Súgó
Bejelentkezés

Az SMS-kézbesíthetőség kiépítése és fenntartása

Az SMS-kézbesíthetőség attól függ, hogy milyen a küldői hírneve a mobilszolgáltatóknál. A szolgáltatók figyelemmel kísérik a küldési mintázatokat, a tartalmat és azt, hogy a vásárlók hogyan reagálnak az üzeneteire, és ezeket a jeleket használják annak eldöntésére, hogy kézbesítsék, szűrjék vagy blokkolják a jövőbeli üzeneteket. Az e-maillel ellentétben az SMS-eknek nincs levélszemétmappája. Ha egy szolgáltató megszűr egy üzenetet, akkor a vásárló soha nem kapja meg azt. Az SMS-kézbesíthetőséget a küldő számának regisztrálásával, a szolgáltatói tartalmi szabályok betartásával és a kézbesítési mérőszámok figyelemmel kísérésével javíthatja.

Ez az oldal az SMS-specifikus kézbesíthetőségi gyakorlatokat ismerteti. Érdemes áttekinteni a következő forrásokat is:

Ezen az oldalon

Az SMS-üzenetek kézbesítésének megértése

Egy SMS-marketing üzenet a következő fázisokon megy keresztül, mielőtt eléri a vásárlót:

  1. Az üzenetküldési platform: A kampány a Shopify Messaging alkalmazáson keresztül kerül elküldésre, amely ellenőrzi a hozzájárulást és a tartalmat.
  2. A mobilszolgáltató: A vásárló szolgáltatója dönti el, hogy kézbesíti, szűri vagy blokkolja az üzenetet. Minden szolgáltató saját szűrési feltételeket alkalmaz, és a szolgáltatók nem mindig hozzák nyilvánosságra, hogy miért blokkoltak egy üzenetet.
  3. A címzett eszköze: A vásárló telefonja megkapja az üzenetet, amennyiben az eszköz be van kapcsolva, csatlakozik a hálózathoz, és képes SMS-t fogadni.

Azon túl, hogy az SMS-marketinghez kapcsolódó országbeállítás során regisztrálja a küldő számot, gondoskodnia kell arról, hogy csak olyan vásárlóknak küldjön SMS-marketing üzeneteket, akik ehhez hozzájárultak.

A mobilszolgáltatók spamként kezelik a nem kívánt üzeneteket, ezért a küldői hírnév szempontjából a legfontosabb tényező, hogy csak olyan vásárlóknak küldjön üzenetet, akik egyértelműen hozzájárultak az SMS-ek fogadásához. Az e-mail-marketinghez adott vásárlói hozzájárulás nem érvényes az SMS-ekre. A vásárlóknak kifejezetten az SMS-küldésbe kell beleegyezniük. Azok a telefonszámok, amelyek nem járultak hozzá az SMS-marketinghez, automatikusan kizárásra kerülnek a kampányokból, de egy rossz minőségű lista így is rontja a hírnevét. A lista minőségének megőrzése érdekében tekintse át a következő gyakorlatokat:

  • Az SMS-ekre vonatkozó beleegyezést egyértelmű hozzájárulási módszerekkel gyűjtse be, például a pénztárnál található jelölőnégyzettel vagy kulcsszavas feliratkozással, ahelyett, hogy listákat vásárolna vagy importálna.
  • Már a feliratkozáskor tisztázza, hogy milyen típusú üzeneteket fog küldeni, és milyen gyakran.
  • Távolítsa el azokat a telefonszámokat, amelyeknél a kézbesítés folyamatosan sikertelen.

A hozzájárulással és megfelelőséggel kapcsolatos teljes követelményrendszerért tekintse meg az SMS-marketingkampányok küldésére vonatkozó követelményeket.

A szűrt tartalom elkerülése

A mobilszolgáltatók és az üzenetküldő platformok átvizsgálják az üzenet szövegét, a benne található hivatkozásokat és azokat az oldalakat, amelyekre a hivatkozások mutatnak. Bizonyos témák tiltottak, és az üzenetek szűrését vagy blokkolását okozzák. Ezek közé tartoznak a SHAFT (szex, gyűlölet, alkohol, lőfegyverek és dohány) néven ismert kategóriák, valamint egyéb korlátozott tartalmak.

A szűrés esélyének csökkentése érdekében tekintse át a következő útmutatást:

  • Kövesse az SMS-marketingkampányokra vonatkozó tartalmi irányelveket, amelyek teljeskörűen felsorolják a tiltott tartalomkategóriákat.
  • Csak a saját üzlete doménjén található oldalakra hivatkozzon. A nyilvános hivatkozásrövidítőket, például a bit.ly-t, gyakran a spamhez kötik, és a mobilszolgáltatók sokszor blokkolják azokat.
  • Kerülje a csupa nagybetűs szavakat, a túlzott írásjel-használatot és a szűrők megkerülésére szánt helyesírási hibákat, mivel ezek a minták a spamhez köthetők.

A leiratkozások csökkentése és az elkötelezettség fenntartása

A mobilszolgáltatók figyelik, hogyan reagálnak a vásárlók az Ön üzeneteire. A magas leiratkozási arány és az alacsony elkötelezettség azt jelzi, hogy az üzenetei nem kívánatosak, ami rontja a hírnevét. A vásárlók elkötelezettségének fenntartása érdekében a gyakori, hirtelen üzenetáradatok helyett egyenletes, ésszerű mennyiséget küldjön, és használjon vásárlói szegmenseket a megfelelő célközönség eléréséhez.

Az üzenetszerkezettel, a karakterszámmal és a csendes órákkal kapcsolatos további útmutatásért tekintse meg a következőt: Helyes gyakorlatok SMS-marketingkampányokhoz.

Az SMS-kézbesítési mérőszámok figyelése

A kampányeredmények rendszeres áttekintése segít a kézbesítési problémák korai felismerésében. Egy kampány kézbesítési mérőszámainak megtekintéséhez nyissa meg az SMS-kampányait a Shopify Messaging alkalmazásban, majd kattintson arra a kampányra, amelyet át szeretne tekinteni. A következő mérőszámok segíthetnek az SMS-kézbesíthetőség megértésében:

  • Kézbesítési arány: A hirtelen visszaesés mobilszolgáltatói szűrésre, tartalmi problémára, vagy a telefonszám ellenőrzött státuszának elvesztésére utalhat.
  • Sikertelen kézbesítések: Inaktív számokra, SMS fogadására képtelen vezetékes telefonokra vagy olyan tartalomra utalhat, amelyet a mobilszolgáltatók szűrnek.
  • Leiratkozási arány: A növekvő leiratkozási arány annak a jele, hogy változtatni kell a gyakoriságon vagy a tartalmon, vagy felül kell vizsgálni az adatgyűjtési módszereket annak érdekében, hogy a vásárlók egyértelműen tisztában legyenek azzal, hogy mihez járulnak hozzá.

Ha a kézbesítési arány csökken, csökkentse a küldési volument, csak a legelkötelezettebb vásárlóknak küldjön üzenetet, és a szokásos volumen visszaállítása előtt ellenőrizze, hogy a telefonszáma ellenőrzött-e, és a tartalma követi-e a tartalmi irányelveket.