Meningkatkan pengiriman dan keterkiriman kampanye pemasaran Anda

Faktor-faktor berikut menentukan apakah kampanye pemasaran Shopify Messaging Anda berhasil menjangkau pelanggan:

• Pengiriman mengacu pada apakah pesan diterima oleh server email atau operator seluler penerima. Pesan email yang tidak diterima akan dikembalikan, dan pesan SMS yang tidak diterima akan ditandai sebagai tidak terkirim.
• Keterkiriman mengacu pada lokasi pesan Anda berakhir setelah dikirim. Untuk email, ini berarti masuk ke kotak masuk utama dan bukan folder spam. Untuk SMS, ini berarti berhasil melalui operator tanpa difilter.

Pengaturan pengiriman bawaan di aplikasi Shopify Messaging membantu melindungi tingkat pengiriman dan keterkiriman Anda secara otomatis. Anda juga dapat mengikuti praktik terbaik di halaman ini untuk mempertahankan daftar pelanggan yang sehat, memperkuat reputasi pengirim, dan meningkatkan metrik pengiriman Anda di seluruh pemasaran email dan SMS.

Pengaturan pengiriman Shopify Messaging

Pengaturan pengiriman Anda mengontrol cara daftar pelanggan difilter sebelum setiap pengiriman. Untuk meninjau atau menyesuaikannya, buka Pengaturan > Pengiriman di aplikasi Shopify Messaging:

• Pengiriman cerdas: Membantu melindungi keterkiriman dan mengurangi biaya dengan memfilter audiens kampanye Anda sehingga pesan Anda hanya dikirimkan kepada pelanggan yang berinteraksi. Misalnya, pelanggan yang belum berinteraksi dengan email pemasaran terbaru Anda atau pelanggan SMS dengan nomor telepon yang tidak aktif akan disaring dari audiens kampanye Anda. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan Pengiriman cerdas.
• Pemfilteran bot: Menghapus pelanggan yang dibuat oleh bot sebelum setiap pengiriman.
• Kesehatan daftar: Menghapus pelanggan yang mengalami pentalan, berhenti berlangganan, atau mengajukan keluhan spam dari kampanye mendatang.

Mengaktifkan atau menonaktifkan Pengiriman cerdas

Pengiriman cerdas diaktifkan secara default dan berlaku di seluruh pemasaran email dan SMS jika Anda memiliki lebih dari 1.000 pelanggan dalam daftar pengiriman Anda. Saat aktif, spanduk Pengiriman cerdas aktif akan ditampilkan di editor email atau SMS sebelum Anda mengirimkannya.

Jika terdapat 1.000 atau lebih sedikit pelanggan dalam segmen pelanggan tujuan pengiriman pesan pemasaran, audiens kampanye Anda tidak akan difilter, dan pesan akan dikirim ke seluruh pelanggan dalam daftar, meskipun pengaturan Pengiriman cerdas diaktifkan.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.

2. Buka Pengaturan > Pengiriman.

3. Aktifkan atau nonaktifkan pengaturan Pengiriman cerdas. Jika pengaturan dinonaktifkan, sebuah dialog akan ditampilkan. Klik Nonaktifkan untuk mengonfirmasi.

Batas pengiriman aman

Batas pengiriman aman menentukan jumlah pelanggan yang dapat Anda email selama jangka waktu tertentu, seperti dalam sehari atau seminggu. Penghitungan didasarkan pada jumlah email yang dikirimkan kepada masing-masing pelanggan, alih-alih jumlah kampanye yang dikirim.

Pengiriman mungkin ditangguhkan saat interaksi rendah atau saat banyak pelanggan menandai email Anda sebagai spam. Hal ini melindungi reputasi pengirim Anda. Email juga mungkin dikirim secara batch untuk menghindari filter spam.

Jika Anda menemukan batas email, pertimbangkan salah satu opsi berikut:

• Jadwalkan email untuk tanggal tersedia berikutnya.
• Buat segmen pelanggan untuk menargetkan pelanggan tertentu atau membagi daftar Anda menjadi grup-grup yang lebih kecil. Anda dapat melakukan pengiriman ke salah satu segmen terlebih dahulu, lalu menduplikasi kampanye tersebut dan mengirimkannya ke segmen lain nanti.

Membangun reputasi pengirim Anda

Reputasi pengirim yang kuat membantu memastikan bahwa pesan Anda terkirim dan tidak difilter. Penyedia Layanan Internet (ISP) mengevaluasi reputasi domain dan IP Anda berdasarkan pada interaksi, rasio pentalan, keluhan spam, dan autentikasi.

Selain menjaga daftar pelanggan berkualitas tinggi, memantau metrik pengiriman, dan mengurangi tingkat keluhan spam Anda, praktik terbaik berikut ini juga dapat membantu dalam meningkatkan reputasi pengirim Anda:

• Kirimkan pesan secara konsisten untuk mempertahankan volume yang stabil dan menjaga saluran Anda agar tetap aktif.
• Autentikasi email pengirim Anda dengan menambahkan data CNAME dan DMARC ke domain pihak ketiga Anda. Autentikasi diwajibkan oleh Gmail dan Yahoo untuk memenuhi persyaratan pengirim mereka serta merupakan salah satu sinyal pengirim tepercaya yang paling kuat.
• Ketika Anda mulai mengirimkan pemasaran email melalui domain atau alamat yang baru, atau setelah jeda pengiriman yang lama, kirimkan email pemanasan ke kontak yang paling aktif berinteraksi dengan Anda sebelum memperluasnya ke daftar lengkap.

Menjaga daftar pelanggan berkualitas tinggi

Daftar pelanggan berkualitas tinggi adalah fondasi untuk pengiriman yang kuat di seluruh email dan SMS. Pelanggan yang aktif berinteraksi menandakan kepada penyedia dan pengangkut bahwa pesan Anda diinginkan. Pelanggan yang berhenti berlangganan, pental, atau menandai pesan Anda sebagai spam secara otomatis akan dikeluarkan dari kampanye mendatang.

Praktik-praktik berikut ini berlaku di seluruh saluran pemasaran:

• Pastikan Anda memiliki persetujuan keikutsertaan untuk semua kontak dalam basis data. Untuk persyaratan kepatuhan SMS di wilayah Anda, pelajari persyaratan untuk mengirim kampanye pemasaran SMS.
• Perbarui informasi kontak pelanggan sesuai kebutuhan.
• Evaluasi sumber akuisisi Anda. Jika Anda menerima banyak keluhan atau pentalan dari sumber tertentu, hapus atau ganti sumber tersebut.
• Jangan pernah membeli atau menyewa daftar kontak.
• Gunakan segmen pelanggan secara teratur untuk menyaring pelanggan yang mengalami pentalan, tidak berinteraksi, atau telah mendaftar sejak lama tanpa melakukan pembelian.
• Aktifkan keikutsertaan ganda untuk mengonfirmasi niat pelanggan sebelum menambahkan siapa pun ke daftar pemasaran Anda.

Mencegah pelanggan yang dibuat oleh bot

Pelanggan yang dibuat oleh bot adalah kontak yang ditambahkan oleh perangkat lunak otomatis, bukan pelanggan sebenarnya. Bot mengirimkan alamat acak atau tidak valid, maupun alamat sebenarnya tanpa persetujuan. Mengirim ke pelanggan yang dibuat oleh bot akan meningkatkan rasio pentalan, keluhan spam, dan biaya.

Selain pengaturan pemfilteran bot bawaan di Shopify Messaging, ambil langkah-langkah berikut untuk mencegah interaksi dengan pelanggan yang dibuat oleh bot:

• Aktifkan hCaptcha di toko Anda untuk mencegah agar bot tidak berlangganan melalui formulir toko Anda.
• Hapus kontak tidak aktif atau mencurigakan dari daftar Anda secara berkala. Misalnya, periksa alamat email dengan domain tidak biasa dan pelanggan yang tidak pernah melakukan pembelian atau membuka pesan.

Menghindari filter spam

Meningkatkan metrik pengiriman

Memantau metrik pengiriman membantu Anda menemukan masalah lebih awal dan mempertahankan performa yang kuat. Untuk detail mengenai kampanye Anda, periksa analitik Shopify Messaging.

Mengurangi tingkat spam

Tingkat spam Anda mengukur berapa banyak pesan yang ditandai sebagai spam oleh pelanggan dari total jumlah pesan yang terkirim.

Pertimbangkan strategi berikut untuk mengurangi tingkat spam Anda:

• Sertakan tautan berhenti berlangganan yang mudah ditemukan di setiap email.
• Gunakan segmen pelanggan untuk mengirimkan pesan hanya kepada pelanggan yang aktif berinteraksi dengan kampanye Anda. Misalnya, Anda dapat membuat segmen pelanggan yang memfilter pelanggan email pemasaran yang ditambahkan dalam 6 bulan terakhir, atau yang membuat pesanan atau mengeklik email sebelum 6 bulan terakhir:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Mengurangi rasio pentalan

Rasio pentalan Anda mengukur seberapa sering pesan Anda gagal mencapai penerima. Pentalan email dikategorikan sebagai keras atau lunak (hard atau soft bounce):

• Pentalan keras (hard bounce) terjadi ketika pesan tidak dapat dikirim karena alamat email atau nomor telepon salah, tidak aktif, tidak ada, atau server penerima memblokir pengiriman secara permanen.
• Pentalan lunak (soft bounce) terjadi saat pengiriman gagal sementara, seperti saat kotak masuk penerima penuh atau server email tidak tersedia.

Lakukan tindakan berikut untuk mengurangi rasio pentalan Anda:

• Sebelum mengimpor alamat email, gunakan alat verifikasi pihak ketiga untuk memvalidasinya.
• Tinjau dari mana kontak Anda berasal untuk memastikan proses akuisisi Anda menghindari pengumpulan alamat yang tidak valid atau salah ketik.
• Buat segmen pelanggan yang mencakup alamat email pentalan, lalu hapus alamat tersebut dari daftar pelanggan Anda.

Meningkatkan rasio buka dan klik

Saran berikut dapat membantu meningkatkan rasio buka dan klik Anda:

• Tulis baris subjek untuk email dan salinan pesan untuk SMS yang akurat, ringkas, dan relevan bagi penerima.
• Kirim pada waktu yang tepat bagi pelanggan Anda. Di editor Shopify Messaging, Anda dapat memilih waktu pengiriman yang Disarankan, yang merupakan waktu optimal berdasarkan tren toko dan industri Anda.

Mengurangi berhenti berlangganan dan keikutsertaan keluar (opt-out)

Tingkat berhenti berlangganan atau opt-out yang tinggi menandakan bahwa pesan Anda tidak memenuhi harapan pelanggan. Saran berikut berlaku untuk email dan SMS:

• Pastikan konten Anda relevan dengan segmen tujuan Anda dan sesuai dengan ekspektasi yang Anda tetapkan selama pendaftaran.
• Hindari pengiriman yang terlalu sering.

Untuk panduan khusus email tambahan, baca praktik terbaik email Shopify Messaging.

Penyelesaian masalah kampanye yang terhenti

Jika kampanye Shopify Messaging Anda berhenti terkirim, mungkin ada masalah dengan akun atau reputasi pengirim Anda. Tinjau metrik pengiriman dan tingkat spam Anda untuk mencari kemungkinan masalah. Jika masalah berlanjut, hubungi Dukungan Shopify.