Membatalkan pesanan

Anda dapat membatalkan, mengarsipkan, dan menghapus pesanan. Membatalkan pesanan berarti Anda menghentikan pesanan yang sedang diproses. Mengarsipkan pesanan berarti Anda telah selesai dengan pesanan tersebut dan ingin menghapusnya dari daftar pesanan terbuka. Menghapus pesanan berarti Anda menghapusnya dari admin Shopify Anda.

Membatalkan pesanan

Membatalkan pesanan menandakan bahwa Anda menghentikan pemrosesan pesanan. Misalnya, jika pelanggan meminta pembatalan atau Anda mencurigai pesanan tersebut palsu, Anda dapat membatalkan pesanan untuk mencegah staf atau layanan pemenuhan melanjutkan pengerjaan pesanan. Anda juga dapat membatalkan pesanan jika item yang dipesan tidak tersedia.

Agar pelanggan dapat meminta pembatalan item yang tidak terpenuhi secara mandiri sebelum pesanan dikirim, Anda dapat menyiapkan pengembalian dan pembatalan mandiri.

Tergantung pada status pesanan saat Anda membatalkannya, Anda mungkin perlu melakukan tindakan lanjutan.

Setelah Anda membatalkan pesanan, detail tentang item mana yang distok ulang dan dananya dikembalikan akan disimpan di Linimasa pesanan.

Saat Anda membatalkan pesanan, status pembayaran akan berubah sebagai berikut:

• Jika pembayaran belum ditagih, status pembayaran akan berubah menjadi Dibatalkan.
• Jika pembayaran telah dikembalikan dananya sepenuhnya, status pembayaran akan berubah menjadi Dana dikembalikan.

Nantinya, jika Anda melakukan pengembalian dana sebagian untuk pesanan yang dibatalkan, status pembayaran akan berubah menjadi Dana dikembalikan sebagian.

Batalkan pesanan satu per satu

1. Dari admin Shopify, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin Anda batalkan.

3. Klik Tindakan lainnya > Batalkan pesanan.

4. Di bagian Pengembalian dana pembayaran, pilih cara Anda ingin mengembalikan dana pembayaran:

   • Untuk melakukan pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asli, pilih Metode pembayaran asli.
   • Untuk melakukan pengembalian dana penuh ke kredit toko, pilih Kredit toko, lalu pilih tanggal kedaluwarsa kredit toko dari menu tarik-turun.
   • Untuk melakukan pengembalian dana nanti, pilih Nanti.

5. Di menu tarik-turun Alasan pembatalan, pilih alasan pembatalan pesanan.

6. Opsional: Di kolom Catatan staf, masukkan catatan internal tentang pembatalan pesanan.

7. Opsional: Jika Anda tidak ingin menyetok ulang item, batalkan pilihan Stok ulang inventaris. Opsi Stok ulang inventaris dipilih secara default, yang akan mengembalikan item yang dibatalkan ke inventaris Anda.

8. Opsional: Jika Anda tidak ingin memberi tahu pelanggan tentang pembatalan pesanan, batalkan pilihan Kirim notifikasi kepada pelanggan. Opsi Kirim notifikasi kepada pelanggan dipilih secara default.

9. Klik Batalkan pesanan.

Batalkan pesanan secara massal

Anda dapat membatalkan beberapa pesanan secara massal menggunakan tindakan massal Batalkan pesanan. Saat Anda membatalkan pesanan secara massal, indikator di admin Anda akan menampilkan progres pembatalan pesanan.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify, buka Pesanan.

2. Pilih pesanan yang ingin Anda batalkan menggunakan kotak centang.

3. Klik …, lalu klik Batalkan pesanan.

4. Di bagian Pengembalian dana pembayaran, pilih cara Anda ingin mengembalikan dana pembayaran:

   • Untuk melakukan pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asli, pilih Metode pembayaran asli.
   • Untuk melakukan pengembalian dana penuh ke kredit toko, pilih Kredit toko, lalu pilih tanggal kedaluwarsa kredit toko dari menu tarik-turun.
   • Untuk melakukan pengembalian dana nanti, pilih Nanti.

5. Di menu tarik-turun Alasan pembatalan, pilih alasan pembatalan pesanan.

6. Opsional: Di kolom Catatan staf, masukkan catatan internal tentang pembatalan pesanan.

7. Opsional: Jika Anda tidak ingin menyetok ulang item, batalkan pilihan Stok ulang inventaris. Opsi Stok ulang inventaris dipilih secara default, yang akan mengembalikan item yang dibatalkan ke inventaris Anda.

8. Opsional: Jika Anda tidak ingin memberi tahu pelanggan tentang pembatalan pesanan, batalkan pilihan Kirim notifikasi kepada pelanggan. Opsi Kirim notifikasi kepada pelanggan dipilih secara default.

9. Klik Batalkan pesanan.

Pesanan yang tidak dapat dibatalkan

Anda tidak dapat membatalkan beberapa pesanan karena alasan seperti status pesanan saat ini, status pembayaran, atau batasan lainnya. Jika Anda tidak memiliki opsi Batalkan pesanan, berarti Anda tidak dapat membatalkan pesanan tersebut.

Batasan pesanan individual

• Jika pesanan berstatus Pembayaran tertunda dengan pembayaran terjadwal, Anda mungkin tidak dapat membatalkannya. Pelajari selengkapnya tentang pesanan dengan pembayaran tertunda.
• Setelah pesanan dipenuhi sebagian, Anda tidak dapat membatalkannya. Anda dapat membatalkan pemenuhan agar pesanan memenuhi syarat untuk pembatalan, atau mengeluarkan pengembalian dana dan mengelola pengembalian.
• Jika pesanan Anda diproses oleh layanan pemenuhan pihak ketiga, Anda mungkin perlu membatalkan pesanan melalui sistem layanan tersebut sebelum membatalkannya di Shopify. Tanyakan kepada mitra pemenuhan Anda tentang proses pembatalan mereka.
• Pesanan yang dilakukan melalui Checkout di Facebook dan Instagram yang sebelumnya telah diedit di Facebook Commerce Manager tidak dapat dibatalkan dari admin Shopify. Lakukan perubahan melalui Facebook Commerce Manager.
• Pesanan yang dibuat melalui aplikasi pihak ketiga mungkin memiliki batasan yang mencegah pembatalan melalui admin Shopify. Hubungi pengembang aplikasi untuk mendapatkan panduan tentang cara mengelola pesanan ini.
• Pesanan yang sudah dibatalkan atau dihapus tidak dapat dibatalkan lagi.

Batasan pembatalan massal

• Untuk memastikan perhitungan pengembalian dana yang akurat, Anda hanya dapat membatalkan hingga 250 pesanan sekaligus. Jika perlu membatalkan lebih banyak pesanan, proses dalam batch yang lebih kecil.
• Jika pencarian Anda menampilkan lebih dari 250 pesanan, persempit kriteria pencarian Anda sebelum melakukan pembatalan.

Batasan izin akses

• Anda memerlukan izin akses Pesanan yang sesuai untuk membatalkan pesanan dan mengeluarkan pengembalian dana.
• Jika suatu pesanan tampaknya tidak memenuhi syarat untuk dibatalkan tetapi Anda yakin pesanan tersebut seharusnya dapat dibatalkan, periksa bagian Linimasa pesanan untuk informasi status terperinci yang mungkin menjelaskan alasan pembatalan tidak tersedia.

Arsipkan pesanan secara manual

Sebagian besar pesanan yang sudah selesai Anda proses akan diarsipkan secara otomatis, tetapi Anda dapat mengarsipkan pesanan secara manual jika perlu. Jika Anda menonaktifkan pengarsipan otomatis, Anda dapat menjaga agar tampilan pesanan terbuka tetap rapi dengan mengarsipkan pesanan secara manual.

Pesanan yang diarsipkan ditampilkan pada tampilan pesanan Ditutup.

Langkah-langkah:

Status pesanan adalah Diarsipkan.

Anda juga dapat melakukan tindakan massal untuk mengarsipkan atau membatalkan pengarsipan beberapa pesanan.

Hapus pesanan

Pesanan yang dihapus akan dihilangkan dari admin Shopify Anda dan tidak lagi dilacak dalam laporan. Hanya jenis pesanan berikut yang dapat dihapus:

• pesanan uji coba
• pesanan yang dibayar dengan metode pembayaran manual
• pesanan yang dimulai sebagai draf dan kemudian ditandai sebagai telah dibayar
• pesanan yang diimpor melalui Shopify API
• draf pesanan

Sebelum dapat menghapus pesanan, pesanan tersebut harus diarsipkan atau dibatalkan. Pesanan yang pembayarannya telah dilakukan dengan kartu hadiah dapat diarsipkan, tetapi tidak dapat dihapus.

Jika Anda membeli label pengiriman untuk pesanan tetapi tidak menggunakannya, batalkan label sebelum menghapus pesanan.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang diarsipkan atau dibatalkan.

3. Klik Hapus pesanan, lalu klik Hapus pesanan untuk mengonfirmasi.