A marketingkampányok kézbesítésének és kézbesíthetőségének optimalizálása
A következő tényezők határozzák meg, hogy a Shopify Messaging marketingkampányai sikeresen eljutnak-e a vásárlókhoz:
- A kézbesítés arra vonatkozik, hogy egy üzenetet elfogad-e a címzett e-mail-szervere vagy mobilszolgáltatója. A nem elfogadott e-mail-üzenetek visszapattannak, a nem elfogadott SMS-üzenetek pedig kézbesítetlenként lesznek megjelölve.
- A kézbesíthetőség arra vonatkozik, hogy az üzenet hová kerül a kézbesítés után. E-mail esetében ez azt jelenti, hogy az a beérkező levelek közé, nem pedig a levélszemétmappába érkezik. SMS esetében azt jelenti, hogy szűrés nélkül jut át a szolgáltató rendszerén.
A kézbesíthetőséget a feladói hírnév alakítja, amely egy olyan előélet, amelyet az e-mail- és mobilszolgáltatók az idő múlásával az Ön üzletére vonatkozóan felépítenek. A szolgáltatók olyan jeleket vesznek figyelembe, mint például az, hogy a vásárlók milyen gyakran nyitják meg, kattintják le vagy hagyják figyelmen kívül az üzeneteit, milyen gyakran fordulnak vissza az üzenetek, hány vásárló jelöli meg spamként az üzeneteit, valamint hogy a küldő domén vagy szám hitelesítve és regisztrálva van-e. Az erős feladói hírnév azt jelenti, hogy több üzenete jut el azokhoz a vásárlókhoz, akik szeretnék őket. A gyenge hírnév pedig azt jelentheti, hogy az üzenetek a spamek közé kerülhetnek, a szolgáltatók kiszűrhetik vagy teljesen blokkolhatják őket.
A Shopify Messaging alkalmazás beépített kézbesítési beállításai segítenek megvédeni a feladói hírnevét és a kézbesíthetőséget. Ez az oldal az összes marketingcsatornára érvényes kézbesítési beállításokat és a feliratkozói listákkal kapcsolatos gyakorlatokat mutatja be. A csatornaspecifikus útmutatásért tekintse meg a következő szakasz vonatkozó oldalait.
Ezen az oldalon
A kézbesítés javítása csatornánként
Minden marketingcsatorna saját kézbesítési, kézbesíthetőségi és feladói hírnévvel kapcsolatos szempontokkal rendelkezik. A csatornaspecifikus útmutatásért tekintse meg a következő oldalakat:
- Az e-mail-kézbesíthetőség felépítése és fenntartása: Hitelesítse a küldő domént, kerülje el a spamszűrőket, ellenőrizze hírnevét a szolgáltatói eszközökkel, és kövesse nyomon az e-mail-kézbesítési mérőszámokat.
- Az SMS-kézbesíthetőség felépítése és fenntartása: Regisztrálja a küldő számát, ismerje meg a szolgáltatói szűrési és tartalmi szabályokat, valamint kövesse nyomon az SMS-kézbesítési mérőszámait.
- A WhatsApp-kézbesíthetőség felépítése és fenntartása: Ismerje meg a Meta minősítési rendszerét, kezelje az üzenetküldési korlátokat, és tartsa megfelelő állapotban az üzenetsablonjait.
A Shopify Messaging kézbesítési beállításai
A kézbesítési beállítások szabályozzák, hogyan történjen a feliratkozói lista szűrése minden egyes küldés előtt. Ezek áttekintéséhez vagy módosításához nyissa meg a Shopify Messaging alkalmazást, kattintson a Beállítások lehetőségre, és keresse meg a Kézbesítés szakaszt:
- Intelligens kézbesítés: Kiszűri a kampány célközönségét, hogy az üzenetet csak az aktív feliratkozóknak küldje el. Például azokat a vásárlókat, akik nem léptek interakcióba a legutóbbi marketingcélú e-mailjeivel, vagy az inaktív telefonszámmal rendelkező SMS-feliratkozókat a rendszer kiszűri a kampány célközönségéből. Kevesebb, de aktívabb feliratkozó elérése általában több beérkező levelek közé kerülést és erősebb kampányteljesítményt eredményez, mintha a teljes listának küldene üzenetet. Az Intelligens kézbesítést be- és kikapcsolhatja.
- Robotszűrés: Minden küldés előtt eltávolítja a robotok által generált feliratkozókat.
- Lista állapota: Eltávolítja a jövőbeli kampányokból azokat a feliratkozókat, akiknél az üzenet visszapattant, akik leiratkoztak, vagy akik spampanaszt tettek.
Az Intelligens kézbesítés be- vagy kikapcsolása
Az Intelligens kézbesítés alapértelmezés szerint be van kapcsolva, és a Messaging csatornákon érvényesül, ha a küldési listán több mint 1000 feliratkozó szerepel. Ha aktív, küldés előtt a kampányszerkesztőben megjelenik Az Intelligens kézbesítés be van kapcsolva szalaghirdetés.
Ha az ügyfélszegmensben, amelynek a marketingüzenetet küldi, 1000 vagy annál kevesebb feliratkozó található, akkor a rendszer nem szűri a kampánycélközönséget, és az üzenetet a lista összes feliratkozójának elküldi, még akkor is, ha az Intelligens kézbesítés beállítása be van kapcsolva.
Lépések:
A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Alkalmazások > Messaging menüpontra.
Kattintson a Beállítások lehetőségre, majd keresse meg a Kézbesítés szakaszt.
Kapcsolja be vagy ki az Intelligens kézbesítés funkciót. Ha kikapcsolja a beállítást, megjelenik egy párbeszédpanel. A megerősítéshez kattintson a Kikapcsolás gombra.
Kiváló minőségű feliratkozói lista fenntartása
A kiváló minőségű feliratkozói lista az erős kézbesítés alapja a Messaging csatornákon. Az aktív feliratkozók jelzik a szolgáltatóknak, hogy az Ön üzeneteire igény van. Azok a vásárlók, akik leiratkoznak, akiknél a kézbesítés visszafordul, vagy akik spamként jelölik meg az üzeneteket, automatikusan ki lesznek zárva a jövőbeli kampányokból.
Az alábbi gyakorlatok minden marketingcsatornára érvényesek:
- Győződjön meg arról, hogy az adatbázisában szereplő összes kapcsolattartó esetében rendelkezik beleegyező nyilatkozattal (opt-in). E-mail esetében tekintse meg az adatvédelem és a jogszabályi megfelelőség szakaszt. A régiójára vonatkozó SMS-megfelelőségi követelményekről az SMS-marketingkampányok küldésére vonatkozó követelmények részben olvashat.
- Szükség szerint frissítse a vásárlói kapcsolattartási adatokat.
- Értékelje az akvizíciós forrásait. Ha egy adott forrásból sok panasz vagy visszapattanás érkezik, távolítsa el vagy cserélje le azt.
- Soha ne vásároljon vagy béreljen névjegyzékeket.
- Használja rendszeresen az ügyfélszegmenseket azon feliratkozók kiszűrésére, akik nem aktívak, vagy akik régen regisztráltak anélkül, hogy vásároltak volna.
- Fontolja meg a kettős megerősítés (double opt-in) aktiválását, amely arra kéri a feliratkozókat, hogy erősítsék meg a szándékukat, mielőtt felkerülnének a marketinglistákra. Ez kiszűri a nemkívánatos vagy véletlen feliratkozásokat.
Robotok által generált feliratkozók megelőzése
A robotok által generált feliratkozók automatizált szoftverek által hozzáadott kapcsolatok, nem valódi vásárlók. A robotok véletlenszerű vagy érvénytelen címeket, illetve valódi címeket küldenek be beleegyezés nélkül. A robotok által generált feliratkozóknak történő küldés növeli a visszapattanásokat, a spampanaszokat és a költségeket.
A Shopify Messaging beépített robotszűrési beállításán túlmenően tegye meg a következő lépéseket a robotok által generált feliratkozókkal való interakciók elkerülése érdekében:
- Aktiválja a hCaptchát az áruházában, hogy megakadályozza a robotok feliratkozását az áruház űrlapjain keresztül.
- Ellenőrizze az üzletében az összes olyan helyet, ahol a vásárlók regisztrálhatnak, és lehetőség szerint védje meg az egyes űrlapokat a robotokkal szemben, beleértve a harmadik féltől származó alkalmazások által hozzáadott űrlapokat is.
- Rendszeresen távolítsa el az inaktív vagy gyanús kapcsolatokat a listáiról. Például ellenőrizze a szokatlan domainnel rendelkező e-mail-címeket, valamint azokat a vásárlókat, akik soha nem vásároltak vagy nem nyitottak meg üzenetet.
Leállított kampányok hibaelhárítása
Ha a Shopify Messaging kampányok küldése leállt, ellenőrizze a feladói hírnevét és a kézbesítési mérőszámait az érintett csatornánál:
Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával.