Mengelola pesanan di aplikasi Shopify Collective

Setelah pelanggan membuat pesanan di toko Anda, Anda dan pemasok akan menerima pesanan di toko Shopify masing-masing. Pemasok Anda perlu memenuhi pesanan tersebut dan Anda tidak perlu memenuhinya sendiri.

Saat pemasok memenuhi pesanan, pesanan tersebut juga akan terpenuhi di toko Anda dengan detail pemenuhan pesanan, seperti nomor pelacakan. Pelanggan Anda akan menerima notifikasi email konfirmasi pengiriman dari toko Anda, bukan dari toko pemasok.

Menangkap pembayaran untuk pesanan Shopify Collective

Tergantung pada cara Anda menangkap pembayaran untuk pesanan Shopify Collective Anda, metode pemenuhan pesanan untuk pesanan Shopify Collective Anda mungkin bervariasi:

• Jika Anda menangkap pembayaran untuk pesanan secara otomatis, setelah pesanan di toko Anda dibayar, permintaan pemenuhan otomatis akan dibuat untuk pemasok Anda.
• Jika Anda menangkap pembayaran untuk pesanan secara manual atau menggunakan saluran penjualan yang tidak menangkap pembayaran hingga pesanan terpenuhi, Anda harus meminta pemenuhan untuk produk Shopify Collective dalam pesanan dari pemasok Anda. Untuk meminta pemenuhan pesanan, klik Minta pemenuhan > Kirim permintaan pemenuhan di pesanan Anda.

Jika Anda menggunakan pembayaran otomatis Shopify Collective, maka Anda akan dikenai biaya untuk produk Shopify Collective segera setelah Anda meminta pemenuhan, terlepas dari apakah pesanan Anda ditandai sebagai telah dibayar.

Membantu mencegah pesanan mencurigakan sampai ke pemasok

Pesanan dibuat di toko pemasok saat ditandai sebagai Dibayar, periode dua menit telah berlalu, dan pesanan tidak ditangguhkan. Penundaan ini memungkinkan pemeriksaan penipuan dan otomatisasi Anda berjalan di latar belakang. Selama rentang waktu ini, Anda dapat membatalkan atau menangguhkan pemenuhan untuk pesanan mencurigakan mana pun secara manual, atau menggunakan alat otomatisasi seperti Shopify Flow.

Setelah penangguhan dibuat pada pemenuhan, jika penangguhan tersebut dilepaskan, maka pesanan akan dibuat di toko pemasok.

Jika pemenuhan tidak dibatalkan atau ditangguhkan dalam waktu 2 menit, maka pesanan akan dibuat di toko pemasok.

Mengelola pengembalian untuk pesanan Shopify Collective

Untuk mempelajari tentang penggunaan kebijakan untuk mengelola proses pengembalian Anda, lihat Menyiapkan kebijakan pengembalian di aplikasi Shopify Collective.

Membatalkan pesanan Shopify Collective

Anda dapat meminta untuk membatalkan pesanan Shopify Collective saat status pesanan adalah Pemenuhan sedang berlangsung. Anda tidak dapat meminta pembatalan pesanan yang sudah terpenuhi. Setelah Anda meminta untuk membatalkan pesanan, email akan dikirim ke pemasok untuk membatalkan pesanan. Pemasok mungkin tidak akan melanjutkan pembatalan pesanan jika mereka sudah memproses pesanan tersebut.

Jika pemasok membatalkan pesanan Shopify Collective, status pesanan Anda akan berubah menjadi Permintaan ditolak dan alasan pembatalan akan ditampilkan.

Saat menggunakan pembayaran otomatis, Shopify Collective membatalkan pesanan secara otomatis:

• Segera jika pembayaran belum diambil saat Anda meminta pembatalan
• Setelah 14 hari jika pembayaran telah diambil saat Anda meminta pembatalan, tetapi pemasok tidak mengirimkan pesanan

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin Anda minta untuk dibatalkan.

3. Di bagian Terpenuhi di sebelah item yang ingin Anda minta untuk dibatalkan, klik ..., lalu klik Minta pembatalan.

4. Opsional: Masukkan catatan untuk pemasok, seperti alasan Anda meminta pembatalan pesanan ini.

5. Klik Minta pembatalan.

Mengembalikan dana pesanan Shopify Collective

Untuk mengeluarkan pengembalian dana kepada pelanggan, Anda perlu membatalkan pesanan di admin Shopify Anda sendiri. Anda dapat membatalkan pesanan Shopify Collective dengan cara yang sama seperti membatalkan pesanan lain di admin Shopify Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membatalkan, mengarsipkan, dan menghapus pesanan.

Untuk meminta pengembalian dana dari pemasok Anda:

• Jika Anda dan pemasok telah mengaktifkan pembayaran otomatis di Collective, maka dana akan ditransfer kepada Anda secara otomatis setelah pemasok memulai proses pengembalian dana.
• Jika fitur pembayaran otomatis tidak diaktifkan antara Anda dan pemasok Anda, maka pemasok perlu mengirimkan dana secara manual kepada Anda, dan memberi tahu Anda tentang proses transfer pengembalian dana.

Menjalankan flash sale melalui Shopify Collective

Shopify Collective dapat mendukung flash sale, melindungi dari penjualan berlebih atau kurangnya penjualan inventaris selama periode traffic tinggi. Retailer dapat menjual produk yang diimpor dari pemasok dengan percaya diri pada tingkat hingga 6.100 checkout per menit.

Saat checkout, Collective melakukan beberapa pemeriksaan terhadap informasi stok terbaru untuk mendukung penjualan bervolume tinggi.