הזמנות ומילוי הזמנות של Shopify Product Network

דף זה מסביר כיצד הזמנות עובדות לאחר שלקוח קונה מוצרים מומלצים דרך החנות שלך מחנויות Shopify אחרות הידועות גם כחנויות מוכרות, כולל האופן שבו הזמנות מגיעות לחנויות המוכרות, הצגת הזמנות של Shopify Product Network במנהל Shopify שלך, וכיצד לתמוך בלקוחות.

הזמנות של Shopify Product Network אינן נכללות בדוחות המכירות שלך, ו-webhooks ואוטומציות של Shopify Flow לא חלים עליהן.

שיקולים לגבי הזמנות של Shopify Product Network

בדוק את השיקולים הבאים לגבי הזמנות שבוצעו דרך Shopify Product Network:

• הזמנות של Shopify Product Network אינן נכללות בדוחות המכירות שלך.
• webhooks ואוטומציות של Shopify Flow לא חלים על הזמנות של Shopify Product Network.

יצירה וניתוב של הזמנות

לאחר שלקוח מסיים את הרכישה בשלב התשלום, כל חנות שיש לה פריטי שורה בתשלום מקבלת הזמנה משלה.

אתה ממלא רק פריטי שורה מהקטלוג שלך, כולל שילוח ותמיכת לקוחות עבור מוצרים אלו. כל חנות מוכרת ממלאת את פריטי שורת המוכר שלה ומטפלת בשילוח ובתמיכת לקוחות עבור מוצרים אלו. אינך יכול לגשת למנהל Shopify או לזרימת העבודה למילוי הזמנות של חנות מוכרת.

הלקוח מקבל דוא"ל אישור הזמנה מכל חנות שממנה רכש מוצרים, ויכול לעקוב אחר ההזמנות שלו בנפרד. למידע נוסף על מסע הלקוח לאחר התשלום.

הסעיפים הבאים מתארים מה תוכל לראות במנהל Shopify שלך כשהתשלום כולל גם מוצרים מהקטלוג שלך וגם מוצרי מוכר, או מוצרי מוכר בלבד.

המוצרים שלך ומוצרי מוכר באותה הזמנה

כאשר לקוח רוכש מוצרים מהקטלוג שלך ומוצרים מחנות מוכרת באותו תשלום, נוצרת הזמנה בדף הזמנות במנהל Shopify שלך עבור פריטי השורה שלך. הזמנה זו כוללת באנר המציין שגם מוצרי מוכר נרכשו ממותגים אחרים בשלב התשלום.

כל חנות מוכרת מקבלת הזמנה במנהל Shopify משלה עבור פריטי השורה שלה. באפשרותך להציג את פרטי פריטי השורה של המוכר בדף הזמנות של Product Network במנהל Shopify שלך.

הזמנות המכילות מוצרי מוכר בלבד

הזמנה המכילה רק מוצרי מוכר משמעותה שאף מוצר מהקטלוג שלך לא נרכש. הזמנה נוצרת רק במנהל Shopify של כל חנות מוכרת עבור פריטי השורה שלה, ואתה לא מקבל הזמנה בדף ההזמנות שלך עם פריטי שורה משלך שעליך למלא. באפשרותך להציג את הרכישה בדף הזמנות של Product Network במנהל Shopify שלך.

הצגת הזמנות של Shopify Product Network במנהל Shopify שלך

באפשרותך להציג הזמנות ופרטי הזמנה של מוצרי מוכר שלקוחות רכשו דרך מיקומי Product Network בחנות שלך. תוכל גם לעקוב אחר אילו מוצרי מוכר נמכרים בחנות שלך, או לחפש הזמנות ספציפיות באמצעות החיפוש הכללי במנהל Shopify שלך. הזמנות של Product Network כוללות רק את המידע שהיה זמין בעת ביצוען, והן אינן מתעדכנות כאשר החנות המוכרת מבצעת שינויים לאחר התשלום. לא תקבל עדכוני מילוי הזמנה או מעקב מהחנות המוכרת.

באפשרותך להציג את פרטי ההזמנה הבאים לגבי הזמנה של Product Network:

• פריטי שורה של מוצרים: שמות המוצרים, הגרסאות, הכמויות והתמונות.
• פרטי הערוץ: הערוץ, הסוחר הרשום (שם חנות המוכר וכתובת הדוא"ל ליצירת קשר), וכל הזמנה קשורה מאותו סשן תשלום.
• פרטי הלקוח: שם הלקוח, מספר ההזמנות שלו בחנות שלך, ופרטי יצירת הקשר שלו.

שלבים:

1. במנהל Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

2. אפשר לגשת להזמנות של Product Network באחת מהדרכים הבאות:

   • יש ללחוץ על הכותרת הזמנות Product Network בדף הזמנות.
   • יש ללחוץ על פעולות נוספות, ולאחר מכן ללחוץ על צפייה בהזמנות מ-Product Network.

3. יש ללחוץ על הזמנה כדי להציג את הפרטים שלה, או להשתמש בחיפוש כדי למצוא הזמנה ספציפית.

4. יש לבדוק את פרטי ההזמנה של Product Network.

חיובי שילוח על רכישות ב-Product Network

השילוח מחושב עבור כל חנות בנפרד בשלב התשלום. תעריפי השילוח וההנחות שלך חלים רק על המוצרים שלך. לדוגמה, תעריף שילוח חינם שאתה מציע יכסה רק את המוצרים שלך, ולא מוצרים של מותגים אחרים באותו תהליך תשלום. המסים והשילוח מחושבים בנפרד עבור כל חנות כאשר לקוח משתמש בתשלום רב-חנויות.

למידע על אמצעי תשלום, אפשרויות מסירה, ואופן הקיבוץ של התשלום לפי חנות, אפשר לעיין בסעיפים ביצוע רכישה ו-שיקולים לגבי תשלום רב-חנויות.

החזרות, החזרים כספיים ומחלוקות

אין אפשרות לערוך הזמנות של Product Network או להנפיק החזרים כספיים על מוצרי מוכר ממנהל Shopify שלך. החזרות, החזרים כספיים והחלפות מטופלים על ידי החנות המוכרת, בהתאם למדיניות שלה.

מחלוקות תשלום והכחשות עסקה על פריטי שורה של המוכר מתנהלות בין הלקוח לחנות המוכרת (וספק התשלומים שלה), ולא מול החנות שלך.

אם חנות מוכרת דוחה בקשה להחזרה או להחזר כספי בהתאם למדיניות שפורסמה אצלה, האפשרויות של הלקוח תלויות באותה מדיניות ובאמצעי התשלום שלו. ייתכן שהלקוח יצטרך להמשיך לפעול מול המוכר, או – אם הבנק שלו מאפשר זאת – להשתמש בתהליך המחלוקת של אותו ספק.

כדי להבין את השלבים שלקוחות מבצעים וכיצד המדיניות חלה על חזית החנות שלך, אפשר לעיין בסעיף חוויית הלקוח ב-Shopify Product Network.

עזרה ללקוחות ביצירת קשר עם החנות המוכרת

אם לקוח פונה אליך בנוגע לעיכובים בשילוח, מעקב, בעיות במוצרים, החזרות או החזרים כספיים עבור מוצר של מוכר, יש להפנות אותו אל החנות שמכרה את הפריט. הודעת הדוא"ל עם אישור ההזמנה מטעם החנות השנייה ב-Shopify אמורה לכלול את פרטי יצירת הקשר שלה.

אם הלקוח פונה אליך קודם, אפשר לספק לו את שם החנות וכתובת הדוא"ל ליצירת קשר כפי שהם מופיעים בדף פרטי ההזמנה של Product Network.