Fraud Control ऐप
Fraud Control ऐप आपके Shopify एडमिन में एक डैशबोर्ड बनाता और दिखाता है, जो आपके स्टोर पर धोखाधड़ी या संभावित धोखाधड़ी से संबंधित आंकड़े दिखाता है। यह डैशबोर्ड चार्जबैक, Shopify Protect, धोखाधड़ी के कारण कैंसल किए गए ऑर्डर और आपके स्टोर के जोखिम के सामान्य स्तर के बारे में जानकारी देता है।
आप App Store से Fraud Control इंस्टॉल कर सकते हैं। Fraud Control ऐप, थर्ड-पार्टी धोखाधड़ी नियंत्रण ऐप्लिकेशन के साथ काम में रुकावट नहीं डालता है और यह अन्य धोखाधड़ी वाले ऐप के आपके उपयोग को प्रभावित नहीं करता है।
Fraud Control सभी स्टोर प्लान के लिए उन जगहों पर उपलब्ध है जहां Shopify Payments उपलब्ध है। कुछ डेटा तब तक उपलब्ध नहीं होता है जब तक आप अपने भुगतान प्रोसेसर के रूप में Shopify Payments का उपयोग नहीं करते हैं।
Fraud Control डैशबोर्ड
Fraud Control ऐप इंस्टॉल करने के बाद, आप अपने Shopify एडमिन में ऐप > Fraud Control पर जाकर अपना डैशबोर्ड देख सकते हैं। Fraud Control डैशबोर्ड एक डैशबोर्ड दिखाता है जिसमें धोखाधड़ी के कारण आपके जोखिम के स्तर की जानकारी होती है, जिसमें नीचे दी गई जानकारी शामिल है:
- स्वीकृति दर: आपकी चुनी गई तारीख की सीमा में सभी ऑर्डर का प्रतिशत, जिन्हें Shopify के धोखाधड़ी विश्लेषण द्वारा कम-जोखिम या मध्यम-जोखिम वाले के रूप में मार्क किया गया है।
- ज़्यादा जोखिम वाले ऑर्डर: आपकी चुनी गई तारीख की सीमा में सभी ऑर्डर का प्रतिशत, जिन्हें Shopify के धोखाधड़ी विश्लेषण द्वारा ज़्यादा जोखिम वाले के रूप में मार्क किया गया है।
- धोखाधड़ी वाले चार्जबैक: आपकी चुनी गई तारीख की सीमा में सभी चार्जबैक का प्रतिशत, जिन्हें धोखाधड़ी वाले के रूप में मार्क किया गया है।
- Shopify Protect प्रोटेक्शन: आपकी चुनी गई तारीख की सीमा में सभी ऑर्डर का कुल मूल्य, जो Shopify Protect द्वारा धोखाधड़ी वाले चार्जबैक से सुरक्षित हैं। यह डेटा दस दिन की देरी से दिखाया जाता है, ताकि फ़ुलफ़िलमेंट की ज़रूरी शर्तें पूरी हो सकें।
- Shopify Protect कवरेज: आपकी चुनी गई तारीख की सीमा में उन सभी ऑर्डर का कुल मूल्य, जिन पर विवाद हुआ है और जो Shopify Protect द्वारा सुरक्षित हैं।
- धोखाधड़ी के कारण कैंसल किए गए ऑर्डर: आपकी चुनी गई तारीख की सीमा में उन सभी ऑर्डर का कुल मूल्य, जिन्हें धोखाधड़ी वाली गतिविधि के कारण स्टाफ़ सदस्यों या ऐप द्वारा रिफ़ंड कर दिया गया है।
अगर आपका स्टोर Shopify Payments का उपयोग नहीं करता है, तो आपके पास केवल स्वीकृति दर, ज़्यादा जोखिम वाले ऑर्डर और धोखाधड़ी के कारण कैंसल किए गए ऑर्डर का डेटा ही उपलब्ध होगा।
डैशबोर्ड यह भी दिखाता है कि चुनी गई तुलना अवधि की तुलना में ये मान बदले हैं या नहीं।
अगर आप Shopify Payments का उपयोग कर रहे हैं, तो आप अपने स्टोर के चार्जबैक हेल्थ स्टेटस को ऐक्सेस कर सकते हैं। नीचे दिए गए स्तर क्रेडिट कार्ड कंपनियों द्वारा निर्धारित स्टैंडर्ड पर आधारित हैं:
- अच्छी स्थिति: यह स्टेटस बताता है कि आपके स्टोर में चार्जबैक की संख्या कुल ऑर्डर की संख्या के 0.4% से कम है। आपके स्टोर का जोखिम स्तर औसत से कम है।
- जोखिम में: यह स्टेटस बताता है कि आपके स्टोर में चार्जबैक की संख्या कुल ऑर्डर की संख्या के 0.4% और 0.6% के बीच है। आपके स्टोर का जोखिम स्तर औसत है और यह बता सकता है कि धोखाधड़ी वाली गतिविधि के कारण आपका स्टोर जोखिम में है।
- बढ़ा हुआ जोखिम: यह स्टेटस बताता है कि आपके स्टोर में चार्जबैक की संख्या कुल ऑर्डर की संख्या के 0.6% से ज़्यादा है। आपके स्टोर का जोखिम स्तर औसत से ज़्यादा है और यह बता सकता है कि आपका स्टोर ज़रूरत से ज़्यादा जोखिम में है।
इनमें से किसी भी सेक्शन का बड़ा व्यू खोलने के लिए, उस सेक्शन में चार्ट आइकन पर क्लिक करें जिसकी आप समीक्षा करना चाहते हैं।
तारीख के अनुसार फ़िल्टर करें
आप वह तारीख सीमा चुन सकते हैं जिसके लिए आपको जानकारी चाहिए। डिफ़ॉल्ट तारीख सीमा 30 दिन है।
चरण:
अपने Shopify एडमिन से, ऐप > Fraud Control पर जाएं।
तारीख इंडिकेटर पर क्लिक करें।
तारीख सीमा चुनें:
- तारीख सीमा के किसी विकल्प पर क्लिक करें।
- शुरू होने की तारीख और खत्म होने की तारीख चुनकर एक कस्टम तारीख सीमा चुनें।
लागू करें पर क्लिक करें।
तुलना की तारीख सीमा
तुलना की तारीख सीमा, तारीख सीमा के आगे दिखाई जाती है। Fraud control ऐप आपके मौजूदा डेटा की तुलना उसी अवधि की पिछली अवधि के डेटा से करता है।
उदाहरण के लिए, 8 मई, 2023 को आप अपनी तारीख सीमा के रूप में पिछले 90 दिन चुनते हैं। डैशबोर्ड पर दिखाया गया डेटा 7 फ़रवरी, 2023 से 7 मई, 2023 तक का है। तुलना की तारीख सीमा पिछले 90 दिन है, जो 10 नवंबर, 2022 से 6 फ़रवरी, 2023 तक की है।
तुलना की तारीख सीमा आपके डेटा के लिए चुनी गई तारीख सीमा से तय होती है और इसे बदला नहीं जा सकता है। हालांकि, अगर आप चाहें, तो आप तुलना को हटा सकते हैं।
तुलना की तारीख सीमा हटाएं
अपने Shopify एडमिन से, ऐप > Fraud Control पर जाएं।
तुलना करें तारीख सीमा पर क्लिक करें।
कोई तुलना नहीं पर क्लिक करें।
Fraud Control चेकआउट नियम
Fraud Control चेकआउट नियम आपको संभावित रूप से धोखाधड़ी वाले ऑर्डर को फ़िल्टर करने और ब्लॉक करने की सुविधा देते हैं। आपके द्वारा तय किए गए नियमों के सेट के आधार पर, ऐप चेकआउट को ऑर्डर बनने से ब्लॉक कर देगा।
Fraud Control चेकआउट नियम कई तरीकों से आपके व्यवसाय की सुरक्षा करने में मदद कर सकते हैं:
- अंतर्निहित धोखाधड़ी विश्लेषण द्वारा दिए जाने वाले प्रोटेक्शन के अलावा अतिरिक्त प्रोटेक्शन जोड़ें।
- ईमेल के लिए फ़िल्टर बनाएं।
- पते के गुणों के लिए फ़िल्टर बनाएं।
- IP पते के लिए फ़िल्टर बनाएं।
नियम सेट करें
नियमों को ध्यान से बनाने की ज़रूरत है ताकि यह पक्का हो सके कि वे धोखाधड़ी को ब्लॉक करते हैं, लेकिन असली चेकआउट को ब्लॉक करने से बचते हैं। ये नियम इस बात की गारंटी नहीं देते हैं कि चार्जबैक नहीं होंगे या स्टोर पर चार्जबैक के खिलाफ़ गारंटी नहीं देते हैं।
चरण:
अपने Shopify एडमिन से, ऐप > Fraud Control पर जाएं।
नियम पर क्लिक करें।
नियम बनाएं पर क्लिक करें।
नया नियम पेज पर, चेकआउट की शर्तें सेक्शन में अपना नियम कॉन्फ़िगर करें। हर नियम एक या ज़्यादा चेकआउट शर्तों से बना हो सकता है। उदाहरण के लिए, आप उन खास शर्तों वाले ऑर्डर को ब्लॉक करने वाला नियम बनाने के लिए IP पता और ZIP कोड, दोनों का इस्तेमाल कर सकते हैं।
इस्तेमाल की गई चेकआउट शर्तों के आधार पर नियम का नाम अपडेट हो जाएगा और इसे एडिट नहीं किया जा सकता।
सभी फ़ील्ड जोड़ लेने के बाद आप सेव करें पर क्लिक कर सकते हैं।
इससे नियम अपने-आप एनेबल और एक्टिवेट हो जाएगा।
(वैकल्पिक) आप नियम के लिए नोट या जानकारी जोड़ सकते हैं।
किसी नियम को डिलीट या डीएक्टिवेट करना.
- नियम पेज से, उन नियमों के चेक बॉक्स पर क्लिक करें जिन्हें आप डीएक्टिवेट या डिलीट करना चाहते हैं।
- डिलीट या डीएक्टिवेट पर क्लिक करें और इससे नियम तुरंत डीएक्टिवेट या डिलीट हो जाएगा।
Fraud Control चेकआउट नियम संबंधी सामान्य प्रश्न.
- क्या Fraud Control चेकआउट नियम धोखाधड़ी को पूरी तरह से रोक सकते हैं?
- क्या किसी ग्राहक को पता होता है कि उसका ऑर्डर Fraud Control में सेट किए गए नियम से मेल खा रहा है?
क्या Fraud Control चेकआउट नियम धोखाधड़ी को पूरी तरह से रोक सकते हैं?
नहीं। Fraud Control इस बात की गारंटी नहीं दे सकता कि आपको कभी भी धोखाधड़ी वाला ऑर्डर नहीं मिलेगा। यह तब तक अनुमान नहीं लगा सकता है कि कोई चेकआउट धोखाधड़ी वाला हो सकता है या नहीं, जब तक कि वह ऐप में आपके बनाए गए किसी खास नियम से मेल न खाता हो। अगर संभव हो, तो ऑर्डर भेजने से पहले उसके धोखाधड़ी विश्लेषण की समीक्षा करें।
क्या किसी ग्राहक को पता होता है कि उसका ऑर्डर Fraud Control में सेट किए गए नियम से मेल खा रहा है?
नहीं। Fraud Control ग्राहकों को यह सूचित नहीं करता है कि उनका ऑर्डर धोखाधड़ी वाला दिखाई देता है। चेकआउट प्रक्रिया में, ब्लॉक किए गए चेकआउट पर एक गड़बड़ी का मैसेज मिलेगा कि चेकआउट पूरा नहीं किया जा सका और खरीदार को स्टोर के मालिक से संपर्क करना होगा। ब्लॉक किए गए चेकआउट आपके स्टोर के अधूरी खरीद प्रक्रिया वाले सेक्शन में दिखाई देंगे।
Shopify Flow.
आप अपने स्टोर में धोखाधड़ी वाली एक्टिविटी को मैनेज करने में लगने वाले समय और मेहनत को कम करने में मदद के लिए Shopify Flow में ऑटोमेटेड एक्शन का इस्तेमाल कर सकते हैं। अपने Shopify एडमिन में Fraud Control ऐप पेज से, आप कई पहले से बने Shopify Flow टेम्पलेट इंस्टॉल कर सकते हैं:
- उच्च जोखिम वाले ऑर्डर के पेमेंट को मैन्युअल रूप से कैप्चर करें: यह टेम्पलेट किसी ऑर्डर के पेमेंट को अपने-आप कैप्चर होने से रोकता है, अगर ऑर्डर का जोखिम स्तर उच्च है।
- उच्च जोखिम वाले ऑर्डर को कैंसल और रीस्टॉक करें: यह टेम्पलेट उच्च-जोखिम वाले ऑर्डर को कैंसल करता है, ऑर्डर किए गए आइटम को आपकी इन्वेंटरी में वापस करता है और ग्राहक को सूचित करता है कि उनका ऑर्डर कैंसल कर दिया गया है।
- खराब ईमेल पतों से आने वाले ऑर्डर कैंसल करें: यह टेम्पलेट किसी ऑर्डर में टैग जोड़ता है और उसे कैंसल कर देता है अगर ऑर्डर ऐसे ईमेल पते से दिया गया हो, जिसका इस्तेमाल पिछले धोखाधड़ी वाले ऑर्डर के लिए किया गया था।
- ग्राहकों से मिलने वाले ऑर्डर को एक दिन में पांच तक सीमित करें: यह टेम्पलेट किसी ग्राहक के सभी ऑर्डर को कैंसल कर देता है, अगर वह एक ही दिन में पांच से ज़्यादा ऑर्डर देता है।
- चार्जबैक के बारे में अपनी टीम को सूचित करें: यह टेम्पलेट स्टाफ़ सदस्यों को एक आंतरिक ईमेल भेजता है, अगर आपके स्टोर को कोई चार्जबैक मिलता है।
- उच्च-जोखिम वाले ऑर्डर की सूचना पाएं: यह टेम्पलेट पेमेंट कैप्चर होने से पहले उच्च-जोखिम वाला ऑर्डर मिलने पर स्टाफ़ सदस्यों को एक आंतरिक ईमेल भेजता है।
- "रिटर्न एब्यूज़" करने वाले ग्राहकों की सूचना पाएं: यह टेम्पलेट किसी ऑर्डर में टैग जोड़ता है और स्टाफ़ सदस्यों को एक आंतरिक ईमेल भेजता है, अगर ऑर्डर ऐसे ग्राहक ने दिया है जिसने कई बार रिटर्न किया है।
अगर आपको Shopify Flow में वर्कफ़्लो बनाने का अनुभव है, तो आप इन टेम्पलेट को अपनी ज़रूरतों के हिसाब से कस्टमाइज़ कर सकते हैं या अपना खुद का जोखिम प्रबंधन वर्कफ़्लो बना सकते हैं।