Izgradnja i održavanje isporučivosti za WhatsApp

Meta dodjeljuje ocjenu kvalitete svakom telefonskom broju za WhatsApp Business na temelju toga kako korisnici reagiraju na vaše nedavne poruke. Ocjena se prikazuje u tri razine:

• Zelena (visoka): vaše poruke ostvaruju dobre rezultate.
• Žuta (srednja): vaša je kvaliteta ugrožena. Pregledajte nedavni sadržaj i publiku.
• Crvena (niska): vaša je kvaliteta loša. Ako se ne poboljša, može doći do smanjenja vašeg ograničenja razmjene poruka ili ograničavanja vašeg broja.

Ocjena se temelji na nedavnom okviru poruka, pa se može oporaviti nakon što riješite uzrok. Najčešći uzroci pada ocjene kvalitete uključuju sljedeće:

• Slanje poruka korisnicima koji nisu dali pristanak, ili čiji je pristanak zastario ili nejasan.
• Slanje previše poruka u kratkom vremenu, ili prečesto slanje poruka istim korisnicima.
• Slanje sadržaja koji korisnici smatraju nevažnim, ponavljajućim ili obmanjujućim.

Da biste pregledali svoju trenutačnu ocjenu kvalitete, prijavite se na svoj račun za Meta Business, otvorite WhatsApp Manager, a zatim idite na Alati računa > Telefonski brojevi. Za više informacija pogledajte Metinu dokumentaciju o ocjeni kvalitete.

Vaše ograničenje razmjene poruka kontrolira s koliko korisnika možete započeti razgovore u razdoblju od 24 sata. Novi WhatsApp Business računi započinju s nižim ograničenjem, a ograničenje se s vremenom povećava kako održavate zelenu ocjenu kvalitete i dosežete više jedinstvenih korisnika. Ako vam ocjena kvalitete padne, ograničenje se može prestati povećavati ili se može smanjiti.

Za trenutačna ograničenja koja se primjenjuju na nove račune i marketinške poruke po korisniku pogledajte razmatranja.

Meta prati kako korisnici reagiraju na svaki od vaših odobrenih predložaka poruka. Predložak koji korisnici često blokiraju ili prijavljuju može se pauzirati, a predložak koji se višekratno pauzira može se deaktivirati. Kvaliteta predloška izravno utječe na vaš ugled pošiljatelja i ocjenu kvalitete.

Status svojih predložaka možete provjeriti u aplikaciji Shopify Messaging u odjeljku Predlošci.

Kako biste održali dobar status svojih predložaka:

• Pridržavajte se smjernica za sadržaj kada izrađujete kampanju.
• Pobrinite se da svaka poruka bude relevantna korisnicima kojima je šaljete.
• Izbjegavajte prečesto slanje istog promotivnog predloška istim korisnicima.

Marketinške poruke putem WhatsAppa možete slati samo korisnicima koji su izričito dali pristanak za njihovo primanje. Slanje korisnicima koji nisu dali pristanak dovodi do blokiranja i prijava, što brzo snižava vašu ocjenu kvalitete.

Svaka marketinška poruka na WhatsAppu automatski sadrži uputu STOP za odjavu pretplate i ta se uputa ne može ukloniti. Kada korisnik odgovori sa STOP, on se automatski odjavljuje i isključuje iz vaših budućih WhatsApp kampanja. Kako biste i dalje dopirali do korisnika, usredotočite se na prikupljanje jasnog pristanka putem metoda za davanje pristanka. Da biste saznali kako prikupiti i uvesti pristanak korisnika, pogledajte Postavljanje suglasnosti za marketing za WhatsApp.

Nakon svake velike kampanje ili promjene sadržaja provjerite svoju ocjenu kvalitete i ograničenje za slanje poruka. Ako vaša ocjena padne na žutu ili crvenu, poduzmite sljedeće radnje:

• U aplikaciji Shopify Messaging u odjeljku Predlošci provjerite jesu li neki od nedavnih predložaka odbijeni, pauzirani ili uklonjeni.
• U upravitelju WhatsApp Manager provjerite je li se status vašeg telefonskog broja promijenio u označen ili ograničen.
• Smanjite opseg slanja i šaljite poruke samo svojim najaktivnijim korisnicima.
• Pregledajte svoje nedavne predloške i riješite sve probleme sa sadržajem prije nego što nastavite s uobičajenim opsegom slanja.