ניווט בין תשלומי ה-Shopify Payments שלך כדי לפתור בעיות של תשלומים נמוכים או חסרים

כסוחר Shopify, ההבנה כיצד לאתר את תשלומי ה-Shopify Payments שלך, לפתור בעיות עיכובים ולהבהיר אי-התאמות היא חשובה בעת ניהול הכספים של העסק שלך. המאמר הבא מדריך אותך בהצגת פרטי התשלומים שלך, בחינת סיבות נפוצות לתשלומים נמוכים, ומספק צעדים שניתן לנקוט אם אינך מוצא את התשלום שלך.

אם עליך להשוות את פעילות היתרה של Shopify Payments לאורך טווח תאריכים מול הרישומים הפיננסיים או ההפקדות הבנקאיות שלך, השתמש בדוח התאמת התשלומים.

הצגת התשלומים של Shopify Payments

ניתן לגשת ליתרת התשלומים וללוח זמני התשלומים ישירות ממנהל Shopify שלך. התשלומים מסונכרנים עם ההזמנות שלך, מה שמקל על הצגת הסכום שהרווחת בכל עסקה.

בדף תשלומים, תוכל למצוא את סטטוס התשלומים שלך ולעקוב אחר התראות או הודעות הקשורות לתשלומים שלך.

שלבים:

הבנת הסטטוסים של תשלומים ב-Shopify Payments

בדף תשלומים, ניתן למצוא את הסטטוס הנוכחי של כל תשלום במקטע כל התשלומים. להלן פירוט של סטטוסי התשלומים שעשויים להופיע:

• מתוזמן: התשלום נמצא בתהליך עיבוד וקובץ לאצווה יחד עם עסקאות אחרות. הוא בדרך לחשבון הבנק שלך ויישלח בקרוב. תהליך הקיבוץ לאצוות מאפשר לשלב מספר עסקאות לתשלום אחד, מה שהופך את ההעברה ליעילה יותר. התשלום נמצא בעיבוד ויישלח בקרוב לחשבון הבנק שלך.
• הופקד: התשלום נשלח לבנק שלך. עשויים לחלוף 1 עד 3 ימי עסקים עד שהבנק יעבד ויפקיד את הכספים בחשבון הבנק שלך.
• נכשל: לא ניתן היה לעבד את התשלום עקב בעיות בחשבון הבנק שלך. תקבל הודעות במנהל Shopify עם מידע על אופן הפתרון. למידע נוסף על תשלומים שנכשלו ב-Shopify Payments.

מה לעשות אם סטטוס התשלום הוא 'הופקד' אבל הכספים לא הגיעו

אם סטטוס התשלום שלך הוא הופקד אך טרם קיבלת את הכספים בחשבון הבנק שלך, המשמעות היא שהתשלום כבר בדרך לחשבונך, אך ייתכן שייקח לבנק זמן מה לעבד ולהציג אותו. במקרים אלה, תוכל לבדוק את אסמכתת הבנק, ליצור קשר עם הבנק עם הפרטים הנכונים, ולהמתין זמן מה עד שהתשלום יופיע בפירוט התנועות שלך.

שלבים:

1. בדיקת סטטוס התשלום: ודא שסטטוס התשלום הוא הופקד. המשמעות היא שהתשלום עובד, אך הדבר אינו אומר תמיד שהכספים ייכנסו לחשבון הבנק שלך באופן מיידי.
2. שימוש באסמכתת הבנק: אם סטטוס התשלום שלך אינו נכשל, תוכל לנסות להשתמש באסמכתת הבנק בעת יצירת קשר עם הבנק. מספר זה יכול לעזור להם לאתר את העסקה. עם זאת, לא כל הבנקים משתמשים באסמכתה זו, כך שאם אין להם אותה, אין זה אומר שהתשלום לא התקבל.
3. יצירת קשר עם הבנק: אם עדיין לא מצאת את כספי התשלום, תוכל לפנות למחלקת המסלקה האוטומטית (ACH) או מחלקת ההעברות של הבנק, שכן הם יכולים לחפש עסקאות ספציפיות. בעת השיחה, עליך להיות מוכן לספק להם את המידע הבא:
   • תאריך הסליקה
   • סכום התשלום
   • המטבע שבו נעשה שימוש
4. המתנה בסבלנות: מקובל שכספים מופיעים בפירוט התנועות זמן קצר לאחר שהתשלום מסומן בסטטוס הופקד. כדאי להמתין מספר ימי עסקים כדי לתת לבנק זמן לעבד ולהציג את הכספים בפירוט התנועות שלך.

סיבות נפוצות לתשלומים נמוכים יותר מ-Shopify Payments

הבנת הסיבות לכך שהתשלום שלך עשוי להיות נמוך מהצפוי יכולה לעזור לך לנהל את הכספים שלך בצורה יעילה יותר. להלן כמה סיבות נפוצות לתשלומים נמוכים וכיצד לברר אותן:

• עיון בפרטי התשלום: התחל על ידי בדיקת פרטי התשלום במנהל Shopify. תוכל למצוא שם התראות ספציפיות בנוגע להכחשות עסקה או החזרים כספיים ופירוט של עמלות העסקה.
• ייצוא נתוני עסקאות: כדי לקבל תמונה ברורה יותר של הרווחים שלך, תוכל לייצא את העסקאות שלך עבור התקופה הרלוונטית. קובץ ה-CSV כולל עמודות עבור סכום, עמלה ונטו.
• השוואת פעילות היתרה לאורך זמן: השתמש בדוח התאמת התשלומים כדי לעבור על עסקאות, עמלות, החזרים כספיים, הכחשות עסקה, התאמות ותשלומים עבור טווח תאריכים ומטבע תשלום נבחרים.

סיבות אפשריות לתשלומים נמוכים יותר ב-Shopify Payments

אם אתה מבחין שהתשלום שלך נמוך מהצפוי, ישנן מספר סיבות שבגללן זה עשוי לקרות:

• התאמות: סקירת התשלומים שלך עשויה לכלול התאמות, שיכולות להגדיל או להקטין את הסכום הסופי. האופי הספציפי של התאמות אלה יפורט בפירוט התשלומים. דוגמאות להתאמות כוללות chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection ו-tax_adjustment.
• הכחשות עסקה: אם לקוחות יזמו מחלוקת או הכחשת עסקה, סכום התשלום וכל עמלות המחלוקת הנלוות ינוכו מהחשבון שלך. ניכוי זה יוביל לתשלום נמוך יותר.
• המרת מטבע: אם אתה מקבל תשלומים במטבע שונה מהמטבע שבו אתה מוכר, סכום התשלום כפוף להמרת מטבע, ועשויות לחול עמלות.
• יתרה שלילית: אם בחשבונך יש יתרה שלילית עקב עמלות עבר או החזרים כספיים שעולים על הרווחים שלך, התשלום שלך עשוי להיות מופחת כדי לכסות יתרה זו.
• השהיית תשלומים: למרות שהשהיית תשלום בדרך כלל מעכבת את התשלום כולו, במקרים מסוימים חלק מהכספים עשויים להיות מעוכבים והשאר משולם אם ההשהיה קשורה לבעיה ספציפית בעסקאות מסוימות.
• החזרים כספיים: אם עיבדת החזרים כספיים כלשהם מאז התשלום האחרון שלך, הסכומים שהוחזרו ינוכו מהתשלום הזמין הבא שלך. פעולה זו תפחית ישירות את הסכום הכולל שתקבל.
• רזרבות: עשויה להיות מוגדרת רזרבה זמנית כדי להגן מפני הפסדים אפשריים כתוצאה ממחלוקות.
• עמלות עיבוד של Shopify Payments: כל עסקה כרוכה בעמלות עיבוד המנוכות מהרווחים שלך לפני שהתשלום נשלח. סכום העמלה תלוי בתוכנית Shopify שלך. למידע נוסף על עמלות תשלום וכיצד לצפות בתעריף כרטיס האשראי של Shopify Payments שלך.
• מסים על עמלות: באזורים מסוימים, ייתכן שינוכו מסים רלוונטיים מעמלות העיבוד שלך. למידע נוסף על חישוב מס על עמלות של Shopify Payments.

הבנת תשלומים חסרים של Shopify Payments לאחר עדכון חשבון הבנק

אם עדכנת לאחרונה את פרטי חשבון הבנק שלך ולא קיבלת את התשלום, כדאי לשקול את האפשרויות הבאות לסיבת חוסר התשלום.

אי התאמת מטבע חשבון בבנק החדש

ודא שמטבע חשבון הבנק החדש נתמך עבור תשלומי Shopify Payments באזור שלך. אי התאמה במטבע החשבון עלולה להוביל לכישלונות בתשלומים.

בדיקת חשבון

לאחר שינוי פרטי חשבון הבנק שלך, ייתכן שתידרש בדיקה או אימות של החשבון החדש. תהליך זה עלול לעכב זמנית תשלומים עד להשלמת הבדיקה. כדי להישאר מעודכן, מומלץ לבדוק בקביעות את התראות הסוחר בלוח המנהל שלך ב-Shopify ואת הדוא"ל של בעל החנות לאיתור התראות הקשורות לאימות החשבון.

שגיאות בפרטי החשבון החדש

ודא שהזנת את פרטי חשבון הבנק החדש שלך כראוי. שגיאות נפוצות כוללות מספרי חשבון או מספרי ניתוב שגויים, או בחירה בסוג החשבון הלא נכון. אם קיימות אי-התאמות, הדבר עלול להוביל לכישלונות בהעברת תשלומים.

במקרים כאלה, תקבל התראת דוא"ל מ-Shopify המציינת שיש בעיה. הדף תשלומים בלוח המנהל שלך ב-Shopify יציג גם הוא סטטוס נכשל.

כדי לפתור זאת, עליך לעדכן שוב את פרטי חשבון הבנק שלך וייתכן שיהיה עליך לנסות לבצע את התשלום מחדש.

עדכון פרטי חשבון הבנק שלך בזמן שיש תשלומי Shopify Payments מתוזמנים

אם תשנה את פרטי חשבון הבנק שלך לאחר שתשלום כבר נמצא בהעברה, תשלום זה יועבר בכל זאת לחשבון הבנק הישן שלך. תשלומים עתידיים יועברו לחשבון הבנק החדש שלך.

עדכון חשבון הבנק שלך משפיע רק על תשלומים שעדיין לא הוחל בביצועם. בדרך כלל, עדכון פרטי החשבון שלך אינו משפיע על תזמון התשלומים. עליך לבדוק מול חשבון הבנק הישן שלך כדי לברר אם הכספים מגיעים אליו או שהם מוחזרים.

מה לעשות אם תשלום ה-Shopify Payments שלך חסר

ישנן סיבות שונות לכך שהתשלום שלך לא הגיע כמצופה. להלן רשימה של שלבים לפתרון הבעיה:

1. בדיקת סטטוס התשלום: בלוח המנהל שלך ב-Shopify, בדוק את סטטוס התשלום. אם הוא מוצג כהופקד, התשלום נמצא בדרכו לחשבון שלך.
2. בדיקת זמני העיבוד בבנק: לאחר שתשלום מסומן בסטטוס הופקד, המתן 1 עד 3 ימי עסקים כדי שהבנק יעבד אותו. זכור, בנקים אינם מעבדים עסקאות בסופי שבוע או בחגים.
3. אימות פרטי חשבון הבנק: ודא שפרטי חשבון הבנק שלך מדויקים ותואמים למידע שסיפקת בלוח המנהל שלך ב-Shopify. מספר חשבון שגוי או סוג חשבון שאינו תואם עלולים להוביל לעיכובים.
4. בדיקת עיכובים: עיכובים זמניים עשויים להתרחש במהלך בדיקות חשבון או עקב בעיות תאימות אחרות. בדוק אם יש התראות כלשהן בלוח המנהל שלך ב-Shopify.
5. בדיקת התראות דוא"ל: בדוק אם קיבלת הודעות דוא"ל מ-Shopify בנוגע לבעיות בתשלומים, עדכוני חשבון בנק או בקשות למידע נוסף.
6. יצירת קשר עם הבנק שלך: אם התשלום מסומן כהופקד ולא קיבלת אותו, שתף את מספר האסמכתא של הבנק, המוכר גם בשם Trace ID, עם הבנק שלך לקבלת סיוע נוסף.

למידע נוסף על עיכובים בתשלומים.