שיפור המסירה ויכולת האספקה של הקמפיין השיווקי שלך

הגורמים הבאים קובעים אם הקמפיינים השיווקיים שלך ב-Shopify Messaging מגיעים בהצלחה ללקוחות:

• מסירה מתייחסת לשאלה האם הודעה מתקבלת על ידי שרת הדוא"ל של הנמען או חברת הסלולר שלו. הודעות דוא"ל שאינן מתקבלות מוחזרות לשולח, והודעות SMS שאינן מתקבלות מסומנות ככאלה שלא נמסרו.
• יכולת אספקה מתייחסת למיקום שאליו ההודעה מגיעה לאחר שהיא נמסרת. עבור דוא"ל, המשמעות היא נחיתה בתיבת הדואר הנכנס הראשית במקום בתיקיית דואר זבל. עבור SMS, המשמעות היא מעבר דרך חברת הסלולר מבלי לעבור סינון.

הגדרות המסירה המובנות באפליקציית Shopify Messaging עוזרות להגן על שיעורי המסירה ויכולת האספקה שלך באופן אוטומטי. תוכל גם לפעול לפי שיטות העבודה המומלצות שמופיעות בדף זה כדי לשמור על רשימת מנויים תקינה, לחזק את המוניטין שלך כשולח, ולשפר את מדדי המסירה שלך בשיווק בדוא"ל ובשיווק ב-SMS.

הגדרות המסירה של Shopify Messaging

הגדרות המסירה שולטות באופן שבו רשימת המנויים מסוננת לפני כל שליחה. כדי לבדוק או להתאים אותן, יש לעבור אל הגדרות > מסירה באפליקציה Shopify Messaging:

• מסירה חכמה: עוזרת להגן על יכולת האספקה ולהפחית עלויות על ידי סינון קהל היעד של הקמפיין כך שההודעה תישלח רק למנויים פעילים. לדוגמה, לקוחות שלא ביצעו אינטראקציה עם הודעות הדוא"ל השיווקיות האחרונות או מנויי SMS עם מספרי טלפון לא פעילים יסוננו מקהל היעד של הקמפיין. אפשר להפעיל או להשבית את המסירה החכמה.
• סינון בוטים: מסיר מנויים שנוצרו על ידי בוטים לפני כל שליחה.
• תקינות הרשימה: מסירה מקמפיינים עתידיים מנויים שחזרו, ביטלו את המינוי או הגישו תלונת ספאם.

הפעלה או השבתה של מסירה חכמה

מסירה חכמה מופעלת כברירת מחדל ומוחלת על שיווק בדוא"ל וב-SMS כאשר יש יותר מ-1,000 מנויים ברשימת התפוצה. כשהיא מופעלת, מופיע הבאנר מסירה חכמה מופעלת בעורך הדוא"ל או ה-SMS לפני השליחה.

אם יש 1,000 מנויים או פחות בפלח הלקוחות שאליו נשלחת הודעה שיווקית, אז קהל היעד של הקמפיין לא יסונן וההודעה תישלח לכל המנויים ברשימה, אפילו אם ההגדרה מסירה חכמה מופעלת.

שלבים:

1. ב-Shopify Admin, יש לעבור אל אפליקציות > Messaging.

2. יש לעבור אל הגדרות > מסירה.

3. יש להפעיל או להשבית את ההגדרה מסירה חכמה. במקרה של השבתת ההגדרה, מופיעה תיבת דו-שיח. יש ללחוץ על השבתה לאישור.

מגבלות לשליחה בטוחה

מגבלות לשליחה בטוחה קובעות לכמה מנויים ניתן לשלוח דוא"ל במהלך תקופה נתונה, לדוגמה ביום או בשבוע. הספירה מבוססת על מספר הודעות הדוא"ל שנמסרו למנויים בודדים, ולא על מספר הקמפיינים שנשלחו.

ייתכן שהמסירה תושהה כאשר המעורבות נמוכה או כאשר מנויים רבים מסמנים את הדוא"ל כספאם. זה מגן על מוניטין השולח שלכם. הודעות דוא"ל עשויות להישלח גם באצוות כדי להימנע ממסנני ספאם.

במקרה שנתקלים בהגבלת דוא"ל, כדאי לשקול אחת מהאפשרויות הבאות:

• תזמון הדוא"ל לתאריך הזמין הבא.
• יצירת פלחי לקוחות כדי למקד מנויים ספציפיים או לפצל את הרשימה לקבוצות קטנות יותר. אפשר לשלוח לפלח אחד קודם, ולאחר מכן לשכפל את הקמפיין ולשלוח לפלח אחר מאוחר יותר.

בניית מוניטין השולח

מוניטין שולח חזק עוזר להבטיח שההודעות שלכם יימסרו ולא יסוננו. ספקי שירותי אינטרנט (ISP) מעריכים את המוניטין של הדומיין וכתובת ה-IP בהתבסס על מעורבות, שיעורי חזרות, תלונות ספאם ואימות.

בנוסף לשמירה על רשימת מנויים איכותית, מעקב אחר מדדי המסירה והפחתת שיעור תלונות הספאם, גם שיטות העבודה המומלצות הבאות יכולות לעזור בשיפור מוניטין השולח:

• יש לשלוח הודעות באופן עקבי כדי לשמור על היקף קבוע ועל ערוצים פעילים.
• יש לאמת את כתובת דוא"ל השולח על ידי הוספת רשומות CNAME ו-DMARC אל דומיין צד שלישי. אימות נדרש על ידי Gmail ו-Yahoo כדי לעמוד בדרישות השולחים שלהם, ומהווה אחד האותות החזקים ביותר לשולח לגיטימי.
• כאשר מתחילים לשלוח דוא"ל שיווקי דרך כתובת או דומיין חדשים, או לאחר הפסקה ארוכה בשליחה, כדאי לשלוח הודעות "חימום" לאנשי הקשר המעורבים ביותר לפני שמרחיבים לשליחה לכל הרשימה.

שמירה על רשימת מנויים איכותית

רשימת מנויים איכותית היא הבסיס למסירה טובה גם בדוא"ל וגם ב-SMS. מנויים פעילים מעבירים מסר לספקים ולחברות התקשורת שההודעות שלכם רצויות. לקוחות שמבטלים מינוי, שכתובתם מחזירה הודעות (bounces) או שמסמנים את ההודעות כספאם, מוחרגים אוטומטית מקמפיינים עתידיים.

שיטות העבודה הבאות חלות על כל ערוצי השיווק:

• יש לוודא שהתקבלה הסכמת הצטרפות (opt-in) מכל אנשי הקשר במסד הנתונים. לדרישות תאימות SMS באזור שלכם, עיינו בדרישות לשליחת קמפיינים של שיווק ב-SMS.
• יש לעדכן את פרטי הקשר של הלקוחות לפי הצורך.
• העריכו את מקורות הרכישה. אם מקבלים תלונות רבות או חזרות (bounces) ממקור מסוים, כדאי להסיר או להחליף אותו.
• לעולם אין לקנות או לשכור רשימות אנשי קשר.
• השתמשו באופן קבוע בפלחי לקוחות כדי לסנן החוצה מנויים שחזרו, שאינם מעורבים, או שנרשמו מזמן מבלי לבצע רכישה.
• מומלץ להפעיל הצטרפות כפולה (double opt-in) כדי לאשר את כוונת המנוי לפני הוספתו לרשימות השיווק.

מניעת הוספת מנויים על ידי בוטים

מנויים שנוצרו על ידי בוטים הם אנשי קשר שנוספו על ידי תוכנה אוטומטית, ולא לקוחות אמיתיים. בוטים מזינים כתובות אקראיות או לא חוקיות, או כתובות אמיתיות ללא הסכמה. שליחה למנויים אלה מגדילה את שיעור החזרות, תלונות הספאם והעלויות.

בנוסף להגדרת סינון הבוטים המובנית ב-Shopify Messaging, מומלץ לבצע את השלבים הבאים כדי למנוע אינטראקציות עם מנויים שנוצרו על ידי בוטים:

• הפעילו את hCaptcha בחנות כדי למנוע מבוטים להירשם כמנויים דרך הטפסים בחנות.
• הסירו באופן קבוע אנשי קשר לא פעילים או חשודים מהרשימות שלכם. לדוגמה, בדקו אם יש כתובות דוא"ל עם דומיינים חריגים ולקוחות שמעולם לא ביצעו רכישה או פתחו הודעה.

הימנעות ממסנני ספאם

שיפור מדדי המסירה שלך

מעקב אחר מדדי המסירה עוזר לזהות בעיות בשלב מוקדם ולשמור על ביצועים גבוהים. לקבלת פרטים על הקמפיינים שלך, כדאי לבדוק את ניתוח הנתונים של Shopify Messaging.

הפחתת שיעור הספאם שלך

שיעור הספאם שלך מודד כמה הודעות סומנו כספאם על ידי לקוחות מתוך המספר הכולל של ההודעות שנמסרו.

כדאי לשקול את האסטרטגיות הבאות כדי להפחית את שיעור הספאם שלך:

• יש לכלול קישור קל לאיתור לביטול המינוי בכל הודעת דוא"ל.
• יש להשתמש בפלחי לקוחות כדי לשלוח רק למנויים שמעורבים באופן פעיל בקמפיינים שלך. לדוגמה, אפשר ליצור פלח לקוחות שמסנן לקוחות שנרשמו לשיווק בדוא"ל ונוספו ב-6 החודשים האחרונים, או שביצעו הזמנה או לחצו על הודעת דוא"ל לפני 6 החודשים האחרונים:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

הפחתת שיעור החזרות שלך

שיעור החזרות מודד באיזו תדירות ההודעות שלך אינן מצליחות להגיע לנמענים. הודעות דוא"ל שחוזרות (bounces) מסווגות כחזרות קשות (hard) או רכות (soft):

• חזרות קשות (Hard bounces) מתרחשות כאשר לא ניתן למסור הודעה מכיוון שכתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שגויים, אינם פעילים, אינם קיימים או שהשרת המקבל חסם את המסירה לצמיתות.
• חזרות רכות (Soft bounces) מתרחשות כאשר המסירה נכשלת באופן זמני, למשל כאשר תיבת הדואר הנכנס של הנמען מלאה או שרת הדוא"ל אינו זמין.

כדאי לבצע את הפעולות הבאות כדי להפחית את שיעור החזרות שלך:

• לפני ייבוא של כתובות דוא"ל, יש להשתמש בכלי אימות של צד שלישי כדי לאמת אותן.
• מומלץ לבדוק מהיכן מגיעים אנשי הקשר שלך כדי לוודא שתהליך צירוף המנויים נמנע מאיסוף כתובות לא חוקיות או כתובות שהוקלדו עם שגיאה.
• יש ליצור פלח לקוחות שכולל כתובות דוא"ל שחזרו, ולאחר מכן להסיר את הכתובות האלה מרשימת המנויים שלך.

שיפור שיעורי הפתיחה והקליקים שלך

ההצעות הבאות עשויות לעזור בשיפור שיעורי הפתיחה והקליקים שלך:

• יש לנסח שורות נושא לדוא"ל וטקסט להודעות SMS שיהיו מדויקים, תמציתיים ורלוונטיים לנמען.
• כדאי לשלוח בזמן שמתאים למנויים שלך. בעורך של Shopify Messaging, אפשר לבחור במועד השליחה המומלץ, שהוא הזמן האופטימלי בהתבסס על החנות שלך ועל מגמות בתעשייה.

הפחתת ביטולי המינוי והסרות ההסכמה

שיעורים גבוהים של ביטולי מינוי או הסרות הסכמה מאותתים שההודעות שלך אינן עומדות בציפיות המנויים. ההצעות הבאות חלות על דוא"ל ועל SMS:

• יש לוודא שהתוכן רלוונטי לפלח שאליו שולחים, ושהוא תואם לציפיות שהוצבו במהלך ההרשמה.
• מומלץ להימנע משליחה בתדירות גבוהה מדי.

לקבלת הנחיות נוספות הספציפיות לדוא"ל, ניתן לעיין בשיטות העבודה המומלצות לדוא"ל של Shopify Messaging.

פתרון בעיות עבור קמפיינים שנעצרו

אם הקמפיינים שלך ב-Shopify Messaging הפסיקו להישלח, ייתכן שיש בעיה בחשבון או במוניטין השולח שלך. כדאי לעיין במדדי המסירה ובשיעור הספאם שלך כדי לחפש בעיות. אם הבעיה נמשכת, יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.