EU ग्राहकों को बेचने वाले मर्चेंट के लिए EU वापसी के अधिकार का अनुपालन
जब आप यूरोपियन यूनियन (EU) में ग्राहकों को सामान, सेवाएं या डिजिटल सामग्री (content) ऑनलाइन बेचते हैं, तो कुछ उपभोक्ता संरक्षण कानून हो सकते हैं जिनका आपको पालन करना पड़े। ये कानून ऑनलाइन खरीदारी रद्द करने के ग्राहकों के अधिकारों की रक्षा करते हैं।
EU के वापसी के अधिकार और 19 जून, 2026 से लागू हुई इलेक्ट्रॉनिक विथड्रॉल फ़ंक्शन की आवश्यकता के बारे में जानने के लिए इस पेज की समीक्षा करें।
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EU वापसी के अधिकार का अवलोकन
EU के उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत, ऑनलाइन सामान या सेवाएं खरीदने वाले ग्राहकों को सामान मिलने के 14 दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए अपनी खरीदारी रद्द करने का अधिकार है। इस 14-दिन की अवधि को आम तौर पर कूलिंग-ऑफ़ (cooling-off) अवधि के रूप में जाना जाता है।
EU के निकासी के अधिकार के लिए अपना स्टोर सेट अप करना
अगर आप EU में उपभोक्ताओं को सामान बेचते हैं, तो आप इलेक्ट्रॉनिक निकासी फ़ंक्शन की आवश्यकता को पूरा करने में मदद के लिए Shopify के रिटर्न और कैंसिलेशन नियमों का उपयोग कर सकते हैं। स्वतः रिटर्न और कैंसिलेशन अनुरोध, वापसी की विंडो, कैंसिलेशन के नियम और EU के लिए बाज़ार-विशिष्ट नीतियों को कॉन्फ़िगर करने का तरीका जानने के लिए, EU की निकासी के अधिकार की आवश्यकताओं को पूरा करना देखें।
19 जून, 2026 से लागू होने वाली नई आवश्यकताएं
EU निर्देश 2023/2673 ने वापसी के अधिकार के लिए एक नई आवश्यकता पेश की है। यदि आप EU में उपभोक्ताओं को ऑनलाइन बेचते हैं, तो आपको एक स्पष्ट रूप से दिखाई देने वाला इलेक्ट्रॉनिक वापसी फ़ंक्शन, जैसे कि कोई बटन या लिंक प्रदान करना होगा, जिसका इस्तेमाल करके ग्राहक सीधे आपके स्टोर से अपने वापसी के अधिकार का प्रयोग कर सकें।
नए निर्देश से जुड़ी निम्नलिखित प्रमुख आवश्यकताओं की समीक्षा करें:
- आसानी से मिलने वाला निकासी फ़ंक्शन: स्पष्ट लेबल वाला एक ऐसा बटन या लिंक जिसे ग्राहक आसानी से ढूंढ सकें और अपने निकासी के अधिकार का उपयोग कर सकें, जैसे कि उनके अकाउंट या ऑर्डर स्टेटस के पेज से।
- टू-स्टेप कन्फ़र्मेशन: ग्राहक द्वारा विड्रॉल बटन या लिंक पर क्लिक करने के बाद, वे विड्रॉल की पुष्टि करते हैं और अपना नाम तथा उस अनुबंध या ऑर्डर की जानकारी देते हैं जिसे वे रद्द कर रहे हैं।
- स्वचालित पुष्टि: आपके स्टोर को ग्राहक को किसी स्थायी माध्यम, जैसे कि ईमेल पर वापसी अनुरोध की पुष्टि भेजनी होगी।
अनुपालन करने के लिए आवश्यक बिज़नेस
EU निर्देश 2023/2673 किसी भी ऐसे बिज़नेस पर लागू होता है जो EU में उपभोक्ताओं को ऑनलाइन सामान, सेवाएं या डिजिटल सामग्री बेचता है, चाहे वह बिज़नेस कहीं भी स्थित हो।
छूट वाले प्रोडक्ट
14-दिन का वापसी का अधिकार सभी प्रोडक्ट और सेवाओं पर लागू नहीं होता है। निम्नलिखित प्रकार के प्रोडक्ट और सेवाओं को छूट दी जा सकती है:
- कस्टम या मनमुताबिक बनाए गए सामान: ऐसे प्रोडक्ट जिन्हें ऑर्डर पर बनाया जाता है या जो स्पष्ट रूप से कस्टमाइज़ किए गए हों, जैसे कि दर्ज़ी का सिला हुआ सूट या नक्काशी किया गया आइटम।
- खराब होने वाले सामान: ऐसे प्रोडक्ट जो जल्दी खराब हो जाते हैं या जिनकी समयसीमा तेज़ी से खत्म हो जाती है, जैसे कम समयसीमा वाला खाना या ड्रिंक।
- सील किए गए सामान जिन्हें खोला गया है: सील किए गए ऑडियो, वीडियो या कंप्यूटर सॉफ़्टवेयर जिन्हें डिलीवरी के बाद खोला गया है। इसमें ऐसे सील किए गए सामान भी शामिल हैं जिन्हें स्वास्थ्य सुरक्षा या स्वच्छता के कारणों से वापस नहीं किया जा सकता।
- डिजिटल सामग्री: ऑनलाइन डिजिटल सामग्री, जैसे कि डाउनलोड किया गया गाना या स्ट्रीम की गई मूवी, जहाँ ग्राहक ने डाउनलोड या स्ट्रीम शुरू करने पर सहमति दी थी और यह स्वीकार किया था कि वे अपना वापसी का अधिकार खो देंगे।
- पूरी की जा चुकी सेवाएं: ऐसी सेवाएं जो कूलिंग-ऑफ़ अवधि समाप्त होने से पहले पूरी तरह से दे दी गई हैं, जहाँ ग्राहक ने तुरंत प्रदर्शन पर सहमति दी थी और यह स्वीकार किया था कि वे अपना वापसी का अधिकार खो देंगे।
- ज़रूरी मरम्मत या रखरखाव: ज़रूरी मरम्मत या रखरखाव के लिए अनुबंध, जिसका अनुरोध ग्राहक ने किया था।
- उतार-चढ़ाव वाली कीमत के सामान: ऐसे सामान या सेवाएं जिनकी कीमत वित्तीय बाज़ार के उतार-चढ़ाव पर निर्भर करती है जो व्यापारी के नियंत्रण से बाहर हैं, जैसे हीटिंग फ़्यूल।
- ट्रांसपोर्ट, आवास और इवेंट की बुकिंग: हवाई जहाज़ या ट्रेन के टिकट, कंसर्ट के टिकट, होटल बुकिंग, कार रेंटल रिज़र्वेशन, और किसी खास तारीख या अवधि से जुड़ी कैटरिंग सेवाएं।
यह सभी छूटों की पूरी सूची नहीं है। पूरी सूची के लिए, EU उपभोक्ता अधिकार — कूलिंग-ऑफ़ अवधि (Your Europe) देखें। छूटों के बारे में ज़्यादा जानने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका समाधान आपकी कानूनी बाध्यताओं को पूरा करता है, किसी स्थानीय कानूनी सलाहकार से परामर्श लें।
अनुपालन न करने पर जुर्माना
यदि आप 19 जून, 2026 के बाद आवश्यक वापसी फ़ंक्शन प्रदान नहीं करते हैं, तो आपको निम्नलिखित परिणामों का सामना करना पड़ सकता है:
- कानूनी चेतावनियां
- कुछ EU सदस्य देशों में वार्षिक टर्नओवर (turnover) के 4% तक का जुर्माना
- बढ़ाई गई वापसी अवधि, जिसमें 14-दिन की कूलिंग-ऑफ़ (cooling-off) अवधि को 12 महीने और 14 दिनों तक बढ़ाया जा सकता है
संसाधन
EU वापसी के अधिकार और EU निर्देश 2023/2673 के बारे में ऑनलाइन विशिष्ट जानकारी पाने के लिए निम्नलिखित संसाधनों की समीक्षा करें: