Gestion des notes de crédit et des crédits de facturation

Cette page explique comment gérer les notes de crédit et les crédits de facturation depuis votre interface administrateur Shopify.

Sur cette page

Gestion des notes de crédit pour les ajustements de facturation

Une note de crédit sert à annuler une partie ou la totalité d’une facture qui vous a été émise. Elle a deux objectifs principaux :

Factures impayées : si votre facture reste impayée, le montant indiqué dans la note de crédit réduira automatiquement le montant total que vous devez.
Factures payées : si vous avez déjà payé votre facture, une note de crédit peut déclencher un remboursement du montant indiqué, vous retournant ainsi ces fonds.

Accéder à une note de crédit et la télécharger

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Facturation.
Dans la section Factures antérieures, sélectionnez la facture qui a une note de crédit correspondante.
Dans la section Votre compte a été crédité de [amount] le [date], cliquez sur Télécharger la note de crédit. La note de crédit est téléchargée sur votre appareil au format PDF.

Comprendre les soldes de compte et les crédits de facturation

Chaque compte de facturation sur Shopify a un solde. Ce solde fonctionne comme suit :

Soldes positifs : tout solde positif sur votre compte est utilisé pour réduire le montant dû sur les prochaines factures, jusqu’à ce que le solde soit nul.
Notes de crédit et factures : lorsqu’une note de crédit est émise parce que Shopify vous doit de l’argent, elle ajuste le processus de paiement des factures à venir. Cela peut réduire le montant que vous aurez à payer la prochaine fois ou couvrir la totalité de la facture.

Critères d’admissibilité aux crédits de facturation

En règle générale, Shopify n’émet pas de remboursements pour les forfaits, y compris pour les services non utilisés, les domaines mal orthographiés ou les cas d’inéligibilité. Si vous pensez avoir été facturé(e) par erreur, contactez l’assistance Shopify pour demander un examen. Pour plus de détails sur la politique de remboursement de Shopify, consultez la section 5.10 des Conditions d’utilisation de Shopify.

Remboursements sous forme de crédits de compte

Si vous choisissez un remboursement sous forme de crédits de compte, ces crédits sont automatiquement déduits du solde dû sur votre prochaine facture.

Par exemple, si votre compte reçoit un crédit de 40 USD pour le cycle de facturation du 1er janvier 2025 au 30 janvier 2025, ce crédit sera appliqué pour réduire la facture du cycle suivant, qui couvre la période du 31 janvier 2025 au 1er mars 2025.

Types et utilisation des crédits de facturation

Les crédits du compte de facturation sont classés comme suit et appliqués en conséquence :

Crédit d’abonnement : appliqué sous forme de réduction sur vos frais d’abonnement.
Crédit d’application : appliqué sous forme de réduction sur vos frais d’application.
Crédit d’expédition : appliqué sous forme de réduction sur vos frais d’expédition.
Crédit de transaction : appliqué sous forme de réduction sur vos frais de transaction.

Comment les crédits de facturation sont appliqués

Les crédits sur votre compte Shopify sont désignés pour des catégories de facturation spécifiques et seront automatiquement appliqués à votre prochaine facture dans la même catégorie que celle à laquelle ils ont été attribués. Il est important de noter les restrictions suivantes :

Spécifiques à une catégorie : les crédits obtenus dans une catégorie (comme l’abonnement ou l’expédition) ne peuvent pas être transférés ou utilisés pour compenser des frais dans une autre catégorie.
Facturation future uniquement : les crédits ne peuvent être utilisés que pour les cycles de facturation futurs et ne s’appliquent pas aux frais actuels ou impayés sur votre compte, y compris les frais d’abonnement et de transaction.

Vérifier vos crédits de facturation disponibles

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Facturation.
Si vous avez un crédit disponible dans une catégorie de crédit, dans la section Cycle de facturation actuel, cliquez sur Voir les crédits restants.
Dans la boîte de dialogue Crédits sur votre compte, consultez les crédits dont vous disposez dans chaque catégorie de crédit.

Crédits calculés au prorata lors des mises à niveau de forfait Shopify

Lorsque vous mettez à niveau votre forfait Shopify en cours de cycle, toute période d’abonnement non utilisée est convertie en crédits calculés au prorata. Ces crédits sont ensuite automatiquement appliqués à la facture de votre forfait mis à niveau.

Comment les crédits calculés au prorata sont calculés

Si vous mettez votre forfait à niveau pendant un cycle de facturation, les jours non utilisés de votre forfait actuel sont calculés et convertis en crédit. Pour ce faire, on divise le coût mensuel du forfait par le nombre de jours dans le mois, puis on le multiplie par le nombre de jours non utilisés.

Exemple de calcul de crédit au prorata

Supposons que le forfait d’abonnement de votre boutique Shopify coûte 39 USD par mois et que vous ayez reçu une facture mensuelle le 1er mai. Si vous décidez de passer à un forfait supérieur le 11 mai, vous n’avez pas utilisé 19 jours de votre abonnement initial. Voici comment le crédit au prorata sera calculé et appliqué :

Calculer le taux journalier : Taux journalier = 39 USD/30 jours = 1,30 USD par jour
Calculer le crédit au prorata : 1,30 USD par jour x 19 jours non utilisés = 24,70 USD

Exemple d’application du crédit au prorata à un nouveau forfait Shopify mensuel

Voici comment le crédit au prorata serait appliqué pour ajuster votre facture pour la mise à niveau :

Coût du nouveau forfait : 105 USD
Moins le montant au prorata : 24,70 USD
Montant final de la facture : 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Par conséquent, votre facture s’élèverait à 80,30 USD.

Exemple d’application du crédit au prorata à un nouveau forfait Shopify annuel

Voici comment le crédit au prorata serait appliqué pour ajuster votre facture pour la mise à niveau :

Coût des frais annuels : 348 USD
Moins le montant au prorata : 24,70 USD
Montant final de la facture : 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Par conséquent, votre facture s’élèverait à 323,30 USD.

Avant de contacter l’Assistance Shopify au sujet d’une note de crédit ou d’un crédit de facturation

Avant de contacter l’Assistance Shopify au sujet d’une note de crédit ou d’un crédit de facturation, rassemblez les informations suivantes pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement :

L’URL de votre boutique et l’adresse e-mail de votre compte
Le numéro et la date de la facture en question
Le montant du crédit que vous vous attendiez à recevoir et pourquoi
La date du changement de forfait ou de l’événement qui aurait dû déclencher le crédit
Des captures d’écran de toute erreur de facturation ou de tout écart qui s’affiche dans votre interface administrateur Shopify
Les étapes que vous avez déjà essayées, comme vérifier vos crédits disponibles dans Paramètres > Facturation

Avoir ces informations à portée de main permet à l’Assistance Shopify de vous aider plus efficacement.

Comprendre les politiques sur les frais de transaction

Lorsque vous annulez une commande sur Shopify, les frais de transaction associés à cette annulation ne seront pas remboursés sur votre compte ni recrédités.

Les frais de transaction sont distincts des frais de Shopify Payments, qui sont prélevés directement sur votre versement. En savoir plus sur les frais et les coûts.