Izgradnja i održavanje isporučivosti SMS-a
Isporučivost SMS-a ovisi o ugledu koji kao pošiljatelj imate kod mobilnih operatera. Operateri prate vaše obrasce slanja, sadržaj i način na koji korisnici reagiraju na vaše poruke, te koriste te signale da bi odlučili hoće li isporučiti, filtrirati ili blokirati buduće poruke. Za razliku od e-pošte, za SMS ne postoji mapa neželjene pošte. Ako operater filtrira poruku, korisnik je nikada neće primiti. Isporučivost SMS-a možete poboljšati registracijom svog broja za slanje, poštovanjem operaterovih pravila o sadržaju i praćenjem mjernih podataka o dostavi.
Na ovoj su stranici obuhvaćene prakse isporučivosti specifične za SMS. Trebali biste pregledati i sljedeće resurse:
- Poboljšanje dostave i isporučivosti marketinške kampanje za postavke za više kanala platforme Shopify Messaging te najbolje prakse za dostavu i isporučivost.
- Najbolje prakse za SMS marketinške kampanje za smjernice o strukturi poruke, broju znakova i vremenu mirovanja.
Na ovoj stranici
Razumijevanje načina na koji se SMS poruke isporučuju
SMS marketinška poruka prolazi kroz sljedeće faze prije nego što stigne do korisnika:
- Platforma za razmjenu poruka: vaša se kampanja šalje putem platforme Shopify Messaging, koja primjenjuje provjere za pristanak i sadržaj.
- Mobilni operater: operater korisnika odlučuje hoće li isporučiti, filtrirati ili blokirati poruku. Svaki operater primjenjuje vlastite kriterije za filtriranje i operateri ne otkrivaju uvijek zašto je poruka blokirana.
- Uređaj primatelja: korisnikov telefon prima poruku, sve dok je uređaj uključen, povezan i u mogućnosti primati SMS poruke.
Osiguravanje pristanka za SMS
Osim registracije vašeg broja za slanje tijekom postavljanja zemlje za SMS marketing, morate se pobrinuti da marketinške SMS poruke šaljete isključivo korisnicima koji su dali pristanak.
Operateri tretiraju neželjene poruke kao neželjenu poštu, stoga je slanje isključivo korisnicima koji su jasno dali pristanak na primanje SMS-ova najvažniji čimbenik vaše reputacije kao pošiljatelja. Pristanak koji su korisnici dali za marketing putem e-pošte ne vrijedi za SMS. Korisnici moraju izričito dati pristanak za SMS. Telefonski brojevi za koje nije dan pristanak za SMS marketing automatski se isključuju iz vaših kampanja, no popis niske kvalitete i dalje šteti vašoj reputaciji. Kako biste zadržali dobru kvalitetu popisa, pregledajte sljedeće prakse:
- Pristanak za SMS prikupljajte jasnim načinima davanja pristanka, kao što su potvrdni okvir pri plaćanju ili prijava ključnom riječi, umjesto kupnje ili uvoza popisa.
- Pri prijavi postavite očekivanja u vezi s vrstama poruka koje ćete slati i njihovom učestalošću.
- Uklonite telefonske brojeve na koje se poruke redovito ne isporučuju.
Za potpune zahtjeve vezane uz pristanak i usklađenost, pogledajte zahtjeve za slanje kampanja za SMS marketing.
Izbjegavanje sadržaja koji se filtrira
Operateri i platforme za razmjenu poruka analiziraju tekst vaše poruke, sve poveznice koje ona sadrži i stranicu na koju te poveznice vode. Određene su teme zabranjene i uzrokuju filtriranje ili blokiranje poruka. To uključuje kategorije poznate kao SHAFT (seks, mržnja, alkohol, vatreno oružje i duhan), uz ostali ograničeni sadržaj.
Kako biste smanjili vjerojatnost filtriranja, pregledajte sljedeće smjernice:
- Pridržavajte se smjernica za sadržaj za kampanje za SMS marketing, koje sadrže potpuni popis zabranjenih kategorija sadržaja.
- Povezujte isključivo sa stranicama na vlastitoj domeni trgovine. Javni alati za skraćivanje poveznica, poput alata bit.ly, često se povezuju s neželjenom poštom te ih operateri često blokiraju.
- Izbjegavajte riječi pisane isključivo velikim slovima, prekomjernu upotrebu interpunkcijskih znakova i pravopisne pogreške kojima se nastoje zaobići filtri, jer se takvi obrasci povezuju s neželjenom poštom.
Smanjenje odjava i održavanje angažmana
Operateri prate kako korisnici reagiraju na vaše poruke. Visoke stope odjava i nizak angažman signaliziraju da su vaše poruke neželjene, što šteti vašoj reputaciji. Kako biste zadržali angažman korisnika, šaljite dosljednu i razumnu količinu poruka, a ne česte nalete poruka te upotrijebite segmente korisnika za ciljanje prave publike.
Za više smjernica o strukturi poruke, broju znakova i satima mirovanja, pogledajte Najbolje prakse za kampanje za SMS marketing.
Praćenje mjernih podataka za isporuku SMS-ova
Redovito pregledavanje rezultata kampanje pomaže vam rano otkriti probleme s isporukom. Za pregled mjernih podataka o isporuci za kampanju, otvorite svoje SMS kampanje u aplikaciji Shopify Messaging, a zatim kliknite kampanju koju želite pregledati. Sljedeći mjerni podaci mogu vam pomoći u razumijevanju isporučivosti vaših SMS-ova:
- Stopa isporuke: Nagli pad može ukazivati na to da operater filtrira poruke, na problem sa sadržajem ili na gubitak statusa verifikacije vašeg broja.
- Neuspješne isporuke: Mogu ukazivati na neaktivne brojeve, fiksne linije koje ne mogu primati SMS-ove ili na sadržaj koji operateri filtriraju.
- Stopa odjave: Rastuća stopa odjave znak je da morate promijeniti učestalost slanja ili sadržaj poruka, odnosno da morate pregledati metode prikupljanja korisnika kako bi korisnicima bilo potpuno jasno da daju pristanak.
Ako vam stopa isporuke padne, smanjite količinu slanja, šaljite poruke samo najangažiranijim korisnicima i potvrdite da je vaš broj verificiran, a sadržaj u skladu sa smjernicama za sadržaj prije nego što se vratite na uobičajenu količinu slanja.