A marketingkampányok kézbesítésének és kézbesíthetőségének javítása

A következő tényezők határozzák meg, hogy a Shopify Messaging marketingkampányai sikeresen eljutnak-e a vásárlókhoz:

• A kézbesítés arra vonatkozik, hogy egy üzenetet elfogad-e a címzett e-mail-szervere vagy mobilszolgáltatója. A nem elfogadott e-mail-üzenetek visszapattannak, a nem elfogadott SMS-üzenetek pedig kézbesítetlenként lesznek megjelölve.
• A kézbesíthetőség arra utal, hogy az üzenet hová kerül a kézbesítés után. E-mailek esetében ez azt jelenti, hogy a levélszemétmappa helyett az elsődleges beérkező levelek közé kerül. SMS-ek esetében ez azt jelenti, hogy szűrés nélkül jut át a szolgáltatón.

A Shopify Messaging alkalmazás beépített kézbesítési beállításai automatikusan segítenek a kézbesítési és kézbesíthetőségi arányok megőrzésében. Ezen az oldalon a helyes gyakorlatokat is követheti, hogy fenntartson egy egészséges feliratkozói listát, megerősítse feladói hírnevét, és javítsa kézbesítési mérőszámait az e-mail- és SMS-marketing terén.

A Shopify Messaging kézbesítési beállításai

A kézbesítési beállítások szabályozzák, hogyan szűrje a rendszer a feliratkozói listát minden küldés előtt. Ezek áttekintéséhez vagy módosításához lépjen a Beállítások > Kézbesítés menüpontra a Shopify Messaging alkalmazásban:

• Intelligens kézbesítés: A kézbesíthetőség védelme és a költségek csökkentése érdekében úgy szűri a kampánycélközönséget, hogy üzenetét csak az aktív feliratkozók kapják meg. Például azokat a vásárlókat, akik nem léptek interakcióba a legutóbbi marketinges e-mailjeivel, vagy az inaktív telefonszámmal rendelkező SMS-feliratkozókat a rendszer kiszűri a kampánycélközönségből. Az Intelligens kézbesítést be- és kikapcsolhatja.
• Robotszűrés: Minden küldés előtt eltávolítja a robotok által generált feliratkozókat.
• Lista állapota: Eltávolítja a jövőbeli kampányokból azokat a feliratkozókat, akiknél az üzenet visszapattant, akik leiratkoztak, vagy akik spampanaszt tettek.

Az Intelligens kézbesítés be- vagy kikapcsolása

Az Intelligens kézbesítés alapértelmezés szerint be van kapcsolva, és mind az e-mail-, mind az SMS-marketingre vonatkozik, ha több mint 1000 feliratkozó szerepel a küldési listán. Amikor aktív, küldés előtt megjelenik az Intelligens kézbesítés bekapcsolva szalaghirdetés az e-mail- vagy az SMS-szerkesztőben.

Ha az ügyfélszegmensben, amelynek a marketingüzenetet küldi, 1000 vagy annál kevesebb feliratkozó található, akkor a rendszer nem szűri a kampánycélközönséget, és az üzenetet a lista összes feliratkozójának elküldi, még akkor is, ha az Intelligens kézbesítés beállítása be van kapcsolva.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Alkalmazások > Messaging menüpontra.

2. Lépjen a Beállítások > Kézbesítés menüpontra.

3. Kapcsolja be vagy ki az Intelligens kézbesítés beállítást. Ha kikapcsolja a beállítást, egy párbeszédpanel jelenik meg. A megerősítéshez kattintson a Kikapcsolás gombra.

Biztonságos küldési korlátok

A biztonságos küldési korlátok meghatározzák, hogy egy adott időszakban, például egy nap vagy egy hét alatt hány feliratkozónak küldhet e-mailt. A számítás nem az elküldött kampányok számán, hanem azon alapul, hogy hány e-mailt kézbesítettek az egyes feliratkozóknak.

A kézbesítés szünetelhet, ha alacsony az elköteleződés, vagy ha sok feliratkozó spamként jelöli meg az e-mailjét. Ez védi a feladói hírnevét. Az e-maileket tételekben is küldheti a rendszer a spamszűrők elkerülése érdekében.

Ha elér egy e-mail-korlátot, fontolja meg a következő lehetőségek valamelyikét:

• Ütemezze be az e-mailt a következő elérhető dátumra.
• Hozzon létre ügyfélszegmenseket adott feliratkozók célzásához, vagy ossza fel a listáját kisebb csoportokra. Először küldheti az egyik szegmensnek, majd duplikálhatja a kampányt, és később elküldheti egy másik szegmensnek is.

A feladói hírnév kiépítése

Az erős feladói hírnév segít biztosítani, hogy üzenetei megérkezzenek és ne legyenek kiszűrve. Az internetszolgáltatók (ISP-k) az elköteleződés, a visszapattanási arányok, a spampanaszok és a hitelesítés alapján értékelik a domain- és az IP-hírnevet.

A kiváló minőségű feliratkozói lista fenntartása, a kézbesítési mutatók figyelése, valamint a spampanaszok arányának csökkentése mellett a következő helyes gyakorlatok is segíthetnek a feladói hírnév javításában:

• Küldjön üzeneteket rendszeresen, hogy fenntartsa az egyenletes mennyiséget és aktívan tartsa a csatornáit.
• Hitelesítse a feladó e-mail-címét úgy, hogy CNAME- és DMARC-rekordokat ad hozzá a harmadik féltől származó domainhez. A hitelesítést a Gmail és a Yahoo a feladói követelményeik teljesítéséhez írja elő, és ez a jogos feladó egyik legerősebb jele.
• Amikor új címen vagy domainen keresztül kezd e-mail-marketinget küldeni, vagy egy hosszabb küldési szünet után tér vissza, küldjön bemelegítő e-maileket a legaktívabb kapcsolatainak, mielőtt a teljes listára kiterjesztené azt.

Kiváló minőségű feliratkozói lista fenntartása

A kiváló minőségű feliratkozói lista az e-mail- és SMS-küldés alapja. Az aktív feliratkozók jelzik a szolgáltatóknak és a mobilszolgáltatóknak, hogy az Ön üzeneteire igény van. Azok a vásárlók, akik leiratkoznak, akiknél visszapattanás történik, vagy akik spamként jelölik az üzeneteit, automatikusan kikerülnek a jövőbeli kampányokból.

Az alábbi gyakorlatok minden marketingcsatornára érvényesek:

• Győződjön meg arról, hogy az adatbázisában szereplő összes kapcsolatnál rendelkezik a feliratkozási beleegyezéssel. A régiójára vonatkozó SMS-megfelelőségi követelményekről az SMS-marketingkampányok küldésére vonatkozó követelmények részben olvashat.
• Szükség szerint frissítse a vásárlói kapcsolattartási adatokat.
• Értékelje az akvizíciós forrásait. Ha egy adott forrásból sok panasz vagy visszapattanás érkezik, távolítsa el vagy cserélje le azt.
• Soha ne vásároljon vagy béreljen névjegyzékeket.
• Rendszeresen használjon ügyfélszegmenseket azon feliratkozók kiszűrésére, akiknél visszapattanás történt, nem aktívak, vagy régen regisztráltak anélkül, hogy vásároltak volna.
• Aktiválja a kettős feliratkozást (double opt-in) a feliratkozói szándék megerősítéséhez, mielőtt bárkit hozzáadna a marketinglistáihoz.

Robotok által generált feliratkozók megelőzése

A robotok által generált feliratkozók automatizált szoftverek által hozzáadott kapcsolatok, nem valódi vásárlók. A robotok véletlenszerű vagy érvénytelen címeket, illetve valódi címeket küldenek be beleegyezés nélkül. A robotok által generált feliratkozóknak történő küldés növeli a visszapattanásokat, a spampanaszokat és a költségeket.

A Shopify Messaging beépített robotszűrési beállításán túlmenően tegye meg a következő lépéseket a robotok által generált feliratkozókkal való interakciók elkerülése érdekében:

• Aktiválja a hCaptchát az áruházában, hogy megakadályozza a robotok feliratkozását az áruház űrlapjain keresztül.
• Rendszeresen távolítsa el az inaktív vagy gyanús kapcsolatokat a listáiról. Például ellenőrizze a szokatlan domainnel rendelkező e-mail-címeket, valamint azokat a vásárlókat, akik soha nem vásároltak vagy nem nyitottak meg üzenetet.

A spamszűrők elkerülése

Kézbesítési mérőszámok javítása

A kézbesítési mérőszámok nyomon követése segít a problémák korai felismerésében és az erős teljesítmény fenntartásában. A kampányok részleteiért tekintse meg a Shopify Messaging elemzéseit.

A spamarány csökkentése

A spamarány azt mutatja meg, hogy az összes kézbesített üzenetből a vásárlók mennyit jelölnek meg spamként.

Fontolja meg a következő stratégiákat a spamarány csökkentése érdekében:

• Minden e-mailben helyezzen el egy könnyen megtalálható leiratkozási hivatkozást.
• Használjon ügyfélszegmenseket, hogy csak a kampányaival aktívan interakcióba lépő feliratkozóknak küldjön e-maileket. Létrehozhat például egy olyan ügyfélszegmenst, amely azokat az e-mail-marketingre feliratkozott vásárlókat szűri, akiket az elmúlt 6 hónapban adtak hozzá, vagy akik az elmúlt 6 hónapot megelőzően rendelést adtak le, illetve rákattintottak egy e-mailre:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

A visszapattanási arány csökkentése

A visszapattanási arány azt méri, hogy milyen gyakran nem jutnak el az üzenetei a címzettekhez. Az e-mailek visszapattanása lehet végleges (hard) vagy ideiglenes (soft):

• A végleges visszapattanás (hard bounce) akkor fordul elő, ha egy üzenet nem kézbesíthető, mert az e-mail-cím vagy a telefonszám helytelen, inaktív, nem létezik, vagy a fogadó kiszolgáló véglegesen blokkolta a kézbesítést.
• Az ideiglenes visszapattanás (soft bounce) akkor fordul elő, ha a kézbesítés átmenetileg meghiúsul, például ha a címzett beérkező levelei megteltek, vagy az e-mail-kiszolgáló nem érhető el.

Hajtsa végre a következő műveleteket a visszapattanási arány csökkentése érdekében:

• Az e-mail-címek importálása előtt használja egy harmadik fél ellenőrző eszközét az érvényesítésükhöz.
• Ellenőrizze a kapcsolatok forrását, hogy az akvizíciós folyamat során elkerülje az érvénytelen vagy elgépelt címek gyűjtését.
• Hozzon létre egy ügyfélszegmenst, amely tartalmazza a visszapattant e-mail-címeket, majd távolítsa el ezeket a címeket a feliratkozói listájáról.

A megnyitási és átkattintási arányok javítása

A következő javaslatok segíthetnek a megnyitási és átkattintási arányok javításában:

• Írjon pontos, tömör és a címzett számára releváns e-mail-tárgymezőket, valamint SMS-üzenetszövegeket.
• Akkor küldjön üzeneteket, amikor az észszerű a feliratkozói számára. A Shopify Messaging szerkesztőjében választhatja a Javasolt küldési időt, amely az Ön üzlete és az iparági trendek alapján optimálisnak tekinthető.

A leiratkozások számának csökkentése

A magas leiratkozási arány azt jelzi, hogy az üzenetei nem felelnek meg a feliratkozók elvárásainak. A következő javaslatok az e-mailekre és az SMS-ekre egyaránt érvényesek:

• Győződjön meg arról, hogy a tartalom releváns a célzott szegmens számára, és megfelel a regisztráció során támasztott elvárásoknak.
• Kerülje a túl gyakori küldést.

További, e-mailekre vonatkozó útmutatásért tekintse meg a Shopify Messaging e-mail-es bevált gyakorlatait.

Leállított kampányok hibaelhárítása

Ha a Shopify Messaging-kampányok küldése leállt, probléma lehet a fiókjával vagy a küldői hírnevével. Ellenőrizze a kézbesítési mérőszámokat és a spamarányt az esetleges problémák feltárásához. Ha a probléma továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.