Membangun dan mempertahankan keterkiriman email Anda

Batas pengiriman aman membantu Anda membangun reputasi pengirim yang lebih kuat dengan penyedia kotak surat seperti Gmail, Yahoo, Outlook, dan Apple. Batasan ini menentukan berapa banyak pelanggan yang dapat Anda kirimi email selama periode tertentu, misalnya dalam sehari atau seminggu. Penghitungannya didasarkan pada jumlah email yang terkirim kepada setiap pelanggan, bukan pada jumlah kampanye yang dikirim. Seiring membaiknya reputasi pengirim Anda, batas pengiriman aman akan otomatis meningkat.

Pengiriman mungkin dijeda saat interaksi rendah atau saat banyak pelanggan menandai email Anda sebagai spam. Email juga dapat dikirim dalam beberapa batch untuk menghindari filter spam.

Saat Anda mendekati atau melampaui batas, banner peringatan akan ditampilkan di halaman peninjauan kampanye di admin Shopify Anda, guna memberi tahu sisa kapasitas dan menyarankan langkah berikutnya. Bergantung pada apakah Anda memiliki sisa volume pengiriman, Anda dapat mengambil tindakan berikut:

• Jika masih memiliki sisa volume pengiriman, Anda dapat melakukan salah satu tindakan berikut:
  • Jadwalkan email untuk tanggal di masa mendatang.
  • Buat segmen pelanggan untuk membagi daftar Anda menjadi grup yang lebih kecil. Kirim ke satu segmen terlebih dahulu, lalu duplikasikan kampanye untuk segmen lainnya.
• Jika Anda telah menggunakan seluruh batas pengiriman, maka bergantung pada periode batas, Anda harus menunggu hingga hari atau minggu berikutnya untuk mengirim lebih banyak email.
• Jika ukuran segmen pelanggan melampaui batas, Anda dapat membuat segmen pelanggan yang lebih kecil dalam batas volume yang diizinkan.

Untuk panduan mendetail terkait memanaskan reputasi pengirim Anda, mempertahankan volume pengiriman yang konsisten, memperluas kapasitas secara aman, serta cara pemulihan apabila pengiriman Anda diblokir atau tertunda, lihat Volume pengiriman email dan pemanasan.

Dengan paket Shopify gratis, Anda dapat mengirim hingga 10.000 email pemasaran gratis setiap bulannya. Batas ini dicantumkan dalam dialog Kirim email sekarang? dan Jadwalkan email.

Setelah mencapai batas bulanan, Anda harus menunggu hingga bulan berikutnya untuk mengirimkan email tambahan, atau meningkatkan ke paket email berbayar untuk melanjutkan pengiriman.

Toko Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk menggunakan Shopify Messaging jika:

• Toko Anda menggunakan paket uji coba yang tidak menyertakan fitur ini.
• Paket Anda saat ini tidak mendukung Shopify Messaging.
• Akun Anda ditandai untuk ditinjau karena masalah risiko atau kepatuhan.

Apabila toko Anda tidak memenuhi syarat, halaman kampanye akan menampilkan pesan: "Toko Anda saat ini tidak memenuhi syarat untuk menggunakan aplikasi Shopify Messaging."

Untuk mengatasi masalah ini, pastikan paket Anda menyertakan Shopify Messaging, atau hubungi Dukungan Shopify jika status akun Anda telah berubah.

Shopify mengautentikasi semua email pemasaran. Jika Anda belum mengautentikasi domain pengiriman Anda sendiri, Shopify akan mengirim email Anda dari subdomain shopifyemail.com yang terautentikasi penuh, dan alamat pengirim Anda akan ditulis ulang menjadi subdomain tersebut. Langkah ini memenuhi persyaratan autentikasi yang ditetapkan oleh penyedia kotak surat, seperti Gmail dan Yahoo, untuk pengirim massal.

Mengautentikasi domain pengiriman Anda sendiri bersifat opsional, tetapi sangat disarankan. Hal ini memungkinkan email dikirim dari domain Anda sendiri alih-alih dari subdomain Shopify, sehingga meningkatkan pengenalan merek dan kepercayaan pelanggan.

Untuk mengautentikasi alamat email pengirim, hubungkan domain pihak ketiga Anda dan tambahkan data berikut:

• Data CNAME untuk SPF dan DKIM, yang memungkinkan penyedia layanan memverifikasi bahwa Shopify diizinkan untuk mengirimkan email atas nama Anda.
• Data DMARC, yang memberi tahu penyedia layanan tentang tindakan yang harus dilakukan terhadap pesan yang gagal diautentikasi dan memberikan Anda visibilitas mengenai cara domain Anda digunakan.

Saat Anda mulai mengirim dari alamat atau domain baru, atau melanjutkan pengiriman setelah sekian lama, penyedia kotak surat hanya memiliki sedikit riwayat terbaru untuk domain Anda. Mengirimkan volume besar secara langsung dapat mengakibatkan penundaan, pembatasan pengiriman, atau masuk ke folder spam.

Untuk memanaskan pengiriman Anda:

• Mulailah dengan kontak Anda yang paling aktif, seperti pembeli terbaru atau pelanggan yang membuka pesan maupun mengklik tautan dalam 30 hari terakhir.
• Tingkatkan volume pengiriman secara bertahap, alih-alih sekaligus. Untuk jadwal peningkatan yang disarankan, lihat Meningkatkan volume email secara bertahap.
• Pertahankan jadwal pengiriman yang konsisten saat Anda meningkatkan skala pengiriman.

Penyedia kotak surat menggunakan filter spam untuk memblokir atau mengalihkan pesan yang tidak diinginkan. Email yang diblokir akan dihitung ke dalam rasio pentalan, dan email lainnya mungkin akan dialihkan ke folder spam atau sampah.

Guna mengurangi kemungkinan email Anda difilter, lakukan tindakan berikut:

• Hindari baris subjek yang menyesatkan, teks dengan huruf kapital semua, tanda baca berlebihan, atau satu gambar besar dengan sedikit teks.
• Kirim email hanya kepada pelanggan yang telah ikut serta dan yang berinteraksi dengan email Anda. Gunakan segmen pelanggan untuk mengirimkan email hanya kepada pelanggan yang berinteraksi secara aktif dengan kampanye Anda. Misalnya, Anda dapat membuat segmen pelanggan dengan kueri berikut untuk menargetkan pelanggan yang ditambahkan dalam 6 bulan terakhir, atau yang membuat pesanan maupun mengklik tautan email sebelum 6 bulan terakhir:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Setiap penyedia kotak surat utama memublikasikan panduan pengirim. Untuk persyaratan khusus penyedia, tinjau panduan Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo, dan Apple.

Memantau metrik pengiriman membantu Anda menemukan masalah lebih awal. Untuk gambaran menyeluruh tentang performa kampanye, periksa analitik Shopify Messaging Anda.

Beberapa penyedia kotak masuk juga menawarkan alat gratis yang melaporkan cara mereka menilai domain pengiriman Anda:

• Google Postmaster Tools: Melaporkan data domain dan tingkat spam untuk email yang dikirim ke alamat Gmail. Untuk menggunakan Google Postmaster Tools, Anda harus mengautentikasi domain pengiriman Anda sendiri, dan mengirim minimal 5.000 pesan per hari ke alamat Gmail sebelum data tersedia.
• Yahoo Sender Hub: Menyediakan panduan dan pemantauan pengirim untuk alamat Yahoo.

Tingkat spam

Tingkat spam Anda mengukur berapa banyak pesan yang ditandai sebagai spam oleh pelanggan dari total yang dikirim. Untuk menurunkan tingkat spam, ikuti praktik terbaik yang dijelaskan di Menghindari filter spam.

Rasio pentalan

Rasio pentalan email Anda mengukur seberapa sering pesan Anda gagal mencapai penerima. Pentalan email dikategorikan sebagai keras atau lunak:

• Pentalan keras terjadi ketika pesan tidak dapat dikirim karena alamat email salah, tidak aktif, tidak ada, atau server penerima telah memblokir pengiriman secara permanen.
• Pentalan lunak terjadi saat pengiriman gagal sementara, seperti saat kotak masuk penerima penuh atau server email tidak tersedia.

Untuk menurunkan rasio pentalan Anda:

• Sebelum mengimpor alamat email, gunakan alat verifikasi pihak ketiga untuk memeriksanya.
• Tinjau asal kontak Anda untuk memastikan proses perolehan Anda menghindari pengumpulan alamat yang tidak valid atau salah ketik.
• Buat segmen pelanggan yang mencakup alamat email yang mengalami pentalan, lalu hapus alamat tersebut dari daftar pelanggan Anda.

Rasio buka dan klik

Rasio buka dan klik memberi tahu penyedia kotak masuk apakah penerima menginginkan email Anda. Rasio ini dipengaruhi oleh praktik yang dijelaskan di Menghindari filter spam dan di Praktik terbaik dalam menulis email pemasaran dengan Shopify Messaging.

Batal berlangganan

Rasio batal berlangganan Anda mengukur persentase penerima yang menghapus diri mereka dari daftar Anda. Untuk mengurangi jumlah pembatalan langganan, pastikan bahwa konten Anda sesuai dengan ekspektasi yang Anda tetapkan saat pendaftaran, dan hindari mengirim email pemasaran terlalu sering. Untuk panduan tambahan, lihat Praktik terbaik dalam menulis email pemasaran dengan Shopify Messaging.