Bantuan
Masuk

Mengoptimalkan pengiriman dan keterkiriman kampanye pemasaran Anda

Faktor-faktor berikut menentukan apakah kampanye pemasaran Shopify Messaging Anda berhasil menjangkau pelanggan:

  • Pengiriman mengacu pada apakah pesan diterima oleh server email atau operator seluler penerima. Pesan email yang tidak diterima akan dikembalikan, dan pesan SMS yang tidak diterima akan ditandai sebagai tidak terkirim.
  • Keterkiriman merujuk pada tempat pesan Anda berakhir setelah dikirimkan. Untuk email, ini berarti masuk di kotak masuk, bukan folder spam. Untuk SMS, ini berarti melewati operator tanpa difilter.

Keterkiriman dibentuk oleh reputasi pengirim Anda, yaitu rekam jejak yang dibangun oleh penyedia email dan operator seluler untuk toko Anda dari waktu ke waktu. Penyedia dan operator mempertimbangkan sinyal seperti seberapa sering pelanggan membuka, mengeklik, atau mengabaikan pesan Anda, seberapa sering pesan memantul, berapa banyak pelanggan yang menandai pesan Anda sebagai spam, dan apakah domain atau nomor pengirim Anda telah diautentikasi dan terdaftar. Reputasi pengirim yang kuat berarti lebih banyak pesan Anda yang mencapai pelanggan yang menginginkannya. Reputasi yang lemah berarti pesan bisa masuk ke spam, difilter oleh operator, atau diblokir sepenuhnya.

Pengaturan pengiriman bawaan di aplikasi Shopify Messaging membantu melindungi reputasi pengirim dan keterkiriman Anda. Halaman ini membahas pengaturan pengiriman dan praktik daftar pelanggan yang berlaku di semua saluran pemasaran Anda. Untuk panduan spesifik saluran, lihat halaman khusus di bagian berikut.

Di halaman ini

Meningkatkan pengiriman berdasarkan saluran

Setiap saluran pemasaran memiliki pertimbangan pengiriman, keterkiriman, dan reputasi pengirimnya sendiri. Untuk panduan spesifik saluran, lihat halaman berikut:

Pengaturan pengiriman Shopify Messaging

Pengaturan pengiriman Anda mengontrol bagaimana daftar pelanggan difilter sebelum setiap pengiriman. Untuk meninjau atau menyesuaikannya, buka aplikasi Shopify Messaging, klik Pengaturan, dan temukan bagian Pengiriman:

  • Pengiriman cerdas: Memfilter audiens kampanye agar pesan Anda hanya dikirim ke pelanggan yang aktif. Contohnya, pelanggan yang belum berinteraksi dengan email pemasaran terbaru Anda, atau pelanggan SMS dengan nomor telepon tidak aktif, akan dikeluarkan dari audiens kampanye Anda. Menjangkau lebih sedikit pelanggan yang lebih aktif biasanya menghasilkan lebih banyak penempatan kotak masuk dan performa kampanye yang lebih kuat daripada mengirim ke seluruh daftar Anda. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan Pengiriman cerdas.
  • Pemfilteran bot: Menghapus pelanggan yang dibuat oleh bot sebelum setiap pengiriman.
  • Kesehatan daftar: Menghapus pelanggan yang mengalami pentalan, berhenti berlangganan, atau mengajukan keluhan spam dari kampanye mendatang.

Mengaktifkan atau menonaktifkan Pengiriman cerdas

Pengiriman cerdas diaktifkan secara default dan berlaku di seluruh saluran Messaging jika ada lebih dari 1.000 pelanggan di daftar pengiriman Anda. Jika sedang aktif, spanduk Pengiriman cerdas aktif akan ditampilkan di editor kampanye sebelum Anda mengirimnya.

Jika terdapat 1.000 atau lebih sedikit pelanggan dalam segmen pelanggan tujuan pengiriman pesan pemasaran, audiens kampanye Anda tidak akan difilter, dan pesan akan dikirim ke seluruh pelanggan dalam daftar, meskipun pengaturan Pengiriman cerdas diaktifkan.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.

  2. Klik Pengaturan, lalu temukan bagian Pengiriman.

  3. Aktifkan atau nonaktifkan Pengiriman cerdas. Jika Anda menonaktifkan pengaturan, dialog akan ditampilkan. Klik Nonaktifkan untuk mengonfirmasi.

Menjaga daftar pelanggan berkualitas tinggi

Daftar pelanggan berkualitas tinggi merupakan fondasi pengiriman yang kuat di seluruh saluran Messaging Anda. Pelanggan yang aktif memberikan sinyal kepada penyedia dan operator bahwa pesan Anda memang diinginkan. Pelanggan yang berhenti berlangganan, memantul, atau menandai pesan Anda sebagai spam akan secara otomatis dikecualikan dari kampanye mendatang.

Praktik-praktik berikut ini berlaku di seluruh saluran pemasaran:

  • Pastikan Anda memiliki persetujuan keikutsertaan untuk semua kontak di basis data Anda. Untuk email, lihat privasi data dan kepatuhan hukum. Untuk persyaratan kepatuhan SMS di wilayah Anda, lihat persyaratan untuk mengirim kampanye pemasaran SMS.
  • Perbarui informasi kontak pelanggan sesuai kebutuhan.
  • Evaluasi sumber akuisisi Anda. Jika Anda menerima banyak keluhan atau pentalan dari sumber tertentu, hapus atau ganti sumber tersebut.
  • Jangan pernah membeli atau menyewa daftar kontak.
  • Gunakan segmen pelanggan secara rutin untuk memfilter pelanggan yang tidak aktif atau yang sudah lama mendaftar tanpa melakukan pembelian.
  • Pertimbangkan untuk mengaktifkan keikutsertaan ganda, yang meminta pelanggan mengonfirmasi niat mereka sebelum mereka ditambahkan ke daftar pemasaran Anda. Tindakan ini memfilter langganan yang tidak diinginkan atau tidak disengaja.

Mencegah pelanggan yang dibuat oleh bot

Pelanggan yang dibuat oleh bot adalah kontak yang ditambahkan oleh perangkat lunak otomatis, bukan pelanggan sebenarnya. Bot mengirimkan alamat acak atau tidak valid, maupun alamat sebenarnya tanpa persetujuan. Mengirim ke pelanggan yang dibuat oleh bot akan meningkatkan rasio pentalan, keluhan spam, dan biaya.

Selain pengaturan pemfilteran bot bawaan di Shopify Messaging, ambil langkah-langkah berikut untuk mencegah interaksi dengan pelanggan yang dibuat oleh bot:

  • Aktifkan hCaptcha di toko Anda untuk mencegah agar bot tidak berlangganan melalui formulir toko Anda.
  • Audit toko untuk memeriksa setiap tempat pelanggan dapat mendaftar, lalu amankan setiap formulir dari bot apabila memungkinkan, termasuk formulir yang ditambahkan oleh aplikasi pihak ketiga.
  • Hapus kontak tidak aktif atau mencurigakan dari daftar Anda secara berkala. Misalnya, periksa alamat email dengan domain tidak biasa dan pelanggan yang tidak pernah melakukan pembelian atau membuka pesan.

Penyelesaian masalah kampanye yang terhenti

Jika kampanye Shopify Messaging Anda berhenti mengirim, tinjau reputasi pengirim dan metrik pengiriman untuk saluran yang terdampak:

Jika masalah berlanjut, hubungi Dukungan Shopify.