Prikupljanje kontaktnih informacija korisnika

Iz pravnih razloga i radi zaštite privatnosti, provjerite šaljete li promotivni sadržaj isključivo korisnicima koji su pristali na primanje marketinških poruka iz internetske trgovine, uključujući transakcije obavljene u aplikaciji Shop i na mrežnom mjestu Shop. Korisnici se mogu pretplatiti na marketinški sadržaj unosom kontaktnih informacija prilikom prijave za e-letak u internetskoj trgovini, dodavanjem e-adrese i označavanjem potvrdnog okvira pri plaćanju ili pristankom tijekom prijave u račun korisnika. Zatim im možete omogućiti primanje poruke s potvrdom pretplate izmjenom postavki plaćanja za e-poštu ili postavki plaćanja za SMS.

Kada se korisnici prijave za e-letak označavanjem potvrdnog okvira tijekom plaćanja ili kada daju pristanak pri prijavi u svoj račun korisnika, u zadanom sadržaju teme navodi se da se prijavljuju za novosti i ponude. Ako je vaša trgovina postavljena za slanje podsjetnika za napuštenu košaricu, morate promijeniti informacije koje se prikazuju uz potvrdni okvir za suglasnost. Informacije o pristanku za primanje marketinških komunikacija e-poštom i SMS-om koje se prikazuju uz potvrdni okvir za suglasnost možete promijeniti u uređivaču jezika teme. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Plaćanje pa u odjeljku Pristanak za primanje marketinških komunikacija uredite zadani tekst.

Nakon što korisnik prihvati marketinške poruke iz trgovine, njegova e-adresa ili telefonski broj prikazuje se na stranici Korisnici na administratorskoj ploči. Za prikaz isključivo korisnika koji su pristali na primanje promotivnog sadržaja putem e-pošte, možete kliknuti na zadani segment Pretplatnici putem e-pošte ili možete izraditi novi segment korisnika kako biste prikazali specifične vrste korisnika koji prihvaćaju marketing putem e-pošte.

Razmislite o upotrebi aplikacije Forms za komunikaciju s korisnicima internetske trgovine i proširenje popisa za slanje e-pošte.

Ako uključite pristanak za primanje marketinških komunikacija e-poštom pri plaćanju ili prijavi, korisnicima se prikazuje potvrdni okvir za suglasnost. Možete konfigurirati hoće li potvrdni okvir biti unaprijed odabran prema zadanim postavkama i u kojim regijama. Kad je potvrdni okvir unaprijed odabran, korisnici ga i dalje mogu poništiti.

Možete birati između opcije kod koje je potvrdni okvir automatski unaprijed odabran ili neoznačen na temelju lokalnih propisa regije korisnika ili možete ručno odabrati regije u kojima želite da potvrdni okvir bude prema zadanim postavkama unaprijed odabran.

Suglasnost korisnika bilježi se prilikom plaćanja kada odabere potvrdni okvir za marketing i nastavi s plaćanjem odabirom opcije Plati sada na plaćanju na jednoj stranici ili Nastavi na dostavu na plaćanju na tri stranice.

Automatsko odabiranje regija u kojima je marketing putem e-pošte unaprijed odabran

Automatizirana postavka suglasnosti za primanje marketinških komunikacija e-poštom osigurava usklađenost vaše trgovine sa zakonima lokalne nadležnosti zemlje korisnika u trenutku kupnje.

Kada aktivirate prikupljanje e-adresa korisnika za marketing i promotivne ponude, prema zadanim postavkama aktivna je postavka suglasnosti Regije koje odaberete. Možete je deaktivirati prebacivanjem na opciju Regije koje preporučuje Shopify ili je ponovno aktivirati u bilo kojem trenutku.

Koraci:

Ručno odabiranje regija u kojima je marketing putem e-pošte unaprijed odabran

Pomoću opcije Regije koje odaberete u postavkama plaćanja za Pristanak za primanje marketinških komunikacija možete ručno odabrati regije u kojima je potvrdni okvir za suglasnost za primanje marketinških komunikacija e-poštom unaprijed odabran tijekom plaćanja ili prijave. Ako ne želite da potvrdni okvir za suglasnost ikada bude unaprijed odabran, kako bi svi korisnici u svim regijama morali ručno dati pristanak na marketing putem e-pošte, nemojte odabrati nijednu regiju. Prema zadanim postavkama, prilikom aktivacije opcije Regije koje odaberete nije odabrana nijedna regija.

Koraci:

Prikupljanje adresa e-pošte korisnika u Njemačkoj

Ako se vaša trgovina nalazi u Njemačkoj, postoji dodatni potvrdni okvir Zatraži od korisnika da potvrde pretplatu u odjeljku Marketing putem e-pošte na stranici postavki Obavijesti. Kada korisnicima omogućite davanje pristanka za primanje marketinških e-poruka, to vam pomaže da stvorite aktivniji popis pretplatnika jer se sprečava dodavanje nezainteresiranih osoba ili neispravnih e-adresa na popis pretplatnika.

Možete prikupljati adrese e-pošte korisnika dodavanjem odjeljka za prijavu na e-letak u vašu internetsku trgovinu. Time se korisnicima omogućuje davanje pristanka za primanje marketinških komunikacija e-poštom bez izrade košarice ili prolaska kroz postupak plaćanja. Poslane adrese e-pošte pohranjuju se u segment korisnika Pretplatnici na e-poštu na stranici Korisnici u vašem administratorskom alatu za Shopify.

Razmotrite sljedeće opcije za dodavanje prijave na e-letak u vašu internetsku trgovinu:

• Upotrijebite aplikaciju Shopify Forms za izradu ugrađenih ili skočnih obrazaca koji će se prikazivati u vašoj trgovini.
• Upotrijebite temu platforme Shopify za dodavanje prijave na e-letak u bilo koji predložak stranice pomoću bloka odjeljka teme. Za pomoć s dodavanjem odjeljka e-letka u temu treće strane pogledajte dokumentaciju za temu.

Za prikupljanje brojeva telefona korisnika prilikom plaćanja, trebate dovršiti sljedeće korake:

• Aktivirajte opciju plaćanja SMS-om u odjeljku Postavke. Detaljne upute potražite u odjeljku postavljanje opcija SMS obavijesti za vaše korisnike.
• Postavite uvjete pružanja usluge i pravila o privatnosti na stranici Pravila u administratorskom alatu za Shopify. Saznajte više o dodavanju pravila trgovine.

Kako bi se spremile postavke pretplate korisnika na marketinške poruke putem SMS-a ili WhatsAppa, korisnik treba završiti plaćanje.

Postavka Telefonski broj adrese za dostavu primjenjuje se samo kada plaćanje uključuje korak s adresom za dostavu. Ako korisnici mogu dovršiti plaćanje bez navođenja telefonskog broja, pogledajte rješavanje problema s prikupljanjem telefonskih brojeva.

Koraci:

Odaberite regije u kojima se prikazuju potvrdni okviri za WhatsApp i SMS

Ako ste aktivirali pristanak za primanje marketinških komunikacija i putem SMS-a i putem WhatsAppa, tada možete odabrati za koje se regije svaka opcija prikazuje pri plaćanju.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Plaćanje.

2. U odjeljku Pristanak za primanje marketinških komunikacija idite na opciju Prikaži potvrdni okvir za WhatsApp umjesto za SMS ovisno o regiji.

3. U stupcu WhatsApp kliknite ikonu .

4. Odaberite jednu od sljedećih opcija:

• Da biste upotrebljavali zadane preporuke platforme Shopify, odaberite opciju Regije koje preporučuje Shopify i zatim kliknite Gotovo.
• Da biste ručno odabrali regije u kojima se prikazuje pristanak za primanje marketinških komunikacija putem WhatsAppa, odaberite opciju Regije koje odaberete. Odaberite regije s popisa, a zatim kliknite Gotovo.

5. U stupcu SMS prikazuju se sve ostale regije koje nisu bile odabrane pri uređivanju regija za WhatsApp. Ovaj se stupac automatski ažurira iz regija za WhatsApp i ne možete ga izravno uređivati.
6. Kliknite na Spremi.

Dvostruka prijava zahtijeva od korisnika da kliknu na poveznicu u e-poruci kako bi potvrdili da žele primati vaš marketing putem e-pošte i SMS marketing. E-poruka s potvrdom automatski se šalje kada netko unese svoju e-adresu i pretplati se u vašoj internetskoj trgovini. U nekim je zemljama dvostruka prijava zakonski obavezna, no općenito je i dobra praksa za stjecanje angažiranijih pretplatnika. Korisnici koji su se pretplatili na vaše poruke prije nego što ste aktivirali dvostruku prijavu ne moraju potvrditi svoj status.

Za aktivaciju dvostruke prijave trebate imati instaliran prodajni kanal Internetska trgovina.

Možete prilagoditi e-poruku za dvostruku prijavu klikom na Postavke > Obavijesti > Obavijesti za korisnike u vašem administratorskom alatu za Shopify. Zbog pravnih razloga, ta e-poruka ne bi smjela sadržavati nikakav marketing.

Ako aktivirate dvostruku prijavu, trebali biste ažurirati poruku potvrde obrasca za e-letak u svojoj internetskoj trgovini kako bi korisnici znali provjeriti svoju e-poštu za naknadnu potvrdu. Ažuriranje poruke potvrde može pomoći u osiguravanju većeg broja prijava. Na primjer, vaša poruka potvrde mogla bi glasiti: „Provjerite svoju e-poštu da biste potvrdili pretplatu!”.

Poruku potvrde možete urediti u administratorskom alatu za Shopify tako da odete na Internetska trgovina. U odjeljku za svoju aktivnu temu kliknite na gumb , a zatim kliknite na Uredi zadani sadržaj teme. Ovo se polje može prikazivati drugačije ovisno o vašoj temi, ali općenito ima oznaku Potvrda u odjeljku Obrazac za bilten ili Uspješna objava u odjeljku Registracija.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify otvorite Postavke > Obavijesti.

2. Kliknite Obavijesti za korisnike.

3. U odjeljku Dvostruka prijava za marketing odaberite Marketinška potvrda korisnika.