Comprendre les implications de facturation avant de mettre en pause ou de désactiver votre boutique Shopify

Si vous envisagez de mettre en pause ou de désactiver complètement votre boutique Shopify à la fin de votre cycle de facturation actuel, il est important de comprendre les implications de facturation qui en découlent. Ces considérations vous aident à effectuer une transition en douceur et à gérer les risques financiers liés à la modification du statut de votre boutique.

Une fois votre boutique désactivée à la fin de votre cycle de facturation actuel, vous pouvez consulter vos factures Shopify sans la réactiver.

Ce qu’il advient de votre abonnement lorsque vous désactivez votre boutique Shopify

Si vous êtes le propriétaire de la boutique et que votre boutique est admissible à la désactivation, vous pouvez annuler votre abonnement dans votre interface administrateur Shopify. Votre boutique se désactive automatiquement à la fin de votre cycle de facturation actuel.

La désactivation de votre boutique annule automatiquement votre abonnement Shopify actuel à la fin de votre cycle de facturation en cours. Cela signifie que si vous choisissez d’annuler votre forfait Shopify aujourd’hui et que votre cycle de facturation se termine le 25 novembre, votre boutique sera désactivée le 25 novembre.

Si votre boutique bénéficie du forfait Plus, contactez un spécialiste Merchant Success pour procéder à l’annulation.

Ce qu’il advient de vos crédits si vous désactivez votre boutique

Si vous désactivez votre boutique, tous les crédits sur votre compte restent disponibles pendant 60 jours. Pendant cette période, vous pouvez choisir de rouvrir votre boutique et d’utiliser vos crédits. Après 60 jours, tous les crédits non utilisés expireront et seront supprimés de votre compte.

Gérer les factures après la désactivation

Après la désactivation de votre boutique, il est possible que vous receviez encore des factures pour les raisons suivantes :

• Montants facturés par des tiers : frais provenant de services tiers, tels que des applis ou des domaines, qui sont facturés en externe.
• Rétrofacturations : rétrofacturations possibles sur des transactions passées.
• Autres boutiques Shopify : montants facturés pour une autre boutique Shopify que vous pourriez posséder. Découvrez comment analyser les montants facturés inconnus.

Gérer les versements Shopify Payments en attente après la désactivation de la boutique

Même si vous désactivez votre boutique Shopify, tous les paiements en attente de Shopify Payments continueront d’être traités. Ces fonds seront envoyés au compte bancaire enregistré conformément au calendrier des versements que vous avez sélectionné.

Si ces versements échouent pour une raison quelconque après la désactivation de votre boutique, vous n’aurez pas accès à votre interface administrateur Shopify pour résoudre le problème. Cela inclut les versements négatifs qui pourraient survenir à la suite de rétrofacturations. Dans de tels cas, il est nécessaire de réactiver votre boutique pour résoudre les problèmes ou modifier les paramètres de versement.

Gérer les rétrofacturations dans les boutiques Shopify désactivées

Même après avoir désactivé votre boutique Shopify, des rétrofacturations peuvent toujours être initiées pour des transactions effectuées avant la désactivation.

Si votre boutique est désactivée, vous perdez l’accès à votre interface administrateur Shopify à la fin de votre cycle de facturation actuel, ce qui vous empêche de soumettre des preuves pour contester les rétrofacturations.

Pour traiter efficacement les rétrofacturations, vous devrez réactiver votre boutique pour obtenir l’accès nécessaire à l’interface administrateur afin de soumettre votre défense.

Réactiver votre boutique Shopify

Si vous avez désactivé votre boutique et que vous n’avez pas atteint la fin de votre cycle de facturation actuel, vous pouvez réactiver votre forfait. Si votre boutique a été désactivée, vous pouvez la réactiver après avoir résolu les problèmes de facturation.

Étapes :

1. En tant que propriétaire du compte ou de la boutique, connectez-vous à votre interface administrateur Shopify.
2. Avant de pouvoir réactiver votre boutique, assurez-vous que toutes les factures à payer ont été réglées.
3. Pendant le processus de réactivation, choisissez un forfait Shopify adapté aux besoins de votre entreprise.
4. Ajoutez ou mettez à jour votre moyen de paiement pour poursuivre la réactivation de votre boutique.

Réactivation de votre boutique au cours d’un cycle de facturation

Si vous réactivez votre boutique au milieu d’un cycle de facturation qui n’est pas encore terminé, vous ne serez pas facturé de nouveau pour la réactivation. Cela s’applique aux forfaits d’abonnement mensuels et annuels. Vous avez déjà payé le cycle de facturation jusqu’à une date précise, vous ne serez donc pas facturé de nouveau avant votre prochaine date de facturation habituelle.

Par exemple, si vous annulez votre boutique, puis la réactivez dans les 30 jours suivant votre dernière facture, vous ne serez pas facturé de nouveau avant votre prochaine date de facturation prévue. Si vous avez un forfait annuel et que vous réactivez votre boutique pendant la période que vous avez déjà prépayée (avant le renouvellement de votre abonnement annuel), votre cycle annuel d’origine reprend et vous ne serez pas facturé avant votre prochaine date de renouvellement.

Vérifier les soldes restants à payer avant de désactiver votre boutique Shopify

Lorsque vous annulez votre forfait, toutes les applications sont automatiquement désinstallées et tous les frais en attente sur votre compte sont facturés. Ces frais en attente comprennent tous les frais d’utilisation d’applications impayés, les frais de transaction et les frais d’étiquette d’expédition. Vous pourriez avoir des frais supplémentaires et d’autres montants facturés selon les activités de votre boutique avant la fin de votre cycle de facturation et la fermeture de votre boutique.

Pour obtenir un aperçu détaillé de vos obligations financières actuelles, consultez votre facture Shopify actuelle. Lorsque vous utilisez l’application Shopify, le solde total restant à payer s’affiche avant l’annulation.

S’il n’y a aucune facture à payer, aucune facture finale n’est émise lors de la désactivation.

Gérer les abonnements aux applications tierces lors de la désactivation ou de la mise en pause de votre boutique Shopify

Toutes les applications sont automatiquement désinstallées lorsque vous annulez votre boutique. Tous les frais d’utilisation d’applications impayés sont automatiquement facturés au moment de l’annulation. Passez en revue les applications qui sont facturées en dehors du système de facturation de Shopify pour vous assurer que ces applications ne vous seront pas facturées après la fermeture de votre boutique.

Lorsque vous mettez votre boutique en pause, les applications tierces qui étaient actives avant la pause peuvent continuer à générer des frais. Pour éviter les frais non souhaités, vérifiez et, si nécessaire, annulez les abonnements aux différentes applications tierces dont vous n’avez pas besoin pendant la période de pause.

Pour savoir comment désinstaller des applications de votre boutique Shopify, consultez la section Désinstaller des applications.

En savoir plus sur la désactivation d’une boutique avec des frais d’application en attente.

Effet de la désactivation ou de la mise en pause de la boutique sur les produits financiers Shopify

Si vous utilisez des produits financiers Shopify tels que Shopify Balance, Shopify Capital ou Shopify Credit, la désactivation ou la mise en pause de votre boutique aura un impact sur votre capacité à accéder à ces produits et à les utiliser.

Vous pourriez perdre l’accès à ces outils financiers lorsque votre boutique est en pause ou désactivée. L’utilisation de ces services financiers pourrait également être restreinte ou indisponible pendant cette période.

Comprendre la facturation avec le forfait Pause and Build de Shopify

Le forfait Pause and Build vous permet de suspendre temporairement les activités de votre boutique tout en conservant une boutique en ligne active. Cependant, la fonction de vente est désactivée, ce qui signifie que les clients ne peuvent pas effectuer d’achats pendant cette période.

Vous payez des frais mensuels réduits dans le cadre de ce forfait, ce qui en fait une option rentable si vous n’exploitez pas pleinement votre boutique. Lorsque vous déciderez de reprendre pleinement vos activités, vous devrez sélectionner un nouveau forfait Shopify, car l’accord d’abonnement précédent ne sera plus applicable.

Lorsque votre boutique bénéficie du forfait Pause and Build, les applications tierces qui étaient actives avant la mise en pause de votre boutique peuvent continuer d’entraîner des frais. Pour éviter les frais non désirés, il est important de vérifier et éventuellement d’annuler les abonnements individuels aux applications tierces dont vous n’avez pas besoin pendant la période de pause.

Exporter vos historiques de facturation et de versement

Vous pouvez exporter votre historique de facturation directement depuis l’interface administrateur Shopify. Cette action vous permet d’enregistrer et de consulter toutes les transactions liées aux factures associées à votre compte.

Si vous utilisez Shopify Payments, vous pouvez exporter l’historique de vos versements et les détails de vos transactions pour vos archives.

Gestion des domaines lors de la désactivation de votre boutique Shopify

Les renouvellements de vos domaines ne sont pas annulés lors de la fermeture de votre boutique. Si le renouvellement de votre domaine est prévu avant la date de fermeture de votre boutique, des frais de renouvellement pourraient tout de même vous être facturés. Assurez-vous de gérer les paramètres de renouvellement de votre domaine pour éviter des frais imprévus.

Si vous avez un domaine tiers associé à votre boutique Shopify et que vous n’utiliserez plus ce domaine, consultez le site web de votre fournisseur de domaine et désactivez manuellement le renouvellement automatique. Cela empêchera le renouvellement automatique du domaine et sa facturation après la désactivation de votre boutique.

Si vous avez acheté votre domaine par l’intermédiaire de Shopify et que vous souhaitez en conserver la propriété, vous devez le transférer à un fournisseur de domaine tiers.

Gestion des cartes-cadeaux et des options d’achat avancées dans les boutiques Shopify désactivées

Des obligations peuvent subsister pour les cartes-cadeaux vendues avant la désactivation de votre boutique. Pour gérer les cartes-cadeaux non utilisées, exportez le fichier CSV des cartes-cadeaux depuis votre interface administrateur Shopify. Ce fichier contient tous les détails nécessaires pour régler les soldes restants ou résoudre tout problème lié aux cartes.

Les produits vendus dans le cadre d’abonnements, de précommandes ou d’arrangements similaires peuvent également avoir des commandes non résolues après la désactivation de la boutique. Traitez ces commandes en attente et procédez rapidement aux remboursements nécessaires.

Effacement des données personnelles d’une boutique désactivée

Si vous choisissez de désactiver votre boutique, les informations de celle-ci sont conservées pendant 2 ans au cas où vous décideriez de la rouvrir. Toutefois, vous pouvez demander la suppression des données personnelles de vos clients de votre boutique désactivée avant la fin de cette période.

Examinez les points suivants avant de demander la suppression de vos données :

• Les données ne peuvent être supprimées que d’une boutique désactivée.
• La suppression des données ne s’applique qu’à la boutique pour laquelle la suppression est demandée. Si vous possédez d’autres boutiques Shopify, actives ou inactives, les données de ces boutiques ne sont pas supprimées.
• Une fois les données supprimées, elles sont irrécupérables et la boutique ne peut pas être rouverte.
• Seul le propriétaire de la boutique peut demander la suppression des données d’une boutique. Aucun autre employé ne peut soumettre la requête en son nom.

Pour soumettre votre requête de suppression des données personnelles de votre boutique, contactez l’Assistance Shopify. Les données sont supprimées dans un délai de 14 jours après le traitement d’une requête.