चार्जबैक और जांचें
अगर आप अपने स्टोर पर क्रेडिट कार्ड स्वीकार करते हैं, तो शायद आपको चार्जबैक या जांचों से निपटना पड़े। जब किसी कार्ड धारक को अपने क्रेडिट कार्ड पर किसी शुल्क से कोई समस्या होती है, तो वे शुल्क पर विवाद करने के लिए अपने बैंक से संपर्क कर सकते हैं। इसके बाद बैंक चार्जबैक या जांच करता है। कार्ड धारक आपका कोई ग्राहक हो सकता है या कोई ऐसा व्यक्ति हो सकता है, जिसका मानना है कि उनके कार्ड का उपयोग आपकी अनुमति के बिना आपके स्टोर पर किया गया था।
अगर कार्ड धारक का बैंक चार्जबैक करता है, तो बैंक तुरंत आपसे विवादित राशि ले लेता है। कार्ड धारक का बैंक आपसे चार्जबैक शुल्क भी लेता है। अगर कार्ड धारक का बैंक जांच करता है, तो वे तुरंत विवादित राशि या शुल्क नहीं लेते हैं।
आप कुछ तरीकों से चार्जबैक या जांच को हल करने की कोशिश कर सकते हैं। अक्सर, कार्ड धारक का क्रेडिट कार्ड जारी करने वाली कंपनी किसी भी सबूत की समीक्षा करती है और फिर चार्जबैक को या तो आपके या कार्ड धारक के पक्ष में हल करती है। अगर आप चार्जबैक जीत जाते हैं, तो आपको विवादित राशि वापस मिल जाती है और Shopify आपके देश या क्षेत्र के आधार पर चार्जबैक शुल्क रिफ़ंड कर सकता है। अगर कार्ड धारक चार्जबैक जीत जाता है, तो विवादित राशि कार्ड धारक को लौटा दी जाती है।
कुछ विवाद अपने आप सुलझ जाते हैं। अगर आपका स्टोर किसी नेटवर्क विवाद समाधान प्रोग्राम में नामांकित है, तो विवादों को औपचारिक चार्जबैक बनने से पहले, बिना सबूत सबमिट करने की समय-सीमा के सुलझा लिया जाता है। नेटवर्क विवाद समाधान प्रोग्राम के बारे में ज़्यादा जानें।
अगर Shopify का धोखाधड़ी विश्लेषण रिपोर्ट करता है कि किसी ऑर्डर में ज़्यादा जोखिम है, तो आप ऑर्डर की समीक्षा करके उसे रद्द करना चुन सकते हैं। यह आपको धोखाधड़ी वाले लेन-देन पर चार्जबैक और जांच से बचने में मदद कर सकता है।
अगर आप Shopify Payments का उपयोग कर रहे हैं और आपको चार्जबैक जारी किया जाता है, तो यह राशि आपके अगले उपलब्ध भुगतान से काट ली जाती है।