Bantuan
Masuk

Mengelola detail pesanan

Anda dapat melihat riwayat aktivitas pesanan, memberi tag pada pesanan terbuka, memeriksa mata uang pesanan, melihat riwayat pembayaran, menambahkan catatan pesanan, dan menghubungi pelanggan Anda.

Di halaman ini

Melihat pesanan

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik nomor pesanan.

Detail pesanan akan ditampilkan.

Memahami informasi produk pesanan

Saat Anda melihat pesanan, informasi produk yang ditampilkan (seperti judul produk, harga, dan berat) mencerminkan keadaan pada saat pesanan dibuat. Informasi ini dikunci saat pesanan dibuat dan tidak diperbarui saat Anda mengubah detail produk di admin Shopify Anda.

Jika Anda mengeklik link produk dalam pesanan dan diarahkan ke halaman produk dengan judul atau detail yang berbeda, itu karena produk telah diperbarui setelah pesanan dibuat. Link produk dalam pesanan tetap mengarah ke versi produk saat ini, tetapi pesanan itu sendiri menampilkan informasi historis dari saat pembelian dilakukan.

Hal ini berlaku untuk semua detail produk dalam pesanan, termasuk informasi berikut:

  • Judul produk
  • Deskripsi produk
  • Harga dan harga perbandingan
  • Berat produk
  • Nama dan opsi varian

Melihat Riwayat Aktivitas pesanan

Anda dapat melihat riwayat detail setiap pesanan di Riwayat Aktivitas pesanan. Anda juga dapat memasukkan catatan dan komentar di Riwayat Aktivitas.

Anda juga dapat melakukan hal berikut dari Riwayat Aktivitas:

  • berkomunikasi dengan staf
  • melampirkan file
  • menautkan ke produk, pesanan, dan pelanggan lain

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik pesanan yang riwayat aktivitasnya ingin Anda lihat.

  3. Di halaman detail pesanan, buka bagian Riwayat Aktivitas.

Seluler
  1. Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon Orders .
  2. Ketuk pesanan yang riwayat aktivitasnya ingin Anda lihat.
  3. Di layar detail pesanan, buka bagian Riwayat Aktivitas.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Riwayat Aktivitas.

Melihat aktivitas pembayaran dari Riwayat Aktivitas

Saat pelanggan membayar pesanannya, detail pembayaran akan dicatat di Riwayat Aktivitas sebagai peristiwa pembayaran. Anda dapat memperluas peristiwa pembayaran untuk melihat detail selengkapnya. Peristiwa pembayaran dapat membantu jika Anda perlu memecahkan masalah pengambilan pembayaran yang gagal atau pengembalian dana.

Jika pelanggan Anda tidak menyelesaikan checkout, buka riwayat aktivitas checkout terabaikan untuk melihat peristiwa pembayaran.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik pesanan.

  3. Di halaman detail pesanan, buka bagian Riwayat Aktivitas.

  4. Klik peristiwa pembayaran.

  5. Untuk detail selengkapnya dari gerbang pembayaran, klik Informasi dari gerbang.

Periksa mata uang pesanan

Jika Anda menjual dalam beberapa mata uang, pesanan Anda akan ditampilkan dalam mata uang toko Anda di admin. Anda dapat melihat pratinjau tampilan pesanan dalam mata uang pelanggan Anda.

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Buka pesanan.

  3. Di bagian Dibayar, Anda dapat melihat jumlah yang dibayarkan dalam mata uang pelanggan.

  4. Di bagian pembayaran, Anda akan dapat melihat jumlah total dalam mata uang pelanggan.

Memahami subtotal pesanan

Subtotal yang ditampilkan di halaman detail pesanan di admin Shopify Anda dihitung secara berbeda dari data subtotal yang tersedia melalui Shopify API atau aplikasi seperti Order Printer.

Subtotal halaman pesanan di admin: Subtotal yang ditampilkan di admin Shopify Anda tidak termasuk diskon. Diskon ditampilkan secara terpisah sebagai item pesanan di bawah subtotal.

Subtotal API dan Order Printer: Aplikasi yang menggunakan Shopify API (seperti Order Printer dan aplikasi pihak ketiga seperti Klaviyo) mengambil kembali data subtotal yang sudah termasuk diskon.

Ini berarti subtotal yang ditampilkan di templat Order Printer atau ekspor aplikasi pihak ketiga mungkin lebih tinggi daripada subtotal yang ditampilkan di halaman pesanan di admin Anda. Kedua perhitungan tersebut benar—keduanya hanya menggunakan titik data yang berbeda.

Jika Anda ingin Order Printer atau aplikasi pihak ketiga menampilkan subtotal yang cocok dengan admin Anda, Anda mungkin perlu menyesuaikan templat atau pengaturan aplikasi untuk menghitung subtotal dengan cara yang sama seperti admin (mengurangi diskon dari total item pesanan).

Edit informasi pelanggan

Anda dapat memperbarui informasi pelanggan yang terkait dengan pesanan dari halaman Pesanan Shopify.

Anda mungkin akan diminta untuk mengubah alamat pengiriman pesanan jika alamat yang diberikan oleh pelanggan tidak dapat divalidasi. Alamat penagihan pesanan tidak dapat diubah.

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik nomor pesanan yang ingin Anda perbarui.

  3. Di bagian Pelanggan, klik ....

  4. Pilih salah satu dari berikut ini:

    • Edit informasi kontak
    • Edit alamat pengiriman

  5. Perbarui kolom yang relevan.

  6. Opsional: Saat memperbarui informasi kontak pelanggan, Anda dapat memilih opsi untuk Memperbarui profil pelanggan agar informasi baru disimpan ke profil pelanggan.

  7. Klik Simpan.

Seluler
  1. Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon Orders .
  2. Ketuk nomor pesanan yang ingin Anda perbarui.
  3. Di bagian Pelanggan, ketuk … atau ⋮, lalu ketuk Edit detail pengiriman.
  4. Perbarui kolom yang relevan.
  5. Ketuk Simpan atau ✓.

Tambahkan catatan atau komentar ke pesanan

Catatan adalah pesan atau instruksi khusus yang disertakan dalam pesanan. Komentar adalah untuk komunikasi internal antar anggota staf.

Tambahkan catatan

Anda dapat menambahkan atau mengedit catatan pesanan di bagian Catatan pada pesanan. Pelanggan juga dapat menambahkan catatan ke pesanan mereka sendiri setelah Anda mengaktifkan catatan pesanan di toko Anda.

Desktop

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik nomor pesanan.

  3. Di bagian Catatan, klik ikon pensil.

  4. Tulis catatan Anda, lalu klik Simpan.

Seluler
  1. Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon Orders .
  2. Ketuk nomor pesanan.
  3. Ketuk … atau ⋮, lalu ketuk Tambahkan catatan.
  4. Tulis catatan Anda, lalu ketuk Simpan atau ✓.

Tambahkan komentar

Anda dapat menambahkan komentar internal atau instruksi khusus ke pesanan menggunakan Riwayat Aktivitas. Komentar yang ditambahkan ke Riwayat Aktivitas hanya dapat dibaca oleh Anda dan anggota staf lainnya.

Desktop

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik nomor pesanan.

  3. Di bagian Riwayat Aktivitas, klik kolom teks Tinggalkan komentar..., lalu masukkan komentar Anda. Anda juga dapat menambahkan emoji, menyebut anggota staf, mereferensikan halaman, atau melampirkan file.

  4. Klik Posting untuk menambahkan komentar.

Seluler
  1. Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon Orders .
  2. Ketuk nomor pesanan.
  3. Di bagian Riwayat Aktivitas, ketuk kolom teks Tinggalkan komentar..., lalu masukkan komentar Anda. Anda juga dapat menambahkan emoji, menyebut anggota staf dengan @, atau melampirkan foto atau file dengan mengetuk ikon penjepit kertas.
  4. Ketuk ikon pesawat kertas untuk memposting komentar.

Tambahkan tag pesanan

Tag dapat membantu Anda mengategorikan dan mengatur pesanan secara efisien berdasarkan istilah kustom yang Anda buat. Untuk membuat tampilan pesanan berdasarkan tag, filter pesanan toko Anda berdasarkan tag, lalu simpan hasilnya di tampilan pesanan. Anda dapat menggunakan proses ini untuk menyimpan perubahan pada tampilan pesanan yang sudah ada atau membuat tampilan pesanan baru.

Desktop

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik nomor pesanan.

  3. Di bagian Tag, tambahkan tag baru atau pilih dari tag yang ada:

    • Untuk menambahkan tag baru, masukkan nama tag yang dipisahkan dengan koma. Misalnya: mendesak, ditinjau, grosir.
    • Untuk memilih dari tag yang ada, klik ikon pensil. Klik tag, lalu klik Selesai untuk menerapkannya pada pesanan.
Seluler
  1. Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon Orders .
  2. Ketuk nomor pesanan.
  3. Di Tag bagian, tambahkan tag baru atau pilih dari tag yang ada:
    • Untuk menambahkan tag baru, ketuk Tambahkan tag dan masukkan nama tag yang dipisahkan dengan koma. Misalnya: mendesak, ditinjau, grosir.
    • Untuk memilih dari tag yang ada, ketuk Lihat semua tag, lalu ketuk tag.
  4. Untuk menerapkan tag ke pesanan, ketuk Simpan atau ✓.

Hubungi pelanggan tentang pesanan

Shopify menyimpan semua informasi kontak pelanggan Anda. Anda dapat menambahkan informasi kontak tambahan dengan mengeklik Edit di bagian Kontak pada halaman pesanan dan memasukkan detailnya. Jika Anda memberi pelanggan opsi untuk memasukkan alamat email atau nomor telepon saat checkout, Anda mungkin hanya memiliki informasi kontak yang mereka pilih untuk dimasukkan di bagian Kontak. Untuk menghubungi pelanggan yang memilih untuk memasukkan nomor telepon, hubungi nomor yang mereka masukkan.

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Dari halaman Pesanan, klik nomor pesanan dari pelanggan yang ingin Anda hubungi.

  3. Di bagian Kontak, klik alamat email pelanggan.

  4. Di dialog Hubungi pelanggan, masukkan pesan yang ingin Anda kirim.

  5. Jika Anda ingin mengirim salinan pesan ke alamat email Anda sendiri atau email pemilik toko, klik kotak di samping alamat yang ingin Anda gunakan. Untuk informasi selengkapnya tentang pengaturan email toko, lihat mengubah alamat email Shopify Anda.

  6. Klik Tinjau email.

  7. Tinjau email Anda, lalu klik Kirim notifikasi, atau klik Kembali untuk membuat perubahan.

Seluler
  1. Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon Orders .
  2. Ketuk pesanan dari pelanggan yang ingin Anda hubungi.
  3. Di bagian Kontak, ketuk salah satu ikon untuk menghubungi pelanggan melalui email, panggilan telepon, atau pesan teks.

Mengirim ulang email tentang pesanan ke pelanggan atau diri Anda sendiri

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Dari halaman Pesanan, klik nomor pesanan.

  3. Di bagian Riwayat Aktivitas, klik Kirim ulang email di bawah email yang ingin Anda kirim lagi.

  4. Di dialog Kirim ulang konfirmasi pesanan?, pilih opsi yang relevan:

    • Kirim ulang email ke pelanggan
    • Kirim email ke diri Anda sendiri. Ini memungkinkan Anda mendapatkan salinan email yang diterima pelanggan.

  5. Klik Kirim.

Berlangganan umpan pesanan Anda

Anda dapat melacak pesanan toko Anda menggunakan umpan RSS-nya.

URL umpan pesanan Anda adalah:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Anda dapat menemukan umpan pesanan toko di halaman /admin/feed di admin Shopify Anda.

Aktifkan notifikasi push

Anda dapat mengatur notifikasi push di aplikasi Shopify untuk mendapatkan pemberitahuan instan di ponsel Anda tentang pembaruan toko penting berikut:

  • Peringatan penting
  • Pemenuhan
  • Pesanan baru
  • Tips pengaturan
  • Penyebutan di Riwayat Aktivitas
iPhone

Langkah-langkah:

  1. Dari aplikasi Shopify, ketuk Menu, lalu ketuk Settings Pengaturan.

  2. Di bagian Pengaturan aplikasi, ketuk Notifikasi toko.

  3. Di bagian Notifikasi push, aktifkan opsi yang relevan.

Aktifkan lencana aplikasi Shopify

Jika Anda mengaktifkan notifikasi push untuk pesanan, Anda juga dapat mengaktifkan lencana aplikasi Shopify untuk melihat jumlah pesanan terbuka yang Anda miliki dari layar beranda iPhone.

Lencana aplikasi Shopify hanya menampilkan jumlah pesanan terbuka untuk satu toko. Jika Anda login ke lebih dari satu akun dengan aplikasi Shopify, lencana akan menampilkan jumlah pesanan terbuka untuk akun terakhir yang mengaktifkan opsi tersebut.

Langkah-langkah:

  1. Dari aplikasi Shopify, ketuk Menu, lalu ketuk Settings Pengaturan.

  2. Di bagian Pengaturan Aplikasi, ketuk Notifikasi.

  3. Di bagian Pesanan, pastikan notifikasi push diaktifkan.

  4. Aktifkan opsi Ikon lencana aplikasi.

Android

Anda dapat menggunakan aplikasi Shopify untuk mengaktifkan notifikasi push sehingga Anda menerima pemberitahuan di ponsel setiap kali pesanan dibuat di toko Anda.

Langkah-langkah:

  1. Dari aplikasi Shopify, ketuk Menu, lalu ketuk Settings Pengaturan.

  2. Ketuk Notifikasi toko.

  3. Dari layar Notifikasi push, aktifkan notifikasi dengan mengetuk tombol alih di samping setiap opsi.

Melihat halaman status pesanan

Saat pelanggan menyelesaikan checkout, mereka diberi URL ke halaman status pesanan, yang merupakan halaman terakhir dari proses checkout.

Mereka dapat melacak status pesanannya di halaman ini, dan mungkin akan menghubungi Anda jika memiliki pertanyaan tentang pesanannya.

Pelajari selengkapnya tentang halaman status pesanan.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Gunakan kotak pencarian untuk menemukan pesanan pelanggan Anda. Anda dapat mencari pesanan jika memiliki salah satu informasi berikut:

    • nomor pesanan
    • nomor tanda terima jika pesanan dibuat di POS Shopify
    • nama pelanggan
    • alamat email pelanggan

  3. Klik nomor pesanan untuk melihat detailnya.

  4. Klik menu Tindakan lainnya, lalu klik Lihat halaman status pesanan. Anda akan dialihkan ke halaman status pesanan yang sama dengan yang dapat dilihat oleh pelanggan Anda.