Menyiapkan pengembalian mandiri dan pembatalan

Agar pelanggan Anda dapat mengirimkan permintaan pengembalian atau pembatalan secara langsung di toko online Anda dan di aplikasi Shop, Anda harus mengaktifkan pengembalian mandiri dan pembatalan di admin Shopify Anda. Pelanggan dapat meminta untuk mengembalikan item yang telah dikirim, atau membatalkan item yang belum dikirim. Anda juga dapat menambahkan instruksi ke toko online yang menjelaskan kepada pelanggan mengenai cara meminta pengembalian atau pembatalan.

Persyaratan untuk menyiapkan pengembalian mandiri dan pembatalan

Agar pelanggan dapat mengirimkan permintaan pengembalian atau pembatalan, Anda harus menyelesaikan tugas-tugas berikut:

• Aktifkan pengembalian mandiri dan pembatalan di admin Shopify Anda
• Berikan pelanggan akses untuk masuk ke akun pelanggan menggunakan salah satu metode berikut:
  • Upgrade ke akun pelanggan.
  • Tambahkan URL untuk akun pelanggan ke footer toko Anda, kebijakan pengembalian dana, atau halaman lain di toko Anda. Jika Anda tidak ingin melakukan pemutakhiran ke akun pelanggan, opsi ini memungkinkan Anda untuk terus menggunakan akun pelanggan lama di toko online dan checkout Anda, serta memberi pelanggan akses untuk meminta pengembalian atau pembatalan.

Pertimbangan untuk menyiapkan pengembalian mandiri dan pembatalan

Sebelum menyiapkan pengembalian mandiri dan pembatalan, tinjau pertimbangan berikut:

• Pengembalian mandiri dan pembatalan tidak berfungsi pada akun pelanggan lama.
• Penukaran tidak dapat diminta dalam pengembalian mandiri dan Anda tidak dapat memiliki aturan pengembalian khusus penukaran.
• Permintaan pembatalan tidak otomatis mengubah status pesanan. Anda harus meninjau dan memutuskan setiap permintaan.
• Memproses permintaan pembatalan pada pesanan langganan tidak membatalkan kontrak langganan. Anda harus membatalkan langganan secara terpisah.
• Barang digital dan produk yang dipersonalisasi tidak secara otomatis dikecualikan dari pembatalan. Tinjau pesanan ini secara manual sebelum Anda memproses atau menolak permintaan.
• Pelanggan Anda tidak dapat mengirimkan permintaan pengembalian dengan lebih dari 250 item pesanan. Jika pelanggan ingin mengirimkan permintaan pengembalian dengan lebih dari 250 item pesanan, mereka harus mengirimkan permintaan terpisah.
• Pengembalian mandiri dan pembatalan berlaku untuk semua pesanan, termasuk pesanan B2B. Anda tidak dapat mengaktifkan fitur tersebut hanya untuk jenis pesanan tertentu.
• Jika Anda menggunakan B2B di Shopify, pelanggan B2B yang melakukan pesanan maupun admin lokasi dapat meminta pengembalian atau pembatalan. Pelajari Izin pelanggan B2B selengkapnya.
• Jika Anda memiliki lokasi retail, pelanggan yang membeli melalui aplikasi Shop dapat mengembalikan item ke toko fisik saat Anda menggunakan pengembalian mandiri dan mengaktifkan opsi tersebut di pengaturan saluran penjualan Shop Anda.

Aktifkan pengembalian mandiri dan pembatalan

Untuk menyiapkan permintaan pengembalian dan pembatalan, Anda harus mengaktifkan pengembalian mandiri dan pembatalan di admin Shopify Anda.

Setelah mengaktifkan fitur ini, Anda harus mengizinkan pelanggan masuk dari toko online dan checkout dengan menggunakan akun pelanggan versi baru. Untuk melakukannya, Anda dapat menyiapkan akun pelanggan di admin Shopify Anda atau menambahkan URL akun pelanggan ke toko Anda.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Akun pelanggan.

2. Di bagian Akun pelanggan, aktifkan Pengembalian mandiri dan pembatalan.

3. Di menu tarik-turun jenis permintaan, pilih apa saja yang dapat diminta oleh pelanggan:

   • Permintaan pengembalian dan pembatalan: pelanggan dapat meminta pengembalian maupun pembatalan.
   • Hanya permintaan pengembalian: pelanggan hanya dapat meminta pengembalian.
   • Hanya permintaan pembatalan: pelanggan hanya dapat meminta pembatalan.

Untuk mengontrol kapan pelanggan dapat meminta pengembalian atau pembatalan, dan untuk mengatur agar produk atau koleksi menjadi penjualan final sehingga tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan, siapkan aturan pengembalian dan pembatalan Anda.

Menambahkan URL akun pelanggan ke toko online Anda

Tautan login akun pelanggan akan muncul secara default di toko online Anda, berdasarkan pada pengaturan akun pelanggan Anda. Jika menginginkan titik masuk tambahan yang memperjelas di mana pelanggan bisa meminta pengembalian atau pembatalan, Anda dapat menambahkan URL akun pelanggan di tempat lain dalam toko Anda.

Ketika pelanggan mengeklik URL akun pelanggan, mereka akan diminta untuk masuk ke akun pelanggannya, tempat mereka bisa mengirimkan permintaan pengembalian atau pembatalan. Anda dapat menambahkan URL akun pelanggan di mana pun di toko online Anda yang memungkinkan penambahan URL, misalnya pada kebijakan pengembalian atau halaman pengembalian toko Anda.

Anda dapat menemukan dan menyalin URL akun pelanggan dari pengaturan Akun pelanggan di bagian Akun pelanggan pada halaman tersebut. Setelah menyalin URL, Anda dapat menambahkannya ke toko online Anda di mana pun yang paling sesuai untuk bisnis Anda.

Menambahkan URL akun pelanggan ke kebijakan pengembalian dana Anda

1. Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Kebijakan.

2. Di bagian Kebijakan pengembalian dana, pilih teks yang ingin Anda hyperlink, lalu tempelkan URL akun pelanggan.

3. Klik Simpan.

Menambahkan URL akun pelanggan ke suatu halaman

1. Dari admin Shopify, buka Toko Online > Halaman.

2. Klik halaman tempat Anda ingin menambahkan URL akun pelanggan, seperti halaman pengembalian.

3. Pilih teks yang ingin Anda hyperlink, lalu tempelkan URL akun pelanggan.

4. Klik Simpan.

5. Opsional: Klik Lihat halaman untuk melihat tampilan perubahan di toko online Anda.

Menambahkan URL akun pelanggan ke footer toko Anda

1. Dari admin Shopify, buka Konten > Menu.

2. Klik Menu footer.

3. Klik Tambahkan item menu.

4. Di kolom Nama, masukkan nama halaman, seperti Pengembalian, Permintaan pengembalian, atau Minta pengembalian.

5. Di kolom Tautan, tempelkan URL akun pelanggan.

6. Klik Tambahkan, lalu klik Simpan.

Pengalaman pelanggan

Untuk mengirimkan permintaan pengembalian atau pembatalan, pelanggan Anda harus masuk ke akun pelanggannya. Pelanggan Anda dapat mengakses akun dengan cara berikut:

• Klik URL akun pelanggan yang Anda tambahkan ke toko online Anda.
• Masuk ke akun pelanggan mereka dari menu toko Anda. Opsi ini hanya berfungsi jika Anda telah mengaktifkan akun pelanggan di toko Anda.

Pelanggan Anda memasukkan alamat email mereka dan kode verifikasi enam digit yang dikirimkan ke alamat email mereka. Kata sandi tidak diperlukan untuk masuk. Setelah pelanggan memasukkan kode di toko Anda, mereka akan diberi akses ke akun mereka.

Pelanggan Anda hanya dapat mengirimkan permintaan pengembalian untuk item yang telah terpenuhi, dan permintaan pembatalan hanya untuk item yang belum dikirim. Jika pesanan berisi item yang sudah dikirim dan belum dikirim, pelanggan dapat menindaklanjuti setiap item secara terpisah. Mereka dapat meminta pembatalan untuk item yang belum dikirim, dan pengembalian untuk item yang sudah dikirim. Di halaman status pesanan, pelanggan mengeklik Batalkan item, Kembalikan item, atau Batalkan atau kembalikan, bergantung pada tindakan apa yang memenuhi syarat untuk pesanan tersebut.

Setelah pelanggan mengirimkan permintaan, mereka menerima email yang mengonfirmasi permintaan tersebut sebelum Anda meninjaunya. Jika pelanggan dapat melakukan checkout hanya dengan nomor telepon, tautan SMS adalah satu-satunya cara bagi mereka untuk mencapai pengalaman ini, dan mereka diwajibkan untuk memasukkan alamat email sebagai bagian dari permintaan tersebut.

Saat pelanggan mengirimkan permintaan pengembalian, alasan pengembalian yang dapat mereka pilih bervariasi berdasarkan kategori produk yang ditetapkan untuk setiap produk. Misalnya, produk pakaian menampilkan alasan seperti Terlalu besar atau Terlalu kecil. Produk dalam kategori lain menampilkan alasan khusus kategorinya sendiri.

Tambahkan instruksi permintaan ke toko Anda

Tambahkan informasi ke kebijakan pengembalian dana Anda atau sebuah halaman di dalam toko online Anda tentang cara kerja permintaan pengembalian dan pembatalan. Anda dapat menggunakan dan menyesuaikan contoh petunjuk berikut tentang cara pelanggan dapat mengirimkan permintaan pengembalian di toko online Anda. Jika Anda menawarkan pembatalan, tambahkan petunjuk serupa untuk membatalkan item yang tidak terpenuhi.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

Menyesuaikan branding permintaan pengembalian

Halaman tempat pelanggan Anda mengirimkan permintaan pengembalian dan pembatalan menggunakan pengaturan branding pembayaran Anda. Untuk membuat perubahan pada branding halaman tersebut, Anda perlu memperbarui pengaturan branding pembayaran Anda.

Pengaturan branding berikut tidak berlaku untuk halaman ini:

• posisi logo
• perataan logo
• lebar maks logo

Menyesuaikan notifikasi email permintaan pengembalian

Permintaan pengembalian memiliki notifikasi email berikut yang dapat Anda sesuaikan:

• konfirmasi permintaan pengembalian
• permintaan pengembalian disetujui
• permintaan pengembalian ditolak

Anda dapat menyesuaikan notifikasi ini di Pengaturan > Notifikasi > Pengembalian.

Tinjau tabel berikut untuk mempelajari lebih lanjut tentang notifikasi email permintaan pengembalian:

Jika Anda memberikan label pengiriman pengembalian, pelanggan akan menerima email persetujuan pengembalian dan email lain yang berisi label pengiriman pengembalian.

Menerima notifikasi email permintaan pengembalian

Jika Anda memilih untuk menerima notifikasi pesanan melalui email, Anda juga akan secara otomatis menerima notifikasi permintaan pengembalian melalui email. Notifikasi permintaan pengembalian tidak tersedia di aplikasi Shopify.

Anda dapat mengelola notifikasi pesanan dan permintaan pengembalian di Pengaturan > Notifikasi > Notifikasi pesanan staf.