ऑर्डर कैंसिल करना
आप ऑर्डर को कैंसिल, आर्काइव और डिलीट कर सकते हैं। ऑर्डर कैंसिल करने का मतलब है कि आप प्रोसेस में मौजूद ऑर्डर को रोक रहे हैं। ऑर्डर आर्काइव करने का मतलब है कि आपने ऑर्डर का काम पूरा कर लिया है और आप उसे अपनी ओपन ऑर्डर सूची से हटाना चाहते हैं। ऑर्डर डिलीट करने का मतलब है कि आप उसे अपने Shopify एडमिन से हटा रहे हैं।
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ऑर्डर कैंसिल करना
ऑर्डर कैंसिल करने का मतलब है कि आप ऑर्डर प्रोसेसिंग को रोक रहे हैं। उदाहरण के लिए, अगर कोई ग्राहक कैंसिलेशन का अनुरोध करता है या आपको शक है कि ऑर्डर धोखाधड़ी वाला है, तो आप ऑर्डर को कैंसिल कर सकते हैं, ताकि स्टाफ़ या फ़ुलफ़िलमेंट सर्विस को ऑर्डर पर काम जारी रखने से रोका जा सके। अगर ऑर्डर किया गया कोई आइटम उपलब्ध नहीं है, तो भी आप ऑर्डर कैंसिल कर सकते हैं।
ग्राहकों को ऑर्डर शिप होने से पहले अपूर्ण आइटम को ख़ुद ही रद्द करने का अनुरोध करने देने के लिए, आप सेल्फ़-सर्व रिटर्न और कैंसलेशन को सेट अप कर सकते हैं।
ऑर्डर कैंसिल करते समय उसकी स्थिति के आधार पर, आपको फ़ॉलो-अप कार्रवाइयां करनी पड़ सकती हैं।
| ऑर्डर की स्थिति | फ़ॉलो-अप कार्रवाइयां |
|---|---|
| पेमेंट किया गया, लेकिन कोई भी आइटम पूरा नहीं किया गया है | जब आप ऑर्डर कैंसिल करते हैं, तो तीन रिफ़ंड विकल्प होते हैं:
चार्जबैक से बचने के लिए, पक्का करें कि आप फ़ॉलो-अप के लिए बिना रिफ़ंड वाले ऑर्डर को ट्रैक करते हैं। अगर आप किसी थर्ड-पार्टी फ़ुलफ़िलमेंट सर्विस का उपयोग करते हैं, तो आपको फ़ॉलो-अप करना पड़ सकता है। अगर आपने इस ऑर्डर के लिए शिपिंग लेबल खरीदा है, तो आप लेबल को अमान्य कर सकते हैं। |
| पूरा किया गया, लेकिन पेमेंट इकट्ठा नहीं किया गया है | ऑर्डर कैंसिल करने पर आप पेमेंट इकट्ठा नहीं कर पाते। आइटम वापस पाने के लिए, रिटर्न प्रोसेस का उपयोग करें। |
| पेमेंट नहीं किया गया और पूरा नहीं किया गया | अगर ऑर्डर अपने आप आर्काइव नहीं होता है, तो उसे आर्काइव करें। |
| पहले ही रिफ़ंड किया जा चुका है | पहले ही रिफ़ंड हो चुके ऑर्डर को बल्क में कैंसल न करें। बल्क में कैंसल करने पर डुप्लीकेट रिफ़ंड की प्रक्रिया ट्रिगर हो सकती है, क्योंकि हो सकता है कि रिफ़ंड प्रॉम्प्ट दिखाई न दे। अगर आपको पहले ही रिफ़ंड किया जा चुका कोई ऑर्डर कैंसल करना है, तो उसे अलग से कैंसल करें और रिफ़ंड के लिए बाद में विकल्प चुनें। अगर आप ऑटोमैटिक पेमेंट के साथ Shopify Collective का उपयोग करते हैं, तो पहले से रिफ़ंड किए गए ऑर्डर को कैंसल करने पर आपके भुगतान शेष से पेमेंट की कटौती हो सकती है। |
ऑर्डर कैंसिल करने के बाद, कौन से आइटम रीस्टॉक और रिफ़ंड किए गए हैं, इसकी जानकारी ऑर्डर की टाइमलाइन में स्टोर की जाती है।
जब आप कोई ऑर्डर कैंसिल करते हैं, तो पेमेंट की स्थिति इस तरह बदल जाती है:
- अगर पेमेंट कैप्चर नहीं किया गया था, तो पेमेंट की स्थिति बदलकर अमान्य हो जाती है।
- अगर पेमेंट पूरी तरह से रिफ़ंड कर दिया गया था, तो पेमेंट की स्थिति बदलकर रिफ़ंड किया गया हो जाती है।
बाद में, अगर आप कैंसिल किए गए ऑर्डर के लिए आंशिक रिफ़ंड जारी करते हैं, तो पेमेंट की स्थिति बदलकर आंशिक रूप से रिफ़ंड किया गया हो जाती है।
ऑर्डर को एक-एक करके कैंसिल करें
अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।
उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसे आप कैंसिल करना चाहते हैं।
ज़्यादा कार्रवाइयां > ऑर्डर कैंसिल करें पर क्लिक करें।
पेमेंट रिफ़ंड करें सेक्शन में, चुनें कि आप पेमेंट कैसे रिफ़ंड करना चाहते हैं:
- मूल पेमेंट मेथड पर पूरा रिफ़ंड जारी करने के लिए, मूल पेमेंट मेथड चुनें।
- स्टोर क्रेडिट में पूरा रिफ़ंड जारी करने के लिए, स्टोर क्रेडिट चुनें और फिर ड्रॉप-डाउन मेनू से स्टोर क्रेडिट की समयसीमा चुनें।
- बाद में रिफ़ंड जारी करने के लिए, बाद में चुनें।
कैंसिलेशन का कारण ड्रॉप-डाउन मेनू में, ऑर्डर कैंसिलेशन का कारण चुनें।
वैकल्पिक: स्टाफ़ नोट फ़ील्ड में, ऑर्डर कैंसिलेशन के बारे में एक अंदरूनी नोट डालें।
वैकल्पिक: अगर आप आइटम को रीस्टॉक नहीं करना चाहते हैं, तो इन्वेंटरी रीस्टॉक करें को डीसिलेक्ट करें। इन्वेंटरी रीस्टॉक करें विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना गया होता है, जो कैंसिल किए गए आइटम को आपकी इन्वेंटरी में वापस जोड़ देता है।
वैकल्पिक: अगर आप ऑर्डर कैंसिल होने के बारे में ग्राहक को सूचित नहीं करना चाहते हैं, तो ग्राहक को सूचना भेजें को डीसिलेक्ट करें। ग्राहक को सूचना भेजें विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना गया होता है।
ऑर्डर कैंसिल करें पर क्लिक करें।
बल्क में ऑर्डर कैंसिल करें
आप ऑर्डर कैंसिल करें बल्क ऐक्शन का उपयोग करके एक साथ कई ऑर्डर कैंसिल कर सकते हैं। जब आप बल्क में ऑर्डर कैंसिल करते हैं, तो आपके एडमिन में एक इंडिकेटर ऑर्डर कैंसिलेशन की प्रगति दिखाता है।
चरण:
अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।
चेक बॉक्स का उपयोग करके उन ऑर्डर को चुनें जिन्हें आप कैंसिल करना चाहते हैं।
… पर क्लिक करें और फिर ऑर्डर कैंसिल करें पर क्लिक करें।
पेमेंट रिफ़ंड करें सेक्शन में, चुनें कि आप पेमेंट कैसे रिफ़ंड करना चाहते हैं:
- मूल पेमेंट मेथड पर पूरा रिफ़ंड जारी करने के लिए, मूल पेमेंट मेथड चुनें।
- स्टोर क्रेडिट में पूरा रिफ़ंड जारी करने के लिए, स्टोर क्रेडिट चुनें और फिर ड्रॉप-डाउन मेनू से स्टोर क्रेडिट की समयसीमा चुनें।
- बाद में रिफ़ंड जारी करने के लिए, बाद में चुनें।
कैंसिलेशन का कारण ड्रॉप-डाउन मेनू में, ऑर्डर कैंसिलेशन का कारण चुनें।
वैकल्पिक: स्टाफ़ नोट फ़ील्ड में, ऑर्डर कैंसिलेशन के बारे में एक अंदरूनी नोट डालें।
वैकल्पिक: अगर आप आइटम को रीस्टॉक नहीं करना चाहते हैं, तो इन्वेंटरी रीस्टॉक करें को डीसिलेक्ट करें। इन्वेंटरी रीस्टॉक करें विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना गया होता है, जो कैंसिल किए गए आइटम को आपकी इन्वेंटरी में वापस जोड़ देता है।
वैकल्पिक: अगर आप ऑर्डर कैंसिल होने के बारे में अपने ग्राहकों को सूचित नहीं करना चाहते हैं, तो ग्राहक को सूचना भेजें को डीसिलेक्ट करें। ग्राहक को सूचना भेजें विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना गया होता है।
ऑर्डर कैंसिल करें पर क्लिक करें।
वे ऑर्डर जिन्हें कैंसिल नहीं किया जा सकता
ऑर्डर की मौजूदा स्थिति, पेमेंट की स्थिति या अन्य पाबंदियों जैसे कारणों से आप कुछ ऑर्डर कैंसिल नहीं कर सकते। अगर आपके पास ऑर्डर कैंसिल करें विकल्प नहीं है, तो आप ऑर्डर कैंसिल नहीं कर सकते।
व्यक्तिगत ऑर्डर पर लगी पाबंदियां
- अगर कोई ऑर्डर शेड्यूल किए गए पेमेंट के साथ लंबित पेमेंट स्टेटस में है, तो हो सकता है कि आप उसे रद्द न कर पाएं. लंबित पेमेंट वाले ऑर्डर के बारे में ज़्यादा जानें.
- किसी ऑर्डर के आंशिक रूप से पूरा हो जाने के बाद, आप उसे रद्द नहीं कर सकते. ऑर्डर को रद्द करने के योग्य बनाने के लिए आप फ़ुलफ़िलमेंट रद्द कर सकते हैं या रिफ़ंड जारी कर सकते हैं और रिटर्न मैनेज कर सकते हैं.
- अगर आपका ऑर्डर किसी थर्ड-पार्टी फ़ुलफ़िलमेंट सर्विस द्वारा प्रोसेस किया जा रहा है, तो हो सकता है कि आपको Shopify में रद्द करने से पहले उस सर्विस के सिस्टम के ज़रिए ऑर्डर को रद्द करना पड़े. उनकी कैंसलेशन प्रक्रिया के लिए अपने फ़ुलफ़िलमेंट पार्टनर से संपर्क करें.
- Facebook और Instagram पर चेकआउट के माध्यम से दिए गए वे ऑर्डर जिन्हें पहले Facebook Commerce Manager में एडिट किया गया था, उन्हें Shopify एडमिन से रद्द नहीं किया जा सकता है. इसके बजाय Facebook Commerce Manager के माध्यम से बदलाव करें.
- थर्ड-पार्टी ऐप के ज़रिए बनाए गए ऑर्डर में ऐसी पाबंदियां हो सकती हैं जो Shopify एडमिन के ज़रिए उन्हें रद्द करने से रोकती हैं. इन ऑर्डर को मैनेज करने के बारे में मार्गदर्शन के लिए ऐप डेवलपर से संपर्क करें.
- पहले से रद्द या डिलीट किए गए ऑर्डर को फिर से रद्द नहीं किया जा सकता.
एक साथ रद्द करने से जुड़ी पाबंदियां.
- सटीक रिफ़ंड कैलकुलेशन सुनिश्चित करने के लिए, आप एक बार में केवल 250 ऑर्डर ही रद्द कर सकते हैं. अगर आपको ज़्यादा ऑर्डर रद्द करने हैं, तो उन्हें छोटे बैच में प्रोसेस करें.
- अगर आपकी खोज में 250 से ज़्यादा ऑर्डर मिलते हैं, तो रद्द करने से पहले अपने खोज के मानदंड को सीमित करें.
अनुमति से जुड़ी पाबंदियां.
- ऑर्डर रद्द करने और रिफ़ंड जारी करने के लिए आपके पास उचित ऑर्डर अनुमति होनी चाहिए.
- अगर कोई ऑर्डर रद्द करने के लिए अयोग्य दिखाई देता है, लेकिन आपको लगता है कि इसे रद्द किया जा सकता है, तो ऑर्डर के टाइमलाइन सेक्शन में स्टेटस की विस्तृत जानकारी देखें, जिससे यह पता चल सकता है कि रद्द करने का विकल्प उपलब्ध क्यों नहीं है.
ऑर्डर को मैन्युअल रूप से आर्काइव करें.
जिन ऑर्डर का काम आप पूरा कर चुके हैं, उनमें से ज़्यादातर ऑर्डर डिफ़ॉल्ट रूप से अपने आप आर्काइव हो जाते हैं, लेकिन ज़रूरत पड़ने पर आप ऑर्डर को मैन्युअल रूप से आर्काइव कर सकते हैं. अगर आपने ऑटोमैटिक आर्काइविंग को डीएक्टिवेट कर दिया है, तो आप ऑर्डर को मैन्युअल रूप से आर्काइव करके अपने ओपन ऑर्डर व्यू को व्यवस्थित रख सकते हैं.
आर्काइव किए गए ऑर्डर बंद ऑर्डर व्यू पर दिखाई देते हैं.
चरण:
डेस्कटॉप.
अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।
ऑर्डर पेज से, उस ऑर्डर के नंबर पर क्लिक करें जिसे आप आर्काइव करना चाहते हैं.
ज़्यादा कार्रवाइयां पर क्लिक करें और फिर ऑर्डर आर्काइव करें पर क्लिक करें.
मोबाइल.
- Shopify ऐप से,
आइकन
पर टैप करें. - उस ऑर्डर पर टैप करें जिसे आप आर्काइव करना चाहते हैं.
- … या ⋮ पर टैप करें.
- ऑर्डर आर्काइव करें पर टैप करें.
ऑर्डर का स्टेटस आर्काइव किया गया है.
आप एक साथ कई ऑर्डर को आर्काइव या अनआर्काइव करने के लिए एक साथ की जाने वाली कार्रवाई भी कर सकते हैं.
ऑर्डर डिलीट करें.
डिलीट किए गए ऑर्डर आपके Shopify एडमिन से हटा दिए जाते हैं और उन्हें रिपोर्ट में ट्रैक नहीं किया जाता है. केवल नीचे दिए गए प्रकार के ऑर्डर ही डिलीट किए जा सकते हैं:
- टेस्ट ऑर्डर
- वे ऑर्डर जिनका पेमेंट मैन्युअल पेमेंट मेथड से किया गया था
- वे ऑर्डर जो ड्राफ़्ट के रूप में शुरू हुए और फिर जिन्हें पेड के रूप में मार्क किया गया
- Shopify API के ज़रिए इंपोर्ट किए गए ऑर्डर
- ड्राफ़्ट ऑर्डर
किसी ऑर्डर को डिलीट करने से पहले, उसे आर्काइव या रद्द किया जाना चाहिए. जिन ऑर्डर का पेमेंट गिफ़्ट कार्ड से किया गया है, उन्हें आर्काइव किया जा सकता है, लेकिन डिलीट नहीं किया जा सकता.
अगर आपने ऑर्डर के लिए शिपिंग लेबल खरीदा है लेकिन उसका इस्तेमाल नहीं किया है, तो ऑर्डर को डिलीट करने से पहले लेबल को रद्द कर दें.
चरण:
अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।
किसी आर्काइव किए गए या रद्द किए गए ऑर्डर पर क्लिक करें.
ऑर्डर डिलीट करें पर क्लिक करें और फिर पुष्टि करने के लिए ऑर्डर डिलीट करें पर क्लिक करें.