Memproses pengembalian dan pengembalian dana yang tidak terverifikasi di POS Shopify

Terkadang Anda perlu memproses pengembalian jika tidak ada referensi ke pesanan. Misalnya, pelanggan mungkin ingin mengembalikan item dari pesanan hadiah, atau Anda mungkin telah beralih sistem POS. Dengan pengembalian yang tidak diverifikasi di POS Shopify, Anda dapat menyetok ulang item, mengeluarkan pengembalian dana, dan memiliki catatan pengembalian yang tidak diverifikasi.

Pertimbangan untuk memproses pengembalian yang tidak terverifikasi

Sebelum Anda memproses pengembalian yang tidak terverifikasi, tinjau pertimbangan berikut.

Persyaratan lokasi dan kartu hadiah

• Untuk menggunakan pengembalian tidak terverifikasi di POS Shopify, mata uang yang Anda tetapkan untuk lokasi di bagian Pasar admin Shopify harus sama dengan mata uang toko default yang ditetapkan di Pengaturan > Umum.
• Pengembalian yang tidak diverifikasi tidak tersedia untuk toko yang berlokasi di Prancis dan Spanyol.
• Anda dapat memproses pengembalian yang tidak terverifikasi hanya ke kartu hadiah. Anda tidak dapat mengembalikan dana ke metode pembayaran lain, seperti pembayaran kartu, uang tunai, atau kredit toko.
• Untuk memproses pengembalian tidak terverifikasi ke kartu hadiah, Anda perlu mengaktifkan kartu hadiah untuk POS Shopify dan menambahkan produk kartu hadiah fisik ke admin. Jika Anda tidak memiliki produk kartu hadiah fisik, opsi Buat Pengembalian Tidak Terverifikasi tidak akan tersedia di aplikasi POS.

Persyaratan pelanggan, produk, dan jumlah pengembalian dana

• Untuk memproses pengembalian yang tidak terverifikasi, Anda memerlukan profil pelanggan dengan email atau nomor telepon.
• Anda tidak dapat mengembalikan paket.
• Harga item saat ini digunakan sebagai jumlah pengembalian dana yang disarankan. Jika Anda menemukan ketidaksesuaian antara harga item saat ini dan jumlah pengembalian dana, Anda dapat mengedit jumlah pengembalian dana.
• Jumlah pengembalian yang tidak terverifikasi harus kurang dari atau sama dengan harga varian saat ini.

Batasan pajak dan pesanan

• Pengembalian yang tidak terverifikasi mengasumsikan pajak dari lokasi pengembalian. Pajak dapat diaktifkan atau dinonaktifkan, tetapi jumlah pajak tidak dapat diubah.
• Setelah Anda memproses pengembalian yang tidak terverifikasi, Anda masih dapat memproses pengembalian atau penukaran, tetapi tidak dapat membatalkan pesanan.

Proses pengembalian atau pengembalian dana yang tidak terverifikasi

Anda dapat memproses pengembalian yang tidak terverifikasi di POS Shopify saat Anda tidak memiliki referensi ke pesanan.

Jika memproses pengembalian tidak terverifikasi untuk pelanggan yang tidak memiliki profil, Anda perlu membuat profil pelanggan dengan email atau nomor telepon.

Langkah-langkah:

1. Dari POS Shopify, ketuk ikon .

2. Untuk mencari pelanggan yang mengembalikan item, ketuk ikon dan ketik nama mereka di bilah pencarian, atau gulir daftar pelanggan, lalu ketuk nama pelanggan yang mengembalikan item.

3. Ketuk Buat pengembalian tidak terverifikasi.

4. Untuk memilih item yang akan dikembalikan, lakukan salah satu langkah berikut:

• Ketik nama item di bilah pencarian, lalu ketuk item yang ingin Anda kembalikan.
• Gulir daftar item, lalu ketuk item yang ingin Anda kembalikan.
• Pindai barkod item pengembalian dengan pemindai barkod eksternal Anda.
• Ketuk ikon barkod di bilah pencarian, lalu pindai barkod item pengembalian dengan kamera perangkat Anda.

5. Opsional: Jika Anda ingin mengembalikan lebih banyak item, ketuk Pilih lebih banyak item pengembalian.
6. Di layar Kembalikan item, pilih kondisi pengembalian:

• Untuk mengatur kuantitas setiap item yang akan dikembalikan, ketuk ikon '+'.
• Agar tidak melakukan stok ulang item di lokasi POS Anda, nonaktifkan tombol alih Stok ulang di lokasi ini. Jika Anda ingin melakukan stok ulang item di lokasi POS Anda, biarkan tombol alih tetap aktif.

7. Ketuk Berikutnya.
8. Tambahkan alasan pengembalian atau catatan, lalu ketuk Berikutnya. Misalnya, alasan pengembalian mungkin karena ukurannya terlalu kecil, dan catatannya mungkin penjelasan mengapa ini adalah pengembalian yang tidak terverifikasi. Jika Anda tidak ingin menambahkan alasan pengembalian atau catatan, ketuk Lewati.
9. Pilih untuk mengembalikan dana ke kartu hadiah digital atau fisik:

• Untuk mengembalikan dana ke kartu hadiah digital, ketuk Kartu hadiah digital.
• Untuk mengembalikan dana ke kartu hadiah fisik, ketuk Kartu hadiah fisik.

10. Jika Anda memiliki beberapa produk kartu hadiah, ketuk produk kartu hadiah yang ingin Anda gunakan untuk menerbitkan pengembalian dana.
11. Opsional: Jika Anda ingin mengatur harga item pengembalian secara manual, ketuk item pengembalian, edit kolom Harga pengembalian dana, lalu ketuk Simpan.
12. Opsional: Jika Anda ingin menyesuaikan pajak, Anda dapat memperbarui pengaturan berikut:

• Jika Anda tidak ingin membebankan pajak, ketuk Pajak, nonaktifkan tombol alih, lalu ketuk panah kembali untuk kembali ke layar ringkasan pesanan.
• Jika Anda ingin membebankan pajak dari lokasi toko yang berbeda, ketuk Pajak > Ubah, lalu pilih lokasi toko tempat Anda ingin menghitung pajak. Ketuk 'X' untuk kembali ke layar Pajak, lalu ketuk panah kembali untuk kembali ke layar ringkasan pesanan.

13. Saat Anda siap untuk memproses pengembalian dana, ketuk Pengembalian Dana.
14. Opsional: Jika Anda ingin memberikan tanda terima kepada pelanggan, ketuk opsi tanda terima.
15. Ketuk Selesai.