Az e-mail-kézbesíthetőség javítása és fenntartása

A biztonságos küldési korlátok segítenek abban, hogy erősebb feladói hírnevet építsen ki az olyan postafiók-szolgáltatóknál, mint a Gmail, a Yahoo, az Outlook és az Apple. Ezek a korlátok határozzák meg, hogy adott időszak (például egy nap vagy hét) alatt hány feliratkozónak küldhet e-mailt. A számítás nem az elküldött kampányok számán, hanem az egyes feliratkozóknak kézbesített e-mailek számán alapul. Ahogy a feladói hírneve javul, a biztonságos küldési korlátok automatikusan növekednek.

A kézbesítés szünetelhet, ha alacsony az elköteleződés, vagy ha sok feliratkozó spamként jelöli meg az e-mailjét. A spamszűrők elkerülése érdekében az e-mailek elküldése tételekben is történhet.

Amikor megközelíti vagy túllépi a korlátot, egy figyelmeztető sáv jelenik meg a Shopify adminisztrációs felületének kampányáttekintő oldalán, amely tájékoztatja a fennmaradó kapacitásról, és javaslatot tesz a következő lépésekre. Attól függően, hogy maradt-e még küldési volumene, a következő műveleteket végezheti el:

• Ha maradt még küldési volumene, a következő műveletek egyikét hajthatja végre:
  • Az e-mail ütemezése egy későbbi időpontra.
  • Hozzon létre ügyfélszegmenseket a lista kisebb csoportokra bontásához. Először csak az egyik szegmensnek küldjön, majd duplikálja a kampányt egy másik szegmens számára.
• Ha a teljes küldési korlátot kimerítette, a korlát időszakától függően a következő napig vagy hétig várnia kell további e-mailek küldésével.
• Ha az ügyfélszegmens mérete meghaladja a korlátot, akkor létrehozhat kisebb ügyfélszegmenseket, amelyek az engedélyezett volumennél maradnak.

A feladói hírnév bemelegítésével, az egyenletes küldési volumen fenntartásával, a kapacitás biztonságos bővítésével, valamint a küldés blokkolása vagy késleltetése esetén történő helyreállítással kapcsolatos részletes útmutatásért lásd az E-mail-küldési volumen és bemelegítés című részt.

Ingyenes Shopify-csomag esetén havonta akár 10 000 ingyenes marketing-e-mailt is küldhet. Ez a korlát az Elküldi most az e-mailt? és az E-mail ütemezése párbeszédpaneleken van feltüntetve.

A havi felső korlát elérése után a további e-mailek elküldésével várnia kell a következő hónapig, vagy a küldés folytatásához fizetős e-mail-csomagra kell váltania.

Előfordulhat, hogy üzlete nem jogosult a Shopify Messaging használatára a következő esetekben:

• Üzlete olyan próbacsomagban van, amely nem tartalmazza ezt a funkciót.
• A jelenlegi csomagja nem támogatja a Shopify Messaging szolgáltatást.
• Fiókját kockázati vagy megfelelőségi problémák miatt felülvizsgálatra jelölték ki.

Ha az üzlete nem jogosult rá, a kampányoldalon a következő üzenet jelenik meg: „Az Ön üzlete jelenleg nem jogosult a Shopify Messaging alkalmazás használatára.”

Ennek megoldásához ellenőrizze, hogy a csomagja tartalmazza-e a Shopify Messaging szolgáltatást, vagy forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához, ha fiókjának állapota megváltozott.

A Shopify minden marketing-e-mailt hitelesít. Ha nem hitelesítette saját küldő doménjét, akkor a Shopify egy teljesen hitelesített shopifyemail.com aldoménről küldi az e-maileket, és a feladó e-mail-címe erre az aldoménre módosul. Ez megfelel azoknak a hitelesítési követelményeknek, amelyeket a postafiók-szolgáltatók, például a Gmail és a Yahoo a tömeges küldők számára meghatároznak.

A saját küldő domén hitelesítése opcionális, de ajánlott. Lehetővé teszi, hogy e-mailjeit saját doménjéről küldje el a Shopify aldoménje helyett, ami javítja a márka ismertségét és a vásárlói bizalmat.

A feladó e-mail-címe hitelesítéséhez csatlakoztassa harmadik fél által biztosított doménjét, és adja hozzá a következő rekordokat:

• CNAME-rekordok az SPF-hez és a DKIM-hez, amelyek lehetővé teszik a szolgáltatók számára annak ellenőrzését, hogy a Shopify jogosult az Ön nevében küldeni.
• Egy DMARC-rekord, amely megmondja a szolgáltatóknak, hogy mi a teendő a sikertelen hitelesítésű üzenetekkel, és átláthatóságot biztosít a domén használatával kapcsolatban.

Ha új címről vagy doménről kezd küldeni, vagy hosszú szünet után folytatja a küldést, a postafiók-szolgáltatók kevés friss előélettel rendelkeznek a doménjéhez. Ha azonnal nagy volument küld, az halasztáshoz, a sávszélesség korlátozásához vagy a spamek közé kerüléshez vezethet.

A küldés bemelegítéséhez:

• Kezdje a leginkább elkötelezett kapcsolataival, például a nemrégiben vásárlókkal, vagy azokkal a feliratkozókkal, akik az elmúlt 30 napban megnyitották az e-mailt vagy kattintottak benne.
• A küldési volument fokozatosan, ne pedig egyszerre növelje. Az ajánlott növelési ütemezéshez lásd az E-mail-volumen fokozatos növelése című részt.
• A skálázódás során tartson be egy következetes küldési ütemtervet.

A postafiók-szolgáltatók spamszűrőkkel blokkolják vagy terelik át a nemkívánatos üzeneteket. A letiltott e-mailek növelik a visszapattanási arányt, más e-mailek pedig a spam- vagy levélszemét-mappákba kerülhetnek.

Az e-mailek szűrésének elkerülése érdekében hajtsa végre a következőket:

• Kerülje a félrevezető tárgysorokat, a csupa nagybetűs szöveget, a túlzott írásjel-használatot, vagy a kevés szöveget tartalmazó, egyetlen nagy képet.
• Csak olyan feliratkozóknak küldjön, akik ehhez hozzájárultak, és akik interakcióba lépnek az e-mailjeivel. Használjon ügyfélszegmenseket, hogy csak olyan feliratkozóknak küldjön, akik aktívan interakcióba lépnek a kampányaival. Például a következő lekérdezés használatával létrehozhat egy olyan ügyfélszegmenst, amely az elmúlt 6 hónapban hozzáadott feliratkozókat célozza meg, vagy azokat, akik az elmúlt 6 hónapot megelőzően rendelést adtak le vagy rákattintottak egy e-mailre:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Minden jelentősebb postafiók-szolgáltató közzétesz feladói irányelveket. A szolgáltatóspecifikus követelményekért tekintse át a Gmail, a Microsoft (Outlook), a Yahoo és az Apple irányelveit.

A kézbesítési mérőszámok nyomon követése segít a problémák korai felismerésében. A kampány teljesítményének teljes körű áttekintéséhez tekintse meg a Shopify Messaging-elemzéseket.

Egyes postafiók-szolgáltatók olyan ingyenes eszközöket is kínálnak, amelyek jelentést tesznek arról, hogyan értékelik a küldő domént:

• Google Postmaster Tools: Domén- és spamarányadatokat jelent a Gmail-címekre küldött levelekről. A Google Postmaster Tools használatához hitelesítenie kell a saját küldő doménjét, és naponta legalább 5 000 üzenetet kell küldenie Gmail-címekre, mielőtt az adatok elérhetővé válnának.
• Yahoo Sender Hub: Feladói útmutatást és nyomon követést biztosít a Yahoo-címekhez.

Spamarány

A spamarány azt méri, hogy az összes kézbesített üzenetből a vásárlók hányat jelölnek meg spamként. A spamarány csökkentése érdekében kövesse a Spamszűrők elkerülése részben leírt helyes gyakorlatokat.

Visszapattanási arány

Az e-mailek visszapattanási aránya azt méri, hogy az üzenetek milyen gyakran nem jutnak el a címzettekhez. Az e-mail-visszapattanásokat végleges és átmeneti kategóriákba soroljuk:

• Végleges visszapattanás (hard bounce) akkor történik, ha egy üzenet nem kézbesíthető, mert az e-mail-cím helytelen, inaktív, nem létezik, vagy a fogadó szerver véglegesen blokkolta a kézbesítést.
• Átmeneti visszapattanás (soft bounce) akkor történik, ha a kézbesítés ideiglenesen sikertelen, például amikor a címzett beérkező leveleinek mappája megtelt, vagy az e-mail-szerver nem érhető el.

A visszapattanási arány csökkentése érdekében:

• Az e-mail-címek importálása előtt ellenőrizze azokat egy harmadik fél által biztosított hitelesítő eszközzel.
• Ellenőrizze, honnan származnak a kapcsolatai, és győződjön meg arról, hogy a kapcsolatszerzési folyamat során nem gyűjt érvénytelen vagy elgépelt címeket.
• Hozzon létre egy vásárlói szegmenst, amely tartalmazza a visszapattanó e-mail-címeket, majd távolítsa el ezeket a címeket a feliratkozói listájáról.

Megnyitási és átkattintási arányok

A megnyitási és átkattintási arányok jelzik a postafiók-szolgáltatóknak, hogy a címzettek igényt tartanak-e az Ön e-mailjeire. Ezeket az arányokat a Spamszűrők elkerülése és a Helyes gyakorlatok marketing e-mailek írásához a Shopify Messaging-gel részben leírt gyakorlatok befolyásolják.

Leiratkozások

A leiratkozási arány azt méri, hogy a címzettek hány százaléka törli magát a listáról. A leiratkozások számának csökkentése érdekében ügyeljen arra, hogy a tartalom megfeleljen a regisztráció során támasztott elvárásoknak, és kerülje a marketing e-mailek túl gyakori küldését. További útmutatásért tekintse meg a Helyes gyakorlatok marketing e-mailek írásához a Shopify Messaging-gel részt.