Bantuan
Masuk

Aturan pengembalian

Aturan pengembalian menentukan kapan pelanggan dapat meminta pengembalian untuk produk yang dibeli dari toko Anda. Misalnya, Anda dapat membatasi pengembalian hingga jangka waktu beberapa hari atau bulan tertentu setelah pembelian, atau membuat produk tertentu tidak dapat dikembalikan.

Anda dapat mengelola aturan pengembalian di bagian Pengaturan > Kebijakan di admin Shopify Anda. Saat Anda mengaktifkan aturan pengembalian, aturan tersebut akan ditampilkan secara otomatis pada pesanan di POS Shopify. Dengan begitu, staf Anda dapat merujuk ke kebijakan toko saat pelanggan meminta pengembalian.

Dalam beberapa kasus, Anda dapat membuat pengecualian untuk aturan pengembalian Anda. Misalnya, pelanggan setia meminta pengembalian, atau pelanggan meminta pengembalian satu hari setelah periode pengembalian berakhir. POS Shopify memungkinkan Anda untuk menimpa aturan pengembalian dan menambahkan catatan yang menjelaskan alasan pengembalian tersebut diproses.

Agar pelanggan dapat meminta pengembalian di toko online Anda, Anda dapat menyiapkan pengembalian mandiri.

Di halaman ini

Persyaratan untuk menggunakan aturan pengembalian dengan POS Shopify Anda

Untuk menggunakan aturan pengembalian dengan POS Shopify, Anda harus memenuhi persyaratan berikut:

  • Anda harus menggunakan Shopify POS Pro.
  • Anda harus sudah menyiapkan aturan pengembalian di admin Shopify Anda.

Pertimbangan untuk aturan pengembalian di POS

Sebelum menggunakan aturan pengembalian di POS Shopify, tinjau pertimbangan berikut:

  • Aturan pengembalian tidak berlaku untuk produk dalam pesanan yang sebelumnya telah ditukar.
  • Aturan pengembalian hanya berlaku di lokasi POS Pro.
  • Untuk mengedit aturan pengembalian, staf harus memiliki izin akses Kebijakan toko.
  • Jika Anda telah menyiapkan aturan pengembalian untuk biaya pengiriman atau biaya pengisian stok ulang, keduanya akan berlaku untuk pengembalian mandiri pada pesanan POS.
  • Aturan biaya pengiriman pengembalian dan tarif stok ulang tidak diberlakukan di POS Shopify. Aturan ini hanya berlaku untuk pengembalian mandiri di toko online Anda.
  • Anda tidak dapat mengaktifkan aturan pengembalian yang berbeda untuk POS dan pengembalian mandiri. Aturan pengembalian yang Anda aktifkan berlaku untuk POS dan pengembalian mandiri secara bersamaan. Misalnya, jika Anda memiliki periode pengembalian 30 hari, maka periode pengembalian yang sama berlaku untuk pengembalian yang diproses di POS dan pengembalian yang diminta secara online menggunakan layanan mandiri.

Memahami aturan pengembalian

Saat pelanggan ingin mengembalikan pesanannya, POS akan mengidentifikasi produk yang berada di luar kebijakan aturan pengembalian toko Anda dan menampilkan aturan pengembalian yang diaktifkan.

Anda dapat mengaktifkan aturan pengembalian berikut untuk POS:

  • periode pengembalian
  • penjualan final

Periode pengembalian

Periode pengembalian adalah jangka waktu yang dimiliki pelanggan untuk mengembalikan produk setelah pembelian.

Jika produk dikirimkan kepada pelanggan, periode pengembalian akan dimulai pada tanggal penyerahan produk. Jika tanggal penyerahan tidak tersedia, periode pengembalian akan dimulai pada tanggal pemenuhan produk ditambah buffer untuk durasi pengiriman.

Pilih periode pengembalian prasetel, atau masukkan jumlah hari kustom. Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:

  • 14 hari
  • 30 hari
  • 90 hari
  • tidak terbatas
  • hari kustom

Produk penjualan final

Anda dapat memilih produk atau koleksi mana yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian sebagai produk penjualan final. Pelanggan tidak dapat mengirimkan permintaan pengembalian untuk produk penjualan final. Contoh produk penjualan final mungkin adalah produk yang tidak dapat dikembalikan, seperti produk yang mudah rusak, produk kustom, produk perawatan pribadi, atau produk dengan diskon besar.

Anda dapat menyertakan produk atau koleksi ke produk penjualan final. Anda tidak dapat menyertakan campuran produk dan koleksi.

Aturan pengembalian disimpan ke pesanan pada saat pesanan dibuat. Perubahan pada aturan pengembalian Anda diterapkan ke pesanan mendatang. Perubahan tidak diterapkan ke pesanan sebelumnya sehingga pelanggan tidak terkejut setelah melakukan pemesanan.

Mengaktifkan aturan pengembalian untuk POS Shopify

Sebelum dapat menggunakan aturan pengembalian di POS Shopify, Anda harus memastikan bahwa Anda telah menyiapkan aturan pengembalian. Jika aturan dan kebijakan pengembalian Anda sudah lengkap, POS Shopify dapat mengidentifikasi kelayakan produk untuk pengembalian setelah Anda menyediakannya untuk POS Shopify.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Kebijakan.

  2. Di bagian Aturan pengembalian, klik Kelola.

  3. Klik Aktifkan.

Bagian Pemberlakuan di halaman Kebijakan akan menampilkan bahwa aturan pengembalian aktif di lokasi POS Pro Anda.

Aturan pengembalian di POS Shopify

Ketika pelanggan meminta pengembalian di POS Shopify, aturan pengembalian Anda yang aktif akan otomatis diterapkan. Staf Anda dapat melihat produk mana yang memenuhi syarat untuk dikembalikan dan mengapa produk tertentu tidak memenuhi syarat, sehingga mereka dapat menangani pengembalian secara konsisten tanpa perlu memeriksa kebijakan toko Anda secara manual.

Kelayakan produk

Saat menyelesaikan pengembalian di POS Shopify, produk diurutkan ke dalam dua kategori:

  • Memenuhi syarat untuk pengembalian: Jika produk memenuhi syarat untuk pengembalian, Anda dapat memproses pengembalian tersebut.
  • Tidak memenuhi syarat untuk pengembalian: Jika suatu produk tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan, produk akan ditampilkan di bagian Tidak Memenuhi Syarat, dan akan disertai alasan mengapa produk tersebut tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan.

Aturan pengembalian yang ditampilkan dalam proses pengembalian memungkinkan staf Anda memahami alasan suatu produk tidak boleh dikembalikan.

Misalnya, koleksi cuci gudang Anda menggunakan aturan pengembalian yang menandai semua produk yang dijual dari koleksi tersebut sebagai penjualan final. Seorang pelanggan membeli sweter yang ada di koleksi cuci gudang Anda. Satu minggu kemudian, pelanggan tersebut kembali ke toko Anda untuk mengembalikan sweter yang dibelinya. Saat Anda memulai proses pengembalian, sweter tersebut ditandai sebagai Tidak Memenuhi Syarat dan menampilkan Penjualan final sebagai alasan ketidaklayakan.

Mengesampingkan aturan pengembalian

Jika Anda ingin mengembalikan produk yang tidak sesuai dengan aturan pengembalian toko Anda, Anda dapat menerima pengembalian tersebut, lalu menambahkan alasan pengembalian untuk mendokumentasikan pengecualian.

Langkah-langkah:

  1. Dari POS Shopify, ketuk ikon Pesanan.

  2. Ketuk pesanan yang ingin Anda buatkan pengembalian.

  3. Ketuk Kembalikan.

  4. Ketuk Berikutnya.

  5. Pilih alasan pengembalian, dan tambahkan catatan yang menjelaskan alasan aturan pengembalian tidak diikuti.

  6. Ketuk Berikutnya.

  7. Konfirmasi detail pengembalian, lalu ketuk Pengembalian Dana.