak ketiga hanya dapat diisi stok ulangnya ke lokasi asalnya, bukan ke lokasi POS saat ini.

Kelayakan pesanan

  • Jika pesanan sudah memiliki pengembalian yang sedang berlangsung dari admin Shopify, Anda tidak dapat memproses pengembalian dana di aplikasi POS Shopify hingga pengembalian ditutup. Pelajari cara membatalkan pengembalian.
  • Aplikasi POS Shopify mungkin tidak mendukung pengembalian dana untuk pesanan yang dilakukan melalui beberapa saluran pihak ketiga. Anda perlu mengembalikan dana pesanan di admin Shopify.
  • Untuk memproses pengembalian dana tanpa mengacu pada pesanan, Anda dapat menyelesaikan pengembalian yang tidak terverifikasi.

Aturan pengembalian

  • Jika lokasi Anda menggunakan POS Shopify Pro, Anda dapat menerapkan aturan pengembalian. Aturan pengembalian menentukan kapan pelanggan dapat meminta pengembalian dan bagaimana biaya pengembalian berlaku untuk toko Anda.

Pengembalian atau pengembalian dana pesanan menggunakan aplikasi POS Shopify

Anda dapat memproses pengembalian dan pengembalian dana pesanan menggunakan aplikasi POS Shopify. Jumlah yang dibayarkan pelanggan menggunakan suatu metode pembayaran adalah jumlah maksimum yang dapat Anda kembalikan dananya dengan metode pembayaran tersebut. Pesanan yang dibayar dengan metode pembayaran khusus hanya dapat dikembalikan dananya menggunakan metode pembayaran khusus tersebut.

Langkah 1: Mulai pengembalian

  1. Dari POS Shopify, ketuk ikon Pesanan.

  2. Ketuk pesanan yang ingin Anda buatkan pengembalian.

  3. Ketuk Pengembalian atau penukaran.

  4. Ketuk + atau - untuk memasukkan jumlah setiap item yang Anda kembalikan dananya.

  5. Opsional: Jika Anda ingin mengembalikan dana tip, ketuk Kembalikan dana tip.

  6. Opsional: Jika Anda ingin mengembalikan dana biaya pengiriman, ketuk Kembalikan dana pengiriman.

  7. Opsional: Ketuk Alasan pengembalian untuk menampilkan daftar opsi yang dapat dipilih untuk pengembalian tersebut.

  8. Opsional: Tambahkan catatan pada bidang Catatan.

  9. Opsional: Jika Anda ingin menyetok ulang item di lokasi Anda, aktifkan Stok ulang di lokasi ini.

  10. Opsional: Ketuk item di keranjang untuk membuka baki tindakan. Saat baki tindakan terbuka, Anda dapat mengambil tindakan berikut:

  • Jika Anda ingin menghapus item dari pengembalian, ketuk Hapus.
  • Jika Anda tidak ingin mengembalikan item ke inventaris Anda, ketuk item di keranjang, lalu ketuk Stok ulang di lokasi ini untuk menonaktifkan opsi stok ulang.
  • Jika Anda ingin melihat detail pesanan asli, ketuk Lihat detail pesanan.

Langkah 2: Proses pengembalian dana

  1. Jika Anda siap memproses pengembalian dana, ketuk Kembalikan Dana.
  2. Pilih metode pembayaran untuk pengembalian dana.
  3. Opsional: Untuk mengubah jumlah pengembalian dana sebagian, ketuk Edit jumlah di sudut kanan atas layar pengembalian dana, lalu masukkan jumlah yang ingin dikembalikan.
  4. Opsional: Jika Anda memilih Bagi pengembalian dana, pilih metode pembayaran pertama, lalu masukkan nilai dana yang ingin Anda kembalikan ke metode tersebut. Ketuk Berikutnya, pilih metode pembayaran kedua, lalu masukkan nilai dana yang ingin Anda kembalikan ke metode tersebut.
  5. Ketuk Berikutnya.
  6. Opsional: Berikan tanda terima kepada pelanggan.
  7. Ketuk Selesai.

Wajibkan alasan pengembalian

Anda dapat mewajibkan staf untuk menyertakan alasan atas setiap pengembalian atau penukaran yang mereka proses di aplikasi POS Shopify.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Point of Sale > Pengaturan.

  2. Di bagian Pengembalian, aktifkan Wajibkan alasan pengembalian.