A WhatsApp-kézbesíthetőség felépítése és fenntartása

A Meta egy minőségi értékelést rendel minden WhatsApp Business telefonszámhoz az alapján, hogy a vásárlók hogyan reagálnak a legutóbbi üzenetekre. Az értékelés három szinten jelenik meg:

• Zöld (magas): Az üzenetei jól teljesítenek.
• Sárga (közepes): A minősége veszélyben van. Tekintse át a legutóbbi tartalmakat és a közönséget.
• Piros (alacsony): A minősége gyenge. Ha nem javul, csökkenhet az üzenetküldési korlátja, vagy korlátozhatják a számát.

Az értékelés az üzenetek egy legutóbbi ablakán alapul, így az okok megszüntetése után helyreállhat. A minőségértékelés csökkenésének leggyakoribb okai a következők:

• Üzenetküldés olyan vásárlóknak, akik nem járultak hozzá ehhez, vagy akiknek a beleegyezése régi vagy nem egyértelmű.
• Túl sok üzenet küldése rövid idő alatt, vagy túl gyakori üzenetküldés ugyanazoknak a vásárlóknak.
• Olyan tartalmak küldése, amelyeket a vásárlók irrelevánsnak, ismétlődőnek vagy félrevezetőnek találnak.

Jelenlegi minőségértékelése megtekintéséhez jelentkezzen be a Meta Business-fiókjába, nyissa meg a WhatsApp Managert, majd lépjen a Fiókeszközök > Telefonszámok (Account tools > Phone numbers) menüponthoz. További információkért lásd: A Meta dokumentációja a minőségértékelésről.

Az üzenetküldési korlát szabályozza, hogy 24 órán belül hány vásárlóval indíthat beszélgetést. Az új WhatsApp Business-fiókok alacsonyabb korláttal indulnak, amely növekszik, amint fenntartja a zöld minőségi értékelést, és idővel több egyedi vásárlót ér el. Ha a minőségi értékelése visszaesik, a korlát növekedése megállhat, vagy csökkenhet.

Az új fiókokra és a felhasználónkénti marketingüzenetekre vonatkozó aktuális korlátokat lásd itt: szempontok.

A Meta figyelemmel kíséri, hogy a vásárlók hogyan reagálnak az Ön jóváhagyott üzenetsablonjaira. Azt a sablont, amelyet a vásárlók gyakran letiltanak vagy jelentenek, szüneteltethetik, a többször szüneteltetett sablonokat pedig inaktiválhatják. A sablon minősége közvetlenül befolyásolja az Ön küldői hírnevét és minőségi besorolását.

Sablonjai állapotát a Shopify Messaging alkalmazásban, a Sablonok részben ellenőrizheti.

A sablonok megfelelő állapotának megőrzése érdekében:

• Amikor kampányt hoz létre, kövesse a tartalmi irányelveket.
• Gondoskodjon róla, hogy minden üzenet releváns legyen azon vásárlók számára, akiknek küldi.
• Kerülje ugyanannak a promóciós sablonnak a túl gyakori kiküldését ugyanazoknak a vásárlóknak.

Kizárólag olyan vásárlóknak küldhet WhatsApp-marketingüzeneteket, akik kifejezetten hozzájárultak azok fogadásához. Azon vásárlóknak történő küldés, akik nem egyeztek bele a fogadásba, letiltásokhoz és jelentésekhez vezet, amelyek gyorsan rontják a minőségi besorolását.

Minden WhatsApp-marketingüzenet automatikusan tartalmaz egy leiratkozási (STOP) utasítást, és ezt az utasítást nem lehet eltávolítani. Amikor egy vásárló válaszként elküldi a STOP szót, automatikusan leiratkozik, és kizárásra kerül a jövőbeli WhatsApp-kampányaiból. A vásárlók folyamatos elérése érdekében összpontosítson az egyértelmű beleegyezés hozzájárulási módszerekkel történő begyűjtésére. A vásárlói hozzájárulások begyűjtésével és importálásával kapcsolatos további információkért lásd: A WhatsApp marketingcélú hozzájárulásának beállítása.

Minden nagyobb kampány vagy tartalmi változtatás után ellenőrizze a minőségi besorolását és az üzenetküldési korlátot. Ha a besorolása sárgára vagy pirosra esik vissza, tegye a következőket:

• A Shopify Messaging alkalmazás Sablonok részében ellenőrizze, hogy a legutóbbi sablonok közül utasítottak-e el, szüneteltettek-e vagy távolítottak-e el bármit is.
• Ellenőrizze a WhatsApp Managerben, hogy a telefonszáma állapota megjelöltre vagy korlátozottra változott-e.
• Csökkentse a küldési volument, és csak a legaktívabb vásárlóinak küldjön üzenetet.
• A szokásos volumen folytatása előtt tekintse át a legutóbbi sablonjait, és orvosolja az esetleges tartalmi problémákat.