Memproses dan mengelola pengembalian

Setelah Anda menerima dan memeriksa item pengembalian, Anda harus memproses pengembalian. Anda dapat memproses pengembalian sebagian atau semuanya sekaligus, bergantung pada item pengembalian atau tukar yang sudah siap untuk Anda proses.

Saat Anda memproses pengembalian, tarif stok ulang dihitung berdasarkan jumlah item yang Anda pilih untuk diproses dalam pengembalian. Ongkos kirim pengembalian diterapkan saat pertama kali Anda memproses pengembalian.

Saat memproses pengembalian, Anda dapat langsung memberikan pengembalian dana atau memilih untuk memberikan pengembalian dana nanti. Jika pengembalian menghasilkan jumlah yang harus dikumpulkan, Anda dapat mengirim invois saat memproses pengembalian atau mengumpulkan pembayaran dari pelanggan setelah Anda memproses pengembalian, dengan menggunakan kartu pembayaran di halaman pesanan.

Langkah-langkah:

Anda dapat memberikan pengembalian dana untuk item pengembalian saat memproses pengembalian atau memberikan pengembalian dana secara terpisah nanti.

Jika Anda berutang uang kepada pelanggan, spanduk berisi saldo terutang akan ditampilkan di pesanan Anda. Jumlah yang Anda utang ke pelanggan otomatis ditambahkan ke bidang Jumlah pengembalian dana saat memberikan pengembalian dana. Jika layar pengembalian dana hanya mengizinkan jumlah terbatas setelah kredit toko diberikan sebelumnya, lihat jumlah pengembalian dana terbatas setelah memberikan kredit toko.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin Anda berikan pengembalian dana.

3. Klik Kembalikan dana.

4. Tinjau item yang ingin Anda kembalikan dananya.

5. Opsional: Untuk mengembalikan dana pengiriman, di bagian Pengembalian dana pengiriman, pilih Pengiriman, lalu masukkan jumlah pengiriman yang ingin Anda kembalikan dananya.

6. Opsional: Sesuaikan detail pengembalian dana:

   • Di bagian Alasan pengembalian dana, masukkan alasan untuk memberikan pengembalian dana.
   • Jika Anda tidak ingin mengirim pemberitahuan kepada pelanggan saat memberikan pengembalian dana, batalkan pilihan Kirim pemberitahuan setelah pengembalian dana diselesaikan. Opsi ini dipilih secara default.

7. Di menu tarik-turun Metode pengembalian dana, pilih Pembayaran awal, Kredit toko, atau Pembayaran awal & kredit toko, bergantung pada cara Anda ingin mengembalikan dana pesanan.

8. Di bagian Jumlah pengembalian dana, tinjau jumlah pengembalian dana yang ingin Anda terbitkan. Jika Anda mengembalikan dana ke kredit toko, klik ikon untuk memilih apakah kredit toko tersebut akan kedaluwarsa, dan tetapkan tanggal kedaluwarsa jika berlaku.

9. Klik Kembalikan dana untuk mengembalikan dana pesanan pelanggan.

Jika pelanggan tidak mengirimkan paket pengembalian atau ada item yang hilang dari paket yang dikembalikan, Anda dapat menghapus item tersebut dari pengembalian. Setelah Anda menghapus item pengembalian, saldo pesanan Anda akan disesuaikan.

Anda tidak dapat menghapus item yang dananya telah dikembalikan atau distok ulang dari pengembalian.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Klik pesanan tempat Anda ingin menghapus item pengembalian.

3. Di bagian Pengembalian sedang diproses, klik .

4. Klik Hapus item pengembalian.

5. Pilih item yang ingin Anda hapus dari pengembalian.

6. Klik Hapus item, lalu klik Hapus item untuk mengonfirmasi.

Membatalkan pengembalian akan menghapus pengembalian yang Anda buat. Hal ini berbeda dengan membatalkan pesanan, yang akan menghentikan pemrosesan pesanan sebelum item dikirim.

Jika Anda membuat pengembalian secara tidak sengaja atau pelanggan mengurungkan niat untuk meminta pengembalian, Anda dapat membatalkannya. Untuk membatalkan pengembalian dengan item tukar, Anda perlu membatalkan pengembalian, lalu mengedit pesanan untuk menghapus item tukar yang tidak terpenuhi.

Anda dapat membatalkan pengembalian hanya dalam skenario berikut:

• Pengembalian belum dikembalikan dananya.
• Pengembalian belum distok ulang.
• Pengembalian berstatus terbuka dan belum Ditandai sebagai dikembalikan.
• Pengembalian tidak memiliki label pengembalian.
• Pemenuhan untuk pengembalian tidak dibatalkan.

Setelah membatalkan pengembalian, Anda tidak dapat membukanya kembali, tetapi Anda dapat membuat pengembalian baru.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Klik pesanan untuk pengembalian yang ingin Anda batalkan.

3. Pada kartu Pengembalian sedang diproses, klik , lalu klik Batalkan pengembalian.

4. Klik Batalkan pengembalian untuk mengonfirmasi.

Jika memiliki tugas yang belum selesai untuk sebuah pengembalian, Anda dapat membuka pengembalian. Anda tidak dapat membuka pengembalian yang telah dibatalkan.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Klik pesanan untuk pengembalian yang ingin Anda buka.

3. Pada kartu Dikembalikan, klik , lalu klik Buka pengembalian.

Setelah menyelesaikan semua tugas yang tertunda untuk pengembalian tersebut, Anda dapat menutup pengembalian. Pengembalian akan ditutup secara otomatis setelah setiap item diproses dan setiap item pengembalian distok ulang. Saat menukar item, Anda tidak perlu mengembalikan dana untuk setiap item kecuali jika Anda berutang kepada pelanggan.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang pengembaliannya ingin Anda tutup.

3. Pada kartu Pengembalian sedang diproses, klik , lalu klik Tutup pengembalian.