חוויית הלקוח ב-Shopify Product Network
כשאתה משתמש ב-יישום Shopify Product Network, לקוחות יכולים לגלות ולרכוש מוצרים מומלצים ממותגים אחרים בחנות המקוונת שלך, הידועים גם כמוצרי מוכר.
דף זה מתאר את מסע הלקוח החל מגילוי מוצרים ממותגים אחרים והוספתם לסל, ועד לביצוע רכישה וקבלת תמיכת לקוחות לאחר מכן.
כדי להבין איך Product Network בוחר אילו מוצרים ממותגים אחרים להמליץ בחנות שלך, אפשר לעיין ב-איך ההמלצות של Shopify Product Network עובדות.
בדף זה
איך לקוחות מגלים מוצרים מומלצים בחנות שלך
במהלך ההתקנה, אתה בוחר מיקומים כדי לשלוט איפה הלקוחות יפגשו מוצרים ממותגים אחרים בחנות שלך או בהודעות דוא"ל שיווקיות. בהתאם למיקומים שבחרת, הלקוחות עשויים להיתקל במוצרים בחלקים הבאים של החנות או של הודעות הדוא"ל השיווקיות שלך:
- חיפוש
- דפי קולקציה
- דף ה-תודה שלך, לאחר שהם מסיימים הזמנה
- דף סטטוס הזמנה למעקב אחר ההזמנה שלהם
- קמפייני הדוא"ל שלך ב-Shopify Messaging
מוצרים מומלצים ממותגים אחרים כוללים תווית נמכר על ידי כשהם מופיעים לצד המוצרים שלך, כדי שלקוחות יוכלו לזהות את הפריטים האלה. לפרטים על מיקומים ודוגמאות חזותיות, אפשר לעיין ב-בחירת המקומות שבהם יופיעו מוצרי מוכר בחנות שלך.
אם הגדרת מספר סוגי מיקומים, אותו לקוח עשוי להיתקל במוצרים מומלצים ביותר ממקום אחד במהלך ביקור אחד בחנות המקוונת שלך. לדוגמה, בתוצאות החיפוש ומאוחר יותר בדפי קולקציה.
פתיחת מוצר מומלץ
כאשר לקוח לוחץ על מוצר מומלץ ממותג אחר, הוא נפתח בחנות המקוונת שלך באחת הדרכים הבאות בהתאם ל-מיקום:
- חיפוש, אוספים או קמפיינים בדוא"ל של Shopify Messaging: המוצר נפתח כרישום מוצר בחנות המקוונת שלך.
- דפי סטטוס הזמנה ותודה: הלקוח מופנה אל יישום Shop כדי להשלים את הרכישה שלו.
כל רישום כולל תווית נמכר על ידי המציינת את המותג שמוכר את הפריט, פרטי מוצר, וקישורים למדיניות השילוח, ההחזרות ומדיניות ההחזרים הכספיים של אותה חנות. אם לחנות המוכרת אין מדיניות שילוח, הקישור למדיניות השילוח שלה יושמט מהרישום, ועל הלקוחות ליצור קשר עם אותה חנות לקבלת מידע נוסף על שילוח.
ביצוע רכישה
לקוחות יכולים להוסיף מוצרים מומלצים לסל שלהם יחד עם המוצרים שלך. מה שקורה בשלב התשלום תלוי בשאלה אם הסל כולל מוצרים כלשהם שלך:
| מה יש בסל | מה הלקוחות חווים | אפשרויות תשלום ומסירה |
|---|---|---|
| רק מוצרים ממותגים אחרים (אף מוצר מהקטלוג שלך) | הלקוח מסיים תשלום בחנות שלך באמצעות עמוד התשלום הממותג שלך. הזמנות נוצרות בלוח המנהל של Shopify של החנות המוכרת. |
אותן אפשרויות תשלום ומסירה חלות על שני נתיבי התשלום: אמצעי תשלום:
מסירה
|
| המוצרים שלך ומוצרים ממותגים אחרים (תשלום מרובה חנויות) |
הלקוח מבצע תשלום מרובה חנויות בחנות שלך, והתנאים הבאים חלים:
|
כל חנות מוכרת מקבלת את ההזמנה שלה בלוח המנהל של Shopify שלה, ואתה מקבל עמלה על הזמנות שעומדות בתנאים בהתאם ל-עמלות, דוחות ותשלומים של Shopify Product Network.
שיקולים לתשלום מרובה חנויות
כשלקוח קונה מהחנות שלך ומחנויות של מותגים אחרים בתשלום מרובה חנויות, חלים גם התנאים הבאים:
- מיתוג והתאמות אישיות לתשלום: רק ההתאמות האישיות לתשלום שלך חלות בשלב התשלום. התאמות אישיות לתשלום מחנויות Shopify אחרות שהמוצרים שלהן מומלצים לא מוצגות.
- תעריפי שילוח והנחות: תעריפי השילוח וההנחות שלך חלים רק על המוצרים שלך בשלב התשלום. לדוגמה, תעריף שילוח חינם שאתה מציע מכסה רק את המוצרים שלך, ולא מוצרים ממותגים אחרים באותו תשלום.
תמיכה ללקוחות לאחר הרכישה
לאחר התשלום, הלקוח מקבל דוא"ל אישור הזמנה מכל חנות שממנה ביצע רכישה. כשההזמנה כוללת מוצרים מהחנות שלך, הוא מקבל את דוא"ל האישור של החנות שלך כרגיל. עבור מוצרים ממותגים אחרים, הלקוחות יכולים לעקוב אחר ההזמנות האלו בנפרד מההזמנות שלך, והחנות המוכרת ממלאת את ההזמנות האלו ומספקת להן תמיכה.
למידע נוסף על הזמנות ומילוי הזמנות של Shopify Product Network.
יצירת קשר עם החנות המוכרת
לאחר שלקוח רוכש מוצר של מותג אחר דרך החנות שלך, אותה חנות אחראית למילוי ההזמנה ולטיפול בשאלות של לקוחות, החזרות, החזרים כספיים ומחלוקות בהתאם למדיניות שלה. אין באפשרותך לערוך הזמנות של Shopify Product Network או להנפיק החזרים כספיים בשמה של חנות Shopify אחרת.
עבור שאלות לגבי עדכונים לשילוח או כל דבר ספציפי למוצר ממותג אחר, על הלקוחות ליצור קשר עם החנות שמכרה את הפריט. דוא"ל אישור ההזמנה שהם מקבלים מחנות ה-Shopify האחרת אמור לספק להם אמצעי יצירת קשר. אם לקוח יוצר איתך קשר קודם, תוכל לספק לו את שם החנות האחרת ואת כתובת הדוא"ל ליצירת קשר מתוך פרטי ההזמנה של Product Network.