Membangun dan mempertahankan keterkiriman WhatsApp Anda

Meta memberikan peringkat kualitas untuk setiap nomor telepon WhatsApp Business berdasarkan bagaimana pelanggan merespons pesan terbaru Anda. Peringkat tersebut ditampilkan dalam tiga tingkatan:

• Hijau (tinggi): Pesan Anda berkinerja baik.
• Kuning (sedang): Kualitas Anda berisiko. Tinjau konten dan audiens terbaru Anda.
• Merah (rendah): Kualitas Anda buruk. Jika tidak meningkat, batas pengiriman pesan Anda dapat dikurangi atau nomor Anda dapat dibatasi.

Peringkat didasarkan pada periode pesan terbaru, sehingga dapat pulih setelah Anda mengatasi penyebabnya. Penyebab paling umum dari penurunan peringkat kualitas meliputi hal berikut:

• Mengirim pesan kepada pelanggan yang tidak ikut serta, atau yang persetujuannya sudah lama atau tidak jelas.
• Mengirim terlalu banyak pesan dalam waktu singkat, atau terlalu sering mengirim pesan kepada pelanggan yang sama.
• Mengirimkan konten yang dianggap tidak relevan, berulang, atau menyesatkan oleh pelanggan.

Untuk melihat peringkat kualitas Anda saat ini, masuk ke akun Meta Business Anda, buka Pengelola WhatsApp, lalu buka Alat akun > Nomor telepon. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta mengenai peringkat kualitas Anda.

Batas pengiriman pesan mengontrol dengan berapa banyak pelanggan Anda dapat memulai percakapan dalam periode 24 jam. Akun WhatsApp Business baru dimulai dengan batas yang lebih rendah, dan batasnya akan meningkat seiring dengan Anda mempertahankan peringkat kualitas hijau serta menjangkau lebih banyak pelanggan unik dari waktu ke waktu. Jika peringkat kualitas Anda menurun, maka batas Anda dapat berhenti meningkat atau justru dikurangi.

Untuk mengetahui batas saat ini yang berlaku untuk akun baru dan pesan pemasaran per pengguna, lihat pertimbangan.

Meta memantau respons pelanggan terhadap setiap templat pesan Anda yang telah disetujui. Templat yang sering diblokir atau dilaporkan oleh pelanggan dapat dijeda, dan templat yang berulang kali dijeda dapat dinonaktifkan. Kualitas templat memengaruhi reputasi pengirim dan peringkat kualitas Anda secara langsung.

Anda dapat memeriksa status templat Anda dalam aplikasi Shopify Messaging pada bagian Templat.

Agar status templat Anda tetap baik:

• Ikuti pedoman konten saat Anda membuat kampanye.
• Pastikan setiap pesan relevan dengan pelanggan yang dituju.
• Hindari mengirimkan templat promosi yang sama terlalu sering kepada pelanggan yang sama.

Anda hanya dapat mengirim pesan pemasaran WhatsApp kepada pelanggan yang secara eksplisit ikut serta untuk menerimanya. Mengirim pesan kepada pelanggan yang tidak ikut serta akan menyebabkan pemblokiran dan pelaporan, yang dengan cepat menurunkan peringkat kualitas Anda.

Setiap pesan pemasaran WhatsApp secara otomatis menyertakan instruksi STOP untuk berhenti berlangganan, dan instruksi ini tidak dapat dihapus. Saat pelanggan membalas dengan STOP, mereka akan berhenti berlangganan secara otomatis dan dikecualikan dari kampanye WhatsApp Anda di masa mendatang. Agar dapat terus menjangkau pelanggan, berfokuslah mengumpulkan persetujuan yang jelas melalui metode ikut serta. Untuk mempelajari cara mengumpulkan dan mengimpor persetujuan pelanggan, lihat Menyiapkan persetujuan pemasaran untuk WhatsApp.

Periksa peringkat kualitas dan batas pengiriman pesan Anda setiap selesai melakukan kampanye berskala besar atau mengubah konten. Jika peringkat Anda turun menjadi kuning atau merah, lakukan tindakan berikut:

• Periksa apakah ada templat terbaru yang ditolak, dijeda, atau dihapus dalam aplikasi Shopify Messaging pada bagian Templat.
• Periksa apakah status nomor telepon Anda berubah menjadi ditandai atau dibatasi di WhatsApp Manager.
• Kurangi volume pengiriman Anda dan kirimkan pesan hanya kepada pelanggan yang paling sering berinteraksi.
• Tinjau templat terbaru Anda dan atasi masalah konten apa pun sebelum Anda melanjutkan pengiriman dengan volume seperti biasa.