धोखाधड़ी की रोकथाम.

आपका Shopify स्टोर आपको संभावित धोखाधड़ी वाली एक्टिविटी की समीक्षा करने और उसे रोकने में मदद करने के लिए जानकारी और टूल मुहैया कराता है। उदाहरण के लिए, धोखाधड़ी विश्लेषण संदिग्ध ऑर्डर को फ़्लैग करने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करता है, जिससे आपको यह तय करने में मदद मिलती है कि कौन से ऑर्डर भेजने हैं। आप धोखाधड़ी के जोखिम को कम करने के लिए Shopify सुरक्षा, कार्ड टेस्टिंग सुरक्षा और प्रॉक्सी का पता लगाना जैसी सुविधाओं का भी उपयोग कर सकते हैं और यह तय करने में मदद पा सकते हैं कि क्या आपको कोई ऑर्डर कैंसल और रिफ़ंड करना चाहिए। अगर आप Shopify Payments का उपयोग करते हैं, तो आपको डायनेमिक 3D सुरक्षित चेकआउट और विवाद मैनेजमेंट जैसी अतिरिक्त धोखाधड़ी रोकथाम सुविधाओं का ऐक्सेस मिलता है।

ग्राहक की ओर से अधिकृत नहीं किए गए लेन-देन को धोखाधड़ी वाला कहा जाता है। धोखाधड़ी वाले लेन-देन के कारण चार्जबैक हो सकता है, जिससे आपको पैसे का नुकसान हो सकता है। Shopify का इन-बिल्ट धोखाधड़ी विश्लेषण मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करता है, ताकि संदिग्ध ऑर्डर पर आपका ध्यान दिलाया जा सके। आप कई तरीकों से एक संदिग्ध ऑर्डर की जांच कर सकते हैं।

अपने व्यवसाय की सुरक्षा के लिए यह समझना ज़रूरी है कि धोखाधड़ी वाले लेन-देन की पहचान कैसे करें और उन पर कैसे प्रतिक्रिया दें। यह तय करने में मदद के लिए कि कोई ऑर्डर वैध है या नहीं, आप IP पते, ईमेल पते और बिलिंग की जानकारी जैसी ग्राहक जानकारी की समीक्षा कर सकते हैं। आप पेमेंट प्रोसेस करने से पहले उच्च-जोखिम वाले ऑर्डर की मैन्युअल रूप से समीक्षा करने के लिए अपनी पेमेंट कैप्चर सेटिंग को भी एडजस्ट कर सकते हैं, जिससे आपको इस पर ज़्यादा नियंत्रण मिलता है कि आप कौन से लेन-देन स्वीकार करते हैं।

अगर आप किसी उच्च-जोखिम वाले ऑर्डर को नहीं भेजने का विकल्प चुनते हैं, तो आप ऑर्डर को कैंसल और रिफ़ंड कर सकते हैं।

Shopify में धोखाधड़ी की रोकथाम के टूल.

Shopify में धोखाधड़ी की रोकथाम की विभिन्न सुविधाओं और टूल के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, नीचे दी गई तालिका की समीक्षा करें। आप अपने स्टोर पर धोखाधड़ी और उसके असर को कम करने के लिए इनका इस्तेमाल कर सकते हैं।

ग्राहक की जानकारी की समीक्षा करना.

Shopify का धोखाधड़ी विश्लेषण आपको ग्राहक के विवरण की समीक्षा करने और आपके ऑर्डर पर संभावित संदिग्ध जानकारी के बारे में जानकारी पाने की सुविधा देता है। यह तय करने में मदद के लिए कि कोई ऑर्डर संदिग्ध है और उसे रद्द किया जाना चाहिए, आप ग्राहक के इन विवरणों की समीक्षा कर सकते हैं।

इंटरनेट प्रोटोकॉल (IP) पते की पुष्टि करें.

जिस IP पते से ऑर्डर किया गया था, वह संभावित धोखाधड़ी का संकेत दे सकता है। ग्राहक के IP पते की समीक्षा करते समय, निम्नलिखित बातों की समीक्षा करें:

• क्या ग्राहक का IP पता उस सामान्य क्षेत्र से अलग किसी जगह पर स्थित है, जहां वे होने का दावा करते हैं?
• क्या IP पता किसी वेब होस्टिंग कंपनी का है?
• क्या IP पता एक प्रॉक्सी सर्विस IP पता है?

अगर इनमें से कोई भी कथन सही है, तो आपको ऑर्डर की प्रामाणिकता की पुष्टि करने के लिए ग्राहक से संपर्क करना होगा।

आप किसी खास IP पते की भौगोलिक लोकेशन, इंटरनेट सेवा प्रदाता (ISP) और अन्य जानकारी का तुरंत पता लगाने के लिए, नीचे दिए गए मुफ़्त टूल का इस्तेमाल कर सकते हैं:

• http://www.whatismyip.com/ip-tools/ip-address-lookup
• http://www.ip2location.com
• http://www.infosniper.net

आप ऑर्डर से जुड़ा IP पता, ऑर्डर विवरण पेज के धोखाधड़ी विश्लेषण सेक्शन में पा सकते हैं।

ऑर्डर पर दिए गए फ़ोन नंबर पर कॉल करें.

ग्राहक को कॉल करना हमेशा एक अच्छा विचार है। आप यह पक्का करने के लिए 411.com जैसी सर्विस का भी इस्तेमाल कर सकते हैं कि फ़ोन नंबर, बिलिंग पते वाले एरिया कोड में ही है या नहीं। धोखाधड़ी करने वाले ग्राहक अक्सर अमान्य फ़ोन नंबर का इस्तेमाल करते हैं। अगर कोई फ़ोन का जवाब देता है, तो उनसे उनके ऑर्डर के बारे में कुछ आसान सवाल पूछें और विचार करें कि वे कैसे जवाब देते हैं। क्या वे इस्तेमाल किए गए पते, फ़ोन नंबर, ईमेल और नाम जानते हैं? क्या उन्हें आसान जानकारी देने में मुश्किल हो रही है?

ईमेल पते को खोजें.

Google या किसी दूसरे सर्च इंजन पर ईमेल पते को खोजने से आपको यह पता लगाने में मदद मिल सकती है कि क्या उस ईमेल पते का इस्तेमाल दर्ज की गई धोखाधड़ी की कोशिशों में किया गया था। आपको सोशल मीडिया पोस्ट या ऐसी कोई और जानकारी भी मिल सकती है, जो ग्राहक को ईमेल पते से जोड़ती हो।

शिपिंग की जानकारी की समीक्षा करना.

Shopify के धोखाधड़ी विश्लेषण टूल, किसी ऑर्डर की शिपिंग जानकारी में मौजूद उन समस्याओं को हाइलाइट करते हैं जो संभावित धोखाधड़ी हो सकती हैं। आप यह तय करने में मदद के लिए कि कोई ऑर्डर संदिग्ध है और उसे रद्द किया जाना चाहिए, शिपिंग की इन जानकारियों की समीक्षा कर सकते हैं।

बिलिंग और शिपिंग पते.

धोखाधड़ी करने वाले लोग ऐसा शिपिंग पता दे सकते हैं जो बिलिंग पते से मेल नहीं खाता। आप पतों को मैप करने और उनके बीच की दूरी को विज़ुअलाइज़ करने के लिए Google Maps का इस्तेमाल कर सकते हैं। अगर दो पतों के बीच की दूरी बहुत ज़्यादा है (उदाहरण के लिए, अलग-अलग महाद्वीप), तो ऑर्डर संभावित रूप से धोखाधड़ी वाला हो सकता है। ध्यान रखें कि उपहार भेजने वाले या किसी और की ओर से खरीदारी करने वाले असली दुकानदारों के पते अलग-अलग हो सकते हैं।

एक ही शिपिंग पते के लिए अलग-अलग बिलिंग पतों का इस्तेमाल करके कई ऑर्डर.

अगर अलग-अलग नामों से कई ऑर्डर किए गए हैं, जिनके बिलिंग पते अलग-अलग राज्यों में हैं, लेकिन शिपिंग गंतव्य एक ही है, तो यह धोखाधड़ी वाले ऑर्डर का संकेत हो सकता है। ऑर्डर के विवरण की सावधानी से समीक्षा करें और चेकआउट पर दी गई जानकारी का उपयोग करके ग्राहकों से संपर्क करें।

कार्ड टेस्टिंग और बार-बार होने वाली धोखाधड़ी

कार्ड टेस्टिंग, जिसे कार्डिंग, अकाउंट टेस्टिंग और कार्ड एन्यूमरेशन भी कहा जाता है, एक तरह की धोखाधड़ी वाली गतिविधि है जिसमें कोई व्यक्ति ऑटोमेटेड स्क्रिप्ट का इस्तेमाल करके यह जांचता है कि चोरी किए गए कार्ड का विवरण सही है या नहीं। यह पहचानने के लिए कि कौन से कार्ड ऐक्टिव हैं, धोखेबाज़ एक साथ कई छोटी भुगतान की कोशिश करते हैं। इसके बाद कन्फ़र्म किए गए कार्ड का इस्तेमाल बड़ी खरीदारी करने या उन्हें दोबारा बेचने के लिए किया जाता है।

कुछ हमलों में खरीदारी पूरी करने के बजाय, कार्ड की जानकारी सेव करने की कोशिशें शामिल होती हैं। ये कोशिशें शायद कार्ड धारक के स्टेटमेंट में दिखाई न दें, इसलिए इस गतिविधि पर लंबे समय तक किसी का ध्यान नहीं जाता है। इन कोशिशों की वजह से कई लेन-देन अस्वीकार किए जा सकते हैं और कुछ मामलों में ऑर्डर प्लेस हो सकते हैं। जिन चेकआउट कोशिशों को Shopify, संदिग्ध कार्ड टेस्टिंग या बॉट गतिविधि के रूप में पहचानता है, उन्हें अधूरी खरीद प्रक्रिया में शामिल नहीं किया जाता है। जिन कार्ड धारकों की जानकारी का इस्तेमाल उनके जाने बिना किया गया था, वे बाद में किसी भी अनधिकृत शुल्क के लिए अपने बैंक में चार्जबैक दर्ज कर सकते हैं।

हर चार्जबैक आपकी चार्जबैक दर में गिना जाता है, चाहे आप विवाद जीतें या हारें। अस्वीकार किए गए लेन-देन में वृद्धि, वैध ग्राहकों के लिए आपकी अस्वीकृति दर को भी बढ़ा सकती है, भले ही हमला रुक गया हो। चार्जबैक कैसे काम करते हैं, इस बारे में ज़्यादा जानें।

कार्ड टेस्टिंग और उसके बाद होने वाले चार्जबैक के जोखिम को कम करने के लिए, नीचे दिए गए कदम उठाएं:

• पूरा करने से पहले उच्च जोखिम वाले ऑर्डर कैंसल करें: संदिग्ध ऑर्डर की पहचान करने के लिए धोखाधड़ी विश्लेषण का इस्तेमाल करें। किसी ऑर्डर को कैंसल या रद्द करने से चार्जबैक का जोखिम कम करने में मदद मिल सकती है, लेकिन यह कार्ड धारक के बैंक को इसे दायर करने से नहीं रोकता है। कोई भुगतान कैप्चर न होने पर भी असली कार्ड धारक के स्टेटमेंट पर ऑथोराइज़ेशन होल्ड दिखाई दे सकते हैं। अगर कार्ड धारक अपने बैंक को इस होल्ड की रिपोर्ट अनधिकृत के तौर पर करता है, तो उनका बैंक आपके स्टोर के ख़िलाफ़ चार्जबैक दायर कर सकता है।
• मैन्युअल भुगतान कैप्चर का इस्तेमाल करें: फ़ंड कलेक्ट होने से पहले उच्च जोखिम वाले ऑर्डर की समीक्षा करने के लिए मैन्युअल भुगतान कैप्चर का इस्तेमाल करें।
• Shopify Flow के साथ धोखाधड़ी की रोकथाम को ऑटोमेट करें: ऐसे वर्कफ़्लो बनाने के लिए Shopify Flow का इस्तेमाल करें जो हर एक ऑर्डर की मैन्युअल रूप से समीक्षा किए बिना, उच्च जोखिम वाले पैटर्न से मेल खाने वाले ऑर्डर को अपने आप फ़्लैग, होल्ड या कैंसल कर देते हैं।
• अपनी Shopify Payments धोखाधड़ी की रोकथाम की सेटिंग्स की समीक्षा करें: अगर आप Shopify Payments का इस्तेमाल करते हैं, तो अपने स्टोर के लिए उपलब्ध धोखाधड़ी की रोकथाम के टूल की समीक्षा करें। आप AVS और CVV धोखाधड़ी फ़िल्टर कॉन्फ़िगर कर सकते हैं और खास ईमेल, IP पते या बिलिंग विवरण को ब्लॉक करने के लिए Fraud Control ऐप का इस्तेमाल कर सकते हैं।

दायर किए गए किसी भी विवाद को मैनेज करने और उसका जवाब देने के लिए, अपने Shopify एडमिन में ऑर्डर पर जाएं और अपने ओपन चार्जबैक और पूछताछ की समीक्षा करें।

चार्जबैक की रोकथाम के सामान्य तरीकों के लिए, चार्जबैक और पूछताछ को रोकना देखें।

अपनी भुगतान लेने की सेटिंग एडजस्ट करना.

ट्रांजै़क्शन फ़ीस थर्ड-पार्टी पेमेंट प्रोवाइडर के ज़रिए किए गए सभी प्रोसेस किए गए पेमेंट के लिए ली जाती है और जब आप रिफ़ंड जारी करते हैं, तो आपको वापस नहीं की जाती है। आप कुछ खास ऑर्डर के लिए ऑटोमैटिक भुगतान लेने की प्रक्रिया को रोकने के लिए अपनी भुगतान लेने की सेटिंग बदल सकते हैं और अपने व्यवसाय पर धोखाधड़ी वाले ऑर्डर के लिए ट्रांज़ैक्शन फ़ीस के संभावित असर को कम कर सकते हैं।

पेमेंट को ऑटोमैटिक रूप से लेने के लिए, इन विकल्पों की समीक्षा करें:

• भुगतान मैन्युअल रूप से लेने के लिए अपनी भुगतान लेने की सेटिंग को एडजस्ट करना।
• मैनुअल भुगतान विधि का इस्तेमाल करना, जैसे कि बैंक जमा या कैश ऑन डिलीवरी (COD)।

पेमेंट को मैन्युअल रूप से कैप्चर करने से आपके ऑर्डर फ़ुलफ़िलमेंट वर्कफ़्लों में एक और चरण जुड़ जाता है, लेकिन इससे आपको खास ऑर्डर के लिए पेमेंट कैप्चर करने पर बेहतर नियंत्रण मिलता है। आप अपने व्यवसाय के लिए सही विकल्प तय करने के लिए, ट्रांजै़क्शन फ़ीस की संभावित लागत और अपने फ़ुलफ़िलमेंट वर्कफ़्लों में लगने वाले समय का आकलन कर सकते हैं।