Izgradnja i održavanje isporučivosti e-pošte

Ograničenja za sigurno slanje pomažu vam u izgradnji boljeg ugleda pošiljatelja kod pružatelja usluga e-pošte kao što su Gmail, Yahoo, Outlook i Apple. Ta ograničenja određuju koliko pretplatnika možete kontaktirati e-poštom tijekom određenog razdoblja, na primjer u jednom danu ili tjednu. Broj se temelji na tome koliko je e-poruka isporučeno pojedinačnim pretplatnicima, a ne na broju poslanih kampanja. Kako se vaš ugled pošiljatelja poboljšava, vaša se ograničenja za sigurno slanje automatski povećavaju.

Dostava se može pauzirati kada je angažman nizak ili kada mnogi pretplatnici označe vašu e-poruku kao neželjenu poštu. E-poruke se također mogu slati u serijama kako bi se izbjegli filtri za neželjenu poštu.

Kada se približite ograničenju ili ga premašite, na stranici za pregled kampanje u administratorskom alatu za Shopify prikazat će se natpis upozorenja koji vas obavještava o preostalom kapacitetu i predlaže sljedeće korake. Ovisno o tome imate li preostalog volumena za slanje, možete poduzeti sljedeće radnje:

• Ako vam je preostalo volumena za slanje, možete učiniti nešto od sljedećeg:
  • Zakažite slanje e-poruke za budući datum.
  • Izradite segmente korisnika kako biste svoj popis podijelili u manje grupe. Najprije pošaljite jednom segmentu, a zatim duplicirajte kampanju za drugi segment.
• Ako ste iskoristili cjelokupno ograničenje slanja, ovisno o razdoblju ograničenja, morat ćete pričekati sljedeći dan ili tjedan da biste poslali još e-poruka.
• Ako veličina vašeg segmenta korisnika premašuje ograničenje, možete izraditi manje segmente korisnika koji ostaju unutar dopuštenog volumena.

Detaljne smjernice o pripremi ugleda pošiljatelja, održavanju dosljednog volumena slanja, sigurnom proširenju kapaciteta i oporavku u slučaju blokiranog ili odgođenog slanja potražite u odjeljku Volumen slanja e-pošte i priprema.

Na besplatnom Shopify planu svakog mjeseca možete poslati do 10 000 besplatnih marketinških e-poruka. To je ograničenje navedeno u dijaloškim okvirima Poslati e-poruku sada? i Zakazivanje e-poruke.

Nakon što dosegnete mjesečno ograničenje, morate pričekati do sljedećeg mjeseca da biste poslali dodatne e-poruke ili nadograditi na plaćeni plan e-pošte kako biste nastavili sa slanjem.

Vaša trgovina možda neće ispunjavati uvjete za upotrebu aplikacije Shopify Messaging ako:

• Vaša je trgovina na probnom planu koji ne uključuje tu značajku.
• Vaš trenutačni plan ne podržava Shopify Messaging.
• Vaš je račun označen za pregled zbog rizika ili problema s usklađenošću.

Kada vaša trgovina ne ispunjava uvjete, na stranici kampanje prikazuje se poruka: „Vaša trgovina trenutačno ne ispunjava uvjete za upotrebu aplikacije Shopify Messaging.”

Da biste to riješili, provjerite uključuje li vaš plan aplikaciju Shopify Messaging ili se obratite Podršci za Shopify ako se status vašeg računa promijenio.

Shopify autentificira sve marketinške e-poruke. Ako niste autentificirali vlastitu domenu za slanje, Shopify će poslati vaše e-poruke s potpuno autentificirane poddomene shopifyemail.com, a vaša adresa pošiljatelja bit će prepisana na tu poddomenu. Time se ispunjavaju zahtjevi za autentifikaciju koje pružatelji usluga e-pošte poput Gmaila i Yahooa postavljaju za pošiljatelje masovne pošte.

Autentifikacija vlastite domene za slanje nije obavezna, ali se preporučuje. To omogućuje slanje e-poruka s vaše vlastite domene umjesto s poddomene platforme Shopify, čime se poboljšava prepoznatljivost marke i povjerenje korisnika.

Za autentifikaciju adrese e-pošte pošiljatelja povežite svoju domenu treće strane i dodajte sljedeće zapise:

• Zapisi CNAME za SPF i DKIM, koji pružateljima usluga omogućuju da provjere je li Shopify ovlašten za slanje u vaše ime.
• Zapis DMARC, koji pružateljima usluga govori što učiniti s porukama koje ne prođu autentifikaciju i daje vam uvid u to kako se upotrebljava vaša domena.

Kada počnete slati poruke s nove adrese ili domene ili kada nastavite sa slanjem nakon duže pauze, pružatelji usluga e-pošte nemaju puno novije povijesti za vašu domenu. Trenutačno slanje velike količine poruka može dovesti do odgoda, ograničavanja ili svrstavanja u neželjenu poštu.

Za pripremu slanja:

• Započnite sa svojim najangažiranijim kontaktima, kao što su nedavni kupci ili pretplatnici koji su otvorili poruke ili kliknuli u zadnjih 30 dana.
• Postupno povećavajte volumen slanja umjesto da sve pošaljete odjednom. Za preporučeni raspored povećanja volumena pogledajte Postupno povećanje volumena e-pošte.
• Tijekom povećanja volumena održavajte dosljedan raspored slanja.

Pružatelji usluga e-pošte upotrebljavaju filtre za neželjenu poštu za blokiranje ili preusmjeravanje neželjenih poruka. Blokirane e-poruke računaju se u stopu neisporučenih poruka, a ostale e-poruke mogu se usmjeriti u mape za neželjenu poštu.

Da biste smanjili vjerojatnost da će vaše e-poruke biti filtrirane, poduzmite sljedeće radnje:

• Izbjegavajte zavaravajuće predmete poruke, tekst napisan isključivo velikim slovima, prekomjerne interpunkcijske znakove ili upotrebu jedne velike slike s vrlo malo teksta.
• Šaljite poruke samo pretplatnicima koji su se prijavili na vaš popis i koji stupaju u interakciju s vašim e-porukama. Upotrijebite segmente korisnika za slanje isključivo onim pretplatnicima koji aktivno stupaju u interakciju s vašim kampanjama. Na primjer, možete izraditi segment korisnika pomoću sljedećeg upita kako biste ciljali pretplatnike koji su dodani u zadnjih 6 mjeseci ili koji su izvršili narudžbu ili kliknuli vezu u e-poruci prije više od 6 mjeseci:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Svaki veliki pružatelj usluga e-pošte objavljuje smjernice za pošiljatelje. Za zahtjeve specifične za pojedinog pružatelja pregledajte smjernice za Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo i Apple.

Praćenje mjernih podataka o dostavi pomaže vam da rano uočite probleme. Za potpuni pregled učinkovitosti kampanje provjerite analitiku usluge Shopify Messaging.

Neki pružatelji usluga e-pošte nude i besplatne alate koji prikazuju kako ocjenjuju vašu domenu pošiljatelja:

• Google Postmaster Tools: Prikazuje podatke o domeni i stopi neželjene pošte za e-poruke poslane na Gmail adrese. Kako biste koristili Google Postmaster Tools, morate provjeriti autentičnost vlastite domene pošiljatelja te morate poslati najmanje 5 000 poruka dnevno na Gmail adrese prije nego što podaci postanu dostupni.
• Yahoo Sender Hub: Pruža smjernice za pošiljatelje i praćenje za Yahoo adrese.

Stopa neželjene pošte

Stopa neželjene pošte mjeri koliko su poruka korisnici označili kao neželjenu poštu od ukupnog broja dostavljenih poruka. Kako biste smanjili stopu neželjene pošte, slijedite najbolje prakse opisane u odjeljku Izbjegavanje filtara neželjene pošte.

Stopa odbijanja

Vaša stopa odbijanja e-poruka mjeri koliko često vaše poruke ne stignu do primatelja. Odbijene e-poruke kategoriziraju se kao trajno ili privremeno odbijene:

• Trajna odbijanja (hard bounces) događaju se kada se poruka ne može dostaviti jer je e-adresa netočna, neaktivna, ne postoji ili je poslužitelj primatelja trajno blokirao dostavu.
• Privremena odbijanja (soft bounces) događaju se kada dostava privremeno ne uspije, primjerice kada je ulazna pošta primatelja puna ili poslužitelj e-pošte nije dostupan.

Za smanjenje stope odbijanja:

• Prije uvoza e-adresa, upotrijebite alat treće strane za njihovu provjeru.
• Pregledajte odakle dolaze vaši kontakti kako biste bili sigurni da u procesu prikupljanja izbjegavate nevažeće ili pogrešno upisane adrese.
• Izradite segment korisnika koji uključuje odbijene e-adrese, a zatim uklonite te adrese s popisa pretplatnika.

Stope otvaranja i klikanja

Stope otvaranja i klikanja govore pružateljima usluga e-pošte žele li primatelji vaše e-poruke. Na ove stope utječu prakse opisane u odjeljcima Izbjegavanje filtara neželjene pošte i Najbolje prakse za pisanje marketinških e-poruka putem usluge Shopify Messaging.

Odjave pretplate

Vaša stopa odjave pretplate mjeri koji se postotak primatelja samostalno uklanja s vašeg popisa. Kako biste smanjili odjave pretplate, pobrinite se da vaš sadržaj odgovara očekivanjima koja ste postavili tijekom registracije te izbjegavajte prečesto slanje marketinških e-poruka. Dodatne smjernice potražite u odjeljku Najbolje prakse za pisanje marketinških e-poruka putem usluge Shopify Messaging.