चार्जबैक और जांच को रोकना
जब आप अपने ग्राहकों को अपने स्टोर पर क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करने देते हैं, तो चार्जबैक या जांच होने की संभावना होती है। कुछ चार्जबैक और जांच को रोकने के लिए आप कुछ सामान्य कदम उठा सकते हैं:
- उन्हें भेजने से पहले संदिग्ध ऑर्डर की जांच करें।
- पक्का करें कि आपकी संपर्क जानकारी आपके स्टोर पर आसानी से मिल जाए।
- जब ग्राहक किसी भी समस्या के साथ आपसे संपर्क करें, तो उन्हें तुरंत जवाब दें।
- ग्राहकों को अपनी स्टोर की नीतियों के बारे में सूचित करें।
- पूरी शिपिंग प्रक्रिया के दौरान अपने ग्राहकों को अपडेट करते रहें। जब भी संभव हो, ऑनलाइन ट्रैकिंग और डिलीवरी की पुष्टि का इस्तेमाल करें।
अगर आप Shopify Payments का इस्तेमाल करते हैं, तो डिस्प्यूट पैटर्न की पहचान करने और यह तय करने के लिए कि रोकथाम के किन कदमों को प्राथमिकता दी जाए, आप अपना चार्जबैक रेट मॉनिटर कर सकते हैं।
अलग-अलग तरह के चार्जबैक और जांच को खास तरीकों से भी रोका जा सकता है:
| चार्जबैक या जांच का कारण | इसका क्या मतलब है | इसे कैसे रोकें |
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| धोखाधड़ी | ग्राहक ने शुल्क को अधिकृत नहीं किया था। यह चार्जबैक का सबसे आम कारण है और ऐसा तब हो सकता है, जब कार्ड खो गया हो या चोरी हो गया हो। |
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| पहचाना नहीं गया | ग्राहक कार्ड स्टेटमेंट पर मर्चेंट का नाम या लोकेशन नहीं पहचानता है। इसका जवाब उसी तरह दें जैसे आप धोखाधड़ी वाले कोड का देते हैं। |
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| डुप्लिकेट | ग्राहक का मानना है कि उनसे एक ही प्रोडक्ट या सेवा के लिए दो बार शुल्क लिया गया था। |
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| सब्सक्रिप्शन रद्द कर दिया गया | ग्राहक के अनुसार, आपने सब्सक्रिप्शन रद्द होने के बाद भी उसके लिए शुल्क लिया। इसका यह भी मतलब हो सकता है कि ग्राहक को हर आवर्ती चार्ज से पहले रिमाइंडर की उम्मीद थी, लेकिन उन्हें वह नहीं मिला। |
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| प्रोडक्ट प्राप्त नहीं हुआ | एक ग्राहक का दावा है कि उन्हें खरीदा गया सामान या सेवाएं नहीं मिलीं। |
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| प्रोडक्ट अस्वीकार्य | प्रोडक्ट प्राप्त हुआ था, लेकिन वह खराब था, क्षतिग्रस्त था या विवरण के अनुसार नहीं था। |
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| क्रेडिट प्रोसेस नहीं किया गया | ग्राहक ने आपको सूचित किया कि खरीदा गया प्रोडक्ट वापस कर दिया गया था या आपके साथ लेन-देन रद्द कर दिया गया था, लेकिन आपने अभी तक ग्राहक को रिफ़ंड या क्रेडिट नहीं दिया है। |
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| सामान्य | इस प्रकार का चार्जबैक, अधिकांश चार्जबैक के विपरीत, बताई गई किसी खास श्रेणी में नहीं आता है। |
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