Mengelola pesanan langganan

Anda dapat mengelola pesanan bayar per pengiriman dan pesanan langganan prabayar dari admin Shopify Anda.

Pesanan bayar per pengiriman hanya memiliki satu item langganan per pesanan. Secara berkala, pesanan bayar per pengiriman baru dibuat oleh aplikasi langganan Anda dan ditampilkan di daftar Pesanan Anda. Pesanan bayar per pengiriman dikelola dan dipenuhi dengan cara yang sama seperti pesanan non-langganan.

Pesanan langganan prabayar dibayar dengan pembayaran sekaligus di muka, tetapi memiliki beberapa pemenuhan terjadwal selama periode waktu tertentu. Pesanan langganan prabayar ditampilkan sebagai satu pesanan dengan status Terjadwal hingga tanggal pemenuhan tercapai. Saat tanggal pemenuhan tercapai, status pesanan diperbarui menjadi Tidak Terpenuhi dan Anda kemudian dapat memenuhi pesanan tersebut. Status pesanan kemudian berubah kembali menjadi Terjadwal hingga tanggal pemenuhan berikutnya tercapai, dan siklus dimulai lagi. Saat pesanan berstatus Terjadwal, Anda dapat melacak pesanan di halaman Pesanan, tetapi tidak ada tindakan yang diperlukan.

Pada pesanan, Anda dapat meninjau semua item untuk pesanan langganan prabayar, yang diurutkan ke dalam kartu pemenuhan Terpenuhi, Tidak Terpenuhi, dan Terjadwal. Pemenuhan terjadwal berikutnya untuk pesanan tersebut tercantum di kartu pemenuhan Terjadwal. Klik Lihat semua pemenuhan untuk menampilkan semua pemenuhan terjadwal.

Memfilter dan mengurutkan pesanan langganan prabayar Anda

Anda dapat memfilter halaman Pesanan berdasarkan status pemenuhan Terjadwal untuk menampilkan pekerjaan pemenuhan mendatang yang tidak memerlukan tindakan segera.

Untuk menampilkan pesanan langganan prabayar yang siap dipenuhi, filter halaman Pesanan Anda berdasarkan status Tidak Terpenuhi. Secara default, halaman Pesanan diurutkan berdasarkan tanggal. Ini berarti bahwa pesanan langganan prabayar yang siap dipenuhi mungkin berada di bagian bawah daftar pesanan yang belum terpenuhi. Untuk menampilkan pesanan ini, Anda dapat mengurutkan halaman Pesanan berdasarkan tanggal terlama.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify, buka Pesanan.

2. Klik ikon .

3. Klik Tambah filter +.

4. Klik Status pemenuhan, lalu pilih Tidak Terpenuhi.

5. Klik ⇅ untuk membuka menu Urutkan.

6. Pilih Tanggal dan ↑ Dari terlama ke terbaru.

7. Opsional: Klik Simpan sebagai untuk menamai dan menyimpan tampilan daftar pesanan ini.

Mengedit pesanan langganan

Anda dapat mengedit pesanan yang berisi item langganan. Mengedit pesanan tidak akan mengubah kontrak langganan itu sendiri. Untuk memperbarui kontrak langganan untuk semua pemenuhan di masa mendatang, gunakan aplikasi manajemen langganan Anda.

Mengedit pesanan langganan prabayar

Anda dapat mengedit pesanan yang berisi item pemenuhan terjadwal. Anda dapat melakukan tindakan berikut saat mengedit produk langganan prabayar dalam pesanan:

• Menambahkan diskon ke item langganan
• Menyesuaikan diskon untuk item langganan
• Hapus diskon dari item langganan
• Tambahkan item pembelian sekali

Jika pesanan berisi rencana penjualan prabayar, Anda tidak dapat menduplikasi pesanan atau mengedit kuantitas item pesanan.

Mengedit pesanan langganan bayar per pengiriman

Anda dapat mengedit pesanan yang berisi item langganan bayar per pengiriman. Anda dapat melakukan tindakan berikut saat mengedit produk langganan bayar per pengiriman dalam pesanan:

• Tingkatkan kuantitas item langganan
• Kurangi kuantitas item langganan
• Menambahkan diskon ke item langganan
• Menyesuaikan diskon untuk item langganan
• Hapus diskon dari item langganan
• Hapus produk langganan
• Tambahkan item pembelian sekali

Anda tidak dapat menambahkan produk langganan baru saat mengedit pesanan. Anda juga tidak dapat menduplikasi pesanan langganan.

Membatalkan dan mengembalikan dana pesanan langganan prabayar

Anda dapat membatalkan pesanan langganan prabayar yang belum terpenuhi. Jika ada item terjadwal yang telah terpenuhi, Anda tidak dapat membatalkan pesanan, tetapi Anda dapat memberikan pengembalian dana penuh dan sebagian untuk item yang terpenuhi dan terjadwal.

Jika pelanggan Anda membatalkan pesanan, Anda mungkin masih perlu mengembalikan dana pesanan secara manual. Pesan akan ditampilkan di pesanan saat hal ini terjadi.

Saat Anda mengembalikan dana pesanan dari halaman Pesanan, Anda mungkin juga perlu membatalkan pesanan di aplikasi langganan Anda.

Mengelola inventaris

Jika Anda memiliki produk di kontrak langganan aktif yang melacak inventaris, dan produk tersebut tidak diatur untuk dijual berlebih, Anda harus memastikan bahwa produk Anda tersedia pada saat pengiriman mendatang untuk mencegah masalah pada pesanan langganan Anda. Pelajari selengkapnya tentang pelacakan inventaris.

Jika Anda menggunakan aplikasi Shopify Subscriptions gratis, Anda dapat meninjau dan mengelola kontrak langganan yang bermasalah dengan inventaris, dan mengelola percobaan penagihan untuk kontrak langganan dengan inventaris yang tidak mencukupi.

Mencadangkan inventaris

Inventaris untuk setiap siklus pesanan langganan prabayar dicadangkan saat tanggal pemenuhan tercapai. Inventaris untuk seluruh pesanan langganan tidak dicadangkan saat pesanan dibuat. Untuk mencadangkan inventaris untuk pemenuhan terjadwal sebelum tanggal pemenuhan, Anda dapat memenuhi pesanan terjadwal lebih awal.

Memenuhi pesanan langganan

Pemenuhan pada pesanan langganan dapat dibagi dalam satu pesanan berdasarkan lokasi pemenuhan produk atau profil pengiriman.

Memenuhi pesanan langganan prabayar

Saat pesanan terjadwal mencapai tanggal pemenuhannya, status pesanan akan diperbarui menjadi Tidak Terpenuhi dan Anda dapat memenuhi pesanan.

Memenuhi pesanan langganan prabayar lebih awal

Anda tidak dapat menjadwalkan ulang pemenuhan terjadwal, tetapi Anda dapat memilih untuk memenuhi pesanan lebih awal.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify, buka Pesanan.

2. Pilih pesanan yang ingin Anda penuhi lebih awal.

3. Di bagian Terjadwal, klik Penuhi lebih awal.

4. Tinjau informasi pemenuhan pesanan, lalu klik Tandai sebagai tidak terpenuhi. Status pesanan diperbarui menjadi Tidak Terpenuhi dan Anda dapat memenuhi item.

Mengelola pesanan langganan berisiko tinggi

Jika pesanan langganan awal ditandai sebagai berisiko tinggi, Anda harus memenuhi atau membatalkan pesanan tersebut. Perpanjangan langganan berikutnya akan gagal diperpanjang jika pesanan asli ditandai sebagai berisiko tinggi dan tetap tidak terpenuhi.

Saat Anda memenuhi pesanan berisiko tinggi, Anda menunjukkan bahwa Anda menerima risiko langganan tersebut, dan perpanjangan di masa mendatang akan diizinkan untuk dilanjutkan. Jika Anda memilih untuk tidak memenuhi pesanan berisiko tinggi, Anda dapat membatalkan dan mengembalikan dana pesanan tersebut.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang pengelolaan pesanan berisiko tinggi, buka Mencegah penipuan.