Comprendre la politique de remboursement des forfaits Shopify

Les forfaits Shopify sont généralement non remboursables, comme indiqué à la section 5.10 des Conditions de service de Shopify. Cela s’applique à la plupart des circonstances, y compris les annulations et les désactivations de forfait. Cependant, si vous pensez qu’une erreur de facturation s’est produite ou si vous vous trouvez dans une situation particulière, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify pour que votre cas soit examiné.

Délais d’admissibilité au remboursement

Bien que les remboursements ne soient pas garantis, l’Assistance Shopify examine les demandes admissibles au cas par cas. Pour être admissible à un examen de remboursement, votre annulation ou votre demande doit être effectuée dans des délais précis :

Ce qui n’est pas admissible à un remboursement

Les scénarios suivants ne sont généralement pas admissibles à un remboursement :

• Rétrogradation de forfait : lorsque vous rétrogradez votre forfait en milieu de cycle, vous recevez des crédits sur votre compte qui sont appliqués à vos futures factures au lieu d’un remboursement. Les fonctionnalités de votre forfait actuel restent disponibles jusqu’à la fin de votre cycle de facturation.
• Demandes en dehors des délais : demandes d’annulation ou de remboursement effectuées après l’expiration des délais d’admissibilité.
• Services non utilisés : le fait de ne pas utiliser votre boutique Shopify pendant votre période de facturation ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement, car Shopify continue de fournir le service.
• Montants facturés pour les applications tierces : Shopify ne peut pas rembourser les montants facturés pour les applications tierces. Vous devez contacter directement le développeur de l’application.
• Achats de thèmes : les thèmes sont des ventes fermes et non remboursables. En savoir plus sur les politiques de remboursement des thèmes.

Gérer des scénarios de facturation et de remboursement spécifiques

Lorsque vous gérez des forfaits sur Shopify, vous pouvez rencontrer divers scénarios dans lesquels il est essentiel de comprendre les politiques de facturation et de remboursement. Voici quelques situations clés et la manière de les gérer :

• Annulation de forfait : si vous annulez votre forfait Shopify, aucun remboursement n’est accordé pour la période restante après l’annulation.
• Rétrogradation de forfait : les forfaits Shopify sont prépayés. Si vous choisissez de rétrograder votre forfait en milieu de cycle, votre nouveau forfait entrera en vigueur à la fin de votre cycle de facturation actuel. En savoir plus sur les cycles de facturation.
• Erreurs de facturation : si vous pensez qu’il y a eu une erreur de facturation, contactez l’Assistance Shopify. Un(e) Conseiller(-ère) d’assistance examinera votre problème de facturation et vous aidera à le résoudre.
• Frais inattendus : si vous souhaitez éviter les frais inattendus, vous devez résilier votre forfait avant le début du prochain cycle de facturation. Familiarisez-vous avec le processus de désactivation de votre boutique pour éviter tous frais imprévus.

Demander un examen de la facturation

Si vous pensez qu’une erreur de facturation s’est produite, que vous avez des boutiques en double ou que vous vous trouvez dans une autre situation particulière, contactez l’Assistance Shopify. Un(e) conseiller(-ère) d’assistance examinera votre cas et déterminera si un remboursement ou un crédit est approprié. Les remboursements et les crédits ne sont pas garantis, mais ils peuvent être approuvés après examen dans certaines circonstances.

Avant de contacter l’Assistance Shopify au sujet d’un remboursement ou d’un crédit de facturation

Avant de contacter l’Assistance Shopify au sujet d’un remboursement ou d’un crédit de facturation, rassemblez les informations suivantes pour aider à résoudre votre problème plus rapidement :

• Confirmez que vous êtes le ou la propriétaire de la boutique ou un membre des employés disposant des autorisations de facturation</ph, car ce sont les seules personnes qui peuvent soumettre des demandes de remboursement
• L’URL de votre boutique et l’adresse e-mail de votre compte
• Le numéro de facture et la date du montant facturé en question
• La date d’annulation ou de rétrogradation de votre boutique, le cas échéant
• S’il s’agit de votre première facture après votre période d’essai
• Pour les remboursements d’applis : la date à laquelle vous avez désinstallé l’appli et la date de début de la période de facturation de l’appli
• Une brève explication de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement, comme une erreur de facturation ou une facturation en double
• Toute pièce justificative, telle que des captures d’écran d’erreurs de facturation ou des confirmations d’annulation
• Les étapes que vous avez déjà essayées dans les sections de résolution de problèmes de cette page

Avoir ces informations à portée de main permet à l’Assistance Shopify de vous aider plus efficacement.

Gérer les réclamations pour service non utilisé

Étant donné que les forfaits Shopify sont prépayés, la rétrogradation en milieu de cycle n’entraînera la prise d’effet de votre nouveau forfait qu’à la fin de votre cycle de facturation actuel.

Demander un remboursement pour des montants facturés non autorisés ou incorrects

Pour en savoir plus sur la résolution des frais non reconnus ou des écarts de facturation, ou sur la demande d’un remboursement pour des frais non autorisés ou incorrects, consultez l’article Résolution des problèmes de frais inconnus sur vos factures Shopify.

Admissibilité au remboursement en cas d’écart de facturation

Les Conditions de service de Shopify n’autorisent pas les remboursements. Cependant, s’il y a une erreur avérée, vous pouvez en discuter immédiatement avec l’Assistance Shopify pour examiner et résoudre le problème spécifique lié à votre facture.

Remboursements pour les achats sur le Shopify App Store

Les politiques de remboursement pour les achats d’applications varient selon que l’application a été développée par Shopify ou par un développeur tiers.

Applications tierces

Les remboursements des applications tierces sont gérés directement par le développeur d’application, et non par Shopify. Pour demander un remboursement ou un crédit pour une application tierce, contactez directement le développeur d’application. En savoir plus sur la résolution de problèmes liés aux litiges et aux remboursements des montants facturés pour les applications.

Applications Shopify

Pour les applications développées par Shopify, les demandes de remboursement peuvent être prises en considération si l’application a été désinstallée dans les 7 jours suivant le début de sa période de facturation. Avant de demander un remboursement, assurez-vous d’avoir désinstallé l’application pour éviter toute facturation ultérieure.

Demander un remboursement ou un crédit pour des achats sur le Shopify App Store

Lorsque vous demandez un remboursement ou un crédit pour des applications achetées sur le Shopify App Store, il est important de connaître les étapes à suivre pour contacter le développeur de l’application et comprendre les procédures de remboursement.

Comment demander un remboursement ou un crédit pour des achats sur le Shopify App Store

Lorsque vous demandez un remboursement ou un crédit pour une appli, le processus peut varier des manières suivantes en fonction de la façon dont le paiement a été traité :

• Paiements traités par Shopify : si le montant facturé pour l’application a été traité par Shopify, le développeur de l’application peut vous accorder un remboursement ou un crédit. Les crédits s’appliquent aux futurs achats effectués sur le Shopify App Store et sont indiqués sur votre facture d’abonnement.
• Paiements traités en externe : si le montant facturé a été traité en dehors de Shopify, le remboursement sera géré par le développeur avec le moyen de paiement d’origine.

Vérifiez toujours la page de l’application ou la page d’accueil du développeur pour obtenir des détails spécifiques sur sa politique de remboursement, car l’approbation peut dépendre de ces conditions.

Étapes :

1. Accédez au Shopify App Store et recherchez l’application.
2. Cliquez sur l’application, puis sur Obtenir de l’assistance.
3. Fournissez vos informations et un message concernant votre demande, puis cliquez sur Envoyer le message.

Les réponses du développeur seront envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte Shopify.

Désinstaller une application

Si vous décidez que vous n’avez plus besoin d’une application, vous pouvez la désinstaller directement depuis votre interface administrateur Shopify.

Politique de remboursement pour les achats de thèmes

Les achats de thèmes sur la Boutique des thèmes de Shopify sont des ventes fermes et non remboursables. Lorsque vous achetez un thème, vous obtenez immédiatement un accès complet au code source du thème, et Shopify ne peut pas révoquer cet accès après l’achat.

Avant d’acheter un thème, tenez compte des points suivants :

• Essayez avant d’acheter : vous pouvez essayer n’importe quel thème gratuitement dans votre boutique avant de l’acheter. Profitez-en pour vérifier que le thème répond à vos besoins.
• Examinez la documentation du thème : vérifiez les fonctionnalités et les exigences du thème sur sa page de description avant de vous engager dans un achat.
• Contacter le développeur du thème : si vous avez des questions sur les fonctionnalités d’un thème, contactez le développeur depuis la page de présentation du thème avant de l’acheter.

Politique de remboursement pour les domaines mal orthographiés

En règle générale, Shopify n’émet pas de remboursements pour les forfaits, y compris pour les services non utilisés, les domaines mal orthographiés ou les cas d’inadmissibilité. Si vous pensez avoir été facturé(e) par erreur, contactez l’Assistance Shopify pour demander un examen. Pour en savoir plus sur la politique de remboursement de Shopify, consultez la section 5.10 des Conditions de service de Shopify.

Comprendre les politiques relatives aux frais de transaction

Lorsque vous annulez une commande sur Shopify, les frais de transaction associés à cette annulation ne seront ni remboursés sur votre compte, ni crédités.

Les frais de transaction sont distincts des frais de Shopify Payments, qui sont prélevés directement sur votre versement. En savoir plus sur les frais et les coûts.