Pomoć
Prijavi se

Optimizacija dostave i isporučivosti marketinške kampanje

Sljedeći čimbenici određuju hoće li vaše marketinške kampanje putem aplikacije Shopify Messaging uspješno stići do korisnika:

  • Isporuka se odnosi na to prihvaća li poslužitelj e-pošte ili mobilni operater primatelja poruku. Poruke e-pošte koje nisu prihvaćene odbijaju se, a SMS poruke koje nisu prihvaćene označavaju se kao neisporučene.
  • Isporučivost se odnosi na to gdje vaša poruka završava nakon dostave. Za e-poštu to znači da završava u ulaznoj pošti umjesto u mapi neželjene pošte. Za SMS to znači prolazak kroz operatera bez filtriranja.

Isporučivost ovisi o ugledu pošiljatelja, odnosno povijesti koju pružatelji usluga e-pošte i mobilni operateri s vremenom izgrade za vašu trgovinu. Pružatelji usluga i operateri u obzir uzimaju signale kao što su učestalost kojom korisnici otvaraju, klikaju ili ignoriraju poruke, koliko se poruka odbije, koliko korisnika označi poruke kao neželjenu poštu te je li vaša domena ili broj pošiljatelja provjeren i registriran. Snažan ugled pošiljatelja znači da više poruka stiže do korisnika koji ih žele. Slab ugled znači da poruke mogu završiti u neželjenoj pošti, da ih operateri mogu filtrirati ili da mogu biti potpuno blokirane.

Ugrađene postavke dostave u aplikaciji Shopify Messaging pomažu u zaštiti vašeg ugleda pošiljatelja i isporučivosti. Na ovoj su stranici obuhvaćene postavke dostave i prakse za popise pretplatnika koje se primjenjuju na sve marketinške kanale. Upute za pojedine kanale potražite na namjenskim stranicama u odjeljku u nastavku.

Na ovoj stranici

Poboljšanje dostave po kanalu

Svaki marketinški kanal ima vlastite značajke dostave, isporučivosti i ugleda pošiljatelja. Upute specifične za kanal potražite na sljedećim stranicama:

Postavke isporuke u aplikaciji Shopify Messaging

Postavke dostave kontroliraju kako se popis pretplatnika filtrira prije svakog slanja. Da biste ih pregledali ili prilagodili, otvorite aplikaciju Shopify Messaging, kliknite na Postavke i pronađite odjeljak Dostava:

  • Pametna dostava: Filtrira publiku kampanje tako da se vaša poruka šalje samo angažiranim pretplatnicima. Primjerice, korisnici koji nisu stupili u interakciju s nedavnim marketinškim e-porukama ili pretplatnici na SMS s neaktivnim telefonskim brojevima filtriraju se iz publike kampanje. Dosezanje manjeg broja aktivnijih pretplatnika obično rezultira većim brojem poruka u ulaznoj pošti i boljom učinkovitošću kampanje od slanja na cijeli popis. Pametnu dostavu možete uključiti ili isključiti.
  • Filtriranje botova: Uklanja pretplatnike koje su generirali botovi prije svakog slanja.
  • Zdravstveno stanje popisa: Uklanja iz budućih kampanja pretplatnike kojima se poruke nisu mogle isporučiti, koji su otkazali pretplatu ili koji su prijavili neželjenu poštu.

Uključivanje ili isključivanje pametne isporuke

Pametna dostava prema zadanim je postavkama uključena i primjenjuje se na svim vašim kanalima za slanje poruka kad na popisu za slanje imate više od 1000 pretplatnika. Kad je aktivna, u uređivaču kampanja prije slanja prikazuje se natpis Pametna dostava je uključena.

Ako segment korisnika kojem šaljete marketinšku poruku ima 1000 ili manje pretplatnika, publika kampanje se ne filtrira i poruka se šalje svim pretplatnicima na popisu, čak i ako je postavka Pametna isporuka uključena.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Messaging.

  2. Kliknite na Postavke, a zatim pronađite odjeljak Dostava.

  3. Uključite ili isključite značajku Pametna dostava. Ako isključite tu postavku, prikazat će se dijaloški okvir. Kliknite na Isključi za potvrdu.

Održavanje visokokvalitetnog popisa pretplatnika

Visokokvalitetan popis pretplatnika temelj je snažne dostave na vašim kanalima za slanje poruka. Angažirani pretplatnici pružateljima usluga i operaterima signaliziraju da su vaše poruke željene. Korisnici koji otkažu pretplatu, čije se poruke odbiju ili koji označe vaše poruke kao neželjenu poštu automatski se isključuju iz budućih kampanja.

Sljedeće se prakse primjenjuju na sve marketinške kanale:

  • Provjerite imate li privolu svih kontakata u bazi podataka. Za e-poštu pogledajte privatnost podataka i usklađenost sa zakonima. Za zahtjeve za usklađenost SMS-a u svojoj regiji pogledajte zahtjeve za slanje marketinških kampanja SMS-om.
  • Prema potrebi ažurirajte podatke za kontakt korisnika.
  • Procijenite svoje izvore akvizicije. Ako primate mnogo pritužbi ili neisporučenih poruka iz određenog izvora, uklonite ga ili zamijenite.
  • Nikada nemojte kupovati ni unajmljivati popise kontakata.
  • Redovito upotrebljavajte segmente korisnika za filtriranje pretplatnika koji nisu angažirani ili koji su se davno prijavili bez izvršene kupnje.
  • Razmislite o aktivaciji dvostruke prijave, kojom se od pretplatnika traži da potvrde svoju namjeru prije nego što budu dodani na vaše marketinške popise. Time se filtriraju neželjene ili slučajne pretplate.

Sprečavanje pretplatnika koje su generirali botovi

Pretplatnici koje su generirali botovi su kontakti koje dodaje automatizirani softver, a ne stvarni korisnici. Botovi prijavljuju nasumične ili nevažeće adrese te stvarne adrese bez pristanka. Slanje pretplatnicima koje su generirali botovi povećava broj neisporučenih poruka, pritužbi na neželjenu poštu i troškove.

Uz ugrađenu postavku filtriranja botova u aplikaciji Shopify Messaging poduzmite sljedeće korake da biste spriječili interakcije s pretplatnicima koje su generirali botovi:

  • Aktivirajte hCaptcha u svojoj trgovini da biste spriječili prijavu botova putem obrazaca vaše trgovine.
  • Provjerite sva mjesta u trgovini na kojima se korisnici mogu registrirati i, gdje god je to moguće, osigurajte svaki obrazac od botova, uključujući i obrasce koje su dodale aplikacije treće strane.
  • Redovito uklanjajte neaktivne ili sumnjive kontakte sa svojih popisa. Na primjer, provjerite ima li adresa e-pošte s neuobičajenim domenama i korisnika koji nikada nisu izvršili kupnju ili otvorili poruku.

Rješavanje problema sa zaustavljenim kampanjama

Ako se vaše kampanje putem aplikacije Shopify Messaging više ne šalju, pregledajte svoj ugled pošiljatelja i mjerne podatke o dostavi za zahvaćeni kanal:

Ako se problem nastavi, obratite se podršci za Shopify.