Mengelola kontrak langganan
Setelah pelanggan membeli produk langganan dari toko Anda, kontrak langganan akan dibuat di dalam aplikasi Shopify Subscriptions.
Anda dapat mengubah produk, kuantitas produk, dan frekuensi pengiriman dari suatu kontrak langganan. Anda juga dapat mengedit informasi kontak atau alamat pengiriman pelanggan, mengelola metode pembayaran, melewatkan pesanan mendatang, serta menjeda, melanjutkan, atau membatalkan kontrak langganan mereka.
Untuk mengatur daftar kontrak, atau untuk mempersempit daftar kontrak yang ditampilkan, Anda dapat memfilter kontrak berdasarkan status. Secara default, daftar kontrak Anda diurutkan berdasarkan tanggal pembelian terakhir dari yang terbaru hingga yang terlama.
Di halaman ini
Mengedit produk atau frekuensi pengiriman kontrak
Anda dapat memperbarui produk yang disertakan dan frekuensi pengiriman kontrak langganan. Memperbarui frekuensi pengiriman akan secara otomatis memperbarui frekuensi penagihan.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Apps > Subscriptions.
Klik Kontrak.
Pilih kontrak yang ingin Anda edit.
Edit produk, kuantitas produk, atau frekuensi pengiriman.
Klik Simpan.
Melewatkan pesanan langganan mendatang
Anda dapat melewatkan pesanan langganan mendatang dari aplikasi Shopify Subscriptions.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Apps > Subscriptions.
Klik Kontrak.
Pilih kontrak dengan pesanan mendatang yang ingin Anda lewatkan.
Di bagian Pesanan Berikutnya, klik Lewati di sebelah pesanan yang ingin Anda lewatkan. Lencana Dilewati akan ditampilkan di sebelah tanggal pesanan.
Jika Anda ingin melanjutkan pesanan mendatang yang dijadwalkan untuk dilewatkan, klik Lanjutkan di sebelah pesanan tersebut.
Menjeda, melanjutkan, atau membatalkan kontrak langganan
Anda dapat menjeda, melanjutkan, atau membatalkan kontrak langganan atas nama pelanggan. Jika Anda telah mengaktifkan pengelolaan langganan, pelanggan juga dapat mengelola kontrak langganan mereka sendiri.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Apps > Subscriptions.
Klik Kontrak.
Pilih kontrak yang ingin Anda jeda, lanjutkan, atau batalkan.
Buat salah satu perubahan berikut pada status kontrak:
- Untuk melanjutkan kontrak, pilih Lanjutkan.
- Untuk menjeda kontrak, pilih Jeda.
- Untuk membatalkan kontrak, pilih Batalkan.
Setelah kontrak dibatalkan, pembatalan tersebut tidak dapat diurungkan. Pelanggan harus membuat pesanan langganan baru dari etalase toko online Anda, yang akan membuat kontrak baru.
Mengedit detail kontak dan alamat pengiriman pelanggan
Anda dapat memperbarui alamat pengiriman kontrak ke alamat pengiriman lain dari profil pelanggan. Anda juga dapat membuka halaman profil pelanggan dari aplikasi untuk mengelola alamat pengiriman yang tersedia untuk pelanggan tersebut.
Pelajari selengkapnya tentang mengedit profil pelanggan.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Apps > Subscriptions.
Klik Kontrak.
Klik kontrak yang ingin Anda edit.
Di sebelah bagian Alamat pengiriman, klik ikon pensil.
Lakukan salah satu opsi berikut:
- Untuk mengubah alamat pelanggan untuk kontrak, klik Pilih alamat lain, lalu klik Perbarui.
- Untuk mengelola alamat pelanggan, klik Kelola alamat di halaman pelanggan. Jika Anda menambahkan alamat baru, Anda dapat kembali ke halaman detail kontrak untuk memilih alamat baru tersebut.
Mengelola metode pembayaran pelanggan
Anda dapat melakukan hal berikut untuk mengelola metode pembayaran pelanggan Anda:
- Kirimkan email berisi tautan ke pelanggan Anda untuk memperbarui informasi kartu kredit mereka.
- Perbarui informasi kartu kredit pelanggan secara manual dari profil pelanggan mereka.
- Hapus metode pembayaran.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Apps > Subscriptions.
Klik Kontrak.
Pilih kontrak dengan metode pembayaran yang ingin Anda kelola.
Di sebelah bagian Metode pembayaran, klik ikon pensil.
Lakukan salah satu opsi berikut:
- Untuk mengirim email berisi tautan kepada pelanggan Anda untuk memperbarui informasi kartu kredit mereka, klik Kirim tautan untuk memperbarui kartu, lalu klik Kirim email.
- Untuk memperbarui informasi kredit pelanggan secara manual, klik Kelola pembayaran di halaman pelanggan.
- Di bagian Metode pembayaran, klik Tindakan lainnya di sebelah metode pembayaran yang ingin Anda perbarui, lalu klik Ganti kartu.
- Lengkapi formulir Ganti kartu kredit, lalu klik Konfirmasi.
- Untuk menghapus metode pembayaran pelanggan, klik Hapus kartu. Biaya terutang tidak akan diproses dengan metode pembayaran tersebut. Menghapus metode pembayaran tidak dapat diurungkan.
Pelajari selengkapnya tentang mengedit informasi pembayaran langganan pelanggan.
Mengelola kontrak dengan inventaris yang tidak mencukupi
Jika Anda memiliki produk dalam kontrak langganan aktif yang melacak inventaris, dan produk tersebut tidak diatur untuk dijual berlebih, Anda harus memastikan bahwa produk Anda memiliki stok. Pelajari selengkapnya tentang pelacakan inventaris.
Jika satu atau beberapa produk dalam kontrak langganan memiliki inventaris yang tidak mencukupi pada saat pengiriman mendatang, pesanan tidak akan dibuat. Anda akan diberi tahu melalui email dengan notifikasi Inventaris tidak cukup.
Anda dapat meninjau kontrak langganan yang gagal karena masalah inventaris di bagian Kontrak pada aplikasi Shopify Subscriptions.
Kontrak langganan dengan inventaris yang gagal memiliki ikon peringatan ⓘ di sebelah id kontrak, dan Anda juga dapat memfilter kontrak berdasarkan Kesalahan inventaris.
Di halaman detail kontrak, informasi tambahan berikut akan ditampilkan:
- Banner akan menampilkan tanggal untuk pesanan mendatang, jumlah produk yang stoknya kurang, dan tombol Buat pesanan.
- Tombol Tagih kontrak akan ditampilkan di item tindakan.
- Di bagian Detail langganan, produk yang menyebabkan inventaris tidak cukup akan diberi label ⓘ Inventaris tidak cukup selama percobaan penagihan terakhir.
- di bagian Pesanan mendatang, setiap pesanan yang belum selesai akan ditandai dengan ⓘ Pesanan tidak dibuat.
Anda dapat menyesuaikan cara menangani percobaan penagihan secara otomatis untuk kontrak langganan dengan masalah inventaris dari pengaturan aplikasi Shopify Subscriptions.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Apps > Subscriptions.
Klik Kontrak.
Pilih kontrak yang ingin Anda tinjau.
Di halaman detail kontrak, lakukan salah satu tindakan berikut:
- Jika Anda ingin membuat pesanan tanpa memperbarui inventaris, klik tombol Buat pesanan di banner peringatan. Tindakan ini akan menyebabkan penjualan produk melebihi stok.
- Jika Anda telah mengisi kembali stok produk, klik Tagih kontrak untuk membuat percobaan penagihan lainnya. Tergantung pada pengaturan Anda, Anda juga dapat menunggu percobaan penagihan otomatis berikutnya. Jika ada cukup inventaris untuk membuat pesanan, percobaan penagihan berikutnya akan berhasil.
Jika pembuatan pesanan dan percobaan penagihan gagal karena masalah inventaris, pelanggan akan diberi tahu. Pelanggan dapat memeriksa akunnya, dan di halaman status pesanannya, mereka akan diberi tahu bahwa mungkin ada keterlambatan pada pesanan berikutnya karena masalah stok.