תשלומים שנכשלו ב-Shopify Payments
אם תשלום של Shopify Payments נכשל, תתקבל התראה בדוא"ל, התראה במנהל Shopify, וכן התראת דחיפה במכשירים ניידים. התשלום יסומן גם כ-נכשל בדף התשלומים. כישלון בתשלום עשוי להוביל להשהיית תשלומים מיידית, או להשהיה לאחר מספר כשלים רצופים הקשורים לבעיות בחשבון הבנק.
פתרון בעיות בתשלומים שנכשלו
כאשר תשלום נכשל, מופיעה הודעת תשלום נכשל בדף תשלומים שמסבירה מדוע התשלום נכשל ומה אפשר לעשות כדי לפתור את הבעיה. אם התשלום נכשל עקב בעיה בפרטי חשבון הבנק שלך, ניתן ללחוץ על עדכון חשבון בנק בדף תשלומים כדי לשנות את הפרטים שלך.
עיין בטבלה הבאה למידע נוסף על הסיבות לכך שתשלומים עשויים להיכשל וכיצד לפתור אותן:
| סיבה לתשלום שנכשל | פתרון |
|---|---|
| מספר חשבון שגוי | הבנק דחה את התשלום עם הודעה שהחשבון המקושר שגוי. יש לעדכן את פרטי חשבון הבנק שלך ולנסות שוב לבצע את התשלום. אם אין באפשרותך לעדכן את פרטי הבנק שלך, עליך ליצור קשר עם התמיכה של Shopify לקבלת עזרה. |
| פרטי בנק שגויים | הבנק דחה את התשלום עם הודעה שפרטי החשבון המקושר אינם מדויקים. עדכן את פרטי חשבון הבנק ונסה שוב. אם אינך מצליח לעדכן את פרטי הבנק, פנה אל התמיכה של Shopify לקבלת עזרה. |
| אין חשבון | הבנק דחה את התשלום הזה מכיוון שאין חשבון שמשויך לפרטים שסופקו. עדכן את פרטי חשבון הבנק והתשלום יופעל מחדש באופן אוטומטי. אם אינך מצליח לעדכן את פרטי הבנק, פנה אל התמיכה של Shopify לקבלת עזרה. |
| אי-התאמה במטבע החשבון | עיין ברשימת המטבעות הנתמכים ב-Shopify Payments כדי לוודא שחשבון הבנק שלך מתנהל במטבע נתמך עבור האזור שלך. אם המטבע אינו נתמך באזור שלך, עדכן את חשבון הבנק לחשבון שמתנהל במטבע נתמך. |
| סוג חשבון לא חוקי | עיין בדרישות חשבון הבנק של Shopify Payments עבור האזור שלך. אם סוג חשבון הבנק שלך אינו נתמך, עדכן לחשבון נתמך. דוגמה לסוג חשבון בנק שאינו נתמך היא חשבון חיסכון. |
| שם המוטב אינו נכון | שם המוטב בתשלום שלך מבוסס על פרטי חשבון Shopify Payments שלך ועל סוג העסק הרשום. אם השם בתשלום לא תואם לשם בחשבון הבנק שלך, הבנק עשוי לסרב לקבל את התשלום. יש לעדכן את פרטי חשבון הבנק כדי לוודא ששם בעל חשבון הבנק תואם לשם שרשום בבנק שלך. אם אינך מצליח לראות את שם בעל חשבון הבנק ב-Shopify Admin, עליך לפנות אל התמיכה של Shopify לקבלת עזרה. |
| אין מספיק כספים לכיסוי תשלום שלילי | אם אתה נמצא באזור עם משיכות תשלומים, ואין מספיק כספים בחשבון הבנק שלך כדי לכסות סכום תשלום שלילי עקב החזר כספי או הכחשת עסקה, התשלום השלילי ייכשל. יתבצעו שני ניסיונות חיוב נוספים לפני שהתשלומים לחשבון בנק זה יושהו, בהתאם להנחיות הרגולטוריות. כדי למנוע כשלים, הוסף מספיק כספים לחשבון הבנק המחובר ואשר זאת באמצעות הלחצן "הוספתי כספים" בהודעת השגיאה, או עדכן את פרטי חשבון הבנק שלך עבור Shopify Payments. |
| חשבון הבנק לא מוגדר למשיכות | אם אתה ממוקם באוסטרליה, קנדה, ניו זילנד או ארצות הברית, וחשבון הבנק שלך אינו מוגדר לקבלת משיכות, העברת התשלומים תיכשל. עליך לפנות לבנק שלך כדי לאפשר משיכות בחשבון, ולאשר עדכון זה מהבאנר בדף התשלומים. לחלופין, באפשרותך להחליף את חשבון הבנק שלך בחשבון שמוגדר לקבלת משיכות. למידע נוסף על החזרים כספיים ויתרות שליליות. |
| חשבון הבנק לא יכול לעבד תשלומים | הבנק דחה תשלום זה מסיבה לא מפורטת. החלף את חשבון הבנק שלך או פנה ישירות לבנק כדי לפתור את הבעיה. |
| חשבון הבנק נסגר | הבנק דחה את התשלום שלך מכיוון שחשבון הבנק סגור. החלף את חשבון הבנק שלך כדי להפעיל מחדש את התשלומים. |
אם פרטי חשבון הבנק הנוכחיים שלך נכונים ואתה לא בטוח מדוע התשלום נכשל, צור קשר עם הבנק שלך כדי לברר את הנושא.
אם תשלום של Managed Markets נכשל ופרטי הבנק שלך נכונים, יתבצע ניסיון אוטומטי נוסף להעביר את התשלום בתוך 72 השעות הבאות. אם התשלום ייכשל שוב, צור קשר עם הבנק שלך כדי לברר את הנושא.
ניסיון חוזר לתשלומים שנכשלו
לאחר שתטפל בסיבה שבגללה התשלום נכשל, תוכל להפעיל מחדש את התשלומים בדף תשלומים. אם תחליף את חשבון הבנק, התשלומים יופעלו מחדש באופן אוטומטי.
אם הבעיה הבסיסית לא תיפתר לפני ההפעלה מחדש, התשלומים ימשיכו להיכשל.