Melihat dan mengelola detail pesanan

Saat Anda melihat pesanan, informasi produk yang ditampilkan (seperti judul produk, harga, dan berat) mencerminkan keadaan pada saat pesanan dibuat. Informasi ini dikunci saat pesanan dibuat dan tidak diperbarui saat Anda mengubah detail produk di admin Shopify Anda.

Jika Anda mengeklik link produk dalam pesanan dan diarahkan ke halaman produk dengan judul atau detail yang berbeda, itu karena produk telah diperbarui setelah pesanan dibuat. Link produk dalam pesanan tetap mengarah ke versi produk saat ini, tetapi pesanan itu sendiri menampilkan informasi historis dari saat pembelian dilakukan.

Hal ini berlaku untuk semua detail produk dalam pesanan, termasuk informasi berikut:

• Judul produk
• Deskripsi produk
• Harga dan harga perbandingan
• Berat produk
• Nama dan opsi varian

Subtotal yang ditampilkan di halaman detail pesanan di admin Shopify Anda dihitung secara berbeda dari data subtotal yang tersedia melalui Shopify API atau aplikasi seperti Order Printer.

Subtotal halaman pesanan admin: Subtotal yang ditampilkan di admin Shopify Anda belum termasuk diskon. Diskon ditampilkan sebagai item pesanan terpisah.

Subtotal API dan Order Printer: Aplikasi yang menggunakan Shopify API (seperti Order Printer dan aplikasi pihak ketiga seperti Klaviyo) mengambil data subtotal yang sudah termasuk diskon yang diterapkan.

Artinya, subtotal yang ditampilkan di templat Order Printer atau ekspor aplikasi pihak ketiga mungkin lebih tinggi daripada subtotal yang ditampilkan di halaman pesanan di admin Anda. Kedua perhitungan ini benar—keduanya hanya menggunakan titik data yang berbeda.

Jika Anda ingin Order Printer atau aplikasi pihak ketiga menampilkan subtotal yang cocok dengan admin Anda, Anda mungkin perlu menyesuaikan templat atau pengaturan aplikasi untuk menghitung subtotal dengan cara yang sama seperti admin (mengurangi diskon dari total item pesanan).

Anda dapat melihat riwayat detail setiap pesanan di Riwayat Aktivitas pesanan. Anda juga dapat memasukkan catatan dan komentar di Riwayat Aktivitas.

Anda juga dapat melakukan hal berikut dari Riwayat Aktivitas:

• berkomunikasi dengan staf
• melampirkan file
• menautkan ke produk, pesanan, dan pelanggan lain

Langkah-langkah:

Untuk informasi selengkapnya, lihat Riwayat Aktivitas.

Melihat aktivitas pembayaran dari Riwayat Aktivitas

Saat pelanggan membayar pesanannya, detail pembayaran akan dicatat di Riwayat Aktivitas sebagai peristiwa pembayaran. Anda dapat memperluas peristiwa pembayaran untuk melihat detail selengkapnya. Peristiwa pembayaran dapat membantu jika Anda perlu memecahkan masalah pengambilan pembayaran yang gagal atau pengembalian dana.

Jika pelanggan Anda tidak menyelesaikan checkout, buka riwayat aktivitas checkout terabaikan untuk melihat peristiwa pembayaran.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin Anda lihat peristiwa pembayarannya.

3. Di halaman detail pesanan, buka bagian Riwayat Aktivitas.

4. Klik peristiwa pembayaran.

5. Untuk detail selengkapnya dari gerbang pembayaran, klik Informasi dari gerbang.

Jika Anda menjual dalam beberapa mata uang dan pembayaran pelanggan diproses dalam mata uang lokal melalui penyedia pembayaran yang kompatibel, bagian Telah dibayar akan menampilkan jumlah yang dibayarkan dalam mata uang pelanggan, yang juga disebut sebagai mata uang yang ditampilkan. Jika pembayaran pelanggan dikonversi kembali ke mata uang toko pada saat checkout, pesanan tersebut tidak akan ditampilkan sebagai pesanan multi-mata uang.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin Anda periksa mata uangnya.

3. Di bagian Telah dibayar, tinjau jumlah yang dibayarkan dalam mata uang pelanggan.

4. Di bagian pembayaran, tinjau total pesanan dan semua detail konversi mata uang.

Catatan adalah pesan atau instruksi khusus yang disertakan dalam pesanan. Komentar adalah untuk komunikasi internal antar anggota staf.

Tambahkan catatan

Anda dapat menambahkan atau mengedit catatan pesanan di bagian Catatan pada pesanan. Pelanggan juga dapat menambahkan catatan ke pesanan mereka sendiri setelah Anda mengaktifkan catatan pesanan di toko Anda.

Tambahkan komentar

Anda dapat menambahkan komentar internal atau instruksi khusus ke pesanan menggunakan Riwayat Aktivitas. Komentar yang ditambahkan ke Riwayat Aktivitas hanya dapat dibaca oleh Anda dan anggota staf lainnya.

Tag membantu Anda mengategorikan dan mengatur pesanan berdasarkan istilah khusus. Untuk membuat tampilan pesanan berdasarkan tag, filter pesanan toko Anda berdasarkan tag, lalu simpan hasil tersebut di tampilan pesanan.

Langkah-langkah:

Anda juga dapat mengedit tag pesanan secara massal dari halaman Pesanan.

Anda dapat menghubungi pelanggan secara langsung dari halaman pesanan, atau mengirim ulang email konfirmasi pesanan kepada pelanggan atau kepada Anda sendiri.

Hubungi pelanggan tentang pesanan

Shopify menyimpan semua informasi kontak pelanggan Anda. Anda dapat menambahkan informasi kontak tambahan dengan mengeklik Edit di bagian Kontak pada halaman pesanan dan memasukkan detailnya. Jika Anda memberi pelanggan opsi untuk memasukkan alamat email atau nomor telepon saat checkout, Anda mungkin hanya memiliki informasi kontak yang mereka pilih untuk dimasukkan di bagian Kontak. Untuk menghubungi pelanggan yang memilih untuk memasukkan nomor telepon, hubungi nomor yang mereka masukkan.

Langkah-langkah:

Kirim ulang email pesanan

Anda dapat mengirim ulang email pesanan kepada pelanggan, atau mengirim salinannya kepada diri Anda sendiri untuk referensi.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang emailnya ingin Anda kirim ulang.

3. Di bagian Riwayat Aktivitas, klik Kirim ulang email di bawah email yang ingin Anda kirim lagi.

4. Di dialog Kirim ulang konfirmasi pesanan?, pilih opsi yang relevan:

   • Kirim ulang email ke pelanggan
   • Kirimkan email ke Anda sendiri, sehingga Anda bisa mendapatkan salinan email yang diterima pelanggan.

5. Klik Kirim.

Saat pelanggan Anda menyelesaikan checkout, mereka akan diberikan URL menuju halaman status pesanan, yang merupakan halaman terakhir dari proses checkout. Mereka dapat melacak status pesanan mereka di halaman ini, dan mungkin akan menghubungi Anda jika ada pertanyaan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Halaman status pesanan.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Gunakan kotak pencarian untuk menemukan pesanan pelanggan Anda. Anda dapat mencari pesanan jika memiliki salah satu informasi berikut:

   • nomor pesanan
   • nomor tanda terima jika pesanan dibuat di POS Shopify
   • nama pelanggan
   • alamat email pelanggan

3. Klik pesanan untuk melihat detailnya.

4. Klik menu Tindakan lainnya, lalu klik Lihat halaman status pesanan. Anda akan dialihkan ke halaman status pesanan yang sama dengan yang dapat dilihat oleh pelanggan Anda.

Anda dapat melacak pesanan toko Anda menggunakan umpan RSS-nya.

URL umpan pesanan Anda adalah:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Anda dapat menemukan umpan pesanan toko di halaman /admin/feed di admin Shopify Anda.

Anda dapat mengatur notifikasi push di aplikasi Shopify untuk mendapatkan pemberitahuan instan di ponsel Anda tentang pembaruan toko penting berikut:

• Peringatan penting
• Pemenuhan
• Pesanan baru
• Tips pengaturan
• Penyebutan di Riwayat Aktivitas