Membangun dan mempertahankan keterkiriman SMS Anda

Keterkiriman SMS bergantung pada reputasi Anda sebagai pengirim di mata pengangkut nirkabel. Pengangkut memantau pola pengiriman, konten, dan cara pelanggan merespons pesan Anda, lalu menggunakan sinyal tersebut untuk memutuskan apakah akan mengirimkan, memfilter, atau memblokir pesan di waktu yang akan datang. Berbeda dengan email, tidak ada folder spam untuk SMS. Jika pengangkut memfilter suatu pesan, pelanggan tidak akan pernah menerimanya. Anda bisa meningkatkan keterkiriman SMS dengan mendaftarkan nomor pengirim Anda, mematuhi aturan pengangkut dalam hal konten, dan memantau metrik pengiriman Anda.

Halaman ini membahas praktik keterkiriman khusus untuk SMS. Anda juga sebaiknya meninjau referensi berikut:

Meningkatkan pengiriman dan keterkiriman kampanye pemasaran Anda untuk pengaturan lintas saluran Shopify Messaging serta praktik terbaik terkait pengiriman dan keterkiriman.
Praktik terbaik untuk kampanye pemasaran SMS untuk panduan tentang struktur pesan, jumlah karakter, dan jam tenang.

Di halaman ini

Memahami cara pesan SMS dikirimkan

Pesan pemasaran SMS akan melewati fase-fase berikut sebelum masuk ke pelanggan:

Platform perpesanan: Kampanye Anda dikirim melalui Shopify Messaging, yang akan melakukan pemeriksaan pada persetujuan dan konten.
Pengangkut nirkabel: Pengangkut nirkabel pelangganlah yang memutuskan apakah akan mengirim, memfilter, atau memblokir pesan. Tiap pengangkut menerapkan kriteria pemfilterannya masing-masing, dan pihak pengangkut tidak selalu mengungkapkan alasan di balik pemblokiran pesan.
Perangkat penerima: Ponsel pelanggan menerima pesan asalkan perangkat dalam keadaan hidup, tersambung ke jaringan, dan mampu menerima SMS.

Selain mendaftarkan nomor pengirim Anda selama pengaturan negara untuk pemasaran SMS, Anda harus memastikan bahwa Anda hanya mengirimkan pesan pemasaran SMS kepada pelanggan yang telah memberikan persetujuannya.

Operator seluler menganggap pesan yang tidak diinginkan sebagai spam, sehingga mengirimkan pesan hanya kepada pelanggan yang secara jelas ikut serta dalam SMS adalah faktor terpenting bagi reputasi pengirim Anda. Persetujuan yang diberikan pelanggan untuk pemasaran email tidak berlaku untuk SMS. Pelanggan harus ikut serta dalam SMS secara khusus. Nomor telepon yang tidak ikut serta dalam pemasaran SMS akan otomatis dikecualikan dari kampanye Anda, tetapi daftar dengan kualitas yang buruk tetap dapat merusak reputasi Anda. Untuk menjaga daftar Anda tetap sehat, tinjau praktik berikut:

Kumpulkan persetujuan SMS melalui metode keikutsertaan yang jelas, seperti kotak centang di proses checkout atau pendaftaran dengan kata kunci, daripada membeli atau mengimpor daftar.
Tetapkan ekspektasi saat pendaftaran mengenai jenis pesan yang akan Anda kirimkan dan seberapa sering pesan tersebut dikirim.
Hapus nomor telepon yang secara konsisten gagal terkirim.

Untuk persyaratan kepatuhan dan persetujuan secara lengkap, lihat persyaratan untuk mengirimkan kampanye pemasaran SMS.

Menghindari konten yang disaring

Operator seluler dan platform perpesanan memindai teks pesan Anda, tautan apa pun di dalamnya, dan halaman yang dituju oleh tautan tersebut. Topik tertentu dilarang dan menyebabkan pesan disaring atau diblokir. Ini termasuk kategori yang dikenal sebagai SHAFT (sex, hate, alcohol, firearms, dan tobacco), beserta konten yang dibatasi lainnya.

Untuk mengurangi kemungkinan penyaringan, tinjau panduan berikut:

Ikuti panduan konten untuk kampanye pemasaran SMS, yang mencantumkan kategori konten yang dilarang secara lengkap.
Tautkan hanya ke halaman di domain toko Anda sendiri. Pemendek tautan publik, seperti bit.ly, sering dikaitkan dengan spam dan sering kali diblokir oleh operator seluler.
Hindari penggunaan kata dengan huruf kapital semua, tanda baca yang berlebihan, dan salah ejaan yang bertujuan untuk mengakali filter, karena pola-pola ini dikaitkan dengan spam.

Mengurangi pembatalan keikutsertaan dan mempertahankan interaksi

Operator seluler memantau cara pelanggan merespons pesan Anda. Tingkat pembatalan keikutsertaan yang tinggi dan interaksi yang rendah menandakan bahwa pesan Anda tidak diinginkan, sehingga dapat merusak reputasi Anda. Untuk menjaga pelanggan tetap berinteraksi, kirimkan pesan dengan volume yang konsisten dan masuk akal, alih-alih mengirim rentetan pesan yang sering, dan gunakan segmen pelanggan untuk menargetkan audiens yang tepat.

Untuk panduan selengkapnya tentang struktur pesan, jumlah karakter, dan jam tenang, lihat Praktik terbaik untuk kampanye pemasaran SMS.

Memantau metrik pengiriman SMS Anda

Meninjau hasil kampanye Anda secara rutin akan membantu Anda mendeteksi masalah pengiriman lebih awal. Untuk meninjau metrik pengiriman bagi kampanye, buka kampanye SMS Anda di aplikasi Shopify Messaging, lalu klik kampanye yang ingin Anda tinjau. Metrik berikut dapat membantu Anda memahami keterkiriman SMS Anda:

Tingkat pengiriman: Penurunan mendadak dapat mengindikasikan adanya penyaringan oleh operator seluler, masalah konten, atau nomor Anda kehilangan status verifikasinya.
Pengiriman yang gagal: Dapat mengindikasikan nomor tidak aktif, nomor telepon kabel yang tidak dapat menerima SMS, atau konten yang disaring oleh operator seluler.
Tingkat pembatalan keikutsertaan: Tingkat pembatalan keikutsertaan yang meningkat adalah pertanda bahwa frekuensi atau konten Anda perlu diubah, atau bahwa metode akuisisi Anda perlu ditinjau agar pelanggan benar-benar mengerti bahwa mereka menyatakan ikut serta.

Jika tingkat pengiriman Anda menurun, kurangi volume pengiriman Anda, kirimkan hanya kepada pelanggan yang paling aktif berinteraksi, dan pastikan nomor Anda sudah diverifikasi dan konten Anda mematuhi panduan konten sebelum Anda melanjutkan volume seperti biasa.