פתרון בעיות בשערי תשלום
מקטע זה מפרט מספר בעיות נפוצות הקשורות למערכות התשלום של החנות ומספק קישורים לשלבים לפתרון בעיות.
בדף זה
פתרון בעיות בתהליך התשלום של הלקוח
אם לקוח נתקל בשגיאות תשלום בעת הניסיון לבצע תשלום, ניתן להציג את היסטוריית נטישת תהליכי התשלום או את ציר הזמן של ההזמנה לקבלת פרטים נוספים.
אם אף תעריף שילוח לא מוצג במהלך התשלום, הלקוח לא יוכל להמשיך לשלב התשלום. אם לקוח אינו יכול להתקדם מעבר לשלב השילוח בתהליך התשלום, יש לעיין במידע על פתרון בעיות ובדיקה של תעריפי שילוח.
פתרון בעיות בהגדרת תשלומים בחנות
אם בתהליך התשלום מופיעה הודעת שגיאה כמו "This store is currently unable to accept payments" (חנות זו אינה יכולה לקבל תשלומים כרגע), סביר להניח שלא הוגדר לחנות ספק תשלומים ראשי פעיל. ספק תשלומים ראשי מעבד עסקאות בכרטיסי אשראי ובכרטיסי חיוב. אמצעי תשלום נוספים כמו PayPal מעבדים רק תשלומי PayPal ואינם מחליפים ספק ראשי. כדי לפתור זאת, יש להוסיף ספק תשלומים ראשי במנהל Shopify. אם השירות Shopify Payments אינו זמין עבור המדינה או האזור של החנות, יש להגדיר שער תשלום של צד שלישי כספק התשלומים הראשי במקום זאת.
פתרון בעיות עם Shopify Payments
אם אתה נתקל בבעיות בחיבור חשבון הבנק שלך ל-Shopify Payments, יש לעיין בדרישות המידע עבור Shopify Payments. אם אתה נתקל בבעיות עם השער לאחר ההתקנה, יש לעיין בדף הסטטוס של Shopify כדי לבדוק אם ישנן תקלות פעילות כלשהן כרגע.
אם חשבון ה-Shopify Payments שלך נמצא בהמתנה, יש לעיין בהודעת הבאנר בדף הבית של מנהל Shopify לקבלת מידע על השלבים הבאים, ולבקש מבעל החנות ב-Shopify לבדוק את כתובת הדוא"ל שלו.
פתרון בעיות בסיסי עבור שערי תשלום של צד שלישי
אם אתה נתקל בבעיות בחיבור שער התשלום של הצד השלישי, נסה את שלבי פתרון הבעיות הבאים:
- אימות פרטי הכניסה לחשבון – רוב שערי התשלום של צד שלישי דורשים להזין רק מזהה חשבון וסוג מסוים של סיסמה או מפתח אבטחה בהגדרות של Shopify. בעיות רבות יכולות להיגרם עקב הזנה שגויה של הערכים האלו, לכן חשוב לוודא שהם מדויקים.
- בדיקת קיומם של שלבי התקנה נוספים – שערי תשלום של צד שלישי עשויים לספק הוראות התקנה נוספות. כדי להשלים שלבים נוספים כלשהם, יש לעבור אל דף הספק של הצד השלישי. למידע נוסף על הגדרת ספקי תשלומים של צד שלישי.
- יצירת קשר עם שער התשלום – רוב ההגדרות עבור שער התשלום נמצאות בחשבון שלך אצל שער התשלום של הצד השלישי, ולא במנהל Shopify. יש ליצור קשר עם התמיכה שלהם כדי לוודא שההגדרות מוגדרות נכון להתחברות עם חשבון ה-Shopify שלך, ושכל ההגדרות של מצב בדיקה הושבתו.
שערי תשלום או שירותים של צד שלישי
Amazon Pay
לקבלת פתרונות לבעיות עם Amazon Pay, יש לעבור אל הפעלת Amazon Pay תחת Amazon Pay.
Apple Pay
לקבלת פתרונות לבעיות עם Apple Pay, יש לעבור אל פתרון בעיות תחת Apple Pay.
Authorize.net
לקבלת פתרונות לבעיות עם Authorize.net, יש לעבור אל פתרון בעיות של Authorize.net תחת הגדרת Authorize.net.
Google Pay
לקבלת פתרונות לבעיות עם Google Pay, יש לעבור אל פתרון בעיות תחת Google Pay.
iDEAL | Wero (דרך Mollie)
לקבלת פתרונות לבעיות עם iDEAL | Wero, יש לעבור אל תשלומים באמצעות iDEAL | Wero.
PayPal
לקבלת פתרונות לבעיות עם PayPal, יש לעבור אל בעיות נפוצות תחת PayPal Express Checkout.
היכן ניתן למצוא תמיכה עבור תשלומים
ניתן ליצור קשר עם ספק התשלומים לקבלת תמיכה דרך המקטע תשלומים תחת הגדרות במנהל Shopify.
ממנהל Shopify, יש לעבור אל הגדרות > תשלומים.
יש לבחור את ספק התשלומים שאיתו ברצונך ליצור קשר:
- עבור ספק התשלומים בכרטיסי אשראי, יש ללחוץ על ניהול.
- עבור אמצעי תשלום נוספים, יש ללחוץ על שם הספק.
- יש ללחוץ על פעולות נוספות > יצירת קשר עם הספק.
- יש להזין את ההודעה, ולאחר מכן ללחוץ על שליחה.